В своем блоге (www.igormann.ru) некоторое время назад я опубликовал такой шуточный алфавит маркетинга:
AIDA
Бренд
Визуализация
Дифференцирование
ЖЦП
Инновации
Клиентоориентированность
Лояльность
Маркетинг
Новаторы
Обратная связь
Позиционирование
Результаты (ROI)
Сегментирование
Товар (услуга, решение)
УТП
Фокус
Целевая аудитория
Четыре «пи» (4P)
Юзабилити
Как видите, даже не все буквы использованы.
Если вы, освоив необходимый минимум, начнете изучать и другие термины, то тем самым принесете пользу своему бизнесу в целом.
Должностные обязанности. Неформальные
Каких результатов мы от вас ждем (первый год):
– запуск бренда в регионах (брендбук, креатив, размещение, измерение эффективности);
– полное обеспечение регионов всеми необходимыми маркетинговыми материалами;
– полное обеспечение запуска («упаковка») новых продуктов, услуг и решений (креатив, размещение).
Какие ресурсы будут:
– людские: я, менеджеры по маркетингу в регионах;
– время: неограниченный рабочий день и неделя;
– деньги: маркетинговый бюджет (более 1 млн долларов на федеральную программу);
– оборудование: все необходимое будет.
Какие навыки потребуются:
– профессиональные: опыт работы, понимание процессов, креативность, самостоятельность;
– человеческие: драйв, оптимизм.
Как работа будет оцениваться:
– регулярная обратная связь от руководителей филиалов;
– постоянная обратная связь от меня (через «Топ-5», «90 дней» и ежегодную аттестацию).
Как работа будет поощряться:
– компенсационный пакет (рыночная зарплата, страховка);
– постоянная моральная мотивация;
– постоянное образование и самообразование.
На какую (и чью) поддержку можно рассчитывать:
– мою (полную).
«Засады» (первый год работы):
– прессинг (много задач, мало времени);
– много командировок (7 филиалов по России);
– большие ожидания (см. книги «Маркетинг на 100 %», «Маркетинговая машина»).
Кому вы подчиняетесь:
– заместителю генерального директора по маркетингу.
Перспективы:
– должность заместителя генерального директора по маркетингу.
«Топ5»
Одна копия идет вам.
Вторая остается в маркетинге.
Третья, желательно на цветной бумаге (чтобы быть более заметной), может быть вывешена в помещении, где работают менеджеры по продажам.
«Топ-5» помогает вам и вашему маркетеру решать сразу несколько задач (см. ниже).
Недельный план может включать в себя от двух до семи задач.
С большим количеством задач вы не справитесь, но гарантированно добьетесь демотивации сотрудников. Рассчитывайте силы, взвешивайте приоритеты – все главное должно быть сделано.
Одна из самых больших проблем менеджеров по маркетингу – незримость результатов их кропотливой ежедневной работы – решается изящно и просто.
Когда есть «Топ-5», ни у кого не возникает вопроса «А что делает маркетинг?».
Кстати, наглядность в данном случае – бесспорное удобство.
Уже почти 10 лет я пользуюсь этим инструментом. И очень доволен результатами.
Читатели книги «Маркетинг на 100 %» и слушатели моего тренинга, взявшие на вооружение «Топ-5», утверждают, что инструмент эффективен!
Важно: не пропускайте ни одной недели.
Кстати, «Топ-5» может использоваться не только отделом маркетинга, но и другими подразделениями компании.
«90 дней»
План «90 дней» – это задачи, которые должен выполнить маркетер или отдел маркетинга в течение трех месяцев (период обычно соответствует кварталу финансового года).
«90 дней» включает в себя самые важные мероприятия, проекты и задачи, сгруппированные в несколько блоков, например: «Интернет», «Привлечение клиентов», «Удержание клиентов», «Аналитика», «PR».
План включает в себя лишь самое важное и главное, ключевые мероприятия, которые приносят быструю и (или) значительную пользу компании.
План должен помещаться на одной странице и, на мой опытный взгляд, содержать не более 30–40 задач. Тогда он будет выполнимым. (Однажды я укомплектовал свой план «90 дней» 126 задачами. Пахал как вол, но осилил лишь половину.)
Как и в случае с «Топ-5», важно, чтобы план «90 дней» был у вас перед глазами (я вывешиваю его в кабинете и всегда ношу с собой копию).
Важно каждый месяц подводить промежуточные итоги, чтобы четко представлять ход процесса и в случае надобности оперативно сработать по отклонениям.
По истечении «90 дней» следует просмотреть все пункты плана, просчитать процент выполнения плана, проанализировать причины, по которым намеченные задачи не были реализованы, и приступить к планированию очередных «90 дней».
Желательно подвести итоги и утвердить очередные «90 дней» в течение первой недели нового квартала.
План «90 дней» можно также использовать для оценки работы сотрудников или отделов, в частности для премирования или начисления бонусов.
Инструменты маркетинга «без бюджета»
– Аудит программ.
– Померяться 4Р.
– «У вас есть 5 минут».
– Мониторинг конкурентов.
– Фишкинг.
– Точки контакта.
– Конкурент-терминатор.
– Таинственный покупатель.
– +1.
– «Почему они не покупают?».
– Сторителлинг (storytelling).
– Прайс-лист.
– Коммерческое предложение.
– Продает каждый.
– Нетворкинг.
– Блиц-неделя.
– Тест-драйв.
– Визиты вежливости.
– За прилавок!
– Правильная база клиентов.
– Исключите риски.
– Скидочные трюки.
– Калькуляторы.
– Клиентоориентированный продукт.
– Клиентоориентированные процессы.
– Сервис.
– Звонки вежливости.
– Круглосуточно.
– 8-800.
– Именно так: Клиент.
– Именное оружие.
– Обратная связь.
– Визитная карточка.
– Отзывы.
– Деньгописание (копирайтинг).
– Визуализация.
– AIDA.
– Знания – сила.
– Подарки.
– Свое – по максимуму.
– День открытых дверей / экскурсия на предприятие.
– Один редактор лучше 100 рекламных объявлений.
– Колонка.
– Перепечатки.
– Найти и выступить.
– Корпоративный блог.