T (imed) В конкретных временных рамках
В рамках формата конечного результата должны быть установлены конкретные реалистичные сроки, в рамках которых Вы хотели бы добиться поставленной цели.
Это последний параметр «конкретизации» поставленной цели.
E (cological) Экологичная
Последним параметром формата конечного результата является экологичность: «Как желаемый результат повлияет на Вас и ваше окружение (семья, друзья, здоровье, учёба)?». Любое состояние, и наше нынешнее, в частности, имеет какие-то свои преимущества, что-то позитивное. Проверяя цель на экологичность, нам следует задать себе (или клиенту) вопрос, что такого есть в нынешней ситуации, что важно было бы сохранить в будущем. Даже очевидно негативные действия имеют позитивные намерения, скорее всего неосознаваемые. Лучше всего это можно проиллюстрировать на примере вредных привычек (курение, переедание, употребление алкоголя и т.д.). Например, многие люди курят, чтобы успокоиться, когда они возбуждены. Огромное число курильщиков прибегает к сигарете, как способу снять стресс. Если курильщик отказывается от своей привычки и не находит ей никакой замены или альтернативного способа расслабиться и отдохнуть, он испытывает значительные трудности и дискомфорт. Другой пример, люди часто переедают, когда им не хватает положительных ощущений, они компенсируют тем самым недостаток нужных эмоций в своей жизни ощущениями, полученными от еды. И, как думаете, что будет с человеком, если просто заставить его отказаться от еды?
Если позитивный побочный эффект желаемого действия не учтён, люди часто начинают замещать его другими привычками, которые могут иметь столь же негативное воздействие. Например, вместо курения люди могут начать переедать или использовать алкоголь, когда они возбуждены, или проявлять какую-либо другую форму «замещения симптома». Многие люди склонны к промедлению, чтобы избежать потенциально неудобных последствий тех или иных действий. Поэтому последствия любого ожидаемого результата, особенно в компаниях, организациях и семьях, должны быть подробно рассмотрены, чтобы люди подготовились к ним и адекватно на них отреагировали. Коуч исследует не только выгоды, связанные с достижением намеченного результата, но и потери, которые будет нести клиент, а также система, к которой он принадлежит, например, семья, компания, в которой работает клиент, группа или сообщество, к которому он относится и т. д.
Другими словами, если мы хотим, чтобы достижение цели имело длящиеся позитивные последствия, как минимум, всем должно быть комфортно. Мы уже говорили о важности перехода от иллюзии выбора в ситуациях «или/или» к интегрирующему «и/и». Иногда кажется, что кто-то обязательно пострадает в результате наших действий, например, конкуренты. Но это не факт. Если конкуренты занимаются по-настоящему своим делом, то ваш успех подстегнет их к дальнейшему развитию. А если это не их дело, то, возможно, повернёт их к развитию своего, уникального направления, в котором они будут «Мастерами». Конечно же, при оценке экологичности мы должны рассуждать очень мудро и быть честными сами с собой, потому что неэкологичные решения раньше или позже обязательно окажутся неэффективными. Это известно в психологии под феноменом «треугольника судьбы» или «треугольника Карпмана».
Эти роли очень распространены во взаимоотношениях: партнёрпартнёр, начальникподчинённый, консультантклиент и т. д. Эта модель часто проявляется в процессе нашего общения в семье, на работе, в быту.
Поясним на примере, о чём идёт речь. К врачу приходит пациент и жалуется на болезнь (роль жертвы). Врач, ответственно относящийся к своим обязанностям, читает карту больного и, ставя перед собой цель -помочь пациенту, говорит: «Тот, кто вам всё это выписывал, ничего не смыслит в медицине. Я-то точно знаю, что вам поможет (роль избавителя)». Кто-то может спросить: «А может быть предыдущий специалист действительно не компетентен?». Может быть. Только речь идёт не о компетенции специалиста, а об установленной модели взаимоотношений.
Сформировалась модель с тремя ролями: «жертва», «преследователь» и «избавитель». Теперь, если вы или ваш клиент включаетесь в подобную модель отношений, то раньше или позже наступит момент, когда роли поменяются местами. И пациент, который не соблюдал режим и методику лечения, придя к заведующему отделением с жалобой на врача, выступит в роли преследователя. А заведующий, если ему важно мнение о клинике, отстаивая компетентность врача, выступит в роли избавителя. Или, пообещав решить этот вопрос, уволит врача, который выступит в роли жертвы. Этот треугольник будет вращаться, а конфликтрасти как снежный ком, вовлекая все новых и новых людей.
Коучингэто содействие раскрытию собственного потенциала клиентаего индивидуальному росту: не в сравнении с другими, и не за счёт других, и не для того, чтобы понравиться другим.
ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРАКТИКИ:
1.Используя приведённую ниже таблицу, выполните Упражнение- смартирование цели (проверку цели по формату +CSMARTE).
1) Впишите в первую таблицу 5 ситуаций из вашего опыта, с которыми вам не удалось справиться (когда вы хотели достичь цели, и не смогли по разным причинам).
2) Во вторую таблицу впишите 5 трудных ситуаций, с которыми вы успешно справились (когда вы поставили перед собой цель и достигли её). Ситуации могут быть самые разные, от простых целей, например, приготовить вкусный ужин, купить телефон, до самых глобальных целейоткрыть свою компанию, переезд на новое место жительства и т. д. Сверьте каждую из ситуаций с форматом конечного результата, и результаты запишите в таблицу («плюсами» и «минусами»).
2. СМАРТИРОВАНИЕ СВОЕЙ ЦЕЛИ.
Возьмите любую свою задачу, интересную вам-насущную или глобальную. Просмартируйте еёпроанализируйте свою цель, ответив на вопросы по каждому критерию формата +CSMARTE. Проверьте каждый пункт +CSMARTE относительно своей задачи и запишите ключевыми словами свои ответы по каждому критерию формата конечного результата.
3. CМАРТИРОВАНИЕ ЦЕЛИ КЛИЕНТА
В ваших парах Выберите цель, актуальную для клиента. Задавайте вопросы по каждому критерию формата конечного результата (цель в позитиве; в cфере контроля клиента; конкретная; измеримая; достижимая; согласованная; в конкретных временных рамках; экологичная). Во время работы делайте записи наиболее значимой информации о цели клиента, для передачи информации помимо слов используйте рисунки, символы или схемы.
1) Подумайте, каких результатов вы достигли, проверив цель клиента по +CSMARTE;
2) Как бы Вы могли продолжить и завершить диалог с клиентом после смартирования его цели? О чём бы Вы спросили клиента, с чем бы дальше работали, если бы это была полномасштабная коуч-сессия?
Дайте друг другу обратную связь и поменяйтесь в паре. Время на работу в одну сторону25 мин.
Желаю Вам новых открытий и хороших результатов!
Лекция 5. Этапы коуч-сессии
Организационные моменты в проведении коуч-сессии.
Структура коуч-сессии. Модель коуч-сессии, с которой вы сейчас познакомитесь является одной из наиболее эффективных и простых примеров структуры коуч-сессии. Эта модель позволяет структурировать процесс поиска решений и достижения результатов как в работе коуча с клиентом, так и при самокоучинге (при самостоятельном решении собственной задачи). Она поможет вам определить задачу клиента, найти варианты её решения и составить план первых шагов. Завершает каждую сессию поддерживающая обратная связь клиента и коуча.
Коуч-сессия состоит из 5 этапов. Итак, 1-ый этап:
В начале встречи с клиентом определяется тема обсуждения область, в которой клиент хочет создать позитивные изменения и достичь определённых результатов. Вопросы, которые коуч задаёт на этом этапе, могут звучать следующим образом:
Что будет темой нашей работы?
Что бы Вы хотели обсудить сегодня?
С чем бы Вы хотели поработать на этой сессии?
Какую тему Вы хотите взять для работы в сегодняшней сессии?
Каковы основные задачи на эту встречу?
Более широкие вопросы:
В какой области Вы хотели бы создать позитивные изменения в своей жизни?
Какие цели и задачи у Вас есть на сегодняшний день?
Какие вопросы Вам приходиться решать в настоящем?
В каком направлении Вы хотите создать для себя позитивные результаты?
Что из всех ваших задач и проектов для Вас наиболее актуально и интересно на сегодняшний день?
В каком направлении своей жизни и деятельности Вы хотели бы разобраться в первую очередь?
С чего Вы хотите начать?
На этом этапе также важно определить, к какому результату в итоге хочет прийти клиент в выбранной им области, а также узнать, почему для него это важно, какой более глубокий смысл и значение стоит за его намерением. Таким образом мы создаём с клиентом ВИДЕНИЕ КОНЕЧНОГО РЕЗУЛЬТАТА.
Что Вы хотите достичь в этой области?
Какой результат будет наилучшим для Вас?
Представьте, что Вы уже справились с задачей, что Вы получите в итоге?
Почему для Вас это важно?
Для чего Вам необходим этот результат?
Видение конечного желаемого результата необходимо для того, чтобы у клиента был чёткий ориентир к чему он хочет прийти, в каком направлении нужно двигаться. Этот ориентир пригодится ему для сверки, если клиент столкнётся с несколькими альтернативами. Опираясь на видение конечного результата, он легко определит, какие из вариантов ведут к желаемому результату, а что нет. Таким образом клиент с помощью коуча или самостоятельно будет принимать решения и выбирать стратегию действий, которая приведёт его к цели. Соответственно, те варианты, которые не связаны с желаемым результатом, будут исключены.
В коучинге, как вы помните, мы всегда фокусируем внимание на результате. Именно из видения конечного результата мы и будем исходить при планировании ресурсов и шагов по достижению цели. Например, клиент хочет найти более интересную и высокооплачиваемую работу. Темой встречи будет новая работа. Видением конечного результата будет чёткое представление о том, что это за работа: где, когда и с кем клиент её выполняет, что он делает, что чувствует на этой работе; характеристики, по которым клиент поймёт, что это именно та работа, которую он хотел критерии успеха (например, чувство удовлетворения, самореализация, возможность развития и обучения, уровень дохода, отношения в коллективе, разнообразный или наоборот стабильный и неизменный список задач и т.д.).
Как только тема работы определена, коуч и клиент могут двигаться дальше. 2-ой этап коуч-сессии:
На следующем этапе работы коуч помогает клиенту определить конкретную ЦЕЛЬ НА КОУЧ-СЕССИЮ. Для конкретизации цели мы уже можем применить уже известный нам формат SMART. Коуч всегда следит за тем, чтобы цель отвечала его чётким критериям, соблюдение которых гарантирует успешное эффективное достижение желаемого результата. Конкретная цель на данную коуч-сессию это успехи, изменения, осознание, действия, которые клиент может осуществить в течение данных 4560 мин. работы с коучем.
Если вспомнить наш пример с запросом клиента на новую работу, то в этом случае целью на коуч-сессию станет результат, который он сможет достичь за время коуч-консультации. Очевидно, что спустя час работы с коучем, клиент не перенесется как по волшебству на новое место работы. А значит, результатом коуч-сессии может стать достижение более локальных и конкретных целей, которые приведут к конечному успеху. Например: план, с конкретными шагами и сроками по поиску и устройству на работу. Или выбор области, в которой клиент хочет работать. Определение списка компетенций клиента и его отличительных уникальных качеств или уменийсписок преимуществ. Повышение мотивации клиента на поиск работы. Развитие качеств и способностей, необходимых для выполнения желаемой работы. Обретение чувства уверенности в себе или умения произвести положительное впечатление на работодателя, умение держать себя во время интервью или собеседования, устранение внутренних или внешних препятствий на пути к цели и т. д.
Вопросы, которые коуч может задавать на этом этапе:
Как если бы наша коуч-сессия была максимально успешной, что для Вас будет самым наилучшим её результатом?
Что Вы хотите получить на выходе?
Как Вы поймёте, что наша работа сегодня была наиболее продуктивной для Вас?
На этом этапе также важно измерить цель. Один из наиболее удобных инструментов для этого шкала от 1 до 10. Очень важно помнить, что при использовании шкалы сначала мы должны определитьчто такое 10-ка. А затем относительно 10-ки можно попросить клиента определить свой уровень в настоящий момент. Например: Вы хотите определить основные шаги по реализации своего проекта. Что будет для вас результатом на 10 из 10? Или: Если в конце коуч-сессии вы определите основные шаги по реализации вашего проекта, то как вы поймёте, что это именно те шаги, которые вы искали? (Ответы клиента: например, почувствую вдохновение, уверенность, захочется сразу же приступить к выполнению этих шагов Это будут конкретные шаги со сроками и ресурсами, необходимыми для их выполнения.) Все эти ответы коуч может записать рядом с отметкой 10-ть на шкале. И затем спросить: Если всё, что вы сейчас назвали (можно повторить слова клиента) это 10-ка по шкале от 1 до 10, то где вы сейчас находитесь по шкале? На сколько баллов можете оценить свой уровень в настоящий момент? Шкала помогает определить, где клиент сейчас находится по отношению к желаемому результату, насколько близок к достижению цели. И, наконец, после постановки и измерения цели мы можем перейти на следующий этап:
После определения цели коуч соотносит её с реальностью клиента. Он старается узнать больше о том, что происходит в настоящем клиента. Что у клиента есть для реализации цели, что ему ещё необходимо. Что помогает, а что мешает клиенту и т. д. Задавая открытые вопросы, коуч помогает клиенту собрать всю ценную информацию о его задаче, увидеть целостную картину ситуации, заметить все ее составляющие и взаимосвязи между ними. Таким образом, клиент начинает видеть и понимать, что может стать точкой приложения силы, чтобы запустить процесс изменений и направить его в нужное русло.
Расскажите об этом поподробнее, пожалуйста Что конкретно происходит?
Как именно это происходит? Когда, в каких ситуациях?..
Что еще?.. А как бы Вы хотели, чтобы было? Что вместо этого?
Что еще Вы хотели бы изменить?Что Вам необходимо для этого?.. Что еще?
Что / Кто мог бы Вам помочь? Что еще? Какие ресурсы необходимы для достижения желаемого результата?
Что еще может Вам понадобиться? Что еще?
Если посмотреть на ситуацию из позиции наблюдателя, что Вы замечаете?..
Что еще Вы видите, наблюдаете?Что происходит на самом деле?
Очень важно помочь клиенту посмотреть на ситуацию с разных точек зрения. И помочь ему выйти за рамки контекстат.е. посмотреть на задачу со стороны. Поскольку сам клиент эмоционально вовлечен в свою задачу, потому он воспринимает ситуацию субъективно и видит искаженную картину реальности. Взгляд со стороны даст возможность увидеть реальную картину событий, а также заметить те возможности, что раньше просто не попадали в поле видения клиента. Очень важная задача коуча на этапе исследованияпомочь собрать клиенту как можно больше полезной информации для достижения цели. Как только цельная картина задачи собрана, можно переходить к выбору вариантов ее достижения.