Просто мы не умеем и не привыкли смотреть на свое дело со стороны, объективно. И справиться с этим поможет только осознанность. Да, придется выбраться из привычной зоны и посмотреть на бизнес глазами клиента.
Например, на менторстве у нас был бизнес с печеньем. Когда мы пробовали продукт, я сказала, что печенье невкусное. Собственнику это не понравилось, она попыталась сопротивляться. Тогда мы организовали слепую дегустацию, чтобы она увидела, как на самом деле аудитория относится к продукту. Когда люди повторили наши слова, предприниматель приступила к доработке рецептуры. И дела пошли в гору.
Это хороший пример, показывающий, как важно не бояться сознаться себе, что дела идут не так хорошо, как хотелось бы. И чем раньше это сделаете, тем больше времени будет на улучшение.
Обратите внимание: даже в этом примере мы обращались к клиентам. Давайте рассмотрим, где мы используем данные о них? Ответ простой везде, на всех стадиях развития продукта и компании. Процесс исследования аудитории не прекращается это бесконечный цикл коммуникации. Каждый раз, изобретая новый продукт или представляя новую функцию, возвращайтесь к выявлению и верификации потребителей.
Чтобы правильно их определять, недостаточно собрать информацию о демографии и геопозиции. И даже семейное положение и досуг не всегда помогут. Безусловно, это базовая информация, без которой не обойтись, но ее мало.
Необходимо глубоко проникать в мотивы поведения, ценности и идеи, которых придерживается клиент. Потому что он выбирает не просто продукт, который «закрывает» его потребность, а оценивает бренды по ценностям, которые ему откликаются и совпадают с его ценностями.
Методы исследования целевой аудитории
Существуют две большие группы методов: количественные и качественные.
Для количественных исследований чаще всего используют:
опросы;
тесты;
изучение статистики.
Например, из CRM-системы легко «достать» общую характеристику клиентов. С помощью опросов получить более глубокую информацию о них или проблемах, с которыми они сталкиваются. А статистические данные показывают картину рынка в общем.
В Приложении 4 вы найдете архив вопросов, который можете использовать как конструктор, собирая опросы для своей аудитории.
Создавать опросы можно через CRM систему, соцсети, МТС-опросы, «Яндекс. Взгляд» или в Google Forms. Эти сервисы помогут не только собрать все ответы в одном месте, но и увидеть статистику заполняемости.
Сноски
1
OKR методика постановки задач командам в формате «цели и ключевые результаты».
2
Подробнее о календаре: https://waitbutwhy.com/2014/05/life-weeks.html
3
MVP продукт, у которого есть минимальный, но при этом достаточный набор функций, качеств, характеристик, чтобы удовлетворить первых потребителей. Главная задача MVP получить обратную связь от клиентов, которая позволит сформировать идеи для дальнейшего развития продукта.