Заказчик Исполнитель: «Почему он такой мудак?»
Максим Милосердов
Корректор Мария Черноок
Иллюстратор Юлия Милосердова
Дизайнер обложки Юлия Милосердова
Дизайнер обложки Алексей Зауэр
© Максим Милосердов, 2022
© Юлия Милосердова, иллюстрации, 2022
© Юлия Милосердова, дизайн обложки, 2022
© Алексей Зауэр, дизайн обложки, 2022
ISBN 978-5-0059-3428-4
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Предисловие
Мир творческих профессий копирайтеров (авторов), режиссёров, дизайнеров это лакомый кусок для корпораций. Крупные компании захватывают рынок, обещая стабильную и постоянную зарплату, а затем выжимают из попавших в их лапы сотрудников все соки. Хотя производство контента становится всё более технологичной процедурой, требующей привлечения больших команд и распределения труда, на рынке всегда остаётся место для небольших объединений исполнителей, сбивающихся в проектные группы для выполнения конкретного заказа. Нередко исполнители только и делают, что наступают на многочисленные грабли, разбросанные на поле общения с заказчиком. Топчется по этим же граблям и заказчик. Как исполнителю и заказчику понять друг друга? Эта маленькая книга рассказывает о том, что сделать, чтобы повысить эффективность коммуникаций. Используйте приведённые здесь рекомендации, и независимо от того, являетесь вы заказчиком или исполнителем, вопрос «Да, блядь, схера ли он такой мудак?» будет звучать из ваших уст всё реже и реже.
Введение
«А почему вы не вырезали из ролика слова с 51 по 60 секунду, мы же просили!» это сообщение от клиента, полученное через WhatsApp, окончательно сформировало понимание: надо всё-таки взять и написать книгу, мысль о необходимости которой впервые возникла у меня лет 1015 назад.
Да к чёрту!
«Все правки только по установленному шаблону! Правки через мессенджеры не принимаются!» ответил я региональному менеджеру, прикрепляя к сообщению документ-образец, который сам же двумя неделями ранее составлял для этого же клиента, но по другому продукту.
«Точно! Пусть знают, что не только они могут нас доёбывать» пиликнул телефон в ответ. Регионального менеджера тоже задолбали разрозненные сообщения, пересылаемые между отделами. При этом половина информации закономерно терялась.
23 года назад я пришёл работать на телевидение. Хотя последние семь лет я возглавлял ведущий в Алтайском крае региональный телеканал, журналистом я себя никогда не считал. Мне повезло: ребята, с которыми начинался мой трудовой путь, никогда не работали в редакции новостей. Они создавали коммерческие проекты корпоративные фильмы, рекламные ролики, видеоклипы, и это заставляло не только внедрять новые форматы работы, но и общаться с заказчиками. Общаться. Разговаривать. Доносить свои мысли. Вступать в конфликты и выходить из них.
Это наложило отпечаток и на меня. «Автор», «ведущий», «режиссёр» человеком этих профессий я себя чувствовал, на название «журналист» соглашался.
Работа над видеопроектами увеличивала число запросов.
Сюжет можете снять?
Да.
А фильм сделать?
Можем.
Вы для нас год назад фильм сделали, а можете буклет, сайт и статью для журнала?
Хорошо.
Выполнение разнообразных задач привело к тому, что мне довелось побывать на обеих сторонах баррикад выполнять производственные задачи в качестве автора, режиссёра, продюсера проекта, а также самому выступать в качестве заказчика.
В этой маленькой книжке я хочу поделиться своими опытом, который может оказаться полезным тысячам маркетологов небольших компаний, а также тысячам исполнителей, получающих от них задачи в работу, ведь кем бы вы ни были заказчиком или исполнителем, зачастую у вас возникает одинаковый повисающий в воздухе вопрос. И звучит он так:
ДА ПОЧЕМУ, БЛЯДЬ, ОН ТАКОЙ МУДАК?!
Давайте разбираться, почему заказчикам и исполнителям подчас настолько сложно понять друг друга, что реализация простейшего проекта превращается в муку адскую. Ответ на этот вопрос лежит в сфере коммуникаций. Книга познакомит с такими инструментами, которые сделают сотрудничество более человекоориентированным.
Итак, погнали!
Глава 1.
Первый шаг к взаимопониманию
В этой главе мы рассмотрим, как правильно выбирать исполнителя, а также получим ответ на мучающий многих заказчиков вопрос: «А не охерел ли он выставлять такие цены?» А ещё вы узнаете, кто на самом деле является долбоёбом исполнитель или клиент.
⠀
Макс, привет! звонок на сотовый застал меня на Занзибаре1.
⠀
Было прекрасное январское утро, когда ты уже позавтракал и собираешься сходить к отползшему за ночь от береговой линии морю до того, как солнце станет особенно обжигающим.
Привет, Костя! Как ты? Где сейчас сам?
⠀
Константин работал в сфере видеопроизводства, периодически забирая городские контракты и иногда снимая корпоративные фильмы для региональных заказчиков среднего размера.
⠀
Наташа Ч. фильм хочет сделать! Заберёшь проект?
⠀
Мы никогда особенно плотно не общались с Константином и ранее проектами друг с другом не делились, но, как это происходит в любом профессиональном сообществе небольшого города2, друг друга знали.
⠀
Наташа? Ну, не очень бы хотелось! Два года назад у нас был проект, и мы расстались с пожеланием больше друг с другом не встречаться.
⠀
Есть такая категория заказчиков, с которыми никто не хочет сотрудничать. Наташа пресс-секретарь крупной компании относилась к таким клиентам.
Десятью годами ранее, когда я работал на региональной ГТРК3, никто на телеканале не хотел снимать для неё коммерческие (то есть платные) сюжеты. Наташа относилась к той категории специалистов, которые, имея собственный устаревший опыт журналистики, никак не могут понять, что их представления о реальности уже перестали ей соответствовать.
Как заказчик пиар- и рекламных материалов Наташа была невыносима. Она постоянно вспоминала о том, как в дремучие 90-е годы работала режиссёром монтажа, и это очень мешало ей понять, что она давно превратилась в динозавра.
Совет дня заказчикам: если у вас есть какой-то рабочий опыт, но вы оставили профессию и более не развиваетесь в этой области, засуньте свой опыт в жопу и не ебите мозги специалистам, в ней оставшимся. Ваши знания устарели, а исполнителям вы (скорее всего, справедливо) кажетесь выжившими из ума старыми пердунами.
У вас могут и должны сохраниться общие представления о том, что хорошо, а что плохо, применительно к творческим профессиям это знание основ, понимание единства стиля, логики структурирования информации, общее представление о границах допустимого и стандарты качества, но это, пожалуй, всё. Выбор цветов, шрифтов, согласование внешних видов макетов по принципу «я десять лет назад так делал и мне это нравится» это путь в никуда.
Каким бы гуру вы ни были в оставленной вами пять лет назад области, если вы ушли из профессии и не практикуетесь ежедневно, вы уже не великий сенсей, а унылое говно.
Совет дня работодателям: прошерстите требования к должностям на позицию руководителей отдела маркетинга и вычеркните к ебене матери те из них, которые относятся к узким профессиональным компетенциям. Не совсем понятно? Ага уточню на примере.
В крупную компанию требуется маркетолог. Обязанности: продвижение продуктов компании, создание концепций рекламных буклетов. Требования: умение верстать макеты, делать баннеры для сайта, писать креативные тексты.
Вот эти слова про умение чего-то там верстать и рисовать лишние. Если вам нужен верстальщик для штамповки унылых листовок по вашей идее, так и напишите: нужен верстальщик, который поможет закрыть мой гештальт и даст мне возможность почувствовать себя офигенным криэйтором. Если вам нужен рисовальщик баннеров для сайта, так и скажите: «Нужен рисовальщик баннеров для сайта».
Если же вы ищете человека, под руководством которого исполнители будут делать что-то классное, то ищите именно такого, иначе получите специалиста, который десять лет подряд штамповал унылые баннеры для сайта компании и у вас продолжит этим же заниматься.
Короче, знания устаревают, мода меняется, старые представления подчас не помогают работать, а мешают. Примите это, или ваши сотрудники будут заниматься на рабочем месте онанизмом за ваш счёт.
Слушай, возьми заказ, а? Я тебе отдам всё, что уже снял для неё. Я из бюджета почти нисколько не потратил! попросил Константин.
Я задумался. Я знал одно: от заказов не отказываются, ведь каждый заказ это, во-первых, деньги, во-вторых, тренировка, в-третьих, новый опыт. Собственно, первого пункта уже достаточно для принятия положительного решения. Клиент платит. Ага! Платит по твоим расценкам? Да! Значит, вперёд собрался и работай! Клиент это основа твоего финансового благополучия и стабильности. Клиента надо любить, клиенту надо помогать, его надо обучать, ну и так далее. Тогда будут и заказы, и деньги.
Если ты считаешь, что клиент долбоёб, значит, долбоёб, скорее всего, ты. Долбоёб потому, что не имеешь технологии для работы с категорией сложных клиентов и не умеешь компенсировать дополнительные затраты, которые понёс в ходе проекта.
А что за заказ и что вы делаете?
Корпоративный фильм к юбилею компании! В прошлом году начали, сняли на нескольких локациях4, а потом Covid5, у них мероприятие перенеслось, а мы всё ещё на этапе согласования сценария.
Существует несколько причин, по которым разработка сценария может затянуться. Исполнитель-идиот самая редкая из них.
Вопрос залу: как правильно выбрать исполнителя, чтобы не было мучительно больно за бесцельно потраченное время?
Самый опытный!
Самый модный!
Самый раскрученный и известный! всё это неверные ответы!
Мы уже работали вместе! теплее, но пока что не то!
Единственный верный подход это выбрать того исполнителя, чьи работы тебе нравятся. Исполнитель будь то дизайнер, режиссёр, автор это устоявшаяся личность, умеющая работать в нескольких, но чаще в одном-двух стилях. Любой продукт, который вы заказываете ему, это так или иначе художественное воплощение личной истории автора, несущее отпечаток его мировоззрения, опыта, представления о том, что в профессии хорошо, а что недопустимо.
Писатель всю жизнь пытается написать одну и ту же книгу. Режиссёр всю жизнь снимает один и тот же фильм. Жизнь дизайнера это бесконечная попытка наконец-то создать тот самый макет, мучительно вызревающий где-то в чертогах разума.
Невозможно переделать автора, можно лишь задать ему вектор движения в нужном тебе направлении, поэтому если вы посмотрели несколько работ потенциального исполнителя и они вам не нравятся, не думайте, что с вами всё будет иначе. Не рассчитывайте, что получите что-то отличное от того, что уже увидели. Продукт, созданный для вас, с 99-процентной вероятностью будет чуть лучше или чуть хуже, чем то, что вы увидели, но он не окажется чем-то кардинально выделяющимся из общего ряда сделанных ранее работ.
ХОЧЕШЬ ВЫБРАТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ? ВЫБЕРИ ТОГО, ЧЬИ ПРЕДЫДУЩИЕ РАБОТЫ ТЕБЯ УСТРАИВАЮТ, И НЕ ЕБИ МОЗГИ НИ СЕБЕ, НИ РЫНКУ!
До сих пор согласовываете сценарий, хмыкнул я, а чего так долго? Там вроде лицо, принимающее решение, известно?
Ну, вот как-то так ответил Костя.
Работа над проектом это всегда совместный труд. Заказчик обеспечивает исполнителя фактурой необходимым материалом, исполнитель облекает этот материал в определённую форму в соответствии со своими умениями.
Если вы заказчик, помните: исполнитель ничего не знает ни о вашей компании, ни о её продукте. Ваша главная задача собрать и предоставить эту информацию. Не идёт работа у исполнителя в одном случае: когда фактуры недостаточно. Вот тогда и начинаются муки, только это не муки творчества, а муки непонимания того, о чём следует рассказать в конечном произведении печатном продукте, статье, аудио- или видеоролике.
Если исполнитель не производит впечатление идиота, если он вас слушает и адекватно отвечает на контрольные вопросы, демонстрируя понимание того, что вы ему рассказали, значит, шанс на успех проекта есть. Сядьте вместе за стол или созвонитесь по телефону и обсудите продукт, который хотите получить. По итогам переговоров попросите исполнителя направить вам документ, кратко излагающий цели, задачи проекта. Этот документ может называться по-разному. Если мы работали над созданием корпоративного фильма или ролика, то использовали термин «экспликация сценария».
Экспликация (сценария) это краткое изложение автором своего видения сценария. В случае корпоративного фильма или ролика экспликация включает описание целей и задач, которые он решает, список локаций (точек съёмки), которые планируется использовать, и персонажей, которые, как ожидается, будут задействованы.
Ознакомившись с экспликацией, заказчик убеждается, что был понят правильно. Далее начинается работа над текстовой частью сценария это те слова, которые будут произнесены о компании. Следующим (или параллельным) этапом является создание режиссёрского сценария документа, описывающего требуемые локации, используемых героев (персонажей), требования к компьютерной графике и так далее.
Режиссёрский сценарий это тот документ, который, в принципе, позволяет любой команде снять фильм, очень похожий на задуманный автором. Именно поэтому готовый режиссёрский сценарий следует передавать заказчику только после получения предоплаты. Иногда у заказчика возникает соблазн найти для дальнейшей работы команду подешевле.
По этой же причине многие исполнители выставляют завышенную цену за режиссёрский сценарий. Оплатив первый транш, заказчик, который захочет переметнуться к другой команде, непомерно завысит свои расходы.
Если вы работаете над статьёй, её экспликация должна содержать список всех фактов, которые должны быть изложены.
Если вы занимаетесь изготовлением буклета о предприятии, первым этапом работы является план, описывающий основные разделы буклета. Аналогично при создании сайта. Первый этап работы это определение карты сайта: формирование списка разделов, которые он должен включать, а также описание функционального назначения каждого раздела.
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
ТОЖЕ НОРМАЛЬНАЯ ТЕМА
Иногда написанию экспликации предшествует формирование технического задания. Про техническое задание нужно знать две важные вещи: оно может быть формальным, составляемым, например, для проведения тендера, и рабочим, когда техническое задание помогает исполнителю лучше понять, чего же хочет заказчик.
Формальное техническое задание это огромный унылый документ, содержащий описание различных требований к конечному продукту. Как-то мы составили техническое задание на сайт страниц на двадцать. Контрактный управляющий организации заказчика попросил увеличить объём минимум вдвое, объясняя это тем, что с точки зрения проверяющих структур, столь короткое техзадание выглядит несолидно.
Технические задания надо читать очень внимательно. Обычно они составляются методом копипаста, в результате некоторые названия требуемых к использованию технологий могут переходить из документа в документ. Многократно вычёркивал из проектов техзаданий как откровенные ошибки, так и списки ненужных для создания конкретного продукта технологий. А ведь отсутствие в сдаваемом ролике следов какого-нибудь ротоскопинга6 может стать формальной причиной отказа от приёмки выполненной работы.