Вы хирург, старающийся убедить родственников пациента дать согласие на сложную операцию. На вопрос, каковы шансы пациента выжить при операции, вы даете ответ: «95 %». Но если пациент умер на операционном столе, как следует оценивать этот результат: он оказался в числе несчастливых 5 % или вы самоуверенно дали слишком оптимистичный прогноз?
Вы главный юрисконсульт в компании, которой угрожают многомиллионным судебным иском. Вы на 98 % уверены, что выиграете в суде. Достаточно ли вам этого, чтобы рекомендовать руководству отказаться от досудебного соглашения? Если вам сообщат, что в случае поражения фирма обанкротится, будете ли вы настаивать на своих 98 %?
Вы разработали маркетинговую стратегию для нового продукта, основываясь на своем прогнозе будущих продаж. Вы настолько уверены в своем плане, что не позаботились о запасных вариантах. Если объемы продаж не совпадут с вашими ожиданиями, успеете ли вы вовремя принять меры или ваша самоуверенность не даст вам изменить курс?
Чем вызвана мнимая точность. Существует ряд теорий о причинах мнимой точности в суждениях. Согласно одной из них, мнимая точность происходит из желания снять внутренний диссонанс, состояние напряжения, связанного с выбором правильного решения или поступка. Людям, которые находятся в состоянии стресса, нужно избавиться от него даже если ради этого придется отказаться от своих убеждений.
Херцог и Хертвиг (Herzog & Hertwig, 2009) провели интересный эксперимент по разрешению внутреннего диссонанса. Они просили каждого из участников указывать еще одну оценку одной и той же величины. Среднее из двух оценок оказывалось лучшим приближением искомого значения, почти как феномен «коллективного разума», когда усредняют мнения разных людей. Фактически, прося испытуемых указывать второе приближение, исследователи создавали своего рода «коллектив» внутри сознания человека, и усредненно мнение этого мини-коллектива оказывалось ближе к истине, чем первая догадка. Этим способом можно снижать влияние мнимой точности а значит, внутренний конфликт не является естественным состоянием сознания. Поэтому стоит принять во внимание, что, когда мы спрашиваем совета, мы предпочитаем услышать мнения, схожие с нашим собственным, но полезней и информативней будет принять во внимание иные точки зрения.
Наша самоуверенность не только для нас самих служит моральным костылем, но и заставляет посторонних верить в нас. Люди, выглядящие уверенно, пользуются доверием, авторитетом и, как следствие, могут занимать высокое положение в обществе. Американцам импонировала уверенность и решительность Джорджа Буша-младшего. Буш обвинял своего оппонента, Джона Керри, в том, что тот, как флюгер, менял свою точку зрения по ключевым пунктам, в частности, по вопросу военных ассигнований. В ходе их первых предвыборных дебатов в 2004 г. Буш упрекнул Керри в том, что тот посылает «противоречивые сигналы», и сказал: «Я знаю, как работает этот мир, и правительство должно чувствовать линию президента США». Уверенные люди кажутся нам более убедительными, чем те, кто не излучает уверенность (Sniezek & Van Swol, 2001). Мы воспринимаем их как более компетентных и назначаем на высокие и важные посты. Это разумно, если способности не отстают от уверенности, но претенденты на руководящие посты быстро убеждаются, что общественную поддержку им дает их непоколебимая поза (Radzevick & Moore, 2011) и все сводится к соревнованию в показной самоуверенности.
Но, как многие узнают на собственном горьком опыте, самоуверенность может дорого обойтись, что и отметил Керри, отвечая на критику Буша: «Хорошо знать наверняка, но можно знать наверняка и ошибаться». Когда слишком самоуверенные люди впоследствии оказываются неправы, это может подорвать их авторитет и репутацию (Tenney, MacCoun, Spellman, & Hastie, 2007). Буш неизменно отказывался признавать свои ошибки не из-за этого ли упали его рейтинги во время второго президентского срока? Но расплата за промахи может и не прийти, а сами мы часто даже не пытаемся понять, не слишком ли самоуверен тот или иной кандидат, в итоге эти уверенные в себе люди уходят на повышение, не дожидаясь, пока их разоблачат на текущей позиции.
Наконец, мнимая точность может быть побочным следствием других мыслительных процессов. Наш разум эффективнее ищет в памяти сведения, подтверждающие, нежели опровергающие наше мнение, поэтому нам легче генерировать доказательства в пользу той или иной гипотезы, чем против нее (Klayman & Ha, 1987). Подбадриваемые легкодоступной поддержкой, мы переоцениваем точность своих познаний и истинность своих сомнительных гипотез. Как и для других форм предвзятости, описываемых в этой книге, все это происходит автоматически, на подсознательном уровне.
Тем не менее можно поколебать собственную самоуверенность, чтобы встать на более твердую почву и воспринять альтернативные точки зрения, интерпретации, возможности (Koriat, Lichtenstein, & Fischhoff, 1980). Чтобы компенсировать влияние предвзятости на свои суждения, полезно задуматься, по какой причине вы можете быть неправы. Дон Мур (один из авторов этой книги) с коллегами обнаружили в своих исследованиях, что достаточно попросить людей явно рассмотреть вероятность существования альтернативных мнений, чтобы повысить точность их суждений (Haran, Moore, & Morewedge, 2010).
Таким образом, в сторону необоснованной самоуверенности нас толкают и психологические, и социальные причины. Конечно, человек хочет быть убежден, что знает, что верно, а что нет. Как только мы обнаруживаем, что в чем-то ошибались, мы принимаем новую точку зрения вот почему мы привыкли знать, что то, во что мы верим, правильно (Schulz, 2010). Неудивительно, что мнимая точность так распространена.
Последствия мнимой точности. Излишняя уверенность в своей точности делает нас слишком убежденными в своих суждениях, поэтому мы чаще ошибаемся, чем сомневаемся. Она же мешает нам выслушивать чужие советы, заставляя подозрительно относиться к тем, кто с нами не согласен. Из-за нее мы действуем сгоряча и сопротивляемся переосмыслению своих взглядов.
Благодаря значительному объему исследований того, как люди дают и слушают советы, у нас есть представление, как человек учится у других и когда он готов воспринять чужое мнение. Как правило, мы не желаем менять свои убеждения и склонны игнорировать обратную связь (Yaniv & Kleinberger, 2000). Этот феномен часто фигурировал в исследованиях, когда участников просили дать оценку некоторому количеству чего-либо например, конфет в банке, плоских телевизоров в Китае или продаж некоего товара в следующем квартале. После того как участник называл свою оценку, ему говорили, как эту же величину оценил другой человек, и давали возможность пересмотреть свой ответ. Казалось бы, в среднем люди должны придавать мнению других такой же вес, как и своему собственному, и брать промежуточную оценку, но выяснилось, что людям более свойственно считать себя «специалистами» по любым вопросам. Мы намного меньше ценим чужие советы даже очень хорошие, чем собственное мнение, и от этого страдает точность наших суждений (Minson, Liberman, & Ross, 2009).
То, как мы смотрим на мир, и есть единственный разумный взгляд. Для описания этого широко распространенного убеждения Росс и Уорд (Ross and Ward, 1996) ввели термин «наивный реализм». Как правило, для нас естественно считать, что наша точка зрения единственно верная. Чтобы учесть другие мнения, нужны энергия и внимание, поскольку это требует выйти за пределы комфортной зоны привычного понимания вещей (Epley, Keysar, Van Boven, & Gilovich, 2004) и попасть на неизведанную территорию чужих точек зрения. Как мы обсудим в главе 11, эгоцентричный взгляд на мир может быть существенным препятствием к достижению взаимопонимания и согласия в переговорах. Считая тех, кто имеет другие взгляды, глупцами или злоумышленниками, мы не хотим принять во внимание иные точки зрения и найти общий язык. Это создает конфликтные ситуации и приводит к судебным искам, разводам, забастовкам и войнам, которых можно было избежать (Johnson, 2004).
Другим интересным экономическим следствием мнимой точности является высокий уровень торговой активности на фондовых рынках. Каждый день по всему миру происходят миллионы сделок с активами. Доказано, что чем больше инвесторы торгуют, тем хуже их финансовый результат (Barber & Odean, 2000). Возможно, вы хотите стать трейдером, поэтому имейте в виду, что это не слишком прибыльное занятие. Некоторые сделки имеют смысл особенно когда вы знаете что-то, о чем не имеет понятия ваш контрагент, и эта информация обещает вам хорошую прибыль. Но исследования в области поведенческих финансов выявили, что инвесторов часто подталкивает к торговле мнимая точность. Она заставляет людей полагать, что их мнение больше соответствует действительности, чем чужое, и стимулирует заключать сделки (Odean, 1998). Мы глубже исследуем этот феномен, рассматривая инвестиционные решения, в главе 9.
Уверенность руководителей в своих суждениях мешает им и в кадровых вопросах. Наем и продвижение сотрудников по карьерной лестнице один из самых ответственных видов деятельности в организации. Учитывая важность кадровых решений, менеджеры, как правило, уделяют им много времени и внимания, проводя долгие интервью с кандидатами. Чем ответственнее должность, тем большее количество интервью проходит кандидат но десятилетия исследований и сотни публикаций свидетельствуют о том, что предсказать, как человек проявит себя в работе, очень сложно (Schmidt & Hunter, 1998). На самом деле традиционное собеседование далеко не самый эффективный способ проверить, как человек покажет себя в деле. Другие методы, включая банальный тест на IQ, дешевле, объективнее и точнее показывают, подходит ли человек для работы. Тем не менее каждый руководитель, как правило, уверен, что уж он-то прекрасно разбирается в людях (Highhouse, 2008). Не желая признавать объективную сложность задачи подбора персонала, менеджеры дают самоуверенные прогнозы потенциала кандидатов, зря тратя время и силы на проведение бесполезных интервью.
Если бы мы не были так сильно уверены в своих знаниях и суждениях, мы бы лучше калибровали свои решения. К счастью, мы все же способны противостоять предвзятостям и искажениям, описываемым в этой книге. Человек, который признал свою личную подверженность предубеждениям, готов предвидеть их и нейтрализовать, чтобы избегать ошибок, но, как правило, люди не хотят думать, что их суждения предвзяты (Pronin, Lin, & Ross, 2002). Мы признаем, что человеческие суждения в целом неидеальны, но относим это к суждениям других людей и упрямо отказываемся признавать собственные предубеждения. Как мы обсудим в главе 7, слепота к собственным предвзятостям может быть особенно непробиваемой в областях, касающихся этики, заставляя нас отвергать замечания, обычаи и законы.
Обсудив распространенность, причины и последствия мнимой точности в суждениях, обратим внимание на переоценку собственных возможностей второе из проявлений излишней самоуверенности.
Переоценка собственных возможностей
Переоценкой собственных возможностей называют распространенную склонность людей считать, что в некоторых областях они сильнее, чем на самом деле. Исследователи выявили ряд проявлений этого феномена самоутверждение, иллюзию контроля, ошибку планирования и оптимистические предубеждения.
Самоутверждение. Люди склонны считать себя лучше, чем на самом деле (Dunning, 2005). Нам кажется, что сообщество, к которому мы себя относим, лучше других (Gramzow & Gaertner, 2005). Даже буквы из нашего имени нам нравятся больше, чем другие буквы (Nuttin, 1985, 1987). Тот факт, что нам нравится то, что относится к нам, может помочь объяснить эффект обладания (глава 4), при котором сам факт владения предметом заставляет нас относиться к нему как к субъективно более значимому (Morewedge, Shu, Gilbert, & Wilson, 2009; Van Boven, Dunning, & Loewenstein, 2000). Судя по всему, это происходит на подсознательном уровне и сильнее всего проявляется, когда люди отвечают быстро или автоматически (Koole, Dijksterhuis, & van Knippenberg, 2001). Когда они обдумывают вопрос более тщательно (задействуя мыслительную Систему 2), то, например, осознают, что буквы из их имени ничем не лучше других (Koole et al., 2001).
То, что мы склонны переоценивать наши показатели, способности и таланты, иногда называют предвзятостью самоутверждения (Sedikides & Gregg, 2008). По некоторым данным, мы оцениваем себя выше в тех качествах, которые считаем позитивными, чем в менее желательных проявлениях (Alicke, 1985). Возможно, мы просто убеждаем себя в том, что именно эти качества у нас лучше развиты, но также это может быть проявлением того, что мы сознательно стараемся развивать у себя такие качества, как верность, доброта и чистоплотность, в противовес, например, мстительности, снобизму и назойливости.
Иллюзия контроля. Иногда нам кажется, что мы лучше управляем обстоятельствами, чем на самом деле. Этот феномен носит название иллюзии контроля (S. C. Thompson, 1999) нам кажется, что мы контролируем ситуацию даже тогда, когда от нас почти ничего не зависит. Искусственные символы контроля, например возможность самому выбрать лотерейный билет, достаточны для того, чтобы убедить людей, что они могут управлять абсолютно неподвластными им событиями (Langer, 1975).
Кроме того, мы цепляемся за суеверия, касающиеся успеха и выигрыша. Существует ряд спортивных суеверий бейсболисты перед матчем не говорят о возможности нулевого результата в игре, не стирают форму и носят «энергетические» браслеты и ожерелья для «улучшения биотоков». Напротив, когда люди могут влиять на ситуацию, они склонны это влияние недооценивать. К примеру, люди часто не заботятся о собственном здоровье и не ходят на медосмотры, отказываясь даже от частичного контроля ситуации.
Ошибка планирования. Ошибкой планирования называют склонность людей переоценивать свою скорость выполнения задач (Buehler, Griffin, & Ross, 1994). Проанализировав данные о ряде масштабных строительных проектов в разных странах, Фливбьерг (Flyvbjerg, 2003) обнаружил всеобщую тенденцию недооценки стоимости и продолжительности строительства любых объектов дорог, мостов, туннелей, зданий и т. д. Разумеется, подрядчики могут намеренно делать оптимистичные прогнозы, чтобы получать заказы. Но мы подвержены ошибкам планирования и в других случаях.
Чаще всего ошибки планирования случаются в контексте крупных сложных проектов, для которых свойственны те или иные затруднения. Крупная стройка, ремонт в доме, разработка программного обеспечения в таких проектах сложно предусмотреть, какие трудности могут возникнуть по ходу выполнения, поэтому для них типичны задержки и перерасход бюджета.
Вот несколько реальных ситуаций:
Отучившись три года, аспиранты существенно переоценивают вероятность завершения своих диссертаций в течение следующего года. Это бывает даже с теми, кто распланировал время на выполнение всех оставшихся работ. Почему они не укладываются в один год?
Менеджер консалтинговой фирмы руководил проектом, в котором пять команд занимались анализом вариантов стратегии для клиента. Сравнить успешность вариантов не представлялось возможным до тех пор, пока все пять команд не представят свои стратегии. Накануне дедлайна три из пяти команд выбивались из графика, но менеджер заверил клиента, что все успеют в срок. В итоге две команды сорвали сроки, менеджер представил клиенту только варианты трех команд и разочарованный клиент отказался от услуг компании. Кто виноват в провале?