Жизнь без работы, без какой-либо деятельности, с моей точки зрения, напоминает черно-белое кино. Идея есть, актёры есть, игра есть, но нет яркости, погружения, присоединения к героям. Смотря чёрно-белое кино, ты знаешь, что это «не по-настоящему». А когда ты идёшь смотреть кино в 3D или одеваешь очки виртуальной реальности, вот здесь уже грань между выдумкой и реальностью стирается, ты как бы веришь в эти события. Ты там находишься, ты страдаешь, ты любишь, ты убегаешь от погони, ты боишься, ты ненавидишь, ты почти умираешь, а потом в последний момент всё заканчивается хорошо, и ты побеждаешь. Ты выходишь после этого обновлённый, как будто заново родился. И твоя собственная жизнь кажется тебе лучше, чем до этого.
Так и с работой. Ты целый день что-то активно делаешь, устаёшь, и как же здорово вечером просто посидеть в тишине и спокойствии с членами семьи. Но как же начинает раздражать тишина и спокойствие, когда это продолжается изо дня в день без всяких изменений!
У тебя конфликт на работе, ты приходишь злой и нервный домой, а дома близкие. Обычные разговоры, суета, хлопоты по дому кажутся такими приятными, милыми, родными по сравнению с накалённой обстановкой на работе. Дом успокаивает и внушает чувство уверенности. Ты приходишь на следующий день и решаешь все вопросы на работе. А если тебе нечего решать на работе, если ты никуда не ходишь, если эти хлопоты по дому продолжаются и продолжаются бесконечно, то ты не видишь уже в этом ничего хорошего. Тебе это становится ненавистно, ты не знаешь куда сбежать из дома, чтобы этого не видеть.
Вы можете сказать, что есть хобби, различные развлечения и другие интересные вещи. Я согласна, но приведу тот же самый довод: если это всё не связано ни с какими обязательствами, то это как будто не по-настоящему. Как игра в поддавки если ты проиграешь, тебе ничего за это не будет. Важности действий нет, а значит и нет сильного интереса. Финансовые обязательства на работе добавляют драйва, экстрима, а, соответственно, и вкуса к жизни. Всё, что происходит с тобой, становится ярче, острее. Жизнь становится более настоящей, не такой туманной, более реальной.
И есть ещё одна вещь, которая ухудшается, когда человек мало общается с другими подобными ему людьми, то есть не работает или не участвует ни в какой активной деятельности, связанной с производством чего-то ценного для общества.
Некоторое время назад я разработала тесты для продавцов и менеджеров. По ним я определяю способности человека к продажам. Есть такая способность, которую я определила как дружелюбие, то есть это интерес и симпатия к другим людям. Так вот, когда я получаю тест с низкой способностью дружелюбия, то я чаще всего убеждаюсь, что это девушка, которая долго сидела дома с ребёнком или с детьми в декрете. Бывают, конечно, и другие варианты ухудшения этой способности, например, механическая работа или большое количество звонков, которые нужно делать по скрипту, как обычно требуют в банковской сфере. Но, тот вывод, который я сделала, это то, что даже общение с детьми не заменяет активную деятельность в составе группы единомышленников или работу. И, хотя мы очень любим наших детей, качество общения не заменяет количество. Человеку нужна работа вне зависимости, чем ещё он занимается, и какое его положение в этом обществе. Человеку нужна работа, потому что работа его делает более живым.
Поэтому я легко беру людей на работу. Я уверена, что это лучше, чем безделье. И даже самая трудная и сложная работа сделает его жизнь более настоящей, удовольствия в жизни острее, а симпатии к людям больше. Я думаю, что любой человек, который хочет работать, может работать. И каждый, кто хочет, разберётся со всеми трудностями, справится со всеми препятствиями и организует свою работу так, как ему это нужно. И я не чувствую своей вины за то, что люди много работают, устают и сталкиваются с проблемами. Я думаю, что это и есть жизнь, и я помогаю им не бояться её, а ввязаться в неё по полной программе. И думаю, что это здорово, когда люди вдохновляются, берут за что-то ответственность, начинают действовать. Конечно, они могут потерпеть неудачу, если захотят её потерпеть. Это я тоже допускаю. Но это не значит, что не нужно давать шанс всем остальным.
Рассказывая про свою жизнь детям и внукам, люди никогда не будут вспоминать, как они лежали на диване и смотрели сериалы. Они будут рассказывать про события, которые с ними произошли. Будут вспоминать про коллег, которые пытались занять их место, а они отчаянно боролись, про злого директора, который штрафовал их за опоздания, про клиента, который внёс большую предоплату перед Новым годом, и как компания работала все праздники, чтобы выполнить заказ. Потому что всё, что происходит с человеком это приключение, а когда с человеком ничего не происходит это скука смертная. Таким образом, помогая получить человеку новую работу, я помогаю получить ему больше приключений в жизни.
А что делать для того, чтобы эти приключения не закончились у него быстро, читайте следующую главу.
Глава третья
Первое препятствие в найме
Многие владельцы, директора и руководители пытаются нанять на работу таких же людей, как они сами, с таким же уровнем способностей. И очень раздражаются, когда видят у новичков растерянность, невнимательность и разные другие недостатки.
Совсем недавно у меня был разговор с одним владельцем компании. Он жаловался на то, что новый менеджер не проявил достаточно инициативы при общении с клиентом:
Это же очень просто, с моей точки зрения! Нужно было просто добиться от отдела производства ускорения сроков выполнения заказа. Ну и что, что меня не было на рабочем месте? Он мог бы звонить в отдел производства и требовать от них заказ, основываясь на пожеланиях клиента. Я бы приехал и его поддержал бы, даже, если бы производственный отдел возмущался. Это что так трудно было сделать?
Это отличный план, согласна, отвечаю мягко я, но, если бы новый менеджер мыслил таким же образом как вы, он бы уже давно стал владельцем компании как вы, а не работал бы у вас менеджером. Наша задача как наставников помочь ему максимально приблизиться к нашей точке зрения, хотя бы на своём рабочем месте. Именно за этим они приходят на работу, за помощью и руководством, научиться мыслить и действовать более компетентно, и мы должны им в этом помогать.
В глазах у владельца компании появляется понимание.
Ещё один разговор с другим владельцем компании:
У этого сотрудника я вижу некоторые проблемы. У него наблюдаются частые конфликты в семье. Сомневаюсь, что он сможет долго у нас работать.
Да, у него есть эта ситуация. Но именно благодаря этим проблемам, мы имеем его как сотрудника компании, потому что, если бы этих проблем не было, с такими способностями он был бы уже давно ведущим менеджером или директором какой-либо крупной корпорации. Мы можем попробовать помочь ему в решении его проблем. И если это удастся, у нас будет очень способный сотрудник.
Ах, вы об этом? Да, в ваших словах есть здравый смысл.
Высокое самомнение это отличная вещь, очень нужная в жизни. Но те, кто сосредоточены на удержании на высоком уровне собственного самомнения, забывают смотреть на других людей. А по какой бы причине вы сами, имея способности к продажам, устраивались на работу менеджером, а не открывали бы собственную торговую компанию? Наверное, недостаток уверенности в себе, возможно, маленькие дети, которые отнимают всё ваше нерабочее время, а иногда и часть рабочего, а может быть, большое количество долгов, которые поглощают всё ваше внимание.
Эти причины или какие-то другие не дают возможности способным людям открывать собственное дело и являются причиной того, что они устраиваются на работу в компанию для того, чтобы иметь доход и какое-то занятие. Так хорошо, что у них есть эти проблемы или плохо? С моей точки зрения хорошо, потому что эти проблемы привели человека ко мне. Если бы у него не было этих трудностей, то он бы работал себе где-то счастливо и даже не интересовался бы ничем другим. Так почему я должна расстраиваться или злиться, что у нового сотрудника есть некоторые проблемы? Я благодарна им.
Иногда я встречаю руководителей, у которых есть идеальная картина сотрудника, которого они хотели бы видеть на каком-то посту у себя в компании. Это прекрасно, когда человек представляет себе, кто именно ему нужен, только вот идеальная картина это итог совместной деятельности, не начало. Идеальная картина это то, к чему всё должно прийти в конце концов. Вам нужно помочь сотруднику стать таким как вы его видите, если он сам тоже этого хочет. А в начале сотрудничества вам нужно выяснить, хочет ли он стать таким, как вы его видите. И, если он не против, вы можете приступать к совместной работе в компании и к совместной работе над улучшением вашего сотрудника.
Есть такая японская производственная философия, она называется Кайдзен. Простыми словами это принцип постоянного совершенствования. В основном это используется компаниями применительно к производственным процессам, организации деятельности и очень редко к самим людям, которые производят. Руководители хотят видеть беспроблемных сотрудников, нужного возраста, заданного семейного положения, с необходимым уровнем образования и опытом работы. Они дают объявление за объявлением, иногда повышают уровень зарплаты и ждут, что когда-нибудь к ним придёт их идеальный сотрудник, а пока выполняют всю работу сами. Они злятся на тех, кто у них уже работает, потому что они не соответствуют установленным стандартам, увольняют персонал, берут новый, с прекрасным резюме, который оказывается «пшиком». Потом осознают, что прежний персонал и без резюме работал получше, сожалеют и снова ищут своего идеального сотрудника. Так и проходит их жизнь в поисках счастья, в поисках идеального сотрудника. А иногда им удаётся такого найти, и через пару лет он уходит из-за какого-то конфликта с владельцем, уведя с собой половину персонала в другую компанию, потому что он на самом деле был идеальным, и остальные сотрудники тоже это оценили, поэтому и пошли за ним.
Я не ищу идеальных сотрудников. Я ищу спутников, которым со мной по пути. Я ищу людей, которые хотят двигаться к тем же целям, что и я. Я тоже не идеальна. Но я готова меняться и совершенствоваться ради того, чтобы лучше выполнять свои функции, и готова помогать меняться и совершенствоваться другим людям, которые хотят больше соответствовать моим ожиданиям и ожиданиям других членов команды. Невозможно изменить человека за один день, но можно помочь улучшиться ему в течении какого-то длительного времени. Поэтому я рассматриваю потенциальных сотрудников с долгосрочными намерениями для совместной работы. Для того, чтобы я могла помочь им, а они мне. Для того, чтобы мы вместе могли произвести что-то ценное для этого мира и улучшить себя и других. И я на самом деле делаю это прилагаю все усилия, чтобы помочь им достичь результатов на рабочем месте и стать такими, как они хотят.
А как это сделать читайте следующую главу.
Глава четвёртая
Работа ваш дом
Для вас не секрет, наверное, что для большинства ваших сотрудников не очень реально общество и другие люди. Цели, которые ставит владелец компании, связанные с улучшением этого мира, воспринимаются просто как красивые слова из песни или из фильма. Они кивают головами, говорят одобрительные вещи по этому поводу, но в душе их это не затрагивает. Это не значит, что вам не нужно иметь высокие цели, без этого бизнес не создашь, это значит, что должно быть что-то ещё, что будет находить отклик в душе ваших сотрудников.
Многие владельцы и руководители думают, что зарплата является хорошим стимулом для найма и мотивации персонала. Это в некоторой степени правильно, но это достаточно узкий и примитивный взгляд на вещи. Это почти тоже самое, что считать, что мы едим, чтобы жить. По существу да. Но почему тогда вы так тщательно выбираете посуду в магазине? Почему вы устанавливаете красивую люстру над обеденным столом с регулятором высоты, чтобы можно было поднимать её вверх или опускать вниз и тем самым менять освещение? Или даже несмотря на то, что у вас есть электричество, выключаете его и зажигаете свечи? Почему вы застилаете стол красивой скатертью, которую потом так сложно отстирывать от пятен? И почему, в конце-концов, вы приглашаете к себе гостей есть вашу еду, если еда нужна вам самим, чтобы выжить? Не лучше было бы спрятать её и никому не давать?
Ответом на все эти вопросы могло бы быть слово «атмосфера». Одно из значений этого слова это окружающие условия, обстановка. Вы хотите не просто есть, вы ходите есть в определённой атмосфере и для этого создаёте подходящие условия, обстановку. Если смотреть на вещи примитивно, то всё это не имеет никакого отношения к еде. Какая разница из какой посуды есть, если это не меняет вкусовые качества еды? И, если посуда ещё хоть как-то к еде относится, то каким образом к ней имеет отношение освещение? Вот в этом и разница между людьми и другими формами жизни. Люди это не животные, как бы нас не хотели в этом убедить некоторые личности. Животным всё равно из какой посуды есть. Им всё равно при каком освещении принимать пищу и без разницы, кто её даёт. А людям нет. Вы не хотите есть из грязной посуды. Вам не нравится принимать пищу в темноте. И вы не будете кушать в плохой компании с неприятными вам людьми.
Также и с деньгами. Если мы посмотрим на это узко да, сотрудник устраивается на работу, чтобы получать зарплату. Но всё-ли ему равно, где получать зарплату? Если вы скажете да, то будете правы в некоторой степени, потому что есть такой тип людей, которым действительно без разницы, где работать, и кто ему платит. Так же, как есть некоторые человеческие существа, которые максимально приблизились к животным, например, бомжи. Они могут есть с пола без столовых приборов, не заботятся о чистоте и берут еду у любого, кто им предложит. Но хотите ли вы иметь с ними дело?