Когнитивном уровне, на котором формируется и развивается представление о подходящей (с учетом установок смыслового уровня) бизнес-модели, создаются и развиваются подходы и инструменты сканирования внешней и внутренней среды, фиксируются и развиваются знания о способах организации деятельности и стилях реакций на определенные изменения во внешней среде, а также происходит информационный обмен;
Уровне базовой жизнедеятельности операционном уровне, представляющем из себя сеть взаимосвязанных процессов.
И если говорить о фазе, в которой находится компания в соответствии с теориями жизненных циклов, то первый вопрос, который возникает: а на каком из уровней при этом рассматривается компания?
Может ли оказаться так, что смысловой уровень находится в фазе расцвета, а другие уровни стареют? Зададим этот же вопрос иначе: возможна ли ситуация, когда на смысловом уровне компания имеет актуальные нынешним реалиям представления о своем предназначении, намерениях и образе действий, а другие уровни утратили актуальность в контексте эффективного сопряжения с внешней средой?
Очевидно, что может, если со смыслового уровня не проходят необходимые сигналы (установки) в адрес других уровней, а также если эти уровни не взаимодействуют надлежащим образом с внешней средой и не получают необходимых сигналов (информации) из внешней среды.
Другой возникающий здесь вопрос: при каких условиях возникает ситуация, когда на смысловом уровне не происходит обновления и организация ментально стареет? Или можно задать более продуктивный вопрос: как должны быть внутренне организованы и взаимодействовать между собой все три уровня, чтобы организация ментально не старела и имела способность к постоянному самообновлению?
Данные вопросы имеют ответы, и Вы их найдете в настоящей книге.
Но ключевое, что необходимо отметить: рассмотрение компании на трех вышеописанных уровнях неизбежно приводит к заключению о том, что говорить о фазе жизненного цикла компании в целом бессмысленно: разные уровни могут находится в разных фазах. Такие ситуации возникают, когда, например, старение, или наоборот, обновление, на смысловом уровне в силу «разорванности» связей не отражается на других уровнях. Может идти речь и о других ситуациях, когда, например, когнитивный уровень активно обновляется, а другие уровни нет.
Если мы рассмотрим все три уровня как взаимодействующие между собой, то придем к триединому контексту восприятия, в рамках которого каждый из уровней (смысловой, когнитивный и операционный) должны влиять друг на друга и изменять друг друга.
Но на практике так бывает отнюдь не всегда. И ключевой вопрос, являющийся лейтмотивом данной книги, как раз и заключается в том, как структурно организовать каждый из уровней и их взаимодействие между собой с тем, чтобы организация была способна самообновляться и сохранять эффективность структурного сопряжения с внешней средой, то есть постоянно сохранять свою жизнеспособность. Проектирование системы управления организацией в таком контексте я и называю «новым организационным дизайном».
В упоминавшейся книге «Разумные системы» авторы рассматривают биологический эволюционный контекст, в рамках которого происходило последовательное усложнение механизмов самоорганизации живых систем и потому каждый из последующих уровней наследует свойства предыдущего. В настоящей книге, учитывая специфику бизнес-систем, данные уровни рассматриваются как взаимодействующие между собой подсистемы единой бизнес-системы компании.
Рисунок 3. Структурная композиция бизнес-системы
Если, например, в случае человека как представителя биологической разумной системы, взаимодействие разворачивается скорее в логике уровней, в рамках которой отдельно взаимодействуют смысловой и когнитивный уровни, а также когнитивный и клеточный уровни (хотя ряд восточных практик рассматривает и возможность прямого взаимодействия клеточного уровня со смысловым), то в случае рукотворных живых разумных систем, к коим можно отнести и компании, потенциально существуют и прямые механизмы взаимодействия операционного уровня и смыслового. Хотя, как будет видно, доминирующая логика взаимосвязей в организации, будет все же «уровневой» (см. рисунок 4), но тем не менее будут описаны и механизмы, пусть немногочисленные, прямого взаимодействия смысловой и операционной подсистем компании.
Рисунок 4. Доминирующая логика взаимосвязей подсистем компании
Вся рассматриваемая в этой книге проблематика в конечном итоге сводится к следующему вопросу: как управлять внутренней организацией бизнес-системы компании, чтобы поддерживалось ее постоянное самообновление, обеспечивающее эффективное структурное сопряжение с внешней средой и внутреннюю гармонию.
Помимо рассмотрения отдельно взятой компании мы рассмотрим и такой феномен как сети создания ценности: экосистемы тесно взаимосвязанных предприятий/компаний, совместно создающих потребительскую ценность (продукты и услуги) и дополняющих друг друга с точки зрения компетенций и ресурсов.
Данную книгу стоит прочитать, поскольку из нее Вы узнаете:
как сформировать способность Вашей организации к движению компаний в сторону желаемых трансформаций с одновременным сохранением внутреннего баланса всех ее подсистем;
как строятся сети создания ценности и формируются эффективные механизмы координации в рамках таких сетей, что является малоисследованной областью на текущий момент времени.
Два принципиальных замечания относительно смысловой композиции книги:
Приведенная выше фраза «сформировать способность Вашей организации к движению в сторону желаемых трансформаций», а не «управлять трансформациями» возникла не случайно. Далее, в частности, разбирается то, почему скачкообразными трансформациями бизнес-систем непосредственно управлять в точках перехода не представляется возможным, а возможно лишь на этапах устойчивого поступательного развития управлять механизмами, ведущими к необходимым трансформациям и обеспечивающими самообновление бизнес-системы;
В книге не приводятся универсальные алгоритмы действий. В ней описан концептуальный дизайн жизнеспособных в долгосрочной перспективе бизнес-систем, реализация которого в случае каждой конкретной организации предполагает дальнейшую проработку и формирование уникальных и соответствующих аутентичности компании подходов и механизмов.
В рамках книги будут описаны как структурные композиции каждой из трех подсистем компании смысловой, когнитивной и операционной так и механизмы их динамического взаимодействия.
В процессе рассуждений будут осуществляться периодические обращения к структурным композициям биологических организмов и системной теории эволюции новой и динамично развивающейся области знаний. Целесообразность такого обращения связано с тем, что любая организация рассматривается будет рассматриваться как живая разумная система.
Кроме того, при описании смысловой подсистемы компании и механизмов ее взаимодействия с остальными подсистемами компании мы будем обращаться к концепциям современных направлений психологии.
Работа представляет из себя обобщение моего профессионального опыта, рожденного в процессе консалтинговой деятельности, позволяющей наблюдать особенности структурных композиций и траекторий развития множества компаний, вплетенное в сеть множества разнообразных современных научных концепций в области менеджмента, системной биологии и психологии.
Материал книги не является совсем абстрактным и теоретическим и содержит практические примеры того, как организации реализуют на практике те или иные из описываемых механизмов.
Не смотрите на приводимые примеры как на образец для копирования: они должны помочь Вам осознать, что предпосылки для реализации описываемых механизмов, которые на практике должны реализовываться в соответствии с аутентичностью конкретно взятой компании, существуют. Вот что в данном контексте пишет Стивен Каммингс [С. Каммингс «Реконструкция стратегии»]:
Плутарх считал, что мы должны исследовать идеи и модели, предложенные другими людьми не для того, чтобы копировать их, а как средство освежить наше собственное видение и вдохнуть энергию в наш собственный интеллектуальный стиль.
Итак, давайте освежать наше видение и вдыхать энергию в наш собственный интеллектуальный стиль!
Книга состоит из трех частей:
В первой главе описываются общие понятия теории систем, принципы самоорганизации сложных систем и структурные особенности живых систем;
Вторая глава посвящена описанию структурных композиций смысловой, когнитивной и операционной подсистем компании, а также структурной композиции сетей создания ценности;
Третья глава посвящена описанию механизмов попарного динамического взаимодействия вышеуказанных подсистем.
В заключении приводятся краткие выводы трех глав и книги в целом.
Глава 1. Общие принципы развития и трансформации сложных систем
Во всех дальнейших рассуждениях мы будем рассматривать организацию как живую разумную систему, а значит первое, что нам необходимо сделать: обсудить понятия и базовые принципы теории систем, после обратиться к принципам самоорганизации и развития сложных систем и, наконец, рассмотреть структурные особенности живых систем. Этим вопросам и будет посвящена данная глава.
Общие принципы теории систем
Начнем с определения понятия системы, которое звучит следующим образом:
Система есть совокупность взаимодействующих элементов, обладающая свойством целостности
Определение и простое, и крайне сложное одновременно. Простое потому, что из него понятно, что любая система состоит из ряда частей (элементов), которые взаимодействуют между собой. Но сложность заключается в том, что формального определения понятия «целостность» не существует и пока дать такого определения не сумел никто со времен Аристотеля, сказавшего лишь что «целое есть нечто большее суммы своих частей».
Люди способны на уровне понимания давать в повседневной жизни оценку «целый», «целостный». Например, велосипед только с передним колесом и отсутствующим задним будет оценен как не являющийся целостным. Кувшин с отбитой ручкой также будет оценен как не являющийся целостным.
То есть альтернативой «целостности» выступает «ущербность». Сходство велосипеда без заднего колеса и кувшина без ручки заключается в том, что они не способны эффективно выполнять те функции, для которых они создавались. Иными словами, в терминологии теории систем, они не обладают требуемыми системными свойствами.
Таким образом, строго ответить на вопрос о том, обладает ли та или иная совокупность взаимодействующих элементов свойством целостности, нельзя, но можно приближаться к ответу, проводя оценку через призму нижеприведенных базовых принципов теории систем. Но лишь приближаться, поскольку в конце все равно останется серая область неформализуемого, которое дано людям в понимании, но не в эксплицитном (явно выраженном и формально зафиксированном) знании.
Принцип 1
Каждая система обладает свойствами, которые не присущи ни одному из ее элементов.
Эти свойства называются системными. Например, ни одному из нейронов мозга не присуща способность мыслить, но человеческий мозг в целом, будучи системой взаимодействующих нейронов, такой способностью обладает. Более простой пример: хлор ядовитый газ, а натрий крайне активный металл, но их соединение (система их двух элементов) привычная нам пищевая соль, у которой нет ничего общего с токсичностью хлора и активностью натрия.
Здесь речь идёт о том, что свойства системы нельзя свести к сумме свойств её отдельных элементов и во взаимодействии возникает нечто большее, чем простая сумма свойств частей.
Вследствие того, что системные свойства проявляются как результат взаимодействия, их часто называют эмерджентными (возникающими).
Принцип 2
Каждый элемент системы обладает свойствами, которые он теряет, будучи отделенным от системы.
Например, сердце (как и любой другой орган) сохраняет жизнеспособность только как часть организма и теряет ее вне организма.
Также мы можем посмотреть на организм как на систему из большого количества клеток и констатировать тот факт, что любая клетка, сохраняет жизнеспособность только как часть организма и, будучи отделенной от организма, погибает.
Подобные факты привели чилийских ученых Умберто Матурану и Франциско Варелу к концепции «автопоэза» (самосозидания), согласно которой любая живая система (клетка, организм, экосистема) является сетью, каждый элемент которой участвует в создании и трансформации других элементов сети, будучи сам при этом создаваем и трансформируем другими элементами сети. Об этом мы подробнее поговорим чуть позднее.
Принцип 3
Изменение любого из элементов системы напрямую или косвенно отражается на состоянии других элементов системы.
Например, изменения в логистической подсистеме организации в явном виде отражается и на подсистемах продаж и производства, и наоборот. Дефицит запасов, как проблема логистической функции, приводит к падению продаж, и, наоборот, необеспечение продаж на требуемом уровне в силу внутренних проблем в торговой подсистеме (отток клиентов и т.п.) приводит к затовариванию складов и/или невыполнению обязательств по объемам вывоза перед поставщиками.
Принцип 3 отражает очень важную особенность систем: элементы системы, обмениваясь в процессе взаимодействия материей или информацией непрерывно изменяют состояние друг друга. Причем в силу того, что взаимодействия носят попарно двусторонний, а, в итоге, для сложных систем многосторонний, характер, возникает эффект, при котором изменение состояния одного элемента изменяет состояние других элементов, но последовавшее за этим изменение состояния других элементов, с свою очередь, изменяет состояние исходно рассматриваемого элемента.
Данный феномен называют петлей обратной связи.
Рисунок 5. Петля обратной связи
Подобные петли обратной связи возникают в любых системах, и именно они формируют то, что называют динамическим взаимодействием.
Например, в многопредельной производственной цепочке металлообрабатывающего предприятия, один процесс, в который как ресурсы включены станок или группа станков, производит заготовку, которая отправляется на последующие стадии обработки на следующий процесс. Если качество заготовки не отвечает требованиям следующего процесса, заготовка возвращается обратно на предшествующий процесс с требованием ее доработать. Таким образом возникает обратная связь, в результате которой в рамках исходного процесса, помимо переделки заготовки, должен быть проведен анализ причин брака и перестройка процесса с тем, чтобы в дальнейшем производить заготовки необходимого качества с первого раза.
Таким образом отрабатывает петля обратной связи и процессы из логики линейного взаимодействия «Сдал -> Принял» разворачиваются в сложное нелинейное взаимодействие (особенно учитывая то, что в рассматриваемом примере дефект может быть некритичным на следующей стадии обработки, но может оказаться критичным на более поздних стадиях и вернуться обратно от них с требованием устранения несоответствий). В результате этого набор производственных процессов из линейной цепочки превращается в тесно переплетенную многочисленными взаимосвязями сеть.