Сергей Каледин
Внутрифирменное обучение и повышение квалификации персонала
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования выпускной квалификационной работы обуславливается тем, что в рыночных условиях конкурентоспособность и эффективность экономических систем в большей степени зависят от наличия трудовых ресурсов, способных решать весь комплекс внутрифирменных задач.
Отец современного менеджмента, исследователь и автор многих концепций управления, без которых сегодня трудно представить работу бизнес- руководителя, Питер Друкер всегда считал, что «менеджмент» имеет отношение к людям» и что компания это её работники, в особенности, их знания, способности и отношения.
Усложнение бизнес-процессов и повышение требований к управленческой деятельности, равно как и грамотное использование человеческих ресурсов, является следствием значительного увеличения неопределенности и динамичности внешней среды.
Международный и современный российский опыт показывает, что полученное однажды профессиональное образование на практике оказывается недостаточным для исполнения менеджерами, специалистами и рабочими своих обязанностей на рабочем месте. На ряду с новейшими разработками, инновациями и способами продвижения, интеграция отечественных компаний во всемирную финансовую инфраструктуру требует постоянного повышения квалификации от работников. Данные условия делают внутрифирменное обучение особенно ценным как для сотрудника, так и для самой компании.
Главным инструментом обеспечения стабильной работы компании и повышения ее конкурентоспособности на сегодняшний день является профессиональное обучение персонала в соответствии как с сегодняшними, так и будущими требованиями ее внешней и внутренней среды.
Низкое качество результатов работы, увеличение расходов, низкая производительность, равно как и снижение конкурентоспособности как продукции, так и предприятия в целом, снижение и пр. все это в значительной степени является следствием недостаточности знаний и навыков сотрудников компании.
Согласно исследованиям социологов, современный рабочий за свою трудовую жизнь вынужден в среднем 6-7 раз осваивать новую технику. Это вызывает частую перестройку трудовых функций рабочего, заставляет его постоянно переучиваться, т.е. особое значение приобретает система непрерывного профессионального образования.
Эффективное внутреннее обучение персонала является наиболее важным инструментом, который способствует реализации возможности воздействовать на формирование как организационной, так и производственной культуры, а также увеличению потенциала человеческих ресурсов и оптимизации издержек при достижении целей производства.
Сформированная в компании система внутрифирменного обучения позволяет расширить систему социальной работы и мотивации сотрудника, уменьшить уровень текучести кадров и повысить интерес к работе в этой организации. Помимо вышеперечисленного, такая система также конкретизирует перспективу личностного роста сотрудника.
Возможность и способность сотрудников компании учиться быстрее, чем их конкуренты, является надежным фактором, обеспечивающим эффективное функционирование компании на рынке труда, товаров и услуг.
Именно компании, проводящие профессиональную подготовку и непрерывное обучение своего персонала, достигают высокого уровня конкурентоспособности и успешности в условиях современного бизнеса.
Выгода компании от внутрифирменного обучения заключается в росте уровня квалификации работников, формировании кадрового резерва и повышении лояльности сотрудников за счет стимуляции карьерного роста.
Цель данной работы заключается в разработке предложений по созданию эффективной системы внутрифирменного обучения и повышению квалификации персонала предприятия.
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
определить
сущность
и
принципы
обучения
в
системе
управления
персоналом;
исследовать
методы
внутрифирменного
обучения
сотрудников;
изучить
условия,
обеспечивающие
эффективность
системы
внутрифирменного
обучения
и
повышения
квалификации
персонала;
произвести
анализ
системы
подготовки,
переподготовки
и
повышения
квалификации
персонала ООО
«Промобот»;
разработать
рекомендации
по
повышению
эффективности
системы
внутрифирменного
обучения
и
квалификации
на
предприятии.
В соответствии с целями и задачами объектом исследования выступает персонал ООО «Промобот».
Предметом исследования является система внутрифирменного обучения и повышения квалификации персонала предприятия.
Данная работа включает в себя введение, три раздела и заключение. В первом разделе раскрываются теоретические аспекты, касающиеся организации эффективной системы внутрифирменного обучения и повышения квалификации персонала. Во втором разделе анализируется состояние и формы обучения в ООО
«Промобот». Здесь дается оценка квалификационного уровня персонала, рассматриваются основные вопросы системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала на данном предприятии. Третья глава посвящена разработке мероприятий по совершенствованию внутрифирменного обучения персонала на предприятии ООО «Промобот».
Основными источниками для написания выпускной квалификационной работы являются учебники и учебные пособия, статьи из периодических изданий.
Информационной базой выпускной квалификационной работы послужили материалы отчетности ООО «Промобот».
ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Сущность и принципы обучения в системе управления персоналом
Рост значения профессионального обучения для предприятий привело к постановке системы внутрифирменного образования как к одной из первостепенных задач управления персоналом. В связи с частыми переменами в окружающей среде, требующей постоянного повышения компетенций персонала, проблема формирования системы внутрифирменного повышения квалификации кадров стала актуальной для большинства менеджеров различных компаний. Необходимость образования данной системы связана в первую очередь с тем, что современные работодатели требуют от новых кадров определенные навыки и умения, которые не дает современное профессиональное образование.
Как мировой, так и современный опыт развития персонала показал недостаточность одного лишь профессионального образования для внутрифирменных обязанностей. Нововведения и инновации как в области технологий, так и методологий требуют от персонала постоянного, непрерывного обучения, освоения смежных специальностей, а также изучения новых методов и форм работы в организации. Для организации внутрифирменное обучение является залогом конкурентоспособности, а для работника повышение его внутрифирменного статуса и приобретение новых способностей, востребованных на внешнем рынке.
Обучение является систематическим процессом, используемым организациями для развития знаний работников, их навыков, изменения поведения или установок, чтобы повысить вклад в достижение организационных целей.
Цели внутрифирменного обучения определяют его содержание, которое характеризуется направлениями обучения. Анализ программ внутрифирменного обучения показывает, что их содержание имеет разную направленность в соответствии с разными критериями её определения.
Предмет обучения включает в себя:
знания, посредством которых сотрудник выполняет свои трудовые обязанности. Могут быть теоретическими, методическими и практическими;
умения как некоторая способность, посредством которой сотрудник выполняет свои трудовые обязанности;
навыки как степень умения применения полученных знаний при выполнении своих должностных обязанностей.
способы общения. Способами общения называют такие формы жизнедеятельности личности, которые являются совокупностью действий и поступков сотрудника в процессе общения с окружающей действительностью, а также выработку поведения, соответствующего требованиям, разработанным компанией, в том числе коммуникабельность.
Необходимость постоянного обучения обуславливается такими факторами, как инновационный технологии и поддержанием конкурентоспособности компании за счет использования новых технологий и непрерывного повышения квалификации работников.
Помимо этого, постоянное обучение персонала оказывает положительное воздействие не только на компетенции сотрудников, но и его мотивацию. Экономически выгодней и эффективней образование уже работающих сотрудников, чем постоянное обновление персонала.
За рубежом и в России приняты три основные концепции обучения персонала:
Концепция специализированного обучения. Данная концепция характеризуется небольшой продолжительностью временного отрезка обучения, другими словами, обучение в концепции эффективно в короткие сроки. Сотрудник при реализации данной концепции не только сохраняет свое рабочее место, но и после прохождения обучения укрепляет свои позиции.
Концепция многопрофильного обучения. В данной концепции акцент сделан на выработку высокой мобильности сотрудника внутри и за пределами производства, что повышает экономическую эффективность концепции. Однако данная концепция в большей степени направлена на работника и работодатель с большей вероятность может потерять такого сотрудника, так как персонал не имеет такой высокой степени привязанности к своему рабочему месту, как в других концепциях.
Концепция обучения, ориентированного на личность. Концепция направлена на развитие определенных качеств личности. В большей степени данная концепция направлена на творческих, талантливых сотрудников, тех кто имеет некий запал к различного рода исследованиям и пр.
Внутрифирменное обучение в основном складывается из определенной программы обучения. Фундаментальным в программе являются четыре основных стадии:
Предварительная оценка. На данном этапе выявляется потребность обучения, а также формулируется направление обучения с учетом соответствия обучения с целями организации.
Постановка целей обучения. На данном этапе формируются предварительные результаты, которые хочет получить компания после обучения персонала.
Обучение. На данном этапе определяется, какие методы будут использоваться при обучении, и проводится непосредственно само обучение.
Оценка. На данном этапе происходит сравнение ожидаемых результатов и полученных результатов, и происходит непосредственно сама оценка эффетивности данной программы обучения.
На сегодняшний день активно используют два основных метода определения необходимости в повышении квалификации:
анализ задач;
анализ исполнителя.
Первый метод анализ задач подразумевает под собой проработку необходимости в обучении новых сотрудников компании. Таким образом, на работу без сотрудника, который не обучен и его обучение происходит непосредственно в организации.
Организация, которая использует вышеуказанный метод, преследует намерение повысить уровень знаний, умений и навыков, которые нужны сотруднику для качественного выполнения своих должностных обязанностей и в перспективе возможность дальнейшего обучения для приобретения навыков узкой квалификации.
В данном случае особенно полезным являются описание работы, выполняемой сотрудником и её спецификация. Для этого некоторые работодатели используют форму записи анализа задач, содержащей шесть типов информации:
описание основных операций и способов выполнения конкретных видов работ;
указание периодичности, с которой совершаются операции и приемы выполняемой работы;
отметка стандартов выполнения операций и приемов;
указание необходимых условий, при которых выполняются операции и приемы;
описание навыков и знаний, необходимых для выполнения каждой операции;
описание наилучшего места выполнения работы: вне рабочего места или на рабочем месте.
Второй метод анализ деятельности определяет, в каких именно программах обучения нуждается штатный (бессменный) персонал компании. Данный метод подразумевает под собой разбор проблемной ситуации в контексте поведения сотрудника: его неспособность или нежелание проделать определенную работу. Другими словами, определяется, сотрудник не может решить определенную проблему, которая появилась в производственном процессе, или он не хочет решать проблему.
В первую очередь необходимо выявить существование той или иной проблемы. При ее обнаружении начать с поиска причин возникновения данной проблемы: проблема возникла из-за отсутствия желания у сотрудника ее решения или проблема появилась из-за незнания о способах ее решения у персонала. Так выявляется недостаток знаний у сотрудников компании.
Обычно практика показывает, что в большинстве случаев сотрудники просто не хотят решать те или иные проблемы из-за отсутствия должной мотивации. В этом случае следует задуматься о методах стимулирования персонала.
Этап выявления проблемы является более легкой стадией в сравнении со следующим этапом, который заключается в определении возможности обучения персонала. В основе лежит постановка цели внутрифирменного обучения, которая основывается, в первую очередь, на определенные потребности в обучении сотрудников. В конечно счете цели определяют результат, так как цели находятся в прямой зависимости с функциями, которые персонал сможет выполнять на выходе с обучения. Также цели являются фундаментальным звеном для разработки системы оценивания самой программы внутрифирменного обучения.
Стоит разделять цели внутрифирменного обучения, которые ставит для себя компания, и цели, которые ставит для себя сотрудник данной компании. Так, цель обучения с точки зрения работодателя подразумевает:
организацию и формирование персонала управления;
овладение умением определять, понимать и решать проблемы;
воспроизводство персонала;
интеграция персонала;
гибкое формирование персонала;
адаптация;
внедрение нововведений.
С точки зрения работника, проходящего стажировку, цель непрерывного образования заключается в поддержании и повышении профессиональной квалификации.
К принципам обучения персонала относят:
объективность
подразумевает
под
собой
независимость
обучения;
надежность
исключает
влияние
различных
ситуационных
внешних
факторов
на
получение
сотрудником
обучения;
достоверность
определяет
насколько
успешно
человек
на
практике
применяет
знания
и
навыки,
полученные
в
процессе
обучения;
доступность
формирует
процесс
обучения
таким
образом,
процесс обучения и оценочная система понятны как обучающим, так и обучающимся;