Самый сильный бренд на рынке работодателей (когда уровень зарплат у всех в отрасли примерно одинаков) – тот, который наиболее эффективно общается с сотрудниками на уровне «сердца». И главный инструмент общения на «сердечном» уровне – атмосфера в компании. Ее как раз создает и поддерживает корпоративная культура.
Ирина, сделав небольшую паузу, продолжала:
– Начну с глобальной цели. Наша цель – увеличение прибыли, качественное развитие и рост компании за счет привлечения новых квалифицированных кадров и сохранения старых. Если конкретно, то в следующем году служба персонала ставит перед собой цель уменьшить текучесть кадров как минимум до 5 %, с учетом, что сейчас этот показатель составляет 20 %. Удовлетворенность сотрудника нашей компании должна достигнуть 9 баллов. А сейчас, по моим предварительным оценкам, она у нас максимум 6 баллов – в офисе, а в магазинах – не более 5.
Каким образом, исходя из всего этого, мы можем мотивировать квалифицированных сотрудников не покидать компанию? Как сумеем поднять уровень их удовлетворенности уже сейчас?
Я предлагаю организовать глобальную кампанию по соревнованию магазинов в соответствии с концепцией нашего слогана «Дом, в котором живет улыбка». Каждый месяц мы будем подводить итоги конкурса на звание «Дом месяца» (то есть лучший магазин месяца) и «Хозяин дома» (лучший директор магазина).
А в конце года, на новогоднем мероприятии, определим «Дом года» и «Хозяина года». О проведении конкурсов будет объявлено на стратегической конференции… Сейчас об этом поподробнее…
Ирина переключила слайд и обратилась к схеме на экране.
– Итак, представляю вам годовую стратегию развития внутреннего бренда и корпоративной культуры нашей компании.
Это action plan построения корпоративной культуры на год.
Остановлюсь более подробно на основных моментах.
Во-первых, мы должны провести диагностику текущего состояния компании и определить наши ценности. После этого мы организуем еще одну стратегическую сессию топ-менеджемента. На этой сессии мы определяем цели компании, ее корпоративные принципы и ценности. Только уже без ошибок, совершенных в прошлый раз. Я имею в виду, теперь мы уже будем исходить из реальных, конкретных «фишек» истории нашего бренда. Вот, а после проведения стратегической сессии нам необходимо обеспечить «транслирование» принятых решений сотрудникам. Поэтому еще до нового года мы проведем большое корпоративное мероприятие для всей компании. И ключевая роль на нем будет отведена топ-менеджерам, которые должны выступить проводниками новой стратегии.
Ирина перевела дыхание и с новыми силами продолжила:
– А начиная с января мы проведем серию внутрикорпоративных командообразующих мероприятий, так называемых тимбилдингов, и других выездных событий. Отдельный блок наших мероприятий будет посвящен развитию внутреннего бренда, привлечению новых квалифицированных сотрудников, подходящих нам не только в профессиональном смысле, но и по тому, насколько они готовы разделять наши корпоративные ценности. Здесь мы активно задействуем социальные сети и другие медиаканалы.
Что еще важно. Мы планируем организацию обучающих сессий для сотрудников всех отделов. Будет разработана и предложена специальная мотивационная программа. Наконец, что очень важно. В следующем году, как вы знаете, нашей компании исполняется 20 лет. Этому событию будет посвящено грандиозное мероприятие, к которому нужно начинать готовиться уже сейчас. Предлагаю провести его в сентябре, когда основная часть сотрудников вернется из отпусков, но до Нового года еще будет достаточно времени.
И последнее. На новогоднем корпоративном мероприятии будут подведены итоги года, сделан срез эффективности нашей программы, чтобы мы поняли для себя, что необходимо изменить в стратегии развития еще на год вперед.
Это все, естественно, вкратце.
В заключение хочу сказать, что мы ставим перед собой задачу бороться именно за «сердца» сотрудников – настоящих и потенциальных. Чтобы стать сильнейшим брендом на рынке работодателей.
Ирина умолкла.
Раздались аплодисменты. Ирина переглянулась с Мироновой. Ей показалось, что между ними пролетела искра. Искра настоящей дружбы.
– Спасибо вам большое, – Ирина чувствовала, как пылают ее щеки. – Хочу сказать, что эта презентация – наша совместная работа с Валентиной Александровной, без нее я бы ни за что не справилась!
Новый всплеск аплодисментов. Миронова улыбнулась и благодарно кивнула.
– Ирина Сергеевна, а можно вопрос?
Вкрадчивый голос Белова…
– Конечно…
– Не совсем понял относительно вашей глобальной цели. Вы заявили, что стратегия направлена на увеличение прибыли компании. Это прекрасно, и мы все поддерживаем вас в этом начинании.
Глухой смешок со стороны Басина. Издевательская улыбка Белова.
Они что – смеются над ней?
– Но есть одна проблема… Вы не привели ни одного факта, ни одного доказательства, что между лояльностью сотрудников и увеличением прибыли есть какая-то связь.
Это Белов произнес уже без улыбки.
Ирина спокойно посмотрела ему в глаза. К подобной атаке она была готова.
– Максим Сергеевич, вам нужны факты? Пожалуйста. Согласно исследованиям Британского института экономической безопасности, увеличение коэффициента удовлетворенности сотрудников на 5 % приводит к увеличению прибыли на 0,5 %.
Компании с более высоким уровнем лояльности персонала увеличили свою операционную прибыль за 3 года на 3,74 %. Компании с низкой лояльностью потеряли за аналогичный период 2,01 %. А в розничном бизнесе, как наш, рост удовлетворенности сотрудников на 1 пункт по пятибалльной шкале (20 %) соответствует увеличению продаж на 9 %.
Ирина с триумфом смотрела на Белова. Тот попытался выдавить улыбку, но на этот раз не получилось…
Ирина оглядывала аудиторию с чувством победителя. Особенно приятно ей было видеть воодушевление Громова.
Он тепло улыбался ей и Мироновой.
– Что ж, дамы, я вас поздравляю. Блестящая работа. Поддерживаю все от начала и до конца. Могу сказать, что даю вам карт-бланш во всем, что касается идеологической стороны вопроса.
«Ура!» – Ирина была почти готова закричать это вслух.
– Но есть, конечно, еще и финансовая сторона. Я прекрасно понимаю, что все это обойдется нам дорого.
Не вполне понимая, как реагировать, Ирина неловко пожала плечами.
– И тут вам предстоит работать вместе с Максимом Сергеевичем. Финансами он распоряжается.
Ирина посмотрела на Белова. Невозмутимый взгляд. Приятная улыбка.
Вот она, ложка дегтя. Ну ничего, мы победили в главном.
Максим Белов приоткрыл глаза. По льющемуся сквозь жалюзи свету осеннего солнца он понял, что уже не меньше десяти: с каждым днем рассветы наступали все позднее. Что ж, сегодня воскресенье…
– Ты проснулся?
Максим повернул голову и улыбнулся лежавшей рядом Ольге. Она мягко улыбнулась в ответ. Их губы встретились.
Ольга нежно провела рукой по груди Максима. Еще один поцелуй…
– Чем ты хочешь сегодня заняться? – Максим уткнулся носом в теплую, слегка помятую сном Ольгину щеку.
– Не знаю…
Какой-то отсутствующий у нее взгляд.
«Она думает не обо мне»…
Максим с силой притянул Ольгу к себе.
– Оля, что случилось?
– Да ничего, все в порядке.
Попытка улыбнуться, весьма неудачная.
– Не пытайся меня разубедить, я же вижу, тебя что-то тревожит.
Ольга вздохнула:
– Ну, это не то чтобы что-то серьезное. Хотя, конечно, все равно неприятно.
И Ольга рассказала Максиму о проблеме с Игорем Болотным. Проблеме, которую Миронова поручила ей решить.
В кратчайшие сроки.
Белов сосредоточенно слушал. Будучи тонким психологом, он понимал, что Ольге, с ее стремлением к гармонии и нелюбовью к конфликтам, сама мысль о выяснении отношений с недовольным сотрудником уже неприятна.
– Такие вот дела.
В глазах Ольги Максим увидел просьбу – поддержи, посоветуй…
Он прижал ее к себе и заговорил, нежно гладя по волосам:
– Глупышка, чего ты разволновалась по таким пустякам? Ну написал кто-то что-то в Сети. Да об этом забудут через два дня. Уже забыли. Серьезно. Мой тебе совет – вообще ничего не предпринимай. Если ты сейчас начнешь с этим мужиком какое-то выяснение отношений, это, наоборот, подтолкнет его к раздуванию конфликта. Лучше подожди, пока само рассосется.
Максим посмотрел Ольге в глаза и поцеловал ее.
– Ты думаешь? А как же Миронова? Она ведь спросит, что я сделала.
– С Мироновой все просто. Скажешь, что с ним поговорила. Да через неделю об этом никто и вспоминать не будет, поверь мне!
Ольга уткнулась в плечо Белова и еще крепче прижалась к нему. Да, он рассчитал точно, именно эти слова она и хотела сейчас услышать. Какое легкое и удобное решение!
По ровному дыханию Ольги Максим понял, что она снова уснула. Он продолжал смотреть в пространство, машинально гладя ее волосы. Его мозг напряженно работал.
Наконец-то Белов приступил к выполнению своего плана – использовать Ольгу в собственных целях. Будучи превосходным психологом, видя людей насквозь, он догадался о ее тайне, в которой она боялась признаться даже самой себе.
Ольга до глубины души завидовала Ирине.
Ее семье. Ее таланту. Ее карьере. Всего за десять месяцев Ирина добилась в компании большего, чем Ольга за два года.
И самое главное – Ольга безнадежно завидовала ее возрасту. Пять лет, которые разделяли двух девушек, оказались пропастью, которую она была не в состоянии преодолеть.
Ольга пыталась бороться с этим изнуряющим чувством. Она не могла, не хотела принимать тот факт, что со своим стремлением к гармонии, с такой любовью к людям может испытывать подобные ощущения.
С самой Ириной Ольга общалась даже слишком душевно, надеясь, что внешнее выражение эмоций сможет повлиять на ее внутреннее состояние. Она всегда улыбалась Ирине, никогда не забывала сказать комплимент. Причем, абсолютно искренне. Ей действительно нравилось, когда Ирина делала биозавивку. Она была зачарована синевой Ирининых глаз. Восхищалась ее смелой, дорогой, стильной обувью.
Ольга не могла объяснить, почему она испытывала какое-то странное удовольствие, представая перед Ириной во всей своей беззащитности, обнажая перед ней свои слабости. Однажды, примерно за месяц до того, как в ее жизни появился Белов, Ольга зарегистрировалась на сайте знакомств. Разместила аватарку: роскошные завитые волосы (ей так к лицу эта прическа!), яркие чувственные губы, декольте, выгодно подчеркивающее грудь… Буквально через несколько часов после регистрации (что ж, этого она и ожидала!) посыпались сообщения от потенциальных спутников жизни…
Их количество Ольгу обрадовало, но вот содержание…
«Привет, где катаешься?»
«Классный костюмчег!»
«OMG great mountains! Is this Colorado?»
Обескураженная, Ольга вышла на сайт и обнаружила, что, благодаря каким-то чудесным свойствам интернет-технологий, фото на аватаре заменилось… ее же фотографией, на которой Ольга смело покоряла на сноуборде заснеженные альпийские склоны.
Соответственно, писали ей только любители данного вида спорта.
Ольга попросила Ирину помочь вернуть старую аватарку. Мол, Ир, ты в интернет-технологиях разбираешься, кроме тебя не знаю, к кому обратиться. Да, Ольга показала Ирине свой аккаунт на сайте знакомств. Да, она не скрывала, что, будучи на пять лет старше Ирины, без семьи, без мужчины, пытается найти (что – судьбу, любовь?) в Интернете. Ей был приятен сам факт Ирининой помощи: это делало ее ближе к сопернице.
И когда Ирина наконец, вернула старую аватарку со словами: «Ну, ты здесь просто супер!», Ольга искренне поблагодарила ее. Она хотела показать, прежде всего себе самой, что действительно благодарна Ирине.
Однако все было бесполезно. Ольге дышалось спокойнее, когда Ирина была в отпуске. Сердце радостно подпрыгивало, когда Ирину ругали за допущенную ошибку.
Белов распознал в Ольге то, чего ему так не хватало в «Электромире», – потенциального союзника. Оружие, которое он сможет использовать в самый подходящий момент.
И вот такой долгожданный момент, судя по всему, настал. Кампания против «Электромира» со стороны недовольных сотрудников станет неплохим дополнением к его планам. Белов прекрасно знал, что обычно такие иски ничем хорошим для компании не заканчиваются.
…Ольга пошевелилась во сне и повернулась к Максиму спиной, прижимая к груди его руки. Уткнувшись в ее волосы, прислушиваясь к ее ровному дыханию, Максим закрыл глаза и почувствовал, что засыпает…
Ирина и Валентина Александровна сидели в переговорной комнате. Пришло время обсуждения итогов тендера на проведение общей конференции «Электромира». Перед женщинами на столе были разложены красивые презентации и сметы различных ивент-агентств.
Ирина просматривала предложения:
– Всего в нашем тендере участвовало шесть агентств: четыре из них достаточно известны на рынке, два – новички без имени. Каждое предложило по две-три концепции проведения мероприятия. Вы со всеми ознакомились, Валентина Александровна?
Миронова кивнула.
– И что думаете?
Миронова нахмурилась.
– Честно говоря, не знаю, Ира. Не могу сказать, что мне какое-то предложение однозначно понравилось. Пожалуй, неплохой вариант с темой будущего от агентства Event Time. Еще понравилась концепция «Компания мечты» о том, что каждый сотрудник у нас может добиться чего захочет.
Ирина продолжала изучать предложения.
– Знаете, Валентина Александровна, а мне, если честно, эти концепции не понравились. Потому что они, по идее, могут быть применены к любой компании. Будущее «Электромира», будущее «Газпрома», будущее «Ауди»… Все они будут выглядеть примерно одинаково. Роботы, флуоресцентные декорации и фрики на сцене во время банкета. То же самое – и с идеей «Компания мечты». Так любой о себе сказать может. Нам нужно уникальное предложение. Чтобы про нас.
– И вы такое видите?
– Да. Вот эта концепция от агентства HAPPYning. Кстати, неплохая компания, несмотря на дурацкое название. Они довольно-таки известны на рынке.
– И что они предлагают?
– А вот посмотрите.
Ирина протянула Мироновой презентацию. Внимание Мироновой привлек логотип.
– «Дом, в котором живет улыбка»?
Ирина кивнула.
– А почему бы и нет? Мы предоставили участникам тендера информацию о новом слогане – «Дом, в котором живет улыбка». Ребята разработали на его основе концепцию мероприятия.
И логотип предложили замечательный. Зачем еще извращаться и выдумывать какую-то безликую «Компанию мечты», когда все придумано? Именно это я называю профессиональным подходом.
– Ну, если так подходить, то да, наверное, вы правы. А что конкретно они предлагают?
– Смысл концепции в том, что мы в своей компании – как дома. Так же чувствуют себя и наши клиенты, заходя в магазины «Электромира». Поэтому наша компания – один большой дом – и для сотрудников, и для клиентов. Дом, в котором живет улыбка. Все мероприятие проходит в неформальной, по-настоящему домашней обстановке.
– Как это?
– Ну, например, всем участникам выдаются домашние тапочки. Сидят они на удобных пуфиках, выполненных в наших корпоративных цветах. Желающие могут закутаться в пледы. Сцена декорирована обычной мебелью – диваны, кресла…
Миронова вмешалась:
– Погодите, Ира. Идея с тапочками у меня лично вызывает массу вопросов. Где, например, участники смогут оставить свою обычную обувь? А что, если в зале сквозняк? А если у кого-то носки, извините, дырявые… Нет, просто не представляю! Идея, возможно, и неплохая, но нам нужно думать о том, как это реализовать эффективно.
Ирина нахмурилась: