Навязывание информации делать ни в коем случае нельзя, если человек не спрашивает, не уточняет, не заинтересован, то и не давать ему, какую-либо информацию, но если вы понимаете, что человек, так или иначе, выполняет действие, и она ему вредит, то можете задать ему вопрос или уточнить. Что вы видите ситуацию вот так, нужна ли ему какая-то помощь или консультация. Обычно человек сам задаёт вопрос, и сам уточняет, то, что ему нужно, и этот момент наступает, когда человек созрел для этого вопроса.
У человека есть собственное мнение, которое формируется на протяжении всей жизни, в связи с общением с разными людьми и многих других источников. Пример: человек получает информацию от давнего знакомого, и если он на 25 раз спросит и знакомый ему ответит, то быстрее человек послушает знакомого, но не мастера, так как мастера он знает совсем недавно. Вес знакомого и только что узнавшего мастера будут разными. Необходимо понимать нужность информации, форму подачи материала, глубину темы. Важно также слышать человека и слушать, в том плане, что не всегда может мастер понимать, что от него хочет конкретно человек. Пример: есть люди на грани вегетарианства, и они ищут поддержку в окружающих людях. Необходимо уточнить, с какой целью интересуется человек, для кого, есть ли знакомые, есть ли семья и как они питаются, почему человек пришёл к этому. Постаравшись полно понять картину, мастер может дать свой взгляд, желательно он должен совпадать со взглядом интересующегося. Если вопрос был понят неправильно, то это как в поле, непонятно в какую сторону идти, вот и пошёл мастер по пути, который считает единственно верным, но этот путь, верный для мастера, а почему мастер хочет навязать тот путь другим? Недопустимо.
Мастер имеет право предоставить полноценную информацию с исчерпывающим количеством аргументов, при условии того, что мастер действительно в этом разбирается, а если не разбирается, то тогда и не надо начинать. Но это может подорвать авторитет мастера. Если мастер не установил тёплого контакта, то человек не говорит о том, что с ним и как, и живёт с собственными мыслями наедине с собой. Нет понимания у мастера, каково состояние на текущий момент. Когда человек разговаривает, это означает, что нахождение комфортно или человек вовсе может спать. Если человек спит, тело его расслабленно, но, если он не спит, наблюдает по сторонам и молчит. Это может вызывать недопонимание у самого мастера и будет нагружать работу мастера, как-то стеснять, и мастер может задавать себе вопросы: так ли он всё делает.
свободная беседа
Свободная беседа может подразумевать различные отвлечённые темы от текущего момента нахождения человека на приёме (путешествия, спорт, развлечения, кино, досуг и др.) Выбор темы для обсуждения это уже доверительная беседа. В процессе диалога идёт обмен мнениями. Сама беседа характеризует то, что человеку комфортно работать с мастером и наоборот. Всё чаще людям нужен собеседник, и они приходят для того, чтобы выговориться.
Здесь необходимо обратить внимание на аспект того, что говорит сам человек. Говорю об этом потому, что есть люди, которые приходят вроде как побеседовать, но на самом деле они начинают рассказывать какие-то печальная, грустные, жалобные ситуация и вовлекают в этот разговор самого мастера. Мастер ведётся на этот разговор, а этот разговор выпивает из него эмоции, то есть ведёт разговор с человеком-вампиром и в дальнейшем это всё заканчивается печально, если мастер вовремя этого не пресекает. Поэтому здесь сама беседа должна проходить в приятном, спокойном тоне, комфортном для обоих. Темы должны быть, и могут быть отвлечёнными от болей (политика, плохая работа, плохая медицина, везде обман и всё, что несёт негативную сторону).
Также ни в коем случае нельзя никогда обсуждать каких-то людей или какие-то их поступки потому, что сами люди они пересекаются друг с другом, и они могут разговаривать и о мастерах. У человека есть какая-то информация, которую он доверился и рассказал мастеру, а мастер рассказал другим, в итоге возникает не очень приятная ситуация. Тактичное поведение мастера и хранение медицинской тайны, находится под врачебной этикой. Если мастер приводит какой-либо пример, то лучше всего он должен быть какой-то абстрактный, не указывая на какую-либо личность, и в этом случае будет больше результата и больше положительных моментов. Потому что люди они склонны обсуждать друг с другом, какую-либо ситуацию и в каком бы месте ни работал мастер врачебная этика везде одна. Допустимо приводить конкретный пример положительного результата. Будьте аккуратны в выборе темы для диалога и беседы.
психологическая работа
Встречаются мастера, которые видят в человеке ту или иную психологическую проблему, и так как массажист работает с телом, понимает язык тела то тело говорит о разных психологических проблемах у человека. Разбираться в данном направлении мастеру необходимо, также мастер может задавать и уточнять ряд каких-либо вопросов и нюансов из личной жизни человека, но не всегда получит ответы, в зависимости от уровня доверия к мастеру. Ситуации, которые могут приводить в человека в стресс и в этом случае человек начинает, уничтожать сам себя. В итоге, опытный мастер, видит по телу какое-либо напряжение, какое-либо проявление боли, гипертонус мышечной ткани, либо воспаление её же и прочее.
В итоге человек чувствует болевое ощущение, сам с ней справиться не может и приходит за помощью. Мастер если может помочь в психологическом направлении и телесном, то это хорошо. Если же мастер плохо понимает психологию боли, человека, стресса и другое, то это обязательно отразится на результате работы.
Так как мастер имеет доступ к телу, то помочь психологически в таком варианте проще. Так как результат работы с телом будет раньше и лучше.
Речь не идёт о навязывании знаний, которые знает мастер. Также необходимо уточнить, что с ним происходило, и плавно начать разговор. Далее по настроению пациента. Предрасположен разговаривать, продолжаем, если нет, то пусть созревает.
Задача мастера найти очаг боли и работать с ним. Если очаг психологический, то работать с ним или рекомендовать другого специалиста (психолога). Иначе боли будут продолжаться.
Рекомендация
для трудолюбивого человека
Если мастер готов дать рекомендацию (взвесил все последствия) человеку то, эта рекомендация принесёт пользу и, конечно же, результат. Но изначально мастеру надо понять, кто такой трудолюбивый человек это человек, который делает всё не только для того, чтобы ему прожить и покушать, этот человек ещё поддерживает себя в хорошей физической форме (тренажёрный зал, бассейн, бег в парке), есть какая-то дополнительная форма занятия (бизнес, огород и др.). Тот, кто понимает свой смысл жизни, конечно же, он будет нуждаться в рекомендациях, потому что он понимает, что, от него многое зависит в этой жизни: за домом надо ухаживать, детей/внуков необходимо поднимать и прочее. В этом случае, конечно же, человек будет прислушиваться к рекомендациям.
Нюанс заключается в том, что человек готов прислушаться к мастеру, но ему необходимо, чтобы эти рекомендации дал ему действительно мастер, который заслуживает его доверия, потому что разный уровень развития и опытность является, достаточно решающим фактором, прислушиваться к мастеру или нет. Потому что возможно у этого человека есть какой-то другой мастер/специалист/врач, который сказал, что вот так вот делать необходимо, а мастер говорит и другие и/или противоположные вещи.
для лентяя
Если человек ходит каждый день на работу, с мыслями быстрее бы всё это кончилось и вечером упасть на диван, то смысла жизни у такого человека нет, он просто решает текущие проблемы для проживания ещё одного дня. Данный человек ищет волшебную таблетку, ничего он не будет ни слушать, ни прислушиваться, ни делать. А потом обвинит вех в том, что все виноваты, что он заболел, но не он сам. Живёт своей жизнью, и она его такая устраивает. Начать двигаться, да зачем? Воду пить, а для чего? И так далее, не нужны никакие рекомендации. Какой бы репутацией ни обладал мастер, пациент никакие рекомендации выполнять не будет или попробует и бросит, так как это тяжело же. И приходят такие люди к мастерам, потому что выхода другого нет, потому что болит.
Такие люди редко приходят к массажистам, а тем более задерживаются у них. Потому что они стремятся уйти от боли как можно быстрее ведь ценности в массаже они не представляют, ещё это и дорого для них, на массаже тоже необходимо заставлять себя работать. Ведь от рекомендаций и коррекции их, можно добиться результата больше, чем от массажа, но корректировать эту работу, может, только мастер, который глубоко разбирается в физиологии организма человека.
Рекомендация может повлиять на то, что человек будет кушать, пить, сколько двигаться и прочее, а это уже изменит состояние и внешний вид человека.
Ленивому человеку, особо неважно, ничего, кроме того, что ему должно стать лучше после сеанса, ведь он заплатил. Но часто проблему может решить сам человек, но, как всегда, не хватает кнута или силы воли.
Часто такие люди приходят в запущенных стадиях и просят помощи. Если мастер не смог помочь, то человек продолжает поиски, хотя часто, необходимо просто продолжить работу. Бывает мастер помог, и человек пропал, так как боли утихли или прошли. В критических ситуациях такие люди выполняют рекомендации, но как только перестало болеть, всё бросили, а далее новые обострения болей, и снова по кругу.
Хорошим показателем является наличие полезных привычек, которые человек делает ради себя изначально. То есть, это говорит о том, что человек о себе заботится и хочет жить, а не существовать. В результате это мастер может давать рекомендации, но если нет полезных привычек в жизни, то и рекомендации мастера в пустоту.
Важно оценивать свои силы, хватит ли их на убеждения каждого такого человека, которому на себя всё равно? Стоит ли выкладываться ради людей, которые ничего в жизни и для себя не хотят.
Мастеру необходимо экономить своё время, усилия и энергию, для себя и тех, кому он на самом деле необходим. Ведь дать рекомендацию это одно, а потом мастер может ожидать результата, а его всё равно нет, и мастер не понимает в чём дело, а человек ничего не делает.
Отпустите таких людей, которые не желают прислушиваться к вам, а если спросят, ответьте. Те люди, которые ходят для профилактики, о них надо заботиться и рекомендовать, даже если не спросили. Ведь мастер может сам уточнить, чего бы ещё хотелось человеку.
Будете из кожи вон лезть ради таких людей, получите конфликт и выгорание, и перестанете приносить пользу другим.
Консультация
человек является знакомым мастера
Иногда люди обращаются за консультацией по какому-либо вопросу.
Если с человеком мастер работал (лично знаком) то в этом случае у него есть представление о человеке. И этот человек просит проконсультировать. В этом случае нужно понимать, что необходимо собрать дополнительный анамнез, на предмет консультации. Для того чтобы понять, что необходимо человеку, чего хочет добиться благодаря консультации мастера.
Цели могут быть разными:
проверить назначение/рекомендации другого мастера;
найти более лёгкий и/или дешёвый путь;
получить поддержку в лице мастера;
посоветоваться с мужчиной (может быть массажист-мужчина и он единственный мужчина, которому она доверяет личный вопрос).
человек и мастер ранее не были знакомы
А если, человек ранее не обращался к мастеру здесь ситуация обстоит иначе. То есть если в первом случае мастер может понять человек целеустремлённый или нет, то при разговоре (по телефону) или при переписке сделать выводы сложнее. Здесь надо уточнять рост, вес, телосложение, сопутствующие факторы и другое. Всё это затрудняет понимание картины.
Консультировать можно и нужно, но это будет иметь свои последствия и ответственность. За результат спросят мастера, но лучше отказаться от консультации неизвестного человека, тем более если опыта недостаточно.
Но если даже всё то, что написано выше мастер принял и консультирует, то необходимо соблюдать несколько требований и правил:
собрать максимально допустимый анамнез;
узнать все возможные противопоказания и аллергические реакции, уточнить, что человек принимает из препаратов/лекарств/назначений;
начать поэтапно выдачу рекомендаций, то есть перед тем, как дать основную рекомендацию, попросить у человека сделать, что-то простое, например, порекомендовать ему выпить, какой-то определённый объём воды или чтобы он съел тот или иной продукт и посмотреть на реакцию организма. Если контрольная реакция пройдёт нормально, значит, человек делает всё как надо;
консультировать только в том случае, если уверен;
стараться вытащит человека на личную встречу, даже если далеко живёт. Ценнее будет консультация.
Поддержание связи
Есть разные сервисы поддержания связи с пациентом, напоминания о праздниках и днях рождения, автоматические рассылки акций и предложений и другое. Всё это будет говорить о том, тёплом отношении к пациенту и заботе о нём.
Но если человек пропал и не ходит, значит, он потерял ценность в мастере, и в этом случае нет необходимости ему напоминать потому, что у человека есть контактные данные, и, если ему будет необходимо, он вас найдёт. Если навязывать свою услугу пациенту, в этом случае ценность услуги в глазах пациента падает. То есть якобы мастер сидит без дела и начинает рассылать уведомления о том, что у него есть свободные места или время.
Есть несколько вариантов профессионального развития: новичок, подмастерье, мастер, профессионал, эксперт. На каждом уровне свой вариант развития событий и видения каждой ситуации. На уровне подмастерье недостаток опыта, знаний, умений и прочего. В этом случае ценность его низка, и он часто свободен. На данном этапе желательно больше уделять времени изучению профессиональных вопросов и развитию рекламы, а когда будет более плотный пациент поток, знания получать времени может не быть.
Никому ничего не навязывать, мастер должен уважать себя!
Контроль результатов
В процессе работы необходимо отслеживать промежуточные и итоговые результаты.
Когда приходит человек первый раз, то задача мастера выслушать и понять, задачу, которую хотел бы решить человек совместно с мастером. Мастер должен адекватно расценивать свои силы, если мастер не в силах дать человеку желаемое, то желательно этому человеку сразу это объяснить и направить его к другому мастеру, либо обговорить те моменты, которые может дать именно конкретный мастер. Ложными надеждами никого кормить не нужно, лучше попробовать поработать и если получится результат, который хотелось бы, то это будет хорошо. Пример: приходит женщина +30 кг к норме, и она хочет похудеть только за счёт массажа. Я считаю это физически невозможно сделать, задействовав один только массаж. Вариант решить проблему лишнего веса она есть, но это тяжёлый и длительный процесс, если со стороны физиологии, но есть и другие более лёгкие и жизнеописание методы. Другой пример, когда человек приходит с травмой, которая запущена анкилоз сустава. Это просто финиш, так как сустав полностью обездвижен и работы массажиста там нет. Огромное количество людей сидит на обезболивающих, невозможно им помочь, если они сами этого не хотят или хотят за счёт только работы мастера. Пришёл человек, работает вместе с мастером, получает результат, и никак иначе.