Обратная мимическая картинка: если вы замечаете, что собеседник «воротит» нос, знайте: он подает сигнал об испытываемом дискомфорте. Причем он может быть спровоцирован вашими словами, самой ситуацией общения с вами или иными неприятными ощущениями, испытываемыми во время общения. Обратите внимание на то, как дышит собеседник. Если вы замечаете, что он время от времени задерживает дыхание, это явный признак волнения, которое может быть следствием желания утаить истинные мотивы коммуникации.
Другие мимические выражения. Признаком агрессии являются активно раздуваемые ноздри; признаком самодовольства, уверенности – задранный кверху кончик носа; меланхолию, хандру показывает опущенный кончик носа. Кроме того, нос является индикатором готовности собеседника воспринимать информацию. О его готовности говорит спокойное, уравновешенное дыхание наряду с равномерным раскрытием ноздрей; о том, что собеседник сейчас предпочел бы иной способ времяпрепровождения, говорит сморщенный нос и сбивчивое, прерывистое дыхание.
Правило № 13
Учитесь читать по губам
«Губных» невербальных выражений довольно много. Мы остановимся лишь на самых красноречивых. Если вы заметили, что ваш собеседник слегка покусывает губы или закусил одну из них, вероятнее всего, он не совсем искренен с вами.
Но даже в том случае, если собеседник молчит – это не значит, что его рот бездействует. Часто именно во время молчания губы могут выдать тайные эмоции. Например, если во время молчания собеседник сильно стиснул губы, это может означать высшую степень напряжения. Или быть признаком сильной негативной эмоции – гнева, раздражения. Если же во время молчания губы расслаблены и уголки рта опущены, скорее всего человек расстроен услышанным. Если губы искривлены, возможно, собеседник усомнился в вашей искренности. Искривленность губ выдает скептическое настроение оппонента.
Если во время молчания губы полуоткрыты, причем имеют округлую форму, это сигнализирует об открытости собеседника, о его доброжелательном настрое. Эта мимика иллюстрирует выражение «слушает с открытым ртом». Конечно, это может быть свидетельством наивности и некритичности собеседника, но в любом случае человек «с открытым ртом» вряд ли представляет для вас опасность. Скорее всего он вам доверяет и симпатизирует тому, что вы говорите.
Если же рот приобретает форму оскала, при этом обнажаются зубы, то, вероятнее всего, собеседник испытывает негативные эмоции, вплоть до гнева и агрессии. Это – явный признак опасности. Будьте осторожны, вступая в дискуссию с таким оппонентом и доказывая свою правоту. Заметили такой оскал у собеседника – лучше уступите, постарайтесь смягчить его гнев, дабы избежать возможного взрыва негативных эмоций.
Правило № 14
Зеркальное отражение эмоций вы найдете в глазах
Однако на практике все обстоит совершенно по-другому. Глаза часто выражают множество значений одновременно, каждое из которых наслаивается друг на друга. Такое наслоение может дать самый неожиданный результат. Существует масса способов интерпретировать значения человеческого взгляда. Но на самом деле сделать это довольно сложно. Глаза – пожалуй, единственный человеческий орган, для описания которого придумано столько эпитетов. Взгляд может быть острым, колючим, нежным, ласковым, мягким, потупленным или с хитринкой. Он настолько многогранен и многозначен, что было бы наивно полагать, что можно понять человека по одному только взгляду.
Существует теория, по которой человек, говорящий правду, должен смотреть в глаза собеседнику. Любая попытка отвести взгляд вправо или влево расценивается как признак лжи или неудобства. Именно эту теорию положили в основу своих техник многие продавцы и сетевые агенты – они не спускают со своего покупателя глаз, полагая, что таким образом доказывают ему собственную искренность. Но на деле это оказывает негативное действие. Пристальный, «буравящий» взгляд создает впечатление, что в ваш мозг хотят проникнуть, кто-то хочет разгадать ваши секреты и прочитать ваши тайные мысли. Эта методика вызывает обратное действие – от такого взгляда хочется убежать.
Пристальный взгляд часто выглядит неестественно. Как правило, в повседневном общении мы то и дело отводим глаза в сторону, моргаем, подмигиваем. Однако совершенно очевидно, что если человек злоупотребляет такими мимическими выражениями, как моргание или подмигивание, его слова будут поставлены под сомнение.
Правило № 15
Эмоции не скроются даже под самыми густыми бровями
Не нужно особо сильно всматриваться в лицо, чтобы заметить движения бровей. Главная особенность этой части лица в том, что ею довольно легко управлять. Попробуйте изобразить гнев или удивление – и вы увидите, как брови сойдутся к центру переносицы в первом случае и расплывутся по лицу – во втором. С помощью бровей довольно легко изобразить поддельную эмоцию.
Что еще нужно знать про брови? Очевидно, что человек, который попытается от вас что-то утаить, не будет активно пользоваться всем мимическим набором, так как побоится, что случайно выдаст себя. Поэтому, если вы заметите, что у собеседника довольно активно «ходят» брови на лице – скорее всего это признак его искренности и открытости. Он не намерен ничего от вас скрывать, выдает свои эмоции, пользуется всеми мимическими выражениями: он для вас – открытая книга. Если же его брови неподвижны, появляется эффект скованности, окаменелости лица – возможно, это искусственно созданное выражение, маска, которая скрывает бурю страстей, кипящую внутри.
Однако малая подвижность бровей – не стопроцентный показатель неискренности собеседника. Это всего лишь зацепка, повод для подозрения. Если брови находятся на разных уровнях и вы заметили явный дисбаланс в выражении его лица, это может быть признаком смятения, непонимания и прочих сумбурных, противоречащих друг другу эмоций. Вздернутая вверх бровь может означать недоверие или сомнение в искренности ваших слов.
Здесь сразу сделаем оговорку, что любое неправильное, неестественное, негармоничное выражение может быть признаком лжи, однако не являться им стопроцентно. Если вы заметили такую особенность в вашем собеседнике, не нужно сразу бить в набат и прекращать общение. Это всего лишь сигнал, который следует расценивать как предостережение – не стоит слишком доверять этому человеку; возможно, он скрывает свои истинные намерения.
Правило № 16
От улыбки до доверия – один шаг
Зачастую улыбка является инструментом опытных манипуляторов, лжецов и обманщиков, которые хотят ввести в заблуждение. Поддельная улыбка выступает в роли ложного сигнала: «Я твой друг, не бойся меня, я тебя не обижу». Это часто работает. И вот почему. Мы проникаемся доверием к улыбающемуся человеку быстрее, чем к угрюмому. Видя, что нам рады, мы автоматически записываем его к себе в доброжелатели, хотя на самом деле он может таковым и не являться.
В современном мире улыбка – не просто признак симпатии; зачастую это – жест вежливости, признак хорошего тона. Например, в деловом мире переговоры, даже по очень серьезным и спорным вопросам, рекомендуют вести с улыбкой, чтобы настроить оппонентов на позитивный лад.
В американской культуре улыбка стала типичной национальной чертой, неотъемлемой частью жизни. Редко встретишь неулыбчивого американца. Они улыбаются не потому, что доверяют друг другу; они демонстрируют взаимную вежливость и уважение. Улыбнуться при встрече равносильно произнесению стандартного приветствия.
Многие культуры закрытого типа, в том числе и наша, противятся такому навязчивому способу приветствия, относятся к нему с неким осуждением, считая, что такая улыбка не обладает искренним значением особого расположения. Однако с такой формулировкой нельзя согласиться. Потому что американский способ проявления вежливости не отменяет интимного смысла улыбки. Просто это разные улыбки. Одна – официальная, приветственная, другая – теплая, дружественная.