Заботься о старых клиентах в погоне за новыми клиентами не забывай о старой, более лояльной аудитории, которая уже проще решается на покупку. Ее удержание потребует меньше ресурсов, чем привлечение новой, а на объеме продаж скажется положительно.
Постоянно развивайся и пробуй новое даже самые узнаваемые компании время от времени внедряют что-то новое и даже решаются на ребрендинг и стараются удивить клиента, освежить восприятие продукции. Настраивайся сам и будь готов к переменам: от увольнения неэффективного сотрудника, работающего с момента основания компании, до экспериментальной рассылки.
Не пренебрегай формальностями работай с контрагентами по договору. Озвучивай и прописывай все условия в контрактах. Порой то, что кажется пустыми формальностями, зачастую являются важными юридическими нюансами, соблюдение которых защитит тебя и твою компанию.
Твоя команда это будущее твоего бизнеса. Создавай благоприятные условия труда. Строй общение в команде на принципах открытости, взаимного уважения и взаимопомощи. Ставь задачи четко, всегда определяй крайние сроки и давай возможность ответственному самому принимать решение о выборе способа выполнения поставленной задачи.
Бастрон Ольга
Эксперт по стратегическому развитию социальных, культурных и образовательных проектов, независимый консультант предпринимателей и сооснователь магазина электромотоциклов Pacific Scooter.
Мои принципы и правила в бизнесе:
Любовь. Задавайте себе как можно чаще такой вопрос: в вашей миссии, во всех ваших стратегиях и решениях сейчас есть любовь? Чем ты можешь быть полезен людям, какую гуманистическую идею хочешь донести через продукт, через коммуникацию, через визуальные образы? Искренняя любовь не только добавит вам сил и смысла вашей компании, на нее ваши клиенты ответят взаимностью.
Сила слабых связей. В 2023 году люди доверяют рекомендациям и находят все необходимое через контакты своих контактов. Работайте над выстраиванием стратегии развития личного бренда. Активно ведите свой профиль в социальных сетях и создавайте полезный и вдохновляющий контент о ваших ценностях и смыслах, о целях и процессах внутри компании, делитесь своими знаниями и опытом. Рекомендации от доверенных лиц и рекомендации через контакты своих контактов становятся мощным инструментом привлечения новых клиентов и создания доверия в сфере бизнеса.
Придумывай нативные способы взаимодействия с клиентами, превращать их в носителей ваших ценностей и амбассадоров вашего бренда.
Часто визуальный язык очень хорошо передает ценности бренда, которые становятся созвучны целевой аудитории проекта. Для магазина электроскутеров я запускала фоторепортаж и серию интервью с владельцами мотоциклов, для российского бренда устойчивой моды во время пандемии и ограничений я сделала «facetime-фотопроект»: собирала людей, закрытых в разных уголках мира, брала у них интервью и через «facetime» фотограф делал съемку этих людей в нашей одежде. Для культурного центра я собирала современных хореографов и перформансеров и через пластику мы подчеркивали красоту архитектурных линий памятника авангарда и конструктивизма.
Действуй быстро. Будьте легкими на подъем, учитесь действовать в нестандартных ситуациях и мгновенно принимать решения. Сокращайте до минимума время от момента обсуждения идеи в команде до ее реализации. Лучше попробовать и сказать «упс», чем сомневаться «а что, если»
Выстраивай горизонтальные, партнерские отношения. Ищите ситуации «win-win-win», общайтесь «на равных», предлагайте нетривиальные партнерства и коллаборации, дружите междисциплинарно, а не только с коллегами внутри вашей ниши.
Расширяй влияние. Сейчас первый план выходит репутация, эффективное социальное взаимодействие и встроенность в разные по составу и интересам сообщества. Участвуйте в мероприятиях, проявляйте себя в социальных сетях, говорите о проекте и своих целях смело и громко.
Выполняй обязательства. Просто работай и хорошо делай свое дело на любом уровне задач: бери трубку, отвечай на сообщения, открывай дверь магазина по расписанию.
Старайся как можно ближе узнать своего клиента. Разрабатывайте и запрашивайте качественную обратную связь, от коротких отзывов и опросов до фокус-групп и глубинных интервью. Если это продажи выходите в зал, вставайте за кассу, устраивайте дни открытых дверей, подключайте клиентов к поиску оптимальных решений они сами скажут чего хотят.
Показывай свою уязвимость. Признавайтесь честно в том, что не получается. Вместо того чтобы скрывать проблемы и притворяться, что все идет гладко, показывайте свою уязвимость и признавайтесь честно в том, с чем вы сталкиваетесь, с какими именно трудностями, открыто рассказывайте о текущих вызовах, с которыми сталкиваются ваша команда. Вместо того чтобы создавать иллюзию идеальности, признавайте, что у вас возникают проблемы. Так вы подчеркиваете, что команда активно работает над решением проблем и ищет способы улучшить ваш продукт. Люди ценят честность и открытость. В результате откровенности и прозрачности действий лидера, можно получить положительную реакцию от потенциальных инвесторов и клиентов.
Улучшайте продукт. Выстраивайте визуальную коммуникацию с клиентами. Через улучшение продукта, качественный визуальную культуру с клиентами, четкую навигацию, функциональность, позволяющую клиентам быстро и легко находить нужное. Через оптимизацию процессов оформления заказа вы сможете значительно повысить привлекательность и конкурентоспособность бизнеса. Создавайте удобный пользовательский опыт удовольствие от контакта с продуктом становится важным фактором для привлечения и удержания клиентов, удобный сайт, внимание к деталям.
Батанов Сергей
Директор управляющей компании BatanovPlus», BI-аналитик, приглашенный спикер отраслевых конференций и бизнес-мероприятий. Ранее работал в федеральных компаниях на должности аналитика в сфере продаж. В 2019 году основал свою компанию совместно с партнером. Сергей активно делится наработанной экспертизой в качестве спикера и тренера.
Его компания занимается фрагментарным управлением загородных отелей, построением эффективных систем менеджмента, отладкой бизнес-процессов внутри компании, увеличением доходности и внедрением стандартов сервиса для сотрудников. Помимо основной деятельности, внутри развивается тренинговый центр для обучения предпринимателей и топ-менеджеров, а также направление проведения стратегических сессий.
Мои принципы и правила в бизнесе
У меня всего 3 правила, но они пронизывают каждое принятое решение и сделанное действие в моей работе и имеют колоссальную значимость для меня.
Не стремись быть экспертом во всем.
Самое очевидное у тебя просто это не получится. Вместо этого я предпочитаю окружать себя людьми, которые знают и глубоко разбираются в различных областях: PR, маркетинг, IT, логистика, финансы и других областях.
Моя компания работает по принципу объединения людей со схожими интересами и целями это основа нашей корпоративной культуры. И самое главное, что мы всегда находимся в поиске новых талантов. Такой подход позволяет бизнесу расширять свои направления и регулярно масштабироваться.
В моем понимании успешная компания это компания, которая, во-первых, поддерживает развитие людей с разными возможностями. Во-вторых, предлагает клиентам различные варианты сотрудничества. Например, в нашем случае мы как управляем загородными отелями, так и проводим обучающие тренинги для персонала, ведем консалтинг, делаем свой IT-продукт. Таким образом, клиент может выбрать один сценарий, все сразу или брать каждый по очереди.
Людям надо платить.
Возможно банально, но честно! Я подразумеваю не только материальную оплату за проделанную работу или оказанные услуги. Каждый человек, который каким-либо образом участвовал в бизнес-процессе ожидает от компании нематериального вознаграждения. И здесь не важна роль: сотрудник, партнер, клиент, подрядчик.
Для всех участников это момент наблюдения за тем, как ведет себя компания в разных условиях, будь то обычный формат коммуникации или форс-мажор. Главный момент это оценка щедрости бизнеса. Под словом щедрость я имею в виду не разбазаривание бюджетов, а именно взаимные отношения акторов процесса. Когда бизнес разделяет свои успехи со всеми, учитывает вклад каждого в итоговый результат, активно включает коллег в присваивание побед.
Щедро платите деньгами, эмоциями и общими успехами. Потому что, если компания будет все консолидировать на себе, хорошего из этого ничего не получится.
Всегда держи свое слово.
В отличие от второго принципа, я придерживаюсь этого правила всегда и в отношении поощрения, и в отношении наказания. То есть и в процессе выплат зарплат, и точно также при входящей оплате услуг моей компании.
Каменное свойство все, что ты транслируешь партнерам, во внешнюю и внутреннюю среду, должно иметь место в твоей компании по-настоящему. Так все твои сотрудники, клиенты, кто с тобой работал раньше или кто только планирует взаимодействовать с тобой в будущем понимают, что ты человек дела и надежный партнер. Они понимают, что твои слова брошены не ради хайпа или тренда.
Я это беру из своего личного воспитания и абсолютно уверен, что личный бренд формируется не за счет громких слов на волне новостной повестки, а за счет твоего соответствия тому, что ты транслируешь в своих каналах коммуникации и проявлений. Люди начинают верить тебе, и вокруг тебя формируется здоровая, адекватная среда, которая приобретает твои услуги, товары, популяризует твой бизнес.
В заключении хочу сказать, что в этих правилах для меня не бывает исключений, поэтому их не так много. Сегодня мы тонем в куче «пластикового» и «искусственного» бизнеса, который лишь говорит про успех, но не показывает реальных результатов.
Желаю всем читающим предпринимателям делать успешный бизнес, держать слово и окружать себя такими же близкими по духу людьми!
Беловежская Валерия
Совладелица и руководитель отдела развития детской шахматной онлайн-школы "Яблоко Ньютона»
Мы с моим бизнес-партнером Антониной Тер-Степонянц открыли онлайн-школу шахмат перед началом пандемии и ограничений из-за нее. Сейчас нашей школе больше 3 лет и мы одни из самых известных и дорогих игроков на этом рынке.
Я расскажу, как это получилась и каких правил и принципов я придерживалась, чтобы достичь такого результата.
Что важно знать обо мне, так это то, что я продать что угодно. После того как я это поняла, я стала руководствоваться правилом: продавать только то, во что верю. Также мне принципиально развивать уникальные и полезные обществу проекты. Заурядные проекты, даже высокодоходные меня уже не интересуют. Поэтому, когда я услышала об этом проекте от своей подруги, которая была опытным тренером со стажем более 20 лет, я не заинтересовалась. Шахматы, что тут необычного?
Все изменилось, когда моя подруга заразила мою дочь шахматами. Я видела искреннее желание у своего ребенка развиваться в этой игре и узнать о ней как можно больше. Надо отметить, что у дочери уже был поставлен диагноз «синдром дефицита внимания и гиперактивность (СДВГ)». Я своими глазами увидела эффект и подумала, что обычная школа шахмат обычный и скучный проект. А вот первая школа шахмат для активных детей то что нужно. Надо отметить реакцию моего будущего партнера она не возражала. Для нее важнее был сам факт создания школы, нежели ее специализация, школа была ее мечтой.
Первый мой принцип: партнер должен тебе доверять и быть единомышленником, а если что-то не совпадает нужно расходиться. Изначально, в создании нашей школы принимал участие еще один человек, который заявлялся на роль полноправного партнера. Но его хватило только на сайт, и больше он был не готов ничего делать. Мы с ним попрощались, оплатив проделанную работу. Чтобы этого избежать важно и нужно задавать вопросы, прояснить все до мелочей «на берегу», прописывать понятное разделение ролей.
Поэтому появилось правило: брать в партнеры только с тех, кто дополняет меня и разделяет мои ценности.
Антонина хотела учить не только детей, но и тренеров, передавая свой многолетний опыт и методику, а я развивать уникальный проект, который был бы полезен родителям таких же детей как у меня.
Я же верю что СДВГ это новая норма, ускоряется жизнь ускоряются дети, и вообще что единственная «норма» это разнообразие. Антонина тоже в это верит, и прекрасно справляется с обучением неусидчивых ребят.
Поэтому в нашей школе есть особое правило: с людьми все хорошо. С родителями, с детьми, со всеми. Это правило помогло определить формат школы, где мы не ставим целей воспитать чемпионов, нам важнее, помогать и детям и их родителям. Это индивидуальные онлайн-занятия с тренером, СДВГ-ребятам не подходят занятия в группах, уроки в записи и вебинары.
Наш принцип: оказывать максимальное внимание того уровня и того качества, которое нужно конкретному ребенку. На самом деле, это универсальное правило почти для любого бизнеса.
Еще один принцип, который очень трудно применять, но очень полезный. Если мы видим что не способны удовлетворить потребности клиента сразу говорим об этом.
Сейчас 54% наших учеников это не СДВГ-ребята и не «особенные» дети. Просто их родителям нравится наш индивидуальный подход к обучению и отношение к детям. Это не голословное утверждение, а результаты опросов, которые мы регулярно проводим. В основе этих неофициальных опросов лежит принцип открытости, который мы проповедуем. Открытость к диалогу с клиентами и командой, на всех этапах работы. Благодаря этому у нас происходит постоянное улучшение процесса работы с учениками, их родителями и тренерами школы.
У нас есть правила выбора сотрудников при найме. Они основываются на том чтобы все коллеги разделяли наш подход и ценности, понимали смысл работы, хотели развиваться и расти не только в шахматах, но и в коммуникациях, были готовы к командной работе. Правило найма позволяет качественно предоставлять услуги: клиенты остаются с нами по несколько лет, рекомендуют. 42% клиентов пришли к нам по рекомендации.
Мы ценим свою команду, даем возможность своим людям расти, поощряем за хорошую работу. И принципиально не сотрудничаем с теми клиентами, кто нарушает условия и неуважительно относится к тренерам, их времени или работе.
Родители учеников и тренеры знают что всегда можно обратиться к нам если что-то пошло не так, это принцип взаимодействия.
На этих принципах и правилах наш бизнес продолжает расти. Верю что благодаря ему в мире будет больше успешных и счастливых людей.
Бобырев Александр
Главный врач и основатель остеопатической клиники ОстеоМодус».
Доктор Остеопатии Европы D.O. E, врач невролог, действительный член Единого Национального Регистра Остеопатов, член реестра сертифицированных врачей-остеопатов.
В своей методике и в идеологии клиники я хочу синтезировать принципы фундаментальной медицины и принципы остеопатии, достигнув тем самым максимально эффективных результатов в лечении.
Правила и принципы бизнеса.
В мире медицины, особенно в области альтернативной и комплементарной медицины, существуют различные подходы и методики. Однако немногие клиники могут похвастаться высокими стандартами. В своей миссии мы сосредоточились на безопасном лечении, бережном отношении к пациентам и сотрудникам, а также на поиске и лечении причин заболеваний, а не просто устранении симптомов.