Мы признаемся в любви – и нам отвечают взаимностью, просим начальника о повышении – и он говорит, что давно об этом подумывал; решаем переехать в другой город – и новое место встречает нас приветливо и радостно. И так далее.
Таких ситуаций, думаю, у всех было предостаточно. Если же нет – тогда срочно бегите в парикмахерскую менять прическу. Этот успех часто бывает таким поразительным, таким неожиданным и непредсказуемым, что человек начинает думать, что он должен выглядеть так всегда. И вот проходит время, и вроде бы уже прическа вышла из моды, а счастливая черная юбка покрылась катышками, джинсовая крутка, когда-то надетая на экзамен, совсем не к лицу менеджеру среднего звена – а человек по-прежнему выбирает именно те вещи, которые когда-то ему помогли.
В общении с такими людьми следует помнить важное правило: не стоит уговаривать переменчивого остановиться и прекратить эксперименты, а постоянного – попробовать что-то сделать с собой. Ваши уговоры вряд ли найдут отклик; пока люди сами внутренне не созреют, пока не примут для себя решения, они будут продолжать череду бесконечных переодеваний – или же предпочтут один и тот же стиль многообразию современной моды.
Глава 5
Эмоции: читаем с листа
Финальная глава нашей книги посвящена эмоциям. И не случайно. Эмоции довольно быстро сменяют друг друга, отличаясь этим от постоянных чувств или настроения. Эмоции могут рассказать о человеке больше, чем его собственные слова. Именно поэтому так важно научиться вычислять те или иные эмоции, замечать изменения в настроении собеседника, даже если он пытается это скрыть.
Вы уже знаете многое о своем собеседнике: умеете читать между строк, определять тип личности по его образу, предпочтениям в цвете; можете вычислять обман по вербальным и невербальным характеристикам. А вот как понять, что в эту самую секунду испытывает человек? Это сложно. Большинство эмоций мы прячем от посторонних. Эмоциональная открытость часто выступает синонимом открытости окружающему миру. С одной стороны, такая открытость приветствуется обществом, с другой – это довольно уязвимая позиция. Большинство из нас выбирает позицию умеренного проявления эмоций. Быть сдержанным и не угнетать окружающих негативными эмоциями требует от нас этикет.
Тенденции в проявлении эмоций. Большей эмоциональностью обладают молодые люди, меньшей – люди постарше. Поколения советских времен более сдержанны в проявлении эмоций; постсоветские – более открыты, раскованны. В обществе принято демонстрировать только положительные эмоции. Негативные чувства, глубинные переживания проявляются обычно в кругу близких людей.
Для чего нужно прочитать эту главу? В ней мы собрали наиболее распространенные эмоции и теперь попробуем рассказать о них подробно. Предлагаем изучить явные признаки эмоций, по которым вы сможете вычислить переживаемое состояние, даже если ваш собеседник попытается спрятать его от вас.
Правило № 41
Скрытый гнев выдает напряженность и несдержанность
Ситуация. Мария рассчитывала на повышение, однако с приходом нового начальника ее планам не суждено было сбыться. Ее попытка поговорить с боссом на эту тему вызвала у него негативную ответную реакцию. После неудавшегося разговора Мария испытала приступ гнева по отношению к новому начальнику. Ведь именно он стал причиной сорвавшихся планов.
Столь сильная отрицательная эмоция будет искать выхода. Причем найдет его в самый неожиданный для вас момент. Вы можете выплеснуть ее тогда, когда совершенно не рассчитывали этого делать. Иногда поводом для выхода гневной эмоции становится рядовая ситуация, на которую в хорошем расположении духа вы просто не обратили бы внимания. Например, остывший кофе, водитель общественного транспорта, захлопнувший двери автобуса прямо перед вашим носом, супруг, забывший купить хлеба, – эти ситуации могут стать поводом для выхода вашего гнева. Если сильная эмоция не находит выхода, она не исчезает, но лишь переходит в скрытую фазу. Однако в любой момент вы можете испытать ее с прежней силой.
Признаки скрытой эмоции. Скрытый гнев можно заметить по активно-напряженной, неестественно-собранной мимике лица, напряженности мышц, поскрипыванию зубами, по сжимаемым кулакам. Напряженность вашего собеседника будет означать, что он всячески пытается обуздать, сдержать свою рвущуюся наружу эмоцию. Важно: если вы заметили признаки сдерживаемого гнева у вашего собеседника, не стоит подливать масла в огонь и злорадствовать в его адрес. Также бесполезно в таких случаях успокаивать человека. Лучше оставить его наедине с неприятными мыслями, иначе вы рискуете подать ему повод для выплеска своих накопившихся негативных эмоций.
Правило № 42
Побороть отвращение можно только спустя определенное время
Ситуация. Отвращение к Егору возникло внезапно. Сергей не мог понять, в чем причина такого отношения. Казалось, что эта эмоция не имеет разумного объяснения. Сначала Сергей рассуждал так: этот человек мне неприятен, потому что у него торчат усы в разные стороны и он носит свитер жуткого зеленого цвета. На самом деле он понимал, что его отвращение имеет более глубокий смысл.
Причины возникновения отвращения к людям разнообразны: иногда это несовместимость психотипов, иногда – разные жизненные ценности и приоритеты. Эту эмоцию может вызвать приятный с виду человек, который в целом неплохо к вам относится.
Признаки: отвращение нелегко скрыть. Вы можете заметить следующие признаки проявления этой эмоции: задержка дыхания, «сморщенная» мимика, закрытые позы, отведение глаз в сторону, отсутствие долгого зрительного контакта, сохранение дистанции (он ни за что не впустит вас в свою личную зону). Преобладают отталкивающие жесты, дающие понять, что человек не настроен на длительное общение.
Сопротивляться этой эмоции довольно сложно. Она преобладает у людей, закрытых для общения, с позицией: «Какое мне дело до вас?» Что бы вы ни предпринимали, как бы ни относились к человеку, он не сможет в один момент изменить свое мнение о вас, даже если очень постарается. Оно было сформировано вне зависимости от ваших качеств и достоинств. Просто было заложено в человеке. Эмоция возникла не по объективной причине, а по внутреннему интуитивному ощущению.
Что же делать в такой ситуации? Прежде всего, запаситесь терпением. Со временем любая, даже самая острая неприязнь, не имеющая на то оснований (сформированная, например, вашим внешним сходством со злейшим врагом), будет ослабевать. Вам не нужно будет прилагать особых усилий для этого. Негатив постепенно сойдет на нет. Это произойдет тогда, когда ваш собеседник все-таки сумеет побороть призраков прошлого. А пока постарайтесь соблюдать все условия, необходимые для комфортного общения.
Правило № 43
Чтобы избавиться от раздражения, нужно не откладывать проблему в долгий ящик
Варианты причин: плохой сон, некомфортные условия, кратковременный или недостаточный сон. Причиной может быть неудачное начало дня: несколько случившихся подряд неприятностей: неудавшаяся прическа, опоздание на работу, выговор шефа – могут вызвать неприятное чувство, осадок и переродиться в напряженное раздражение. Хотя бывает так, что у этого состояния есть вполне конкретный раздражитель.
Ситуация. В ожидании неприятного разговора Ольга находилась в раздраженном состоянии. Она не знала, как поступить: то ли постараться избежать этого разговора, то ли, наоборот, приблизить его, чтобы не мучиться ожиданием. Она по опыту знала, что именно ожидание является самым неприятным моментом. Ольга была из тех людей, которым свойственно убегать от трудностей. Она предпочитала уйти от ответа, спрятаться или долгое время избегать неприятного собеседника. Напряжение росло, раздражительность все больше давала о себе знать.