Очень хорошо демонстрирует этот вывод пример с маленьким ребенком. Малыш не ляжет и не будет лежать после неудачных попыток пойти своими ножками. Он будет вставать до тех пор, пока наконец, не добьется своей цели научиться ходить. В таком возрасте у детей нет страхов, которые так парализуют взрослых людей при неудачных попытках. Как бы сильно он не ударялся при падении, он все равно не прекратит своих стараний, пока не достигнет результата.
Порой, после первых неудач люди склонны накладывать на себя ряд самоограничений.
« Вы когда -нибудь наблюдали за цирковым слоном на цепи? Если да, то, наверное, заметили, что у него на ногу надет железный обруч, а небольшая цепь, которая тянется от обруча, замотана вокруг деревянного колышка, воткнутого в землю. Железная защита, не правда ли?
Не правда, если спрашиваете меня. Пятитонный слон может с легкостью поднять свою ногу, одним резким рывком выдернуть колышек и уйти восвояси. Но он этого не делает. Почему? Я вам отвечу.
Когда слон был еще маленьким, такой же обруч, цепь и колышек действительно удерживали его на месте. Их хватало, чтобы не дать детенышу сдвинуться с места, даже если малыш-слон хотел убежать. А именно это он и пытался сделать.
И каждый день привязанный слоненок дергал цепь и все пытался ее порвать, пока она не поранила ему ногу, глубоко врезавшись в кожу. Маленькому слоненку эти попытки приносили только боль, и, поняв, что они бесполезны, он перестал пытаться бежать.
Детеныш вырос в большого слона, но он так и не забыл свой неудачный опыт с цепью и колышком. А потому каждый раз, когда его привязывают так к определенному месту, он думает: «Эх, бежать невозможно, а кроме всего прочего, и больно»» Д. Шугерман
Это иллюстрация «надуманного самоограничения», и, в какой то степени, эта проблема имеется у каждого человека. Поэтому, пытаясь решить возникшую проблему, не накладывайте на себя модель надуманных ограничений, их не существует.
Сдаться и перестать двигаться- это точно не про вас, раз вы выбрали эту непростую профессию.
Борьба за идеальную ресничную линию, направление, ровные отступы, четко проработанные внутренние и внешние углы все это результат долгой работы с собой, оттачивание техники.
Не существует людей, родившихся с супер-способностями, все это- результат трудоемкого пути. Вы все сможете, если есть неутомимое стремление. Если кто-то сделал это, то вы сто процентов сможете сделать также, и даже лучше. Но на все нужно время, упорство и пламя страсти в душе. Это и есть основная движущая сила.
Нет второго шанса на первое впечатление
Начинать работать качественно, выстраивать правильные отношения между собой и клиентом необходимое условие, которое нужно выполнять уже сегодня. И тут мы опять сталкиваемся с целым ворохом вопросов.
Возьмем обычную девушку, которая занимается наращиванием ресниц, и постоянно повышает свою квалификацию различными онлайн/офлайн курсами. Иногда на таких курсах можно приобрести большой объем полезной информации. Но не всегда.
Дело в том, что каждый коуч преподает свою методику, которая может не совпадать с мнениями других преподавателей. Таким образом, в голове у девушки образуется ком информации. Она постоянно думает: «Как же сделать лучше? Какой способ будет вернее? Новая информация в корне расходится с той, что меня обучали до этого» и пр. Обучаться, конечно, необходимо. Но делать это нужно поэтапно, поочередно внедряя в работу вновь приобретенные навыки, тестировать разные методы и те, что работают именно у вас, оставлять в своем арсенале. Остальные отбрасывать без доли сожаления.
Прошла курс обучения примени его на практике, каждый пункт проверь собственноручно, после этого сделай вывод, подходит тебе этот способ работы или нет. Ведь, как я уже говорила ранее, нет единых решений и шаблонов, которые применимы ко всем людям.
У всех разные условия работы, влажность и температура в помещении, клиенты с разным пониманием того, как должна выглядеть ваша работа.
Например, как показывает практика, клиентам абсолютно не нужна наша ровная ресничная линия, к которой стремятся сломя голову все мастера! Им это не нравится. Они хотят, чтобы ресницы выглядели более «естественно», даже в объемных наращиваниях. Им не нужен ровный край ресниц, будто их «подстригли по линейке». Недаром существует понятие: «клиентское наращивание». Которое, по своей сути, означает тот эффект и тот объём, который предпочитает наш клиент. А PERFEKT линии нужны только нам, мастерам, для участия в чемпионатах и демонстрации своего мастерства, чтобы повыпендриваться перед другими мастерами и самой собой.
Кубки клиентам тоже не нужны, -факт. Да, она может «клюнуть» на фотографии вашего кубка в соцсети, прийти к вам, но после этого больше никогда не возвращаться. Все потому, что для клиента не это главное.
На чемпионате побывать хотя бы раз в жизни полезно для общего развития, восприняв это как новый эксперимент, который всегда интересен. Побывать в этом обществе, наладить контакты с коллегами, обменяться опытом.
Последний раз, когда я была на чемпионате, там было холодно до такой степени, что в момент объявления результатов у меня начался цистит. Ноги перемерзли за пять часов выполнения работы. Мною для участия была выбрана номинация «4 Д и более». Как раз это время было отведено для выбранного эффекта членами комиссии.
Почему я работала так долго? Средняя скорость выполнения мной клиентского наращивания 2-2,5 часа в зависимости от выбранного объёма. Но на чемпионате нужно добиться идеальной ресничной линии, плюс новые непривычные условия вокруг: адаптация к новому рабочему месту, шум вокруг от большого количества участников, эмоциональные переживания, все это увеличивает время выполнения работы. Именно поэтому на чемпионате мастерам для выполнения задания выделяется в два раза больше времени.
В помещении было очень темно. Организаторы сняли кафе, которое называлось: «Крепость» или «Башня», что -то в этом духе. Интерьер его соответствовал своему названию- холодный бетонный пол, высокие серые потолки, полумрак вокруг. Они не стали заморачиваться хорошими лампами для всех участников. Места выдавались по принципу «кому повезет». В итоге мое место было под желтой тусклой лампой. Это все, какзалось бы, "небольшие минусы", но не для людей нашей профессии. Нам нужен очень яркий свет и комфортые условия, потому что работа очень точечная, и любой отвлекающий моневр может выбивать и ухудшить результат работы.
Но, несмотря ни на что, я была очень рада встретиться там с преподавателями, у которых обучалась ранее. Они были приглашены в качестве судей. Было приятно пообщаться с ними, выслушать комментарии и позадавать давно мучившие меня вопросы касаемо работы. Поэтому, в целом, я осталась довольна своей поездкой, но приняла для себя решение больше не учавствовать в чемпионатах.
Возвращаясь к теме клиентского наращивания, напоминаю, что каждое полученное знание мы тестируем, и только после этого либо вводим его в работу, либо нет.
Большое количество сертификатов не говорит ни о чем, по крайней мере для клиента, это уж точно.
То есть, можно владеть массой информации, но если ты ничего не применяешь на практике, то ты всего лишь создаёшь иллюзию деятельности для своего мозга. Это может быть полезным лишь для собственного эго.
Некоторые люди попросту боятся внедрять новый опыт из-за своих страхов:
Страх применить новый клей вдруг он плохой, и ресницы отпадут через 2 дня? Тогда я могу потерять клиентов!
Страх применить новую технику наращивания- а вдруг клиенту не понравится и он больше не вернется?
Страх предложить что-то новое клиенту, возможно более или менее экстравагантное, и так далее.
Всё это останавливает наше развитие, приводит в тупик, превращает работу из творческой в рутинную.
Как боролась со страхами я?
Одна из самых важных частей работы Lash мастера это умение выбрать «правильный клей». Клей- самая актуальная тема для лешмейкеров во все времена. Один и тот же клей может создать потрясающую репутацию мастеру, и в то же время может изуродовать ее.
Примерно 3 года я работала на одном известном Южно- Корейском бренде. С ним мы хорошо сдружились. Но был у него один недостаток он источал жуткий, токсичный запах. Не знаю, усовершенствовали ли его формулу производители сейчас, но на тот момент было именно так. Носка у клиентов была длительной. Месяц без нареканий. А вот запах нам приходилось терпеть вместе, несмотря на незакрывающееся ни зимой, ни летом окно.
Передо мной стояла большая задача: я хотела сохранить срок эксплуатации и качество сцепки, но при этом найти такой клей, который не имел бы запаха совсем, либо был не столь агрессивным. Для этого мне пришлось изучить все существующие его виды и составы.
Мои выводы относительно клея:
Выходит, что самое важное при выборе клея это химическая цепь, так как от нее зависит его токсичность . Так как ключевая проблема для меня-испарения, мне нужен был клей с длинной химической цепочкой Alkoxy, потому что чем длиннее химическая цепь, тем менее токсичны испарения.
Состав современных клеев содержит примерно 90% цианоакрилата (химическая основа, обеспечивает прочную сцепку благодаря процессу полимеризации) все остальное -10% (модифицирующие добавки, такие как пигменты, пластификаторы , стабилизаторы и др.)
Так вот, химическая основа бывает этил, метил, и алкокси. Все это означает длину химической цепи.
Алкокси имеет длинную химическую цепь, поэтому является менее токсичной, так как выделяет меньшее количество испарений. Теоретически это мне подходит. Моя цель была простой не дышать вредными испарениями на протяжении всего дня.
При этом мне нужна высокая прочность и счастливые клиенты, которые возвращаются ко мне, но не ранее, чем через месяц.
Итак, проработав долгое время на клее с сильными испарениями, резким запахом и прекрасной ноской ресниц, я всё-таки решила попробовать новый клей с вышеуказанной химической цепью.
Девочки, как мне было страшно это делать! Почему? Да потому что я, как практически каждый из мастеров, в начале своей карьеры, сталкивалась с тем, что приходилось переделывать работу бесплатно, если ресницы отлетели у клиента в течении первых 2-3 дней после наращивания. Также я беспрекословно находила место клиенту, если это происходило в течение первых 7 дней после наращивания.
Поэтому, самый великий мой страх, сменить клей! Ведь со стороны, казалось бы, у тебя уже есть довольные клиенты, все хорошо, но ты вдруг решаешь поменять условия в поисках лучшего. Но ведь я понимала, что за 8-9 часов в день так надышишься, что работать на следующий день совсем не хочется. Тем более, это наносит вред организму человека.
Короче говоря, я очень боялась, что все отпадет после моего эксперимента. Но я решила применить одно из моих золотых правил работы с клиентами, выведенное ранее быть всегда максимально честной с ними.
Поэтому способ, при помощи которого я внедряла свои нововведения, был таков:
Я говорила каждой: «Привет, сегодня я хотела бы протестировать новый клей. Он менее токсичен для нас с тобой, но обещает нам такую же прочную и долгую носку ресниц. Поэтому, если ты готова попробовать его со мной, то я буду очень рада. Ответственность за всё я беру на себя. То есть, если у тебя в течение первых семи дней после процедуры наращивания ресницы начнут «отваливаться», ты напишешь мне, и я всегда выделю для тебя время. Мы сделаем все также, как делали раньше, на старых материалах. Безусловно, это является риском для нас обоих. Потому что в случае негативного сценария, мы потратим время твое и моё. Зато в случае положительного исхода мы с тобой во -первых, возможно, сможем увеличить срок носки ресниц, а во- вторых, уменьшим токсичность испарений клея для наших организмов. Ведь это очень важно, ставить в приоритет наше здоровье. Ну так что, согласна?»
Так вот, друзья мои, ни одна из моих клиентов не отказалась от предложенного мной эксперимента. Результат был ошеломляющим. Мы избавились от ужасного, отравляющего все вокруг запаха! Плюс мы увеличили носку ресниц в среднем ещё на 10 дней. То есть, те клиенты, которые ходили с ресницами один месяц стали ходить с ними по сорок дней. Есть случаи, когда мои клиенты ходят ровно по полтора и даже два месяца. Но всё это, безусловно, зависит ещё и от объема, а также требований клиента к своему внешнему виду.
Есть девушки, которые приходят ко мне через месяц, ложатся на кушетку, и мне искренне жаль снимать работу. Потому что практически весь объем сохранен (примерно процентов семьдесят после тридцати дней эксплуатации), ресницы отрасли лишь в некоторых местах. И я говорю ей: «Их так много! Почему ты не записалась на более позднее время?» А в ответ слышу: «Они сильно отросли и некоторые из них мешают мне из-за увеличившейся длины».
Но есть и напротив, девушки, которые ходят по два месяца, приходят с наличием остатка в размере примерно тридцати процентов, и очень довольны этим. Могут сказать: «Я бы еще походила, но уже сильно свои отрасли». Дело вкуса.
Итак, мы плавно перешли к самому важному выводу для достижения успеха в нашей области честность и прозрачность наших намерений творит чудеса.
Также я всегда считала, что они должны владеть личной информацией о себе, касаемо схемы (формулы наращивания), диаметра, длины, вида ресниц, особенности выреза ее глаз. Я очень часто им рассказывала и объясняла, почему выбрала для них именно этот эффект, этот диаметр, и даже ту или иную фирму ресниц.
После работы с каждым клиентом я привыкла оцифровывать результат: сравнивать, с каким вариантом ее внешность выглядит лучше- предыдущим или тем, что сделали сегодня. Прокручиваю схему наращивания в голове, сопоставляя ее с получившимся образом, принимаю решение- что можно еще добавить, чтобы улучшить результат. Записываю себе, чтобы применить это в следующий раз, предварительно согласовав с клиентом. При каждой новой встрече обязательно спрашиваю, есть ли какие-то наблюдения или замечания, касаемо эксплуатации выбранной нами схемы наращивания. Если таковые имеются, записываю. Каждый раз перед приходом клиента заглядываю в свои заметки, которые веду в специальной тетради. На каждую девушку у меня имеется личная карта, содержащая самую полную информацию о ней. В этой карте содержится информация не только по схемам и эффектам наращивания, но и о наличии высокой чувствительности, плотности смыкания век, и многие другие факторы, которые идентифицируют данного клиента. Наиболее полная иформация помогает мне при очередной встрече не задавать глупых вопросов касаемо её индивидуальных особенностей и предпочтений. Могу лишь уточнить, что она хочет получить именно сегодня.
Оказывается, практически всем клиентам это интересно. Они начинают после этого разбираться, задавать вопросы и осознавать, что мы с ними делаем. Ведь понимаете какое дело. Мы проходим тысячи обучений, делаем каждый день одно и тоже. И для нас это становится обыденностью. Наши клиенты лежат с закрытыми глазами, и многие из них совсем не представляют, что вы с ними делаете. Поэтому очень важно, чтобы несмотря на то, что глаза девушки закрыты, между нами сформировался уровень высокого доверия. А формируем мы его потоком достоверной информации, объясняя, что мы делаем, как, и для чего это нужно.