Важно пояснить, что бережливый не значит дешевый. Бережливость подразумевает отказ от ненужного. Если люди не используют предлагаемый инструмент по назначению, этот инструмент излишняя трата. Программу из десяти шагов не нужно внедрять, если ту же пользу приносит программа из пяти шагов. Разовая программа на тысячу человек не нужна, если есть способ охватить миллионы людей. Задача книги «Lean Impact. Инновации для масштабных социальных перемен» принести максимальную пользу обществу в самом крупном масштабе.
Звучит прекрасно, но как все это выглядит в реальности?
Обучение в процессе обучения
Методы проверки и постоянной корректировки для увеличения социальной выгоды на первый взгляд отличаются от процесса оптимизации в компьютерных технологиях, но основываются на тех же принципах. Рассмотрим, как некоммерческий образовательный проект переходит на метод Lean Impact.
В 2000 году сотни жителей области залива Сан-Франциско выступили за повышение качества образования в старших классах школы. Они хотели найти действенную методику, которая позволит давать детям качественное образование вне зависимости от их происхождения. В 2003 году по итогам обширной дискуссии открылась первая старшая школа Summit. Ее основательница и директриса Дайан Тевеннер школьная учительница, которая стремится дать ученикам образование для успешной жизни. Она поставила себе серьезную цель: 100 % выпускников школы должны окончить колледж.
Уже восемь лет спустя первый набор Summit окончил колледж и показал впечатляющие результаты, значительно выше средних цифр по стране, но Дайан этого было недостаточно. Многим ученикам требовалась более интенсивная академическая подготовка, к тому же среда Summit, где им оказывалась вся возможная поддержка, не формировала навыка стойко преодолевать препятствия, от которого во многом зависит успеваемость студентов в колледже.
Хотя от Дайан уже требовали масшабировать проект по следам первых результатов, она предложила Summit альтернативную модель образования. Но ждать, пока еще одно поколение старшеклассников пройдет обучение, времени не было. Дайан осознавала, что для проведения самых эффективных реформ культура, инструментарий и характер деятельности должны позволять быстрее проходить проверку на всех этапах. Поэтому вместо того, чтобы выбрать из имеющихся вариантов, она целенаправленно создавала культуру и деятельность другого типа, с циклической обратной связью и корректировкой. С командой единомышленников Дайан отбирала лучшие методики и анализировала, какие навыки, знания и привычки могут пойти на пользу делу. А еще они читали книгу «Бизнес с нуля».
В течение 57 недель 400 учеников школы Summit участвовали в эксперименте: ежедневно по два часа они тестировали разную продолжительность, частоту, последовательность и структуру уроков. Школьникам в разных пропорциях предлагали общие занятия с учителем, материалы и упражнения онлайн-ресурса Khan Academy, индивидуальные занятия и интерактивные проекты в малых группах. Раз в неделю команда Дайан Тевеннер проводила контроль качества обучения, исследовали удовлетворение учеников и данные по фокус-группам. К этому добавляли контекстуальные данные: как ученики и преподаватель проводят урок, какими пользуются материалами, в каком порядке. Все эти данные дали насыщенную картину работы в классе и выявили, какие методы обучения перспективны, а какие стоит оставить за бортом. За несколько быстрых экспериментальных циклов в Summit постепенно оформился новаторский подход к образованию. Модификации происходили на всех уровнях, от небольших изменений в расписании до полной перестройки учебного дня.
Найдя способ ускорить цикл обратной связи в сфере, где результаты оценивают годами, а все изменения очень медленные, Summit значительно ускорила процессы обучения, развития и достижения эффекта. В 2017 году 99 % выпускников из пяти старших классов Summit в области залива Сан-Франциско поступили в колледж. По сравнению с одногруппниками выпускники школ Summit имели вдвое больше шансов успешно окончить колледж. Модель обучения Summit стала известной по всей стране и была принята более чем в 300 школах США.
В чем нуждаются люди
Сегодня условия жизни во многих отношениях лучше, чем когда-либо. Люди в среднем лучше обеспечены и здоровее. С 1990 года мировые показатели бедности населения, смертности среди матерей и детей, детской неграмотности уменьшились вдвое.
Но постоянно возникают новые проблемы. Неравенство в доходах между странами сократилось, но возросло среди граждан. Конфликты между странами улаживаются, но внутри стран разгораются гражданские войны и растет терроризм. По данным на конец 2016 года, в ходе конфликтов или преследования более 65 млн человек получили статус беженцев, это самый большой показатель со времен Второй мировой войны. Увеличились число и интенсивность стихийных бедствий. А в 2015 году вирус Эбола напомнил нам о том, как эпидемия может в считаные дни охватить весь мир.
В США заметное беспокойство вызывают глобализация и автоматизация: экономика меняется быстро, и люди остаются безработными. Снижение социальной мобильности привело к краху американской мечты. В стране царят расизм и антимигрантские настроения, в ходе опиоидного кризиса первой причиной смертности американцев в возрасте до 50 лет стала передозировка наркотиков, а уровень доверия к правительству и политическим партиям оказался самым низким в истории.
В 2015 году лидеры 193 государств на Генеральной Ассамблее ООН приняли единую концепцию Целей устойчивого развития (SDG), среди которых ликвидация нищеты, защита окружающей среды, всеобщее благополучие и процветание. К сожалению, эксперты полагают, что в одних только развивающихся странах бюджеты на решение этих задач нужно увеличивать более чем вдвое, или в общей сложности на $23 трлн в год.
Это популярная тема для обсуждения. Финансов недостаточно, чтобы справиться с проблемами, но сохранять статус-кво неприемлемо. Очевидно, нужно заниматься адвокацией и привлекать средства и дальше. Однако следует понимать, что просто наших текущих действий недостаточно. Для развития нужно принимать такие решения, которые в перспективе приведут к максимальной отдаче средств и значительному охвату населения.
Преграды для инноваций в социальной сфере
Будем реалистами, инновации для социального блага куда более трудное дело, чем коммерческие инновации. Это так. Я поняла это не сразу. Как и многие коллеги, практикующие метод Lean Startup, я считала его настолько универсальным, что было сложно представить область, где он неприменим. Потом я увидела, как он действует. Я внедрила метод Lean Startup в благотворительной организации. Сначала он был принят положительно, даже с энтузиазмом. Сотрудники признали, что работают без почвы под ногами, и были рады новым идеям: им хотелось вести процессы более гибко, минимизировать риск и скорее достигнуть цели. Но ничего не изменилось.
Вернувшись на рабочее место, сотрудники вспоминали, что нужно написать заявку на грант или продолжить работу, в которую уже вложены средства. Я узнала, что в грантовых заявках до сих пор нужно представлять подробный план проекта, включая информацию о мероприятиях, бюджете и сотрудниках. В работе над проектом нужно неукоснительно придерживаться этого плана. Я называю эту модель усложненной каскадной моделью, отсылая к эпохе, когда программное обеспечение привозили в целлофановых упаковках. Тогда из-за необходимости записывать материал на дискеты или CD-диски релизы были редкими и рискованными. Каждый этап разработки, создания, проверки и доставки клиентам был спланирован заранее и исполнялся пошагово. После изобретения интернета и облачных сервисов разработчики программного обеспечения избавились от жестких ограничений, и это породило целую волну инноваций.
К сожалению, чтобы выйти из этого режима, недостаточно убедить менеджеров. Даже у директоров нет права голоса. Ситуацию часто контролируют доноры, которые выделяют средства. Представьте себе, что разработчикам компьютерных технологий нужно спрашивать разрешения у венчурного капиталиста, прежде чем опробовать идею новой программы. Конечно же, это тормозит процесс инноваций. Предприниматели есть везде, но, если их финансируют по гранту, у них связаны руки.
Те благотворительные организации, которым посчастливилось получить доступ к более гибкому финансовому обеспечению, все же, хоть и с большим трудом, могут удовлетворить два разных типа потребителей и бенефициаров, и спонсоров. Даже независимые доноры и импакт-инвесторы зачастую вкладывают средства в отдельные регионы или отрасли, будь то здравоохранение, образование, борьба с нищетой или климат. А что делать, если вам выделили средства на лечение малярии, но вы узнали, что регион больше нуждается в пунктах первой помощи? Если средства дали на сельское хозяйство в деревнях, но люди предпочитают переехать в город? Если средства дали на женское образование, но вы узнали, что девочкам больше нужны прокладки? В частном секторе удовлетворить клиента значит увеличить прибыль и угодить инвесторам. Но в социальном секторе то, что нужно людям и наиболее эффективно для них, не всегда то, за что готовы платить спонсоры.
На этом перечень преград для инноваций не заканчивается. Интуиция может обманывать, когда мы работаем с этносами, чей опыт не такой, как наш. Мы работаем на опасной территории, где падение рынка складывается с неудачными политическими стратегиями. Показатели нужны для выполнения требований и отчетности, а не для того, чтобы принимать решения или обучаться. Измерить социальную эффективность сложнее, чем сосчитать электронные торговые операции. А риск повышает вероятность неудачи, что может нарушить поток денежных средств или ухудшить и так неблагополучное положение людей, живущих на грани нищеты.
Если вы столкнулись с трудностями, применяя на практике идеи Lean Impact и других руководств по инновациям, вы не одиноки. Невзирая на дополнительные сложности, многие благотворительные организации все же считают, что эти идеи не просто применимы, а ведут к серьезным переменам. Этот метод повышает удовлетворение клиентов, ускоряет темп развития, повышает эффективность.
Принципы метода Lean Impact
«Эффективное воздействие» (Lean Impact) это метод для увеличения социальной выгоды в сложных условиях нашего общества. Он использует лучшие примеры работы с инновациями подхода Lean Startup («Бережливый стартап») и других, а также предлагает новые уникальные техники именно для благотворительности. Соединив научную строгость с гибкостью предпринимателей, можно серьезно увеличить эффективность.
Суть метода Lean Impact может быть изложена в трех базовых принципах. В этой книге я продемонстрирую, как сильны эти принципы и как применять их на практике, чтобы стимулировать инновации в социальной сфере:
1. Мыслите шире. Смелее идите к преобразованиям, которых вы хотите. Ставьте цели, ориентируясь на реальные нужды в мире, а не те, что кажутся достижимыми.
2. Начните с малого. Когда мы одновременно хотим помочь страждущим, справиться с давлением спонсоров, желающих, чтобы показатели по освоению программы зашкаливали, велик соблазн слишком рано начать набирать обороты. Начните с малого, удержитесь от больших шагов так гораздо проще обучаться и корректировать процесс. Впоследствии это приведет вас к большему эффекту.
3. Постоянно стремитесь к эффективности. Воодушевление, лояльность или требования спонсоров могут заставить нас зависеть от деятельности, метода или институции. Для достижения эффективности начните зависеть от проблемы, а не от решения.
Нелинейный процесс
В книге «Бережливый стартап» много внимания уделяется проведению тестов и проверке качества. Я же рассматриваю более широкую перспективу, перекладывая этот инструментарий в сферу инноваций для социального блага. Разработчики компьютерных стартапов могут позволить себе мыслить шире, этому способствует вся экосистема венчурных инвестиций, которые за ними стоят. Они решают проблемы, ни в чем не нуждаясь. Социальная деятельность и защита окружающей среды часто существуют в жестких рамках: бюджет, ограничения по количеству персонала, продолжительность и возможности грантовой программы. Соответственно, думать о социальном влиянии и его масштабировании нужно начинать сразу.
В главе пятой мы рассмотрим метод подтвержденного обучения, который впервые были описан в книге «Бережливый стартап». Но в главе второй мы подготовим для этого почву, поговорив о том, как смело ставить цели для достижения социального воздействия, чтобы от дефицитного мышления перейти к трансформирующему мышлению. В главе третьей мы расскажем, как идти к цели, объяснить ее целевой аудитории, привлечь заинтересованных лиц и обойти подводные камни, которые тормозят изменения. Многие инновации в социальной сфере сходят на нет, потому что в них не заложены эти основы и слишком поспешно найдено решение. Уже ясно представляя себе цель, потребителя и проблемы, в главе четвертой рассмотрим, как, выходя за привычные рамки, найти решения, потенциально способные решить наши проблемы.
Эффективное воздействие это нелинейный процесс. Как показано на иллюстрации 1.2, ваша цель относительно стабильна. Но для достижения этой цели вы выбираете, какие проблемы вы преодолеваете по пути. Можно придумать несколько потенциальных вариантов их решения. Успех каждого, в свою очередь, зависит от ваших гипотез. Проведя эксперимент, мы можем признать эти гипотезы рабочими или нерабочими, тем самым определив, целесообразны ли дальнейшие действия.
Конечно, может случиться что угодно. Если тест пройдет неудачно, вам, возможно, нужно будет провести еще одну итерацию доработать модель, поискать альтернативные решения, а может быть, сделать более резкий поворот и начать решать другую проблему. С другой стороны, если проверка проходит успешно, вы уверенно движетесь дальше, увеличиваете лояльность спонсоров или масштабы деятельности, а это, в свою очередь, создает новые гипотезы для проверки. Лучшие социальные предприниматели проходят этот путь смиренно, с гибкостью и твердостью.
Растущее движение
Несмотря на все преграды для инноваций, некоммерческие организации, социальные предприятия, компании, фонды, меценаты, власти и импакт-инвесторы уже используют новые идеи, в том числе «Бережливого стартапа», для разрешения актуальных проблем общества и окружающей среды. Предприятия начинают с малого, слушают потребителей, быстро корректируют подходы к решению проблем и разрабатывают такие бизнес-модели, которые могут устойчиво развиваться. Этак книга делится положительным опытом этих первопроходцев и послужит пособием для всех, кто работает на приумножение социального блага. Посмотрим, как это работает.
2. Насколько у вас смелая цель?
В 2000 году более 190 мировых лидеров съехались в Нью-Йорк на Саммит тысячелетия. Его итогом стало принятие декларации о восьми Целях развития тысячелетия (ЦРТ), подразумевавшей решение важнейших социальных и экономических проблем глобального масштаба. Этих целей участники форума договорились достичь к 2015 году. Впервые на международном уровне были введены количественные параметры развития, что знаменовало переход к разработке стратегий, основанных на фактических данных. Второй целью из восьми было «обеспечение всеобщего начального образования». В последующие 15 лет чистый коэффициент охвата в школах взлетел с 83 % до 91 %. И хотя всеобщим начальное образование все же не стало, число детей, не посещающих школу, сократилось почти на 50 %.