Ситуация Б. Татьяна стоит в пробке и опаздывает на утренник к сыну. Пробка оказалась незапланированным препятствием на пути к детскому саду. Случилась авария. О том, что это препятствие может возникнуть, Татьяна не могла знать заранее. В итоге она добирается до детского сада только к концу представления. Сын, конечно, расстроен до слез. Она успокаивает его, и вот он уже совсем забыл о неприятном случае. А Татьяна, несмотря на внешнее спокойствие, продолжает переживать. Она до сих пор винит себя, что не поехала другой дорогой или не выехала на пять минут раньше, чтобы успеть на праздник.
Признаки вины: потупленный взор, вялая, неактивная мимика, задумчивое, грустное лицо, отсутствие желания к активным действиям. Если вы заметили признаки вины в вашем собеседнике, оттого что он опоздал или сделал неудачный комплимент, следует его приободрить. Скажите, что совершенно не обиделись из-за его промаха, что это так естественно; всем нам свойственно совершать незначительные оплошности. После ваших слов собеседник будет настроен на позитив.
Правило № 47
Грустному человеку нужно время, чтобы справиться со своей эмоцией
Замечено, что солнечная теплая погода является прекрасным средством лечения внезапных беспричинных приступов тоски. И, напротив, в пасмурную, дождливую погоду настроение ухудшается, люди испытывают упадок сил и эмоциональный спад.
Ситуация. Проснувшись утром, Мария ощутила легкую слабость и головокружение. Она взглянула на календарь и поняла, что причина ее тоскливого настроения – приближающаяся менструация. Ее симптомы: упадок духа, меланхолический настрой – и все валится из рук. Она пытается что-то приготовить, но каша пригорает, кофе убегает. И так каждый месяц.
Признаки: неактивная мимика и жестикуляция, бесстрастный, потухший взгляд, время от времени в ровном дыхании появляются длинные вдохи-выдохи. Голова наклонена набок или опущена вниз (она точно заваливается и никак не хочет держаться на шее ровно), тело расслаблено, руки безвольно висят, движения замедленные, неактивные.
Развеселить грустного человека не так-то просто. Важно понимать, что в зависимости от причины, по которой он впал в меланхолию, нужно подбирать и способ поднятия настроения. Некоторые люди, завидев взгрустнувшего собеседника, начинают бестактно лезть в его личное пространство и расспрашивать о том, все ли у него в порядке и почему он грустит. Иногда этот метод срабатывает, но он не всегда уместен. У человека может быть довольно серьезный повод для печали, о котором он не хотел бы рассказывать. Мы рекомендуем оставить его со своей печалью наедине. Когда он захочет избавиться от тоски, обязательно поделится своими проблемами сам.
Грусть всегда присутствует в нашей жизни. Она приходит на смену активному, жизнерадостному настрою, который, несмотря на его позитивное значение, все же довольно утомителен. Строго говоря, после успешного, насыщенного позитивными эмоциями дня нам необходим отдых – чтобы перестроиться и подзарядиться. Таким отдыхом может быть спокойный, с оттенком меланхолии вечер.
Правило № 48
Отличить истинный восторг от поддельного можно по неестественной мимике
Очевидно, что таких значимых, крупных событий в жизни не так много. Можно сделать вывод о том, что эмоция восторга не слишком распространена; ее чаще испытывают молодые люди, которых называют восторженными. Это связано с тем, что у них еще недостаточно опыта. Они с восторгом принимают все новое и необычное. Эту эмоцию чаще испытывают люди с повышенной эмоциональностью. Для них поводом испытать восторг может быть самая заурядная, на первый взгляд, новость. А вот человека с низкой эмоциональностью вряд ли вдохновит даже новость о его повышении. Скорее всего он сдержанно примет это известие.
Ситуация. Екатерина вбежала на порог собственного офиса. Сердце колотилось как бешеное. Она взглянула на часы – без одной минуты девять. Ее радости не была предела. Как всегда – пунктуальна. Ее с детства учили не опаздывать. Она всю жизнь следовала этому правилу. Дверь в кабинет директора была открыта. Николай Васильевич окликнул ее: «Катя! Как всегда вовремя! Молодец». Катя была в восторге: какое успешное начало дня – и на работу успела, и похвалу от начальства получила. Этого было достаточно, чтобы весь день у Кати прошел как по маслу.
Восторг относится к категории особых эмоций. В обществе действует негласное правило: частое проявление сильных эмоций на публике расценивается как признак дурного тона. Поэтому, даже если у человека есть серьезный повод для восторга, он постарается скрыть свое ликование. Как можно вычислить такой скрытый восторг?
Признаки: даже если ваш собеседник пытается спрятать свой восторг от публики, он все равно будет заметен по плохо скрываемой улыбке, по активной, иногда чрезмерно резкой жестикуляции. Человек не в силах сдержать такой порыв – он захочет поделиться своей энергетикой с кем-то еще. Он будет делать комплименты окружающим, дарить улыбки, будет любезен в общении. Даже если он столкнется с грубостью или хамством, то не заметит этого. Ложный восторг выдаст неестественная мимика лица, в то время как истинный восторг изобразить довольно сложно. Это под силу только одаренным актерам.
Правило № 49
Заинтересованность – показатель зарождающегося доверия между собеседниками
Заинтересованность – позитивная активная эмоция. Как правило, она имеет какой-то конкретный источник. Это может быть человек, явление, событие. Чаще всего мы испытываем заинтересованность, попадая в новую, необычную ситуацию. Интересно, когда мы входим в новую компанию, устраиваемся на новую работу. Однако эта эмоция не может долго получать энергию из одного и того же источника. Как только мы привыкаем к новой вещи, к новой компании, а новый знакомый становится просто приятелем, мы теряем к ним интерес. И начинаем искать новые объекты, которые могли бы вызывать эту эмоцию. Заинтересованность выполняет важную функцию. Когда мы испытываем интерес, то начинаем действовать гораздо активнее, у нас повышается работоспособность, появляется стремление к познанию, мы усваиваем информацию гораздо быстрее.
На интересе построено очень много инновационных методик обучения. Смысл их в том, что человеку преподносят новую информацию не через скучные формулировки и определения, а через интересные истории, через включенность участников процесса обучения в действие. Доказано, что такие формы обучения эффективнее школярских методов зубрежки и повторения.
Ситуация. Ольга зашла в свой кабинет. Она была первой. Подойдя к своему рабочему столу, увидела, что там лежит маленькая коробочка. Она не сразу догадалась, что это. Возможно, кто-то по ошибке положил ей на стол эту коробку? Однако на коробочке она увидела записку – для О.Е. Это были ее инициалы. Она открыла ее и увидела дорогую перьевую ручку. Кто бы это мог быть? Кто-то из офиса? Муж? Тайный поклонник? Мысли закрутились в голове с необыкновенной скоростью. Весь день Ольга провела в поисках того, кто бы мог быть этим тайным дарителем. Она заинтересованно наблюдала за своими сослуживцами, но не замечала в их поведении ничего странного. В конце вечера поняла, что разгадать эту тайну ей пока не под силу. И стала с интересом ждать, когда ее тайный поклонник проявит себя снова.
Признаки интереса: расширенные зрачки, активная, но не напряженная мимика лица, корпус, наклоненный в сторону собеседника, голова может быть слегка наклонена вбок.
Если вы заметили эти признаки у собеседника, это очень хороший знак. Это означает, что вы нашли к нему подход, завладели его вниманием. Ему интересно с вами общаться, нравится то, о чем вы рассказываете. Однако помните, что интерес может быть мнимым. Изображенный интерес – один из прекрасных способов манипуляции вашим сознанием. Вы видите, что ваш собеседник активно включился в беседу, он внимательно слушает, задает интересующие его вопросы – и вы начинаете ощущать симпатию к нему, потому что, как кажется, он принимает вас и готов разделить ваши взгляды. Обычно у человека, который демонстрирует ложную заинтересованность, расширены только глаза, а зрачки при этом остаются маленькими. Его вопросы содержат последние сказанные вами слова. Он повторяет сказанные вами фразы. Насторожитесь: возможно, ваш собеседник пытается вами манипулировать.