В таких ситуациях рекомендуется снять напряжение с помощью реализации задуманного. По-другому вы не избавитесь от своего состояния. Конечно, есть вариант, что неприятный разговор может отложиться надолго, тогда напряжение из активной перейдет в скрытую фазу. Вы будете жить относительно спокойно, однако в глубине души будете знать, что разговора не избежать. Какой вариант поведения выбрать – решать, конечно, вам. Однако мы вам советуем не откладывать проблемы в долгий ящик – и испытать одну неприятную эмоцию вместо ежедневных эмоциональных расстройств и постоянного напряжения.
Признаками внутреннего раздражения являются сбивчивое дыхание, резкие движения, явное желание уйти в себя, спрятаться от окружающих, заняться работой в обход обычной чайной паузы. У раздраженного человека может присутствовать порыв к деятельности. Он может браться за разные дела, причем скорее всего не сможет довести ни одно из них до конца.
Довольно сложно выбрать верную тактику для общения с раздраженным человеком. Кому-то снять напряжение поможет откровенный разговор, а кого-то предложение поболтать может, напротив, настроить на еще более отрицательный лад. Одному станет легче, если предложить ему попить чаю с шоколадом, а другого лучше вообще не трогать и переждать, пока он сам не соберется с духом и не решится на конкретные действия.
Правило № 44
Страх как защитная реакция организма
Страх необходим для того, чтобы избежать потенциальной опасности. Он предостерегает нас: мы не пойдем туда, где страшно, мы не подойдем к подозрительному субъекту, мысль о разговоре с которым навевает ужас. Однако часто страх появляется тогда, когда речь не идет о выживании и самосохранении. Например, страх перед начальством, страх перед красивой девушкой, страх перед публичными выступлениями.
Ситуация. Вера нервничала. Сегодня ей предстояло выступить перед коллегами с докладом о заграничном семинаре, на который ее отправили для повышения квалификации. Она слезно просила начальство отменить выступление, предлагала альтернативные варианты – например, показать презентацию, привезенную ею из Мельбурна, или просто разослать всем сотрудникам фотоотчет с ее комментариями. Но начальник был непреклонен. Съездила, набралась опыта – поделись с коллегами. Вера была ни жива ни мертва. Когда пришло время выступать, она подошла к трибуне и дрожащим голосом начала рассказ.
Иногда мы испытываем страх перед значимым для нас событием. Это происходит из-за нашей способности прогнозировать исход события до того, как оно произошло. Страх появляется тогда, когда мы представляем нежелательный исход. Причем эта эмоция, как и в случае, когда речь идет об угрозе жизни, выполняет защитную функцию. И вот в чем ее смысл. Представьте себе ситуацию: мы не обладаем гибкостью мышления и всегда настроены только на победу. Мы не оставляем себе шанса на поражение. Такой боевой настрой часто срабатывает: человек, уверенный в своей победе, выигрывает поединок и решает судьбоносный вопрос «быть или не быть» в пользу «быть». Однако как бы мы ни настраивали себя, полностью исключить поражения и неудачи нельзя. Они все равно случаются. Человек, уверовавший в свою победу, бесстрашно идущий к цели, очень болезненно переживает поражения. Когда же мы прогнозируем поражение, то психологически готовы принять любой исход.
Признаки страха: зрачки расширены, лицо неестественно-бледного цвета, влажные ладони, обильное потоотделение, капли пота на лбу, оцепенение тела, застывшая мимика, защитная жестикуляция, закрытые позы. Другие признаки: отсутствующее, непонимающее выражение глаз, ответы невпопад, заторможенная или, наоборот, ускоренная реакция на происходящее. Как помочь человеку справиться со страхом? Если вы заметили эти признаки у вашего собеседника, следует приободрить его, постараться настроить на принятие любого исхода дела. Убедите, что он в любом случае будет в плюсе: если выиграет – хорошо, если же проиграет, то наберется опыта и в следующий раз обязательно выиграет. Самое главное в такой ситуации – помочь человеку выйти из ступора, чтобы он справился со своей эмоцией, одержал победу над собственным страхом; тогда он обязательно добьется желаемого.
Застенчивый, робкий, скромный – это человек с заниженной самооценкой. Ему кажется, что он недостоин внимания окружающих, он производит впечатление замкнутой и погруженной в себя личности.
Ситуация. Оля всегда стремилась к идеалу. Она хотела выглядеть привлекательной, скромной, умной, очаровательной. Для того чтобы не разрушить представление о своем тонком уме, предпочитала молчать, чтобы не сказать какую-нибудь глупость. Чтобы не развеять представление о своей красоте, предпочитала не стричь волосы и не носить юбку, которая покажет ее худенькие ножки. Чтобы все считали ее очаровательной, много улыбалась, никогда не выражала отрицательных эмоций на людях. Однако знакомые воспринимали Олю робкой, зажатой, но уж никак не идеальной.
Признаки застенчивости: покрасневшее лицо, усиленное сердцебиение, взгляд, устремленный вниз либо в сторону выхода – ваш собеседник точно ищет глазами выход. В таком состоянии человек не будет адекватно реагировать на вопросы. Скорее всего последуют односложные ответы либо он будет молчать. При первой же возможности постарается завершить беседу. Чтобы успокоиться, ему нужно уединиться.
Ваши действия. Чтобы не вводить собеседника в еще большее смущение, постарайтесь не обращать на него внимания хотя бы некоторое время, не акцентировать внимание окружающих на нем, не задавать вопросов. Ему нужно время для того, чтобы побороть приступ смущения. Если вы сами подвержены этой эмоции, тогда наш совет – не уходите в себя, постарайтесь продолжать общение. Попытка скрыть смущение сделает его еще более заметным, чем ваше признание в том, что вас застали врасплох неожиданным вопросом и вы не знаете, что ответить. Признание собственной застенчивости постепенно излечит вас от постоянных приступов стеснения.
Правило № 46
Неадекватное ощущение вины разрушает психику человека
Люди, которые постоянно испытывают чувство вины, менее успешны в жизни, чем те, которыми движут иные эмоции. Виноватый человек испытывает следующие ощущения: подавленность, угнетенное состояние, желание расплакаться. У человека может зародиться мысль о том, что он не доволен собой, появится желание все исправить, как-то загладить свою вину. Существует такой манипулятивный прием: ваш собеседник заставляет вас почувствовать себя виноватым перед ним (например, когда вы опаздываете на встречу); это поможет ему заставить вас пойти на уступки, так как вы подсознательно желаете исправить свою оплошность и угодить ему.
У некоторых людей развивается определенная зависимость от ощущения вины. Они намеренно совершают проступки, затем просят за них прощение, получают его – и на некоторое время успокаиваются. Затем эта же ситуация повторяется снова. Такую последовательность эмоциональных состояний мы можем заметить в некоторых семейных парах. Со стороны их жизнь кажется невыносимой – постоянные ссоры и скандалы. А на деле они вполне счастливы. Просто жить иначе не могут.
Ситуация А. Жена поругалась с мужем. Поводом стала невымытая тарелка. Она довольно бесцеремонно накричала на него. Хотя в душе понимала, что истинная причина ее негодования была не в том, что муж не вымыл тарелку, а в том, что начальница загрузила ее работой. После ссоры она осознала, что была не права, что намеренно устроила скандал, чтобы вылить свой негатив на мужа. Она испытывает чувство вины и, чтобы исправить ситуацию, готовит к ужину его любимый яблочный пай.
Это пример вполне естественного чувства вины, которое должно сопровождать человека в случае, если он совершил неправильный поступок. Однако мы не всегда виним себя за дело. Иногда нам свойственно испытывать неадекватное чувство вины.