несколько слов, по которым клиенты могут искать ваш проект;
если у вас локальный бизнес, то добавьте название города.
Для подбора слов используйте https://wordstat.yandex.ru/
Вы сможете посмотреть не только слова, которые пришли вам в голову, но и похожие запросы. Выбирайте варианты с максимальным количеством поисковых запросов.
Описание
Основная информация о вашем блоге или сообществе. Это шапка профиля или описание сообщества.
В шапке профиля (в Инстаграм) помещается всего 150 символов. ВКонтакте нас не ограничивает символами, но помните, что простыню текста никто все равно читать не будет.
О чем писать в шапке профиля или описании:
чем ваш блог/сообщество будут полезны прямо сейчас;
какую проблему поможет решить;
куда человек вместе с вами может прийти (точка «Б»);
о продукте (какой, для кого/чего, чем хорош);
важные характеристики (например, доставим за 2 часа);
ваши кейсы;
во Вконтакте в описание можно добавлять ссылки, а значит можно завести человека на лид-магнит, в воронку продаж или простимулировать первую покупку, дав скидку на первый заказ или бесплатную доставку.
Контакты
Подумайте: готовы ли вы принимать звонки от клиентов? А в мессенджерах будет удобно общаться? Люди привыкли к быстрым ответам независимо от канала общения.
Конечно, контакты должны быть заполнены и корректны. Но оставлять стоит только те варианты коммуникации, которые вам удобны.
Дополнительная навигация для клиентов и формы захвата
«Вечные сторис» (хайлайтс)
Этот раздел недооценивают чаще всего, хотя функционально он выполняет ту же задачу, что и навигация по сайту позволяет потенциальному клиенту быстро в одном месте погрузиться в ваш проект и пройти путь по воронке от «Что тут дают?» до «Куда платить?», даже не заглядывая в посты.
Рекомендации по «вечным» сторис:
Оформите их обложками. Это, как и визитка, посты и сайт лицо вашего проекта.
Оставьте только те, которые важны клиентам. Папки «Анапа 2020» и «Ванечка 3 года» уберите, а фото сохраните в личном архиве.
Регулярно обновляйте. Даже если это папка «Обо мне», и за полгода информация глобально не изменилась. Свежая информация выглядит лучше и вызывает больше доверия, чем выложенная 132 недели назад.
Добавляйте новые папки и убирайте потерявшие актуальность. Это подвижный инструмент.
Выстраивайте в нужной последовательности: самые важные самые первые. Это легко сделать, добавив новую сторис в нужную папку. Она сразу переместится на первое место.
Какие папки создавать:
Продукт/услуга (ассортимент).
Это может быть одна папка с перечислением ваших слуг и стоимостью, а может быть несколько папок для разных аудиторий.
Например, для астролога достаточно общей папки, где вы перечислите ваши услуги.
Например, для преподавателя английского для детей лучше сработают папки под разный возраст: 56 лет, 78 и т. д. Так родитель сразу увидит, что есть занятия, подходящие для его ребенка.
Самое главное уйти от формата «название цена». Это не продает. Описывайте по схеме: Проблема/желание продукт стоимость результат.
Отзывы
Перед покупкой многие люди смотрят отзывы, поэтому:
отзывы должны быть;
отзывы должны быть выложены недавно;
много отзывов это хорошо, но мало кто пролистывает сотню экранчиков.
Оформите отзывы как небольшой кейс:
С чем пришел клиент. В этих описаниях другие клиенты узнают себя: «О, мне тоже так надо».
Какой продукт выбрал. Так люди поймут, что им лучше подходит.
Сам отзыв. Берем скриншоты, как подтверждение слов.
Кейсы
Подходят для услуг, инфопродуктов и многих товаров. Важно показать ваш профессионализм, поэтому тут четко:
запрос;
решение;
результат.
Про вас/про проект
Человек должен понять вас, узнать, чем вы поможете ему, а не увидеть 100500 сертификатов.
Может проникнуться идеологией, философией проекта. Этот раздел всегда про клиентов, но через рассказ про нас.
Папки под продвижение
Отлично работают в партнерском продвижении или закупке рекламу у блогеров. Соберите фишки, лайфхаки, советы в одной папке и ведите на нее аудиторию.
У меня, например, были папки «Треш сторис» и «Ошибки продаж». Люди всегда охотно идут смотреть, как делать не надо и посмотреть свои ошибки.
Папки по ценностям
Не обязательно. Но если есть ваши увлечения, навыки, путь, которым вам важно делиться с аудиторией, можно создать и такие папки. Это работает на доверие и симпатию. У меня это «Книжная полка».
Папки для быстрой навигации
Они разные для каждого проекта. Посмотрите, какие вопросы клиенты вам задают чаще всего. Например:
как заказать/оплатить/доставка;
размеры;
акции, спецпредложения.
Дополнительная навигация ВКонтакте
Принцип тот же самый: то, что позволяет клиентам быстро погрузиться в ваш продукт и проект, должно быть видно.
Папки те же самые, но в ВКонтакте это другие разделы.
Меню
В меню можно создать до 7 папок, ссылки ведут на внутренние страницы Вконтакте.
Папки меню ведут на внутренние страницы Вконтакте, т. е. если вам нужен раздел «Отзывы», то сначала вы создаете фотоальбомом с отзывами или, например, обсуждение, где собираете отзывы.
Только затем делаете папку «Отзывы» в Меню.
Товары или услуги
Отличный раздел, позволяющий не просто сделать подробное описание ваших продуктов, но и создать активные кнопки, позволяющие купить или связаться с вами.
Формы захвата
Позволяют сразу завести подписчика в воронку или стимулировать первую покупку.
Вход в воронку через лид-магнит
Вам нужен лид-магнит и система, которая будет его выдавать. Удобнее Senler или другой сервис рассылок. А вот ссылку можно «зашить» в самых разных местах.
В статусе сообщества, сразу отправить на лид-магнит или пригласить на бесплатное мероприятие:
Поставить ссылку в описание сообщества:
В меню:
Сделать бесплатный товар:
Оставить ссылку в статье, сторис, прикрепить карточку бесплатного товара с лид-магнитом к посту и т. д.
Захват через виджеты и приложения
Виджетов и приложений во Вконтакте огромное количество на все случаи жизни:
анкетирование;
игровые механики;
калькулятор заказа;
виджет, который сразу дает скидку на первую покупку;
сразу запись на услугу и т. д.
Тестируйте разные варианты и выбирайте те, которые доступны вашему проекту. Не забывайте, что все это инструменты очень подвижные. Меняйте их в соответствии с вашими целями.
Пара слов про Телеграм
В отличие от социальных сетей, Телеграм все-таки мессенджер, поэтому возможностей для оформления у него совсем немного.
Название
То, что видят подписчики в своей ленте. Недлинное, и сразу понятно, про что ваш канал. Максимально разрешено 255 символов. В мобильной версии отображается 28 символов, остальное скрыто.
Аватарка
Традиционно контрастная, понятная, читаемая, узнаваемая. Лицо можно, если канал экспертный.
Юзернейм
Это ник. Выбираем как в социальных сетях: короткий, понятный, простой.
!Обратите внимание, если вы ведете несколько площадок, то удобнее, чтобы ники везде были одинаковыми. Так проще и вам, и подписчики легче найдут вас на другой площадке.
Описание канала
Его мало кто читает, потому что нужно специально нажать, открыть и прочитать, но мы с вами заполняем. Количество символов 255. Любые ссылки кликабельны.
!Важно сокращайте ссылки, чтобы они не занимали половину объема. У Вконтакте удобный сервис для сокращения любых ссылок: https://vk.com/cc.
Содержание
Когда кто-то поделится ссылкой на ваш канал, то текстом отобразится именно то, что написано в содержании. Укладываемся в 80 символов и пишем самое важное.
Примечания
1
Персонаж из мультфильма «Холодное сердце». Прим. ред.
2
Здесь и далее запрещенная в России экстремистская организация. Прим. ред.