Если в обычное время можно позволить себе ничего не менять, то в кризис так уже не получится, он вычищает все самое неработающее, неэффективное. В этот период перед нами открывается совершенно новая реальность, к которой, с одной стороны, очень сложно адаптироваться, но, с другой, можно переориентировать рынок на себя.
Я хочу, чтобы вы для себя поняли, любые перемены повлекут за собой неудобство. Скорее всего, у вас будет временный дискомфорт это нормально. Если ваш бизнес рухнул, в связи с кризисом, у вас всегда есть выбор как к этому относиться, паниковать, вспоминать былые заслуги, винить себя, окружающих в том, что произошло или собраться с духом, пересмотреть парадигму своего бизнеса. Помните, все ваши знания, умения и таланты остались при вас, самое главное, что у нас есть это мы сами и наш уникальный опыт.
Если вы потеряли все, нужно дать себе время и перед тем, как начинать строить новое нужно проанализировать весь свой опыт, построить новую стратегию и начать делать первые шаги. Если вы предприниматель по своей сути, если любите то, что делаете, то вы обязательно справитесь с любыми обстоятельствами, с любыми кризисами и форс-мажорами. Потому что бизнесмен знает, что всегда есть выход, и он его найдет. Бизнесмен по кирпичикам заново выстроит свой новый бизнес, как бы сложно ему это не было».
Прочитал эту главу заново и согласен со всем написанным, кроме того, хочу добавить, что важно трезво оценивать ситуацию. Чем быстрее мы примем те события, которые с нами произошли, тем вернее будут наши последующие действия, тем больше у нас появится шансов на выживание.
Представим, что вы оказались в клетке с тигром. Можно убеждать себя, что это всего лишь милый котик, и он не представляет угрозы (избегание реальности). Можно смотреть по сторонам и уговаривать себя, что никакого тигра не существует (позитивно мыслить). Можно попытаться договориться с тигром, чтобы он тебя не съел. Можно убеждать себя, что это не с тобой происходит (защитный механизм, который позволяет не испытывать сильные эмоции). Можно уговорить себя, что это не тигр и вообще все это снится (отрицание ситуации).
В общем, все вышеописанные реакции это обезболивающее для нас, в моменте они облегчают жизнь, но отрывают от неудобной (зачастую страшной) реальности, а время как вы знаете, самый ценный ресурс (особенно, когда от этого зависит жизнь ваша или вашей компании). Именно поэтому важно признать всю ситуацию как есть, вне зависимости от того нравится вам это или нет, затем проанализировать и на основе этого принимать решения.
«Маркетинговые исследования рынка и изменение продукта это дорого»
Алгоритмы, которые я описываю в книге, не требуют особых затрат. В особенности это касается сбора аналитики. У нас будет много данных, которые мы исследуем и здесь у вас есть выбор либо задействовать сотрудников, либо потратить свой временной ресурс. Так или иначе, всю информацию абсолютно реально собрать в течение одного месяца без особых затрат.
Если вы поймете в процессе прочтения, что для того, чтобы стать лучшим продуктом вам необходимо доработать составляющие, внедрить новые технологии или вывести сервис на другой уровень, разумеется, в этом случае инвестиции нужны. Только относитесь к вложенным деньгам, как к инвестиции (а это то, что легко просчитать и окупить), а не просто как к статье расходов.
«Я и так знаю самую лучшую технологию по производству нашего товара, у нас в данный момент не достаточно денег для внедрения. Преимущества этой технологии мне очевидны. Что нового я узнаю в книге?»
С одной стороны, вы абсолютно правы, что современные технологии производства позволяют создать, действительно, качественный продукт. Конкретные характеристики товара, которые выгодны для клиента могут быть преимуществом. Но позвольте разъяснить ситуацию если ваш конкурент приобретет ту же самую технологию, чем вы тогда будете отличаться, в чем тогда будет ваша отстройка от конкурентов?
Получается, вы сразу теряете свое преимущество. Здесь и кроется самое важное открытие, если вы сейчас поймете и примете эту важную мысль, вы легко встанете на путь изменений и уже никогда не вернетесь на прежний.
Ваши конкуренты всегда могут купить те же технологии, что и вы в попытке скопировать, но они никогда не смогут скопировать вашу концепцию. Преимущества кроются не только в технологии, но и в каждой детали. Концепция это то, для чего вы создавали свой бизнес. Концепция это ваша собственная уникальность, которая распространяется на всю компанию. Концепция это все, что вы говорите своим клиентам без слов. Концепция это ваша философия.
Об этом задумываются единицы компаний и все они успешны. Потому что руководители таких компаний понимают, что люди покупают не столько продукт, сколько эмоции, которые они испытывают вместе с вами. Клиентам не нужна технология производства, они не хотят и не должны в этом разбираться.
Поэтому важен каждый шаг во взаимодействии это сравнимо с человеческими отношениями. С кем-то вам общаться комфортно и приятно, вы знаете чего ожидать от отношений, а кто-то вызывает негативные эмоции. Я люблю говорить фразу на своих лекциях, с которой не согласны большинство присутствующих маркетологов:
Маркетинг для клиента начинается только после оплаты, а для компании, к сожалению, он в этот момент заканчивается. Под маркетингом я понимаю удовлетворение потребностей клиентов. Это означает, что клиент, покупая товар, может быть, как в восторге от его использования, так и в полнейшей фрустрации.
Когда вы начнете собирать аналитику и сделаете конкурентный анализ, я обещаю, вы будете удивлены, вас ждет много сюрпризов на этом пути. Если вы превратитесь сами в клиента, то обнаружите огромное количество трудностей и неудобств, с которыми они сталкиваются при выборе и приобретении товара.
ГЛАВА 1.
ПРЕИМУЩЕСТВА, КОТОРЫЕ ПРОДАЮТ ЗА ВАС
Для чего нужны преимущества?
На одной из лекций, которую я читал студентам одного московского ВУЗа, произошла интересная история. Я очень люблю молодую аудиторию, потому что она очень искренняя, если им неинтересно, они быстро находят другое занятие либо болтают друг с другом, либо смотрят в телефоны. Передо мной собралась аудитория в 200 человек, конечно, мало кто из них станет предпринимателями, но я в любом случае хотел дать ценность и будущим бизнесменам и сотрудникам.
Преимущества нужны и тем и другим. Одним, чтобы понимать, как построить успешный бизнес, другим чтобы стать высокооплачиваемыми специалистами и построить успешную карьеру. За преимуществами стоит успех, потому что если вы знаете себя/ свои сильные стороны, почему вы лучше другого работника это увидят и окружающие, тогда появится возможность зарабатывать больше и выбирать компании, в которых работать.
Вот об этом я и рассказал, что меня по-настоящему удивило, так это то, насколько тихо было в зале, как они внимательно ловили каждое мое слово. В самом конце я обратился к аудитории:
Теперь, если у вас есть вопросы, вы можете их задать.
Все молчали, я подумал, что это провал, и я не попал в целевую аудиторию. Вероятно, эти молодые ребята еще не сталкиваются с такими проблемами, поэтому рано давать этот материал. С этими мыслями я спустился с кафедры, и именно в этот момент меня со всех сторон обступили студенты. Они быстро самоорганизовались и встали в очередь с вопросами.
Артем, у нас есть бизнес идея и нам нужен инвестор, подскажите, где нам его взять? спросил один из студентов.
Хороший вопрос, об этом часто думают начинающие предприниматели. Давайте начнем с самой идеи, в чем она заключается? спросил я.
Мы хотим сделать антикафе, но на это нам нужны деньги. продолжил он.
Отлично, а чем ваше антикафе будет отличаться от всех остальных? полюбопытствовал я.
Мы нашли отличное место, где постоянно гуляет большое количество студентов. Поэтому антикафе будет пользоваться популярностью.
То есть ваше преимущество будет заключаться только в месторасположении? Тогда что будет, если в соседнем здании кто-то еще откроет антикафе, почему студенты пойдут именно к вам? Чем вы будете отличаться?
Повисла пауза. Ответа так и не последовало.
Это очень интересная ситуация, эти молодые ребята только начинают свой путь, у них впереди много открытий, провалов и побед. Со стороны кажется, что все просто и понятно. Но вот что интересно, многие уже опытные предприниматели не могут также ответить на этот простой вопрос:
Почему покупатель должен выбрать именно вас, ваш продукт или услугу?
Задайте этот вопрос себе и попробуйте найти ответ прямо сейчас. Если вы нашли его, запишите, дальше у вас появится возможность проанализировать, является ли это вашим преимуществом. Если вы не знаете ответ, то настало время задуматься об этом.
Я встречал разные ответы, некоторые бизнесмены говорили честно:
У нас нет особых преимуществ, обычный товар, такой как у всех. Из-за этого часто приходится демпинговать.
Кто-то рассказывал про преимущества:
Мы за качество, у нас отличный продукт. Над его созданием трудятся разные специалисты. К каждому клиенту у нас индивидуальный подход.
Или вот еще частый пример, с которым я встречаюсь ежедневно, когда предприниматели не могут объяснить, чем они занимаются (в чем суть продукта):
У нас НЕ квест.
А что тогда у вас? удивленно спрашиваю.
Квест это просто прохождение какой-либо игры. А мы занимаемся обучением через игру, вы оттачиваете свои навыки на практике, то есть это совмещение приятного с полезным.
Я правильно понял, что вы занимаетесь геймификацией или тренингами? уточняю.
Не совсем. Вы должны пройти игру и тогда сами поймете.
Этот пример выглядит очень простым и понятным и, казалось бы, при чем здесь преимущества? Дело в том, что для сферы услуг огромное значение играет самоопределение. Оно должно быть очень простым и понятным для клиентов и если вы объясняете очень долго в чем суть, значит, скорее всего, вы сами не знаете и ваш продукт не достаточно проработан.
Есть предприниматели, которые задумываются о своих преимуществах, чем они отличаются от своих конкурентов, некоторые из них даже на сайте создают специальный раздел под названием «Наши преимущества». Я просмотрел огромное количество разных сайтов с преимуществами, но только единицам удается их по-настоящему создать. Чтобы было более наглядно, предлагаю сыграть в интересную игру или тест, как больше нравится. Практически на каждом своем выступлении я проделывал это задание со своими слушателями и еще ни разу никто не дал правильный ответ. Признаюсь, были люди, которые отвечали близко к теме, но точно еще никто не отвечал.
Дано: У меня есть несколько преимуществ, которые я нашел на сайтах реальных компаний.
Задача: Вам нужно предположить, судя из предложенных преимуществ, чем занимается компания.
Компания 1
Скидки и подарки новым и постоянным клиентам.
Профессиональные консультации.
Вежливость и аккуратность водителей, обязательное наличие у них санитарной книжки.
Безупречный сервис и приятное общение с нашими сотрудниками.
Индивидуальный подход к каждому клиенту, выбор наилучших предложений для каждого случая.
Прием заказов 7 дней в неделю.
Компания 2
23 года на рынке
33 субъекта Российской Федерации и Байконур
24 млн. выбрали нас
4 100 партнеров
>1млрд. рублей размер собственного капитала
>1 100 офисов по всей территории России
810,6 млн.рублей оплаченный уставный капитал
Компания 3
огромный опыт
лучшие специалисты
международные принципы работы
широкая география
гарантированный результат
самые эффективные решения
Ответы, которые мне предлагали участники конференций, самые разные. Но все соглашались с тем, что эти преимущества очень общие и не дают представления о компании. Они скорее не подчеркивают индивидуальность компании, а, напротив, делают ее обычной. Можно большинство других компаний подставить под эти преимущества, и они подойдут.
А вот и правильный ответ, вот каким компаниям принадлежат эти конкретные преимущества:
1. Доставка воды
2. Крупная страховая компания
3. Кадровое агентство по подбору персонала
Я надеюсь, стало понятно, почему преимущества так важны? Преимущества дают клиенту убеждение в том, что именно у вас они найдут то, что ищут и именно за это клиенты готовы переплачивать. За такие преимущества вы готовы платить больше? Меня лично они не убедили.
Обучающий материал в книге подается маленькими порциями и задания должны выполняться последовательно. Я хочу вас пригласить к выполнению заданий, даже если вам кажется, что они очень простые или вы наверняка знаете ответ. Работая с разными компаниями, я понял одно во многих из них работают отменные специалисты в своей области, но мало кто из этих умнейших людей хорошо знает своих клиентов. Думают, что знают, а по факту в процессе работы узнают много интересных деталей. Помните, все гениальное просто!
Я желаю и вам по-настоящему увидеть своих клиентов и понять, что у вас нет конкурентов! Так давайте начнем.
Что такое преимущества и есть ли они у вас
Преимущества это уникальные свойства и характеристики продукта и вашей компании в целом, которые кардинально отличают вас от ваших конкурентов с учетом потребностей клиентов.
Если простыми словами, то преимуществом является то, что конкурент никогда не скажет про себя.
Разве вы найдете компании, которые смогут заявить:
У нас несовершенная технология производства;
Неквалифицированный штат сотрудников без опыта работы;
Неточные сроки изготовления
И т.д.
Никто про себя так не скажет, а потому все примеры, которые я привел в предыдущей главе, не являются преимуществами. Они во многом слишком субъективны.
Конечно, я очень сильно упрощаю, когда привожу такой способ распознавания преимуществ, они намного сложнее и не заключаются в словах, но делаю это намеренно, чтобы было наглядно.
Многие компании обещают клиентам качество продукта / оказываемых услуг, но что это обозначает на самом деле? Что такое качество и в чем его измерить? Когда нет конкретики, то и разговор получается пустым.
С другой стороны, некоторые компании пишут преимущества в цифрах. Казалось бы вот где конкретика. Но давайте еще раз перечитаем определение преимуществ.
Преимущества это уникальные свойства и характеристики продукта и вашей компании в целом, которые кардинально отличают вас от ваших конкурентов с учетом потребностей клиентов.
Вот здесь стоит обратить внимание на вторую часть определения, в которой говорится про клиентов. Отражаются ли в цифрах потребности клиентов или в них больше рассказывается о вас? Что у вас больше 1000 клиентов, 10 000 выполненных проектов и т.д.
Вообще, мне бы хотелось, чтобы вы поняли главную мысль, преимущества нельзя написать словами, их нужно создавать. Для того чтобы они стали ценностью для клиента, за которую он будет готов переплачивать.
Знаете, какой самый часто задаваемый вопрос на моих лекциях?
Артем, приведите пример преимуществ, которые вы создали в компаниях и мы сделаем по аналогии у себя.