Где размещать ссылки на мессенджеры?
Размещать надо в шапке и подвале сайта, а также на страницах контактов. Желательно в виде иконок с логотипами мессенджеров, тогда клиенту станет сразу понятна цель нажатия этой кнопки.
Для мобильных версий сайта достаточно иконок соцсетей с переходом в соответствующее приложение. А если пользователь зашел с компьютера, то можно предложить ему очень удобную штуку отсканировать QR код, в котором зашита ссылка на ваш мессенджер, как это сделано на примере ниже.
Обратите внимание, что здесь не забыли и про пользователей, у которых установлена ПК версия приложения. Для них есть кнопка «Открыть на компьютере».
Пример удобного перехода в мессенджер
Подобный финт может существенно повысить конверсию в заявки!
ЗАДАНИЕ
Добавьте на сайт ссылки на Telegram, WhatsApp или другие мессенджеры, которые популярны в вашем регионе или у вашей целевой аудитории.
05. Сделайте А/Б тест с разными карточками товара (4/4)
Сложность внедрения: 4 (сложно)
Влияние на конверсию: значительное
С первого раза сделать идеальную карточку товара бывает крайне сложно. Но и бездумно менять их постоянно тоже не совсем корректно. Для решения задачи выбора наилучшего вида карточек товара и придумано А/Б тестирование.
АБ тестирование заключается в том, что аудитория вашего сайта делится на две равные части. Первой части показывается один вариант карточки товара, а второй части второй вариант. Какое-то время идет накопление данных и на выходе вы видите два значения конверсии. Вы выбираете наилучшее из них и расширяете на всю аудиторию.
В Яндекс-Метрике уже появился инструмент проведения экспериментов, в которые включено А/Б тестирование. Теперь настроить полноценный эксперимент стало намного проще.
Для проведения эксперимента со стороны сайта технически необходимо сделать два шаблона карточки товара, чтобы потом разделить их по трафику. Вы можете проверять всё, что захотите: цвета кнопок, расположение элементов, внедрение дополнительных опций в карточку.
В 1С-Битрикс есть встроенная система управления А/Б тестами, которую ваш разработчик может настроить и начать собирать данные.
Если же у вас сайт управляется другой системой, то через определенный GET параметр можно добиться разделения шаблонов, но при этом данные конверсий будут собираться в системе аналитики, а не внутри сайта, как на битрикса.
ЗАДАНИЕ
Сделайте еще один шаблон карточки товара и запустите эксперимент в Яндекс Метрике.
06. Периодически устраивайте акции (1/3)
Сложность внедрения: 1 (очень легко)
Влияние на конверсию: среднее
Скидки и распродажи в eCommerce работают практически всегда хорошо, их использовать необходимо. Но нужно понимать и свою выгоду. Просто продать по сниженной цене от этого бизнесу толку мало.
Есть группы товаров, на продажу которых скидки не очень и влияют. Это относится к профессиональным линейкам продукции, к имиджевым и т. д. Например, человек свой iPhone не поменяет на дешевый китайский андроид, даже если вы будете его пытаться мотивировать скидкой.
Запуская распродажу нужно всегда держать в голове LTV клиента: какое среднее время он будет с вами работать после совершения первой покупки. Например, вы продали клиенту первый товар с нулевой прибылью для себя, а он с вами проработал 3 года и принес чистой прибыли на 2 миллиона рублей. Стоило ли продать ему первый товар с нулевой прибылью? Думаю, что ответ очевиден.
Акции обычно отображаются на главной странице в виде баннеров, как на примере ниже.
Акционный баннер
Также под акции формируется отдельный раздел на сайте, могут использоваться сквозные и плавающие баннеры в разделах и т. д.
Также обязательно рассылайте акции своим текущим клиентам. В этом случае вы работаете не на привлечение, а на удержание, что не менее важно.
Что нужно подготовить для старта акции:
Перечень акционных товаров
Баннеры для сайта, для рассылки, для соцсетей
Сообщение для сайта, рассылки и соцсетей
Условия акции
Самое важное в акциях четкое соблюдение условий. У меня несколько раз было, что приходишь за акционным товаром в магазин, а оказывается, что акция была на ограниченную серию, и только с 9 до 930 утра по понедельникам. Пример, конечно, утрирован, но суть именно такая. Никогда не делайте важные приписки мелким шрифтом, который никому не виден. Это вызывает только негатив. Подобные акции будут работать во вред вашему бизнесу.
Поэтому не вредите себе, формируйте и запускайте акции правильно!
ЗАДАНИЕ
Определитесь с акциями и запланируйте запуск ближайшей.
07. Добавьте блок преимуществ или гарантий (2/1)
Сложность внедрения: 2 (легко)
Влияние на конверсию: незначительное
Люди чаще всего не вчитываются в длинные тексты на сайтах, поэтому необходимо делать выжимку: самую суть, которая будет понятна каждому посетителю. Проще всего это сделать с помощью структуры: картинка, заголовок, краткая расшифровка.
Вот, к примеру, как это сделано на сайте ремонта кофемашин
Пример блока преимуществ на странице магазина
Даже не читая расшифровку, становится понятны очевидны выгоды обращения за ремонтом в эту компанию.
Аналогичным образом можно указать выгоды в интернет-магазине. Выгодной может быть быстрая доставка, расширенная гарантия и т. д. Подобным образом вы можете оформить некоторые особо важные характеристики товара.
Кстати! Вот вам отличное упражнение: выпишите десяток преимуществ, как вы их понимаете, а затем опросите клиентов, какими они видят ваши преимущества. Почти наверняка списки сильно будут различаться!
Вместо преимуществ в данном блоке могут быть гарантии, или совместно и преимущества, и гарантии.
ЗАДАНИЕ
Определите список преимуществ и интегрируйте их на сайт
08. Кликабельный телефон в мобильной версии (1/4)
Сложность внедрения: 1 (очень легко)
Влияние на конверсию: значительное
На сайте должны быть номера телефонов для связи с вами. Сейчас доля трафика с мобильных устройств даже в «консервативных нишах» превышает долю компьютеров. Именно поэтому необходимо детально продумывать удобство мобильной версии вашего сайта.
Самое простое, что можно сделать это сделать кликабельными номера телефонов, чтобы при нажатии на них у посетителя открывалось приложение телефона с уже введенным номером. Это сильно упрощает взаимодействие человека с сайтом и повышает вероятность того, что он позвонит.
Есть несколько способов сделать кликабельными телефоны:
Гиперсылка вида
09. Добавьте в подвал сайта кнопку действия и призыв (1/2)
Сложность внедрения: 1 (очень легко)
10. У вас собственное производство? (1/3)
Сложность внедрения: 1 (очень легко)
11. Экскурсия на производство (4/3)
Сложность внедрения: 4 (сложно)
12. Настоящие сопутствующие товары (2/4)
Сложность внедрения: 2 (относительно легко)
13. Умный поиск с дополнительными опциями (4/5)
Сложность внедрения: 4 (сложно)
14. Сразу указывайте скидки за опт/мелкий опт (3/4)
Сложность внедрения: 3 (относительно сложно)
15. Внедрите программу лояльности (5/5)
Сложность внедрения: 5 (сложно)
16. Позвольте покупателю легко списать бонусные баллы (3/4)
Сложность внедрения: 3 (относительно сложно)
17. Стимулируйте клиентов добавлять товары в корзину (3/4)
Сложность внедрения: 3 (относительно сложно)
18. Добавьте важные покупателю опции в карточку товара (2/3)
Сложность внедрения: 2 (относительно легко)
19. Добавьте товар дня со специальными условиями по цене (2/3)
Сложность внедрения: 2 (относительно легко)
20. Укажите явно свои дополнительные сервисы (2/3)
Сложность внедрения: 2 (относительно легко)
21. Подготовьте прайс лист для клиентов и дилеров (3/4)
Сложность внедрения: 3 (относительно сложно)