Задать вопросы
Если конфликт, и передо мной манипулятор, то могу «включить полицейского», устроить ему допрос. Вопрос атака, ответ защита. Лучшая защита нападение. Ключевое правило не отвечать, а спрашивать. Выяснить, например, почему он пытается оскорбить меня? В чем его мотив? Способен ли он общаться, не оскорбляя других людей? Почему он так плохо воспитан
Зеркало
Еще один неплохой цивилизованный вариант реакции, стать для хама "зеркалом". Показать ему его отражение: «Вы выглядите грубо и глупо, когда пытаетесь оскорбить.»
Требовать прекращения
Бывает, что срабатывает простое требование. Пример: "Прекратите хамить!".
Обсудить последствия
Хам редко думает о негативных последствиях оскорбления. Полезно «расширить» его кругозор. Описать возможный сценарий развития конфликта, и какие негативные последствия возникнут в случае его эскалации.
Воздержаться от ссоры (превенция)
Оскорбление результат развития ссоры. Люди спорят, страсти накаляются, градус возмущения растет. Я учусь вовремя фиксировать рост напряженности в разговоре, и не доводить диалог до грубости. Если у хама не будет причины и повода для оскорбления, то я осложню ему его деструктивную задачу. Важно вести себя с ним разумно и аккуратно, держать дистанцию.
***
Глава четвертая. Что делать с унижением.
Хроническое унижение часто становится серьезных психологических проблем. Испытывать его или нет зависит от отношения к себе и событиям вокруг.
Многие переживают это чувство в кризис. Как совладать с ним? Что делать, чтобы преодолеть связанную с унижением фрустрацию? Кратко и по сути отвечу на эти вопросы далее.
Травма
Унижение демонстрация одним человеком другому превосходства путем издевательства, использования его беспомощности. Унижение причиняет психологическую травму.
Невроз
Очевидно, что у психологически здорового человека отсутствует потребность унижать других. Другое дело невротик. Попробуем понять, в чем суть его потребности.
Австрийский психолог Альфред Адлер отмечал, что в основе невроза лежит комплекс неполноценности.
Для него характерна сильная озабоченность результатом действий. Нужно достичь успеха любой ценой, иначе крах. Она сопровождается дистрессом, чувством тревоги и разбалансированности, не уверенностью в себе.
Под влиянием этого комплекса невротик испытывает страдание и стремится от него избавиться за счет самоутверждения. При этом, его формы уродливы. Легкий способ возвыситься над кем-то другим его унизить. Среди окружения выявляется слабый и беззащитный человек. Именно он становится мишенью.
Господство
Чувству неполноценности сопутствует комплекс превосходства. Невротику важно ощутить господство, почувствовать «себя сверху». Формы превосходства различны. К ним относят: презрение, тщеславие, тиранию, самодурство, ворчание, гнев, эгоцентризм, равнодушие, высокомерие, снобизм, унижение и т.п. Невротик получает от господства удовольствие.
Виды унижения
Их много, для раскрытия темы с точки зрения эмоционального интеллекта остановимся на двух: внешнее (оскорбление) и внутреннее (самобичевание).
При внешнем унижении, некто пытается унизить извне, чтобы самоутвердится или в манипулятивных целях. При самобичевании, человек склонен чувствовать унижение, даже тогда, когда его никто не оскорбил.
При этом, иногда доминирует бессознательный мотив удовольствия (мазохизм) или, другими словами, перверсия. Однако, часто речь идет о настоящем страдании, о психологической и физической беспомощности в ответ на оскорбления и издевательства.
Что делать
Трудно контролировать поведение другого человека, гораздо проще управлять своей реакцией на попытки унизить.
Полагаю, наиболее эффективны следующие варианты:
Отказаться принять навязываемые унижение и оскорбление
Заявить, что не согласен с оценкой абьюзера, что его мнение ничего не значит
Обратить внимание на недопустимость и оскорбительность поведения с точки зрения
общепринятых социальных правил
Четко контролировать границу между собой и абьюзером
Выяснить причины, по которым он ведет себя оскорбительно
Предложить альтернативные способы решения вопроса, приемлемые с точки зрения
социальной этики.
Самобичевание
Если оно имеет место, для начала важно осознать его причины. Чаще всего оно возникает еще в детстве как форма защитной реакции на сильный кризис или стресс в отношениях с близкими людьми, прежде всего, с родителями. Что-то из серии: зачем Вам меня бить, лучше я побью себя сам.
В случае склонности к самобичеванию рекомендуется регулярный контакт с психологом. Потребуется повысить уверенность в себе, начать относится к себе позитивно.
Варианты психаков:
Хвалить себя почаще, даже за маленький успех;
Не бояться посмеяться над собой и своими слабостями или недостатками, юмор лечит;
Помнить о достижениях и успехах, это источник силы;
Подумать и определить в чем моя уникальность, чем я отличаюсь от других людей;
Решать те задачи, которые мне по плечу;
Поддерживать тех, кто еще более не уверен в себе, чем я;
Принять конфликт, его причины и последствия как часть жизни, настроится на защиту
своих интересов в конфликте.
Гордыня
Как сказано в Новом Завете: "Кто возвышает себя, унижен будет, а кто унижает себя, возвысится (Мф 23:8-12)". Иными словами, чем выше гордыня в человеке, чем более высокого он о себе мнения, тем выше вероятность его унижения в тот или иной момент жизни. Тот же, кто умаляет собственную значимость, тому некуда падать, его ждет только путь вверх.
Разумное и адекватное восприятие поможет избежать страданий во многих ситуациях, даже, казалось бы, на первый взгляд, унизительных. Главное наше отношение к тому, что происходит и к самим себе. Именно с этим полезно работать.
***
Глава пятая. Как противостоять наглости.
Наглецов и хамоватых типов развелось немало. Возникает вопрос, что делать, когда в отношении тебя проявляют наглость или хамят. Некоторые, сталкиваясь с этим, не знают, как противостоять хаму или наглецу, что именно делать.
Далее в главе расскажу, за счет чего формируется в человеке такая черта характера как наглость, а также традиционно в конце главы психаки о том, как противодействовать наглому поведению другого человека.
Смена тренда
Я вырос в СССР. В советском обществе скромность считалось достоинством и поощрялась, а наглость считалась недостатком, и критиковалась.
Однако, похоже времена и социальные нравы меняются, и можно сказать, что теперь уже все ровно наоборот. Смотришь на многомиллионную статистику просмотров шоу "Что было дальше?" на You Tube и убеждаешься в этом. Наглость в тренде.
Портрет наглеца
Wiki по запросу "наглость" дает следующее определение: "бесстыдство, дерзкое самоуверенное нахальство, которое граничит с хамством."
Наглец ставит свои интересы выше интересов других людей. Наглость проявляется тогда, когда он уверен в своей безнаказанности. Грубиян и хам обычно дерзко нарушает культурные и социальные нормы, но по тем или иным причинам убежден, что негативных последствий для него в результате этого не возникнет.
Его желания ему важнее не только желаний других, но и общепринятых социальных норм. Этики ноль. Поэтому он цинично движется к удовлетворению своего голодного Эго, не взирая на других и на светские условности и правила. Эгоизм на первом месте. Все остальное вторично.
Откуда что взялось
Склонность к наглому поведению, как правило, формируется и закрепляется в психике еще в детстве. Чаще всего ребенок подражает в этом кому-то из более взрослых, чем он, прежде всего, однополому родителю, или старшему брату (сестре).
Бессознательно это воспринимается как рабочая модель отношений в ситуации: свой чужой, или "сильный-слабый".
Если в подростковой среде наглость поощряется (подкрепляется), то подросток также будет склонен ее проявлять, чтобы, как он считает, "повысить свои акции" среди сверстников.
Тем более, наглое поведение будет закрепляться, если оно приносит быстрый и легкий желаемый результат, удовлетворяет потребности без негативных последствий для наглеца.
С учетом того, что наглец равнодушен к другим, а также пренебрегает социальными правилами и нормами специалисты в области психологии могут квалифицировать таких людей как потенциальных психопатов.
Варианты защитных действий
Первое. Прямая конфронтация. Важно быть психологически готовым к открытому и решительному противостоянию с наглецом. Если личные границы нарушаются, даете отпор. Все.
Это можно сделать словами, или жестами, посмотреть прямо и решительно в глаза хаму. Не так важно, что говоришь или делаешь.
Главное, чтобы он бессознательно ощутил, что в данном конкретном случае ему спуску не будет. Что перед ним не безропотная жертва, с которой можно делать все, что угодно.
Наглец должен поверить в то, что если он продолжит в том же духе, то без неприятных для него последствий ему не обойтись, а также что желаемое он не получит без тех или иных потерь для себя. Иначе он не прекратит хамить.
Если конфронтация выполнена качественно, то наглец либо отвяжется, либо переключит внимание на другую более беззащитную жертву, с которой будет меньше хлопот.
Второе. Отнеситесь к его поведению с юмором, подшутите над наглецом. Это часто неплохо работает. Приведу пример из романа Ильи Ильфа и Евгения Петрова "12 стульев" (1927 г.):
"В половине двенадцатого с северо-запада, со стороны деревни Чмаровки, в Старгород вошел молодой человек лет двадцати восьми. За ним бежал беспризорный.
Дядя! весело кричал он. Дай десять копеек!
Молодой человек вынул из кармана налитое яблоко и подал его беспризорному, но тот не отставал. Тогда пешеход остановился, иронически посмотрел на мальчика и воскликнул:
Может быть, тебе дать еще ключ от квартиры, где деньги лежат?
Зарвавшийся беспризорный понял всю беспочвенность своих претензий и немедленно отстал."
Кадр из фильма "12 стульев", СССР, 1976
Третье. Если действия наглеца вызывают сильные так называемые негативные эмоции, такие как гнев, раздражение, злость, просто выплесните их на него.
Не нужно подавлять эмоции. Окатите ими наглеца, словно ушатом холодной воды резко и с удовольствием. Пусть сверкнет эмоциональная молния.
Четвертое. Пытка вопросами. Просто начните задавать наглецу вопросы. Например:
Зачем Вы так делаете?
Не твое собачье дело.
Почему это не мое?
Потому.
Вам слабо ответить на простой вопрос?
Не слабо.
Так почему не отвечаете?
и тому подобное.
Главное в этой технике не отвечать на встречные вопросы, а просто задавать все новые и новые вопросы, которые логически вытекают из того, что именно содержится в ответе на предыдущий вопрос.
Пятое. Бывает, что человек слишком тактичен и культурен, не готов к конфронтации с наглецом, не обладает остроумием Остапа Бендера, а также не решается на применение "пытки вопросами".
Тогда, не нужно замалчивать проблему, рассчитывая, что она сама собой рассосется. Когда нет сил противостоять наглости самим, не стесняемся просить помощи и защиты у близких и друзей, если сами не справляемся. Это нормально. Наглец храбр, когда жертва одинока, но если человек под защитой других, то ему проще отвалить.
Глава шестая. Как реагировать на критику.
Когда мы делаем что-то значимое, то часто становимся объектом критики со стороны других людей. Кто-то относится к критике спокойно, а кто-то болезненно, слишком чувствителен к ней. Для таких людей, далее материал о том, как выработать более рациональное и спокойное отношение к критике в свой адрес.
Делим
Прежде всего, давайте разделим критику на два вида: конструктивная и деструктивная. В тот момент, когда Вас критикуют, Вам следует сразу определить к какому типу относится критика. Если она конструктивна, применяется одна реакция, если деструктивна другая.
Признаки конструктивной критики:
направлена на действия, а не на личность;
рационально обоснована;
уместна;
объективна;
исполнима (то, что предлагается в зоне влияния).
Признаки деструктивной критики：
направлена на личность, а не на действия;
иррациональна;
неуместна;
субъективна;
неисполнима (то что предлагается вне зоны влияния).
Виды реакций на критику:
При деструктивной критике ее следует:
отклонить;
игнорировать;
зафиксировать, что она деструктивна и предложить высказываться конструктивно;
предложить прекратить ее;
перевести обсуждение на другую тему.
Лучший вариант реакции на конструктивную критику благодарность. Она приносит пользу.
Страх критики
Он связан с тем, что она воспринимается как психологическая агрессия. На самом деле часто это совсем не так, опасность критики сильно преувеличена.
Для того, чтобы изменить установки по отношению к критике учитесь воспринимать ее не как агрессию, а как ценную обратную связь из внешнего мира на Ваши действия.
Она дает полезную информацию о том, что делаешь правильно, а что не так, а также о том, какой именно мир меня окружает. Этот подход с успехом применяется в психотерапии методом нейролингвистического программирования.
Мотивы
Чтобы рационально отнестись к критике, а не воспринимать ее эмоционально подумайте о том, в чем заключается мотивация критика? Какую цель он преследует? Почему критикует?
При деструктивной критике чаще всего мотивы критикующего следующие:
самоутверждение;
перфекционизм;
манипуляция;
привычка;
конкуренция;
неприязнь.
При конструктивной критике мотивы другие:
желание помочь;
симпатия;
интерес;
взаимная выгода;
деловая культура.
Крайности
Не способность воспринимать критику, которая характерна для слишком самоуверенных в себе людей, не менее вредна, чем страх перед ней, характерный для неуверенных в себе людей.
Поэтому при работе с критикой важно обрести навык рациональной и сбалансированной реакции на нее. Этот навык вырабатывается исключительно практикой. Как говорится: «чем больше воды, тем выше корабль».
Защита времени
Когда общаешься с тем, кто применяет деструктивную критику, лучше как можно раньше прекратить с ним контакт. Время слишком дорого, чтобы его так бессмысленно расходовать. Я защищаю свое время от деструктивной критики и предоставляю его в распоряжение тех, кто критикует конструктивно.
Ключевые права
Выработать спокойное отношение к критике помогают два ключевых права любого человека:
право на ошибку;
право на уязвимость.
Многие воспитывается в традициях "силы и неуязвимости". Нужно быть безупречным, каждый день, каждый час, каждую минуту. Но вот кому именно нужно? Насколько хватит человеку сил, чтобы жить в режиме чрезвычайного совершенства.
В определенный момент понимаешь, что возможности ограничены. С этим ничего нельзя поделать, такова природа жизни. Неуязвимости меньше, чем уязвимости.
Когда мы принимаем этот очевидный факт, то внутреннее психологическое напряжение и давление существенно сокращаются.
Мы уже не требуем от себя безупречности, признаем и принимаем свою уязвимость, бережно и разумно относимся к себе и к жизни. За счет спокойного и мудрого отношения к делам, в конечном счете мы совершаем меньше ошибок и увеличиваем продуктивность и качество дел.