Пока вы существуете на этой земле, обязательно наступит момент, когда вам придется постоять за себя и за то, что для вас важно.
Без готовности постоять за себя наши убеждения просто дым. Однако то, что мы приобретем, решившись на позитивный конфликт, невозможно переоценить. Я рисковал всем в тот момент, когда вступал в конфронтацию с Джо, руководителем телекомпании. Но мы, вероятно, не смогли бы снять восемь сезонов и более двухсот эпизодов «Спасти бар», если бы я не участвовал в этом конфликте.
На сегодняшний день мы изменили правила реалити-шоу. Множество фанатов из более чем 118 миллионов уникальных зрителей (на момент написания книги) признавались, что любят наше шоу именно потому, что мы настоящие и не написаны по сценарию. Мы вдохновили миллионы малых предпринимателей вернуть себе свою жизнь и свой бизнес, и я благодарен медиаплатформе, которая позволяет мне продолжать вдохновлять новые миллионы. Все потому, что я был готов столкнуться лоб в лоб с телекомпанией и бороться за право отстаивать свои ценности и быть им преданным.
Форсирование проблемы
Я потерял счет количеству переломных моментов в своей жизни, когда моя готовность участвовать в конструктивном конфликте поднимала меня на новый уровень. Хоть я и не всегда контролировал обстоятельства и время, но, оказавшись в такой ситуации, намеренно реагировал на нее. Я гарантирую, что этот момент неизбежно наступит, потому что риск в бизнесе и в жизни никогда не бывает бесконфликтным. Повторяю, в этом нет ничего плохого. Например, конфликты, возникающие между работодателем и работниками, могут привести к отличным результатам, если их правильно разрешить.
Бывают моменты, когда для решения удушающей проблемы приходится даже самим разжигать конфликт, как это случилось в эпизоде третьего сезона «Спасти бар» под названием «Враждебный захват». В нем три владельца бара постоянно спорили друг с другом по многочисленным мелким поводам вместо того, чтобы сосредоточиться на первопричине деловых проблем бара.
Один из партнеров, Джерри, владел сорокапроцентной долей бара. Он также любил выпить. Двум другим партнерам принадлежало по 30 процентов акций. Из-за того, что они ошибочно полагали, что Джерри был основным акционером, а также из-за того, что им было неловко завести разговор о проблеме пьянства Джерри, бар функционировал из рук вон плохо, а бесполезные споры продолжались. Пока не пришел я. И не объяснил двум миноритарным акционерам, что вместе они на самом деле мажоритарные собственники. Это придало им сил и уверенности. Потребовалось некоторое усилие, но я смог убедить их решить проблему Джерри сообща, вывести его из бара и бизнеса и вернуться к тому, что было действительно важно управлению прибыльным заведением. Как только собственники осознали, что в совокупности владеют большей долей, они смогли воспользоваться своей властью и разрешить конфликт, причина которого была всем очевидна: Джерри и его пьянство.
Этот эпизод иллюстрирует один из многих плюсов, которые конструктивный конфликт может привнести в ваши самые важные отношения. Борьба за достойное или правое дело может пробудить в нас эмоциональные связи с теми семьями, друзьями и соратниками, вместе с которыми мы противостояли невзгодам. Противостояние конфликту с союзниками укрепляет узы семьи, друзей и коллег. Признавая эти чувства, мы также признаем, что столкновение с конфликтом дает нам возможность построить еще более крепкие отношения. (И Джерри, теперь трезвый, с тех пор стал моим дорогим другом, который всегда поздравляет меня с праздниками.) И наоборот, неразрешенный конфликт может стать настолько токсичным, что в конце концов разрушит отношения. Он также сдерживает развитие и вынуждает людей отказываться от любых стоящих и достойных дел. Подумайте только, каково должно быть космонавтам, вращающимся вокруг Земли, будучи запертыми друг с другом на протяжении нескольких месяцев подряд. Представьте себе, как эти крошечные неприятности могут гноиться внутри космической станции, где некуда деться от людей, чьи привычки, действия и бесчувственность сводят вас с ума.
Космонавту Валентину Лебедеву и представлять не пришлось. В 1982 году он прожил 211 дней на советской космической станции «Салют-7», о чем написал в своих мемуарах «Дневник космонавта»[2]. Очевидно, что в такой ситуации у него не было возможности просто выйти проветриться. И через некоторое время напряжение стало невыносимым.
«Мы не понимаем, что происходит. Ходим, молчим, обижаемся друг на друга. Нам необходимо найти способ исправить ситуацию»[3].
Пребывание Лебедева в космосе вместе с напарником Александром Иванченковым по прозвищу «Толя», а также различными учеными, врачами, инженерами и дублирующими космонавтами, прилетавшими на станцию на более короткие сроки, проходило в постоянной борьбе за сохранение здравого рассудка. И дело было не только в монотонности, тесноте и дискомфорте. Жизнь на расстоянии 225 километров над Землей без семьи, свежего воздуха, бытовых удобств и, ну без гравитации. В некоторых частях дневника описываются стресс из-за отказа оборудования и те непростые часы, которые космонавты проводили в напряженном молчании, пытаясь устранить поломку. Они жили и работали в пространстве размером не больше дома на колесах, который вдобавок был утыкан кабелями, завален документацией и различным подвижным мусором. Оба космонавта прекрасно понимали, что все, что они делают, каким бы обыденным это ни казалось на Земле (начиная с посадки семян огурцов в их космическом саду и заканчивая очисткой человеческих отходов для поддержания работы водопроводной системы), требовало самого тщательного внимания к деталям. Порой уровень раздражения из-за обстоятельств или усталость друг от друга достигали такого уровня, что двое мужчин могли днями не произносить ни слова[4].
Столкновение с конфликтом дает нам возможность построить еще более крепкие отношения.
«И что это? спрашивает себя Лебедев на 115-й день пребывания на орбите. Мое предубеждение к своему товарищу, или я такой человек? Нет, просто это правда, которую мы всегда боимся, не подсластив, не сгладив острых углов, сказать, полагая, что тебя могут неправильно понять или истолковать».
Лебедев описывает свои сложные и запутанные отношения с Иванченковым, которые балансируют между привязанностью и раздражением.
«Мы, космонавты, годами готовимся, находясь в связке одного экипажа. Это, конечно, утомляет, но больше утомляет пристальное внимание со стороны тех, кто тебя готовит или окружает. И надо находить в себе силы, что не так просто, откровенно строить отношения между собой, формировать общий взгляд на работу, трудности полета. Главное в наших с Толей отношениях естественность, честность и к сильным, и к слабым сторонам друг друга. При этом мы не забываем о необходимости щадить, оберегать другого, не маскируясь под добрых товарищей, а являясь ими со своими характерами и проблемами»[5].
Клятва космонавта
В результате Лебедеву с товарищем удалось пережить рекордно длительное пребывание в космосе, не поубивав друг друга. Оба космонавта сумели справиться со своими взаимными претензиями и конфликтами, несмотря на колоссальное давление, под которым они находились. Клятва, которую Лебедев дал себе в день старта, возможно, как-то связана с тем, что они с Иванченковым остались друзьями:
«КЛЯТВА, ДАННАЯ СЕБЕ ПЕРЕД ПОЛЕТОМ
Валя, помни:
1. В любых трудных ситуациях, которые будут на борту, руководствуйся разумом, а не чувством.
2. Не спеши в действиях и словах.
3. Если Толя будет не прав, найди в себе силы первым протянуть ему руку; если сам будешь не прав, найди в себе силы признать это первым.
4. Помни, твой товарищ своим трудом, жизнью заслужил уважение. У него есть хорошая семья, друзья, люди, которые в него верят.
5. В любых ситуациях сдерживай себя, не допускай резких слов, поступков.
6. Успех полета зависит от нас обоих, и только по работе двух будут оценивать нас и как космонавтов, и как людей.
7. Я верю, что ты разумный, волевой человек и сможешь достойно выполнить этот полет, к которому ты так долго шел»[6].
Лебедеву удалось понять, как минимизировать конфликт в замкнутом пространстве. Как человек проницательный, он понимал, когда следует быть осторожным с чувствами своих товарищей, а когда быть честным, если это было критически важно. Но, возможно, Лебедев в своем излишнем стремлении избежать конфликтов ставил под удар свое психическое здоровье. Практически каждая запись в дневнике на протяжении 211 дней содержит жалобы на беспокойный сон. Возможно, это связано с тем, что космонавты были вынуждены спать как летучие мыши, в спальных мешках, свисающих со стен космического корабля.
Доктор Джей К. Баки, врач и сам бывший космонавт, сослался на мемуары Лебедева во время нашего разговора о том, как справляться с конфликтами в изолированных условиях, когда крайне важно сохранить хорошие отношения с другими космическими путешественниками. Джей, который работал на борту космического корабля в 1998 году в рамках миссии Neurolab, изучал влияние микрогравитации на нервную систему. Разумеется, доктор Баки, облетевший Землю 256 раз за 16 дней, вряд ли испытывал такой же уровень напряжения, как космонавты. В мире космических путешествий это можно было бы назвать приятными выходными!
«Я хорошо понимал, почему напряжение могло достигать такого уровня среди людей, пребывающих в космосе длительное время», поделился он недавно.
Именно это осознание стало одной из причин его решения посвятить жизнь помощи тем, кто живет в изоляции или заключении, и научить их справляться со стрессом и депрессией. Работая в Лаборатории инноваций космической медицины в Медицинской школе Гейзеля Дартмутского колледжа, доктор Баки воссоздает ситуации для проверки практических способов снижения напряженности.
По словам доктора Баки, избегание конфликта редко бывает хорошей стратегией и чревато обострением микропроблем. Люди могут усматривать дурные намерения и смыслы в репликах или действиях, которые никогда не предполагались как негативные. Однако если люди не готовы обсуждать проблемы, недопонимание лишь усугубляется, превращая то, что начиналось как незначительное раздражение, во что-то, что угрожает навредить или разрушить все то, ради чего вы с товарищами работали.
«Известно, что три миссии российской космической программы пришлось отменить из-за межличностного конфликта, говорит доктор Баки. Это весьма серьезно».
Итак, в трех известных нам случаях космонавты вынуждены были вернуться на Землю досрочно, что, вероятно, стоило миллионы, потому что уровень стресса от неулаженных конфликтов сказывался на каждой задаче в ситуации, когда даже малейшая ошибка могла оказаться вопросом жизни и смерти. Тем не менее эти неразрешимые разногласия можно предотвратить путем тщательного управления конфликтами, а не «устранением», объясняет доктор Баки. «Потому что те проблемы, которые были тогда, остаются и сейчас».
Далее в этой книге я поделюсь другими методами вовлечения и разрешения конфликтов, рекомендованными космической лабораторией доктора Баки. Но на данный момент вы должны просто принять тот факт, что столкнуться лбами это на самом деле здоровый и естественный способ снизить напряжение, исцелить отношения, стимулировать творчество и достичь нужных результатов, каким бы громким и нелицеприятным этот способ ни казался в моменте. Не стремитесь избегать конфликта. Более того, шагните в него. Заставьте конфликт послужить лучшей цели. Используйте его в своих интересах. Потому что если вы научитесь участвовать в конструктивном конфликте в ограниченном пространстве, то сможете справиться с ним в любое время и в любом месте неважно, застряли ли вы на нефтяной вышке в Арктике или дома на карантине со своими домашними. Купировать конфликт до того, как он станет неразрешимым, это набор навыков, который стоит использовать для тех отношений, которые вы хотите сохранить.
Не стремитесь избегать конфликта. Более того, шагните в него. Заставьте конфликт послужить лучшей цели.
Конфликт также устанавливает стандарты. Если качество работы сотрудника или уполномоченного лица опускается ниже того уровня, который вы ожидаете от своей команды, вам нужно либо принять уровень его работы и скорректировать свои ожидания, либо вступить в конфликт и ввести необходимую дисциплину, чтобы выполняемая работа соответствовала нужному вам уровню. Лично я голосую за последнее, потому что в этом заключается образовательный момент и возможность улучшить происходящее. Когда сотрудники или люди вокруг вас понимают, что вы готовы вступать в конфликт, а не соглашаться на снижение производительности, они склонны работать усерднее. В сущности, в таких случаях конфликт стимулирует рост и развитие.
Разведите творческий огонь
Тем не менее из-за своей неприязни к конфликтам многие закрывают глаза на его преимущества. Как те родители, которые считают, что на детских футбольных матчах не должны вести счет. Мы находимся в центре большого социального эксперимента, о последствиях которого мы можем пожалеть. Дети, что растут в мире без конфликтов, которые никогда не сталкивались с разногласиями или неудачами, вступают в подростковый период и взрослую жизнь совершенно неподготовленными к трудностям повседневной жизни. У детей, которые играют за команды, не ведущие счета, никогда не возникнет стимула стараться лучше. Дети, которых вознаграждают за одно лишь присутствие, никогда не узнают о наградах, которые может принести риск. Конфликт это часть жизни. Лучше мы научимся принимать его, чем будем притворяться, что его не существует. Инновации и творчество также могут стать результатом конфликта, если люди вступают в него с умом.
Рассмотрим некоторые из величайших рок- и поп-групп всех времен, участникам которых часто приходилось улаживать творческие разногласия в процессе создания культовой музыки The Beatles, Queen, The Rolling Stones, Guns N Roses, Fleetwood Mac Известно, что даже Beach Boys спорили о том, в каком направлении должна развиваться их музыка. Кита Ричардса и Мика Джаггера уже давно связывают противоречивые отношения, но каким-то образом их «вражда» поддерживала художественный и творческий огонь The Rolling Stones на протяжении многих десятилетий.
Да, это не всегда выход, ведь многие великие творческие коллективы распались из-за неразрешенного конфликта. Однако, когда эти музыканты взаимодействуют друг с другом в правильном ключе, подпитываясь напряжением, которое зачастую возникает во время эмоционального взаимодействия, результат может стать поистине невероятным. Каждый участник группы отвечает на брошенный вызов сделать лучше или сыграть более мощный аккорд, или построить более элегантный, динамичный переход к следующему куплету песни.