Մարքեթինգի վերլուծաբան (Marketing Analyst)
Վաճառքի և մարքեթինգային արշավների արդյունավետության վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն:
Մարքեթինգային հետազոտությունների իրականացում և շուկայի միտումների վերլուծություն:
Մարքեթինգային գործունեության արդյունքների հիման վրա հաշվետվությունների և կանխատեսումների մշակում:
Բովանդակության կառավարիչ (Content Manager)
Ընկերության կայքում և սոցիալական ցանցերում բովանդակության կառավարում:
Կայքի գրավչությունը բարձրացնելու և թրաֆիկը խթանելու համար բովանդակության ստեղծում և օպտիմիզացում:
Բովանդակության ռազմավարության արդյունավետության վերլուծություն:
Մարքեթինգային անձնակազմի պարտականությունները կարող են տարբեր լինել՝ կախված կոնկրետ ընկերությունից, նրա ոլորտից և շուկայավարման ռազմավարությունից: Հաճախ մարքեթինգի բաժինը սերտորեն համագործակցում է վաճառքի բաժնի հետ՝ ապահովելու հաճախորդների ներգրավման և պահպանման համատեղ ջանքերը:
Երբ բիզնեսում երկու տղամարդ միշտ համաձայն են, նրանցից մեկն ավելորդ է:
Ֆինանսական բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Ֆինանսական բաժնի աշխատակազմում սովորաբար ընդգրկված են տարբեր մասնագետներ, որոնք զբաղվում են ընկերության ֆինանսական գործառնությունների ֆինանսական վերլուծությամբ, հաշվառմամբ, պլանավորմամբ և վերահսկմամբ: Ահա մի քանի բնորոշ պաշտոններ և դրանց պարտականությունները ֆինանսական բաժնում.
Գլխավոր ֆինանսական տնօրեն (Chief Financial Officer, CFO).
Ընկերության ֆինանսական կառավարման ռազմավարության մշակում:
Ընկերության ֆինանսական ռեսուրսների պլանավորում և կառավարում:
Ֆինանսական հաշվետվությունների վերլուծություն և առաջարկությունների տրամադրում ընկերության ղեկավարությանը:
Ֆինանսական արդյունքների և զարգացման ծրագրերի մասին հաշվետվություն:
Ֆինանսական մենեջեր (Financial Manager)
Ընկերության ֆինանսական գործառնությունների կառավարում.
Բյուջեների և ֆինանսական պլանների մշակում.
Ընկերության ծախսերի և եկամուտների վերահսկում և վերլուծություն:
Աշխատեք բանկերի և ֆինանսական հաստատությունների հետ:
Վարկային վերլուծաբան (Credit Analyst)
Ընկերության հաճախորդների և գործընկերների վարկունակության վերլուծություն:
Ռիսկերի բացահայտում և վարկային հայտերի գնահատում:
Վարկերի տրամադրման վերաբերյալ հաշվետվությունների և առաջարկությունների կազմում.
Հաշվապահ (Accountant)
Ընկերության հաշվառում.
Ֆինանսական հաշվետվությունների և հարկային հաշվետվությունների պատրաստում:
Հաշվապահական հաշվառման կանոններին և կանոնակարգերին համապատասխանության մոնիտորինգ:
Ֆինանսական վերլուծաբան (Financial Analyst)
Ընկերության ֆինանսական հաշվետվությունների վերլուծություն:
Ֆինանսական որոշումների կայացման կանխատեսումների և մոդելների մշակում:
ներդրումների և նախագծերի արդյունավետության գնահատում.
Ֆինանսական վերահսկիչ (Financial Controller)
Բյուջեների և ֆինանսական պլանների հետ համապատասխանության մոնիտորինգ:
Ընկերության բոլոր ֆինանսական գործարքների վերլուծություն և հաշվառում:
Մասնակցություն ֆինանսական գործունեության բարելավման ռազմավարության մշակմանը:
Ֆինանսական անձնակազմի պարտականությունները կարող են տարբեր լինել՝ կախված ընկերության չափից, արդյունաբերությունից և ֆինանսական գործընթացների բարդությունից: Ընդհանուր առմամբ, ֆինանսական բաժինը պատասխանատու է ընկերության ֆինանսական ռեսուրսների արդյունավետ կառավարման, ֆինանսական կայունության և շահութաբերության ապահովման, ինչպես նաև օրենսդրական պահանջների և հաշվապահական հաշվառման ստանդարտների պահպանման համար:
Բիզնեսը կրոն է, իսկ կրոնը՝ բիզնես։ Մարդը, ով իր կրոնով բիզնես չի անում, իր կրոնական կյանքը ուժ չունի, իսկ մարդը, ով իր բիզնեսից կրոն չի ստեղծում, բիզնեսը զրկված է բնավորությունից:
Արտադրություն/ծառայությունների բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Ընկերության արտադրական կամ ծառայությունների բաժինը կարող է ներգրավել տարբեր մասնագետների, ովքեր մշակում, արտադրում կամ տրամադրում են ընկերության արտադրանքը կամ ծառայությունները: Աշխատակիցների պարտականությունները կարող են շատ տարբեր լինել՝ կախված ընկերության տեսակից և դրա արդյունաբերությունից, բայց ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և նրանց պարտականություններ.
Արտադրող ինժեներ (Manufacturing Engineer)
Արտադրական գործընթացների մշակում և օպտիմալացում:
Նոր սարքավորումների և տեխնոլոգիաների ներդրում.
Արտադրական գործունեության մոնիտորինգ և արտադրանքի որակի բարձր մակարդակի ապահովում:
Արտադրության ղեկավար (Production Supervisor)
Արտադրական ստորաբաժանումների աշխատանքի կազմակերպում.
Արտադրության պլանների և ժամանակացույցերի կատարման մոնիտորինգ:
Աշխատողների վերապատրաստում և մոտիվացիա:
Արտադրության աշխատող (Production Worker)
Անմիջական մասնակցություն արտադրական գործընթացներին.
Ապրանքների հավաքում, վերամշակում կամ արտադրություն:
Համապատասխանություն որակի և անվտանգության չափանիշներին:
Որակի վերահսկիչ (Quality Controller)
Պատրաստի արտադրանքի որակի չափանիշներին համապատասխանության ստուգում:
Թերությունների և մերժումների հետևում և վերացում:
Որակի վերահսկման մեթոդների մշակում և ներդրում:
Տեխնիկական տնօրեն (Technical Director)
Արտադրական գործընթացների կազմակերպում և վերահսկում:
Տեխնիկական լուծումների մշակում և արտադրական համակարգերի օպտիմալացում։
Տեխնիկական կանոնակարգերի և ստանդարտների համապատասխանության ապահովում.
Սպասարկման մասնագետ (Service Specialist)
Ընկերության հաճախորդներին ծառայությունների մատուցում.
Ապրանքների վերանորոգում, սպասարկում կամ տեղադրում հաճախորդների վայրերում:
Հաճախորդներին տեխնիկական հարցերի վերաբերյալ խորհրդատվություն.
Արտադրության կամ ծառայությունների բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղակիորեն կապված են ընկերության հիմնական գործունեության իրականացման՝ ապրանքների արտադրության կամ ծառայությունների մատուցման հետ: Արտադրության կամ սպասարկման բաժնի արդյունավետ գործունեությունը կարևոր դեր է խաղում ապրանքների կամ ծառայությունների որակի ապահովման, ծախսերի կրճատման, արտադրական գործընթացների օպտիմալացման և հաճախորդների կարիքների բավարարման գործում:
Եթե պրոդուկտը չի բավարարում մարդկանց կարիքները, այն չի բավարարի նաև բիզնեսինը։
Մարդկային ռեսուրսների (HR Human Resources) բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Մարդկային ռեսուրսների բաժինը (նաև կոչվում է HR Human Resources) այն մարդիկ են, ովքեր պատասխանատու են ընկերության մարդկային ռեսուրսների կառավարման համար: Նրանք զբաղվում են կադրերի հավաքագրմամբ, կառավարմամբ և զարգացմամբ, ինչպես նաև լուծում են ընկերության աշխատակիցների հետ կապված տարբեր հարցեր։ Ահա HR-ի բնորոշ պաշտոնները և դրանց պարտականությունները.
HR մենեջեր (HR Manager):
Ընկերությունում անձնակազմի գործունեության պլանավորում և համակարգում:
Հավաքագրման և հավաքագրման գործընթացի կազմակերպում.
Կադրային քաղաքականության և ընթացակարգերի մշակում և իրականացում:
Անձնակազմի արդյունավետության գնահատման և բարելավման գործընթացի կառավարում.
Կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծում և աշխատողների հետ փոխգործակցություն աշխատանքային հարաբերությունների հարցերի շուրջ:
Հավաքագրող (Recruiter)
Ընկերության թափուր աշխատատեղերի համար թեկնածուների որոնում և ներգրավում:
Հարցազրույցների անցկացում և թեկնածուների ընտրություն:
Նոր աշխատողների հավաքագրման գործընթացի կազմակերպում.
HR մասնագետ վերապատրաստման և զարգացման ոլորտում (Training and Development Specialist).
Աշխատակիցների վերապատրաստման անհրաժեշտության որոշում:
Վերապատրաստման և զարգացման ծրագրերի մշակում և իրականացում.
Վերապատրաստման արդյունավետության գնահատում և անձնակազմի զարգացման պլանների մշակում:
HR վերլուծաբան (HR Analyst)
Անձնակազմի գործընթացների և անձնակազմի կատարողականի ցուցանիշների վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն:
Ընկերության կառավարման համար հաշվետվությունների և վերլուծությունների պատրաստում:
Կադրերի կառավարման ոլորտի միտումների հետազոտություն և վերլուծություն:
HR ադմինիստրատոր (HR Administrator)
Գրառումների վարում և անձնակազմի հաշվառում:
Աշխատանքի կազմակերպում աշխատանքային պայմանագրերով և աշխատողների կրճատման և տեղափոխման վերաբերյալ փաստաթղթերով.
HR գործընթացների համար փաստաթղթերի պատրաստում.
Փոխհատուցումների և նպաստների մասնագետ HR մասնագետ (Compensation and Benefits Specialist)
Աշխատակիցների փոխհատուցման և նպաստների համակարգի մշակում և ներդրում.
Շուկայական աշխատավարձի դրույքաչափերի վերլուծություն և համեմատություն:
Աշխատակիցներին խրախուսելու և մոտիվացնելու ծրագրերի մշակում.
Աշխատանքային իրավաբան (Employment Lawyer)
Աշխատանքային օրենսդրության վերաբերյալ HR մասնագետների և ընկերության ղեկավարության խորհրդատվություն:
Աշխատանքային պայմանագրերի և փաստաթղթերի մշակում և վերլուծություն:
Ընկերության շահերի ներկայացում աշխատանքային վեճերում.
HR անձնակազմի պարտականությունները կարող են տարբեր լինել՝ կախված ընկերության չափից, նրա արդյունաբերությունից և HR գործընթացների բարդությունից: Մարդկային ռեսուրսների վարչության հիմնական խնդիրն է ստեղծել բարենպաստ աշխատանքային միջավայր, ապահովել ընկերությանը բարձր որակավորում ունեցող և մոտիվացված աշխատակիցներով, ինչպես նաև նպաստել կադրերի զարգացմանը և ընկերության ռազմավարական նպատակների հաջող իրականացմանը:
Նորարարությունը դա գործարարներին բնորոշ գործիք է, որը տալիս է հնարավորություն առկա ռեսուրսների համար ստեղծել նոր արժեք:
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) բաժինը առանցքային դեր է խաղում ընկերության տեղեկատվական ենթակառուցվածքի պահպանման և զարգացման գործում: Կախված ընկերության չափից և բարդությունից՝ ՏՏ բաժնի անձնակազմը կարող է տարբեր լինել: Ահա տեղեկատվական տեխնոլոգիաների բաժնում բնորոշ պաշտոններից և նրանց պարտականություններից մի քանիսը.
ՏՏ տնօրեն կամ ՏՏ բաժնի ղեկավար (IT Director)
Ընկերությունում տեղեկատվական տեխնոլոգիաների զարգացման ռազմավարության մշակում և ներդրում.
ՏՏ բաժնի նախագծերի և խնդիրների առաջնահերթությունների որոշում.
Բաժնի բյուջեի կառավարում և տեխնոլոգիական ծախսերի վերահսկում:
Համակարգի ադմինիստրատոր (System Administrator)
Սերվերների և համակարգչային ենթակառուցվածքների տեղադրում, կոնֆիգուրացիա և աջակցություն:
Ցանցի և սերվերների հուսալի շահագործման ապահովում։
Տվյալների կրկնօրինակում և անվտանգություն:
Տեղեկատվական անվտանգության մասնագետ (Information Security Specialist)
Ընկերության տեղեկատվության և տվյալների պաշտպանվածության ապահովում չարտոնված մուտքից և արտահոսքից:
Անվտանգության իրադարձությունների մոնիտորինգ և վերլուծություն:
Տեղեկատվական անվտանգության քաղաքականության և ընթացակարգերի մշակում և իրականացում:
Տեխնիկական աջակցության մասնագետ (Technical Support Specialist)
Ընկերության աշխատակիցներին համակարգիչների, ծրագրային ապահովման և ցանցային ռեսուրսների հետ աշխատելու տեխնիկական աջակցություն.
Համակարգիչների ապարատային և ծրագրային ապահովման հետ կապված խնդիրների լուծում:
Վեբ մշակող (Web Developer):
Վեբ հավելվածների և ընկերության կայքերի մշակում, ստեղծում և սպասարկում։
Վեբ էջերի և ֆունկցիոնալության ծրագրավորում և օպտիմիզացում։
Տվյալների բազայի մասնագետ (Database Specialist)
Ընկերության տվյալների բազաների կառավարում և աջակցություն:
Տվյալների բազայի օպտիմալացում և անվտանգություն:
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների վերլուծաբան (IT Analyst):
Շուկայում առաջարկվող տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հետազոտություն և վերլուծություն:
Ընկերության աշխատանքի օպտիմալացման համար նոր տեխնոլոգիաների կիրառման վերաբերյալ առաջարկությունների մշակում:
Էլփոստի համակարգի ադմինիստրատոր (Email System Administrator)
Ընկերության էլեկտրոնային փոստի համակարգի կառավարում և աջակցություն:
Էլեկտրոնային փոստի առաքման և պահպանման հետ կապված խնդիրների լուծում:
ՏՏ բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղված են ընկերության տեղեկատվական ենթակառուցվածքի կայուն և անվտանգ գործունեության ապահովմանը, աշխատակիցներին տեխնիկական միջոցների և գործիքների կիրառմանն աջակցելուն, ինչպես նաև ծրագրի մշակման և իրականացմանն ուղղված նախագծերի իրականացմանը մասնակցելուն: նոր տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ՝ բարձրացնելու ընկերության արդյունավետությունն ու մրցունակությունը:
Ցանկացած հաջողություն ռիսկի պտուղն է:
Հաճախորդների սպասարկման բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Հաճախորդների սպասարկման բաժինը (կամ հաճախորդների աջակցման ծառայությունը) կարևոր դեր է խաղում ընկերության հաճախորդներին որակյալ ծառայություն մատուցելու գործում: Այս բաժինը պատասխանատու է հաճախորդների հետ շփվելու, նրանց հարցերն ու մտահոգությունները լուծելու և հաճախորդների գոհունակությունն ապահովելու համար: Ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և նրանց պարտականությունները հաճախորդների սպասարկման բաժնում.
Հաճախորդների սպասարկման մենեջեր (Customer Service Manager)
Հաճախորդների սպասարկման բաժնի աշխատանքի կառավարում.
Ծրագրերի և հաճախորդների հարցումների մշակման գործընթացների պլանավորում և վերահսկում:
Սպասարկման որակի և հաճախորդների գոհունակության ապահովում:
Հաճախորդների սպասարկման մասնագետ (Customer Service Specialist)
Դիմումների, բողոքների և հաճախորդների հարցերի ընդունում և մշակում:
Ընկերության ապրանքների կամ ծառայությունների մասին տեղեկատվության տրամադրում:
Լուծել խնդիրներ և օգնել հաճախորդներին լուծել խնդիրները:
Տեխնիկական աջակցության մասնագետ (Technical Support Specialist)
Հաճախորդներին տեխնիկական աջակցության տրամադրում ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների օգտագործման վերաբերյալ:
Հաճախորդների և տեխնիկական խնդիրների լուծում:
Վաճառքի խորհրդատու (Sales Consultant)
Հաճախորդների հետ խորհրդատվություն և ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների վերաբերյալ տեղեկատվության տրամադրում:
Օգնել հաճախորդներին ընտրել լավագույն լուծումները իրենց կարիքների համար:
Հաճախորդների պահպանման մենեջեր (Customer Retention Manager)
Հաճախորդների պահպանման ծրագրերի մշակում և իրականացում:
Աշխատել հաճախորդների հետ, ովքեր ցանկություն են հայտնել հեռանալ նրանց կալանավորելու համար:
Հաճախորդների սպասարկման վերլուծաբան (Customer Service Analyst)
Հաճախորդների սպասարկման բաժնի աշխատանքի վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն.
Հաճախորդների բավարարվածության մակարդակի որոշում և խնդրահարույց ոլորտների բացահայտում:
Կոնտակտային կենտրոնի օպերատոր (Contact Center Operator)
Մուտքային զանգերի և հաճախորդների հարցումների սպասարկում:
Տեղեկատվության տրամադրում և հաճախորդների խնդիրների լուծում:
Հաճախորդների սպասարկման բաժնի պարտականություններն ուղղված են ընկերության հաճախորդներին բարձր մակարդակի սպասարկման և աջակցության տրամադրմանը: Նրանք պետք է անհապաղ արձագանքեն հաճախորդների հարցումներին խնդրանքներին և բողոքարկումներին, տրամադրեն ամբողջական և ճշգրիտ տեղեկատվություն, լուծեն խնդիրները և հոգ տանեն հաճախորդների գոհունակության մասին: Հաճախորդների սպասարկման բաժնի հաջող գործունեությունը նպաստում է ընկերության հեղինակության ամրապնդմանը, հաճախորդների հավատարմության բարձրացմանը և նոր հաճախորդների ներգրավմանը:
Ես չեմ հավատում, որ ինչ որ մեկը կարող է այսօրվա գործն անել երեկվա մեթոդներով, իսկ վաղը մնալ բիզնեսում: