Однако ближе к концу смены я не сдержался и снова принялся импровизировать. Рабочий день заканчивался, а я продал слишком уж мало допок. К тому же, как мне показалось, Пашинян и Перфильева давно уже свалили с коллегами гулять по городу, поэтому был шанс, что все сложится удачно. За три последних звонка я набил бонусами почти четыреста рублей и с чувством собственного превосходства отправился домой.
Но стоило мне выйти на работу после выходных, как Оля, перехватив меня у стола, привычно утащила в свой кабинет и выгнала оттуда Асю с Артемом. Тех поведение руководителя не удивило, потому что вышли они молча и с выражением понимания на лице. Только у Аси на миг появилась злорадная ухмылка, что бульдожьей роже на пользу явно не пошло.
Звонки будем слушать? лукаво улыбнулась Оля. Я пожал плечами и откинулся на стуле, чтобы оказаться подальше от её зеленых глаз, в которых плескалась настоящая похоть.
Нет смысла, вздохнул я и поджал губы. Да, я снова отклонился от скриптов.
Почему?
Мало бонусов за день набил. Скрипты мне всю конверсию в унитаз слили. А раз слили, то чего терять, ответил я. Перфильева облизнула губы, на щеках румянец, в глазах дьяволята резвятся.
Ася хотела тебя оштрафовать по полной.
Не удивлен. Ася порой слишком вживается в роль. Хочет оштрафовать, пусть штрафует. Бонусов все равно больше, хмыкнул я. Оля снова подалась вперед, опершись руками на мои колени, а затем неожиданно чмокнула меня в губы. Безумная женщина. Я отстранился и с недоумением на неё посмотрел. Ты чего?
Бунтарь, хрипло прошептала она. Я в ответ мотнул головой и поднявшись со стула, скрестил руки на груди.
Оль. Ты ёбу дала?
Такой непокорный она тоже встала со стула и, облизнув губы, внимательно на меня посмотрела. В зеленых глазах мелькнула обида. Я тебе не нравлюсь?
Симпатия есть, но твое поведение пугает, честно ответил я. Румянец медленно исчез с её щек, уступая место привычной бледности. К тому же я против служебных романов.
Почему? обида. Обида в глазах, обида в голосе. Везет мне на безумных женщин
Принцип. Ни к чему хорошему это не приведет, уж поверь. К тому же отношения мне сейчас не нужны. Своих проблем хватает, я вздохнул и, покачав головой, добавил. Работать надо. Могу идти?
Да. Иди, тихо ответила она. Я развернулся и молча направился к выходу. Правда пришлось немного повозиться с замком, потому что Оля заперла дверь. Дикая женщина. Определенно.
Снова звонки слушали? спросил меня на перерыве Лео, когда мы вышли на улицу и уселись на лавку под ивой. Я чиркнул зажигалкой и, затянувшись, кивнул. Что-то часто она твои звонки слушает.
Угу. Еще и ведет себя странно.
Она тебя хочет.
Знаю, снова кивнул я. Лицо Лео вытянулось, а в глазах мелькнуло сомнение.
Знаешь? И чего теряешься?
Зачем мне это? У неё явно проблемы, а пользоваться этим, ну, такое себе, если честно, ответил я. Лео на миг задумался.
Вдруг ей это поможет.
Ну, тогда я не помощник. А чего ты так волнуешься-то за нее? ехидно спросил я, заставив Лео покраснеть. Вперед, штурмуй рыжий вареник. Он как раз в самом соку после нашей встречи.
Я ей неинтересен.
Ну а мне неинтересна она. Знаю, тут можно выбить себе плюсы. Поебываешь руководителя из Москвы, её подчиненные закрывают глаза на твои косяки, премии выписывают. Удобно, ага. А потом она тебя бросает, подчиненные начинают отрываться по полной, а то и уволиться вынуждают. В пизду такое счастье, Лео. Если мне нужен секс, я его и без таких бешеных баб найду. А здесь я, чтобы деньги зарабатывать. Закончил пытать?
Ага, почесав бровь, ответил Лео. Он мне точно не поверил и в душе наверняка осуждал за принятое решение.
Тогда хватит лясы чесать и погнали работать. И так час из-за неё потерял.
Конечно, поначалу меня мучили сомнения. Кто знает, на что способна отвергнутая женщина. То, что не все способны спокойно принимать мою прямоту, я и так знал, но и промолчать не смог. Лучше уж сразу расставить все точки и жить дальше. К счастью, Оля сделала вид, что того разговора между нами не было. Она перестала виться вокруг меня, а звонки теперь прослушивались сразу на рабочем месте. Правда Перфильева все равно продолжала ко мне прижиматься, якобы невзначай терлась сиськами об мою руку, а я все чаще чувствовал исходящий от нее аромат возбужденной женщины. Хоть нахрапом больше не лезла и на том спасибо.
За день до отъезда она все же не утерпела и снова затащила меня в ремонтируемый кабинет. Я равнодушно хмыкнул, увидев, что она снова закрывает кабинет на ключ, и молча отправился к своему стулу. Оля, включив ноутбук, улыбнулась мне все той же проказливой и немного рассеянной улыбкой, вновь вызвав очередную бурю в груди и в джинсах. Затем придвинула стул ближе, пока её колени не коснулись моих, и склонила голову.
А ты упертая, нехотя улыбнулся я. Она в ответ тихо рассмеялась. Снова эти дьяволята в глазах. Ценю упертость.
Моей упертости ты отчаянно сопротивляешься, парировала она.
С чего такой интерес ко мне? спросил я, не надеясь на честность. Но Оля ответила честно.
Нравится твоя независимость и сила, я понимающе кивнул в ответ. Остальные ребята стараются понравиться. Мне, Асе, Артему. Лене и Юле.
Я и не должен никому нравиться. Я зарабатываю компании деньги и пытаюсь заработать немного себе.
Ты очень похож на одного моего знакомого.
Не сомневаюсь, улыбнулся я. Поэтому тебя ко мне тянет, будто я медом намазан.
Не люблю мед.
В следующий раз обязательно намажусь, ехидно ответил я и мы оба, не сдерживаясь, рассмеялись. Ну, недолго я буду мозолить тебе глаза. Вы завтра укатываете?
Да, снова грусть в глазах и в улыбке. Но довольно быстро возвращается и лукавство. Поэтому почему бы не попытать удачу, а?
Ты же понимаешь, что я не твой знакомый?
Понимаю, грусть. И влага в уголках глаз.
«Блядь», мысленно ругнулся я, когда Оля резко утерла глаза рукой. «Сидишь тут, моралист, хуев. Выебываешься и куражишься над бедной девчонкой. Давно бы догадался обо всем. Один знакомый Вот и ищет, кем бы заполнить пустоту, хоть на миг».
Я не буду приставать, честно, продолжила она, робко прикасаясь пальцами к моей руке. Ты можешь можешь просто меня обнять?
Да, могу, кивнул я и, встав со стула, притянул её к себе.
Снова аромат возбужденной женщины, от которого любой гарантированно сходит с ума. Запах цветов, до этого неуловимый, но теперь очень сильный. Оля дрожит, и я чувствую, как бьется её сердце. Неровно, быстро.
Её губы касаются моей шеи. Как бы невзначай, но очень нежно. Я тоже касаюсь губами её волос. Чувствую жар. Чувствую, как твердеют её соски. Чувствую, как она прижимается ко мне. И дрожит. Еще секунда и мои принципы полетят в пизду.
Оль.
М?
Ты же понимаешь, что его это не вернет? Ну, знакомого твоего? хрипло спросил я. Она на миг вжала голову в плечи, как от оплеухи, а потом тихонько вздохнул.
Понимаю. Ты не он. Да. Не он. Но очень похож. Очень.
«Блядь», снова мысленно ругнулся я. Затем медленно отстранился и внимательно посмотрел её в глаза. В них все еще блестят слезы, но боли нет. Только привычная рассеянность и тепло.
Спасибо, что не оттолкнул. Правда, спасибо.
Не за что, буркнул я, машинально смахивая с её щеки слезу. Полегчало?
Немного, лукаво улыбнулась она, заставив меня вздохнуть. Безумная женщина. Поди вот угадай: была ли это гениальная актерская игра или все же правда.
Проверяющие уехали на следующий день в обед. Никаких долгих прощаний и в помине не было. Лео и Алекс облегченно выдохнули, как только мучивший их квадратный бульдог выкатился из офиса на улицу к такси. Только Оля тепло обнялась с Леной Чекановой и, перехватив мой взгляд, покраснела. Всего на миг. Я подмигнул ей, а затем повернулся к звонящему телефону. Вот и все. Обучение закончилось. Началась полноценная работа.
Глава третья. Улыбаемся и пашем.
Первые два месяца филиал «ВебЛайна» постепенно раскочегаривался. Сначала всех контролировали приезжавшие из Москвы проверяющие, а потом количество их визитов со временем сократилось. На постоянке оставались только Лена и Таракан. Конечно, иногда они срывались на пару дней в Москву, но затем снова возвращались обратно. И если Лена подходила к этому с привычным пониманием, то Таракан начал ныть на вторую неделю.
Ему не нравился наш город и это было понятно. Здесь, если ты улыбался кому-нибудь, то запросто мог получить за улыбку по роже. Вышел вечером в магазин, вернуться можешь не домой, а поехать на белой карете в ближайшую больничку. Потому что нечего зажимать деньги, когда тебя просят поделиться правильные пацаны с района. Лето прекрасное. Днем тебя донимает мошка, а вечером ей на подмогу приходят тучи комаров, жаждущих выпить из тебя не только кровь, но и жизнь с душой. Поэтому мы понимали нашего московского Таракана, но лишь посмеивались, когда он заводил очередную пластинку в стиле «нытье-нойз».
Я всего лишь на скейте решил покататься вечером, пробубнил Таракан, когда заявился на утро в офис с лиловым синяком под глазом и с заклеенным пластырем носом.
А где катался? спросил Алекс, провожая взглядом Вику из входящих. На Вику многие засматривались. Красивая девчонка, с длинными ногами, крепкой задницей и красивой грудью. Тем не менее чарам Алекса она не поддавалась, что очень злило нашего грозного ебаку, но и просто так сдаваться он не собирался.
В центре. У фонтана. Потом проехал дальше, к набережной, где рок-клуб какой-то, честно ответил Таракан. Алекс и Лео синхронно присвистнули.
Так там лысые тусуются, вздохнул я. Походу надо тебе рассказать, куда не стоит заходить даже днем.
Так я просто катался, пожал он плечами. А они Ну нет у меня сигареты.
Не можешь сбежать или дать по морде, носи с собой пачку. Даже если не куришь, устало ответил усталый Лео. Выше шанс, что отпустят с миром. Все ж народ у нас понимающий. Когда хочет понимать, конечно.
Таракан промолчал, но я был уверен, что он советом Лео обязательно воспользуется. Или просидит всю командировку в офисе, не рискуя выходить в город.
Поначалу менеджеров щадили. Чеканова распорядилась снизить нагрузку на линию филиала, чтобы мы спокойно обучались. Я этому не сильно радовался, потому что небольшое количество оформленных заказов плохо сказывалось на моих бонусах и итоговой зарплате. А вот остальным было комфортно.
В перерывах между очередным звонком менеджеры лениво переговаривались с соседями, изучали со скуки ассортимент магазина или бегали в другие отделы, если слишком уставали от одних и тех же лиц. В обед маленькая кухня забивалась разнокалиберной толпой, там постоянно звучал громкий смех, пахло рыбой и разогретыми пирожками из столовки на первом этаже, а еще там плодились сплетни. Какой офис да без сплетен.
Естественно, королевами сплетен стали девчата, а возглавила их Вика Жигуленко. На неё пускал слюни Алекс, Таракан и добрая половина офиса. Но Вика все подкаты грубым образом прерывала, плодила ехидные шутки и скоро из желающих её внимания остался только неутомимый Алекс, для которого Вика стала настоящим вызовом. И пока он бесился и назло ей совращал очередную девицу из входящих, Вика посмеивалась и игнорировала его подкаты. Только я знал, что она лукавит. Дураку было понятно, что Алекс ей нравится. Слишком уж ярко блестят глаза и слишком уж колкие шутки отпускает острый язычок Вики.
Постепенно стали появляться и лидеры. И если в отделе входящих звонков всем заправляла Вика, то в отделе по работе с проблемными клиентами лидеров было двое: Олеся и Марк, «единственный навоз среди десяти роз», как шутил Таракан за его спиной.
Я частенько навещал отдел проблемных, потому что проще всего было дойти до их кабинета и решить вопрос сразу, чем ждать час, пока тебе ответят в «аське». Проблемные разруливали конфликтные ситуации с клиентами, которые получили брак, которым не привезли заказ, или профукали сроки доставки. Разбираться приходилось долго, порой требовалось несколько созвонов, ну а с учетом, что отделу сыпались проблемные клиенты не только из нашего офиса, но и из Москвы, то работы им хватало. Если мне прилетал по ошибке звонок разозленного клиента, то я не сбрасывал его, как другие менеджеры, а старался худо-бедно разрешить конфликт, прежде чем печатать номер заказа в чат с отделом проблемных. За это девчата меня полюбили и, если я вдруг навещал их, всегда улыбались и старались помочь. Ну а потом через меня стали передавать свои обидки другим менеджерам. За этим меня однажды спалила Лена Чеканова и, вызвав в свой кабинет, устроила маленький допрос.
Послушала тут пару твоих звонков, задумчиво обронила она, когда я уселся на стул напротив её стола и нацепил на лицо маску внимательного слушателя. Почему ты не отписываешься в админку, что тебе ошибочно перевели звонок проблемного клиента? Менеджеры не должны заниматься такими заказами. Твое дело продавать.
Это понятно, Лен, вздохнул я и склонил голову. Только клиенты чаще всего с места начинают верещать. Сама же знаешь. А если я ему скажу, что сейчас передам заказ в другой отдел, он еще сильнее разозлится и девчатам будет сложнее все порешать. Вот и пытаюсь сначала успокоить, сказать, что разберемся и все такое. Потом отдаю заказ и предупреждаю, что клиент на взводе. Им так проще, клиент не чувствует себя ненужным, да и негатив убрать легче. Сама смотри. Я на разговор трачу минут пять. Убалтываю, что все хорошо, кладу трубку и отдаю заказ Олесе или другому специалисту. С клиентом почти сразу созваниваются и все. Либо я сбрасываю звонок, оставляя злого клиента, пишу в чат, что мне ошибочно перевели звонок, заказ передается в нужный отдел, ставится в очередь и, когда клиенту в итоге звонят через пару часов, он готов убить и влепить единицу на Яндексе просто потому, что его пинают, как котенка бродячего, туда-сюда. Не, если ты мне скажешь, что хватит играть в благородство и надо следовать алгоритмам, я так и сделаю. Просто подумал, что так проще и выгоднее для всех. Девчата так-то тоже зашиваются. Их понять можно.
Спасибо за честность, чуть подумав, кивнула Лена. Она улыбнулась и хитро на меня посмотрела. А с виду кажется, что тебе плевать на всех и вся. Весь такой независимый и гордый.
Неправда, буркнул я. Вежливость по отношению к коллегам никто не отменял.
Согласна, ответила Лена. Хорошо, иди. Только на будущее, как поговоришь с проблемным клиентом и отдашь заказ девочкам, напиши в систему, что звонок перевели ошибочно. Если это не контролировать, то наши прекрасные девушки из входящих совсем расслабятся.
Понял-принял, босс, кивнул я и отправился на свое рабочее место.
Так что с отделом по работе с проблемными клиентами я дружил. Только Марк почему-то косо на меня посматривал, а если снисходил до беседы, то говорил сквозь зубы и предельно лаконично. Олеська Липатова же наоборот была рада поболтать, причем неважно, пришел я с очередным недовольным клиентом или мы пересеклись на улице в курилке.
До «ВебЛайна» она уже работала на похожей должности. Решала вопросы с проблемными клиентами в «Эльдорадо», пока не поняла, что никакой карьерной лестницы не будет, и ушла оттуда, хлопнув дверью.
Если здесь та же туфта, то уволюсь и свалю, сказала она, когда мы сидели на кухне и наслаждались разогретыми пирожками из столовки. Я так Лене и сказала, что для меня важно расти, а не только получать зарплату.
Ну, наплести тебе всякое могут, бяша, кивнул я. И не факт, что правду.