Известно, что ряд руководителей уверенно придерживается определенных ценностей и верований, но не передает их другим членам организации.
В такой ситуации они теряют возможность влиять на культуру организации.
Менеджеры-«затворники» могут постичь все «технические» тайны управления, но они не могут воздействовать на культуру организации, оставаясь «невидимыми».
Отсюда следует, что первый способ может реализовываться через публичные заявления, выступления и личный пример, свидетельствующие о последовательном интересе к вводимым ценностям.
Руководителям рекомендуется выступать в печати, по радио и по телевидению как можно чаще с проповедованием устанавливаемых ценностей.
Последние не должны являться секретом компании.
Второй способ требует понимания значения культуры в повседневной жизни организации.
При этом действенными средствами могут быть манипулирование символами и вещами материального мира организации, создание и выработка образцов поведения, введение шаг за шагом условий взаимодействия.
Управление культурой предполагает возможность через постоянное манипулирование атрибутами поверх-2.
Постоянное внимание к деталям реальной жизни в организации УПРАВЛЕНИЕ КУЛЬТУРОЙ I.
Заявление абстрактных и возвышенных идеалов для подъема энтузиазма в принятии вводимых ценностей и верований ностного уровня влиять на подповерхностный уровень вплоть до изменения базовых предположений.
Если каждодневные действия менеджеров в организации находятся в соответствии с заявляемыми ими ценностями, то это, безусловно, способствует развитию культуры и ее усилению.
Очевидно, что управление организационной культурой не является простым делом.
Ценностные ориентации должны быть не только заявлены, но и стать неотъемлемой частью внутренней жизни высшего руководства и передаваться на нижние уровни организации во всех своих деталях.
Управляя культурой, следует иметь в виду, что она может служить своего рода «клеем», скрепляющим части организации.
Вместе с тем необходимо помнить, что если части плохие, то даже лучший в мире «клей» не сделает целое достаточно крепким.
Унификация ценностей и ежедневная работа менеджеров по их «внедрению» в жизнь могут привести организацию к успеху.
Управление культурой является достаточно длительным процессом, он мало похож на быстрый ремонт неисправностей.
Базовые предположения, лежащие глубоко в сознании, верованиях и поведении членов организации, невозможно изменить за короткий срок.
Данный процесс предусматривает постоянную социализацию новых членов организации, бесконечное выяснение того, во что верят и что ценят в организации, неустанное внималие как к общему абстрактному взгляду на вещи, так и к конкретным деталям быта организации, и, наконец, правильного планирования всей этой работы.
Рассматриваемые ниже рекомендации могут помочь менеджерам повысить эффективность управления культурой в организации.
• Обращайте особое внимание на нематериальные, внешне не воспринимаемые аспекты организационного окружения.
Глубоко укоренившиеся в людях предположения и ценностные ориентации могут требовать длительных и трудных изменений в системе и структуре управления.
Культура — это тот путь, который помогает понять организационное «Зазеркалье».
• Скептически относитесь к предложениям, призывающим к быстрой трансплантации или трансформации культур.
• Старайтесь понять значимость важных организационных символов (название компании, логотип, лозунги).
• Прислушивайтесь к историям, рассказываемым в организации, анализируйте, кто их герои и что эти истории отражают в культуре организации.
• Периодически вводите организационные обряды для передачи с их помощью базовых идеалов и усиления культуры.
• Проводите в жизнь абстрактные идеалы непосредственным и прямым образом в своей повседневной деятельности.
От менеджера требуется понимание того, каких идеалов он должен придерживаться и какими действиями следует передать эти идеалы вниз по уровням организации.
/// Известно, что знаменитые японские «кружки качества» не получили развития в Европе и США.
«Кружки качества», как элемент организационной культуры, действительно показали в Японии свою высокую эффективность и способствовали повышению удовлетворенности работников японских фирм.
Однако при попытках перенести этот опыт на американские и западноевропейские предприятия не получилось того, что имело место в Японии.
Это говорит о том, что приобретенное в рамках национальной культуры ею и поддерживается, и развивается, а при перенесении на другую «почву» может потерять эту поддержку и в конечном итоге не состояться.
Для практики управления важно получить от теории ответ на два вопроса: что надо знать о национальной культуре, чтобы предопределить ее влияние на культуру организации, и можно ли «сращивать» элементы разных национальных культур в рамках одной организации? Национальная культура в данном контексте определяет то, как люди выполняют различные роли в жизни данного общества.
Культуры не бывают плохие или хорошие, они бывают разные.
Аналогично тому, как это рассматривалось применительно к организации, культура может рассматриваться на трех уровнях взаимодействия: • национальная культура — всемирная культура; • культура одной группы — культура другой группы; • культура индивида — национальная культура.
Ответ на первый вопрос может дать рассмотрение ряда известных подходов и моделей изучения национального в культуре.
4.1.
Системный подход Разобраться в разнообразии подходов к анализу культуры помогает определенная систематизация многочисленных переменных, предлагаемых специалистами.
Под систематизацией в данном случае понимается упорядоченность во взаимосвязях между частями, составляющими единое целое.
При этом выделяются следующие элементы.
Система семьи — это семейные отношения и путь, с помощью которого люди воспроизводят, обучают и вводят в общество своих детей.
В семье дети впервые вырабатывают образцы поведения, необходимые им для выполнения в будущем различных ролей в организации (например, отношения по статусу, возрасту, полу и т.п.).
Система образования — это то, как молодые и новые члены общества обеспечиваются информацией, знаниями, навыками и ценностными ориентирами.
Так, например, в одних культурах больше учат через то, что не надо делать, а в других — наоборот.
Экономическая система — это способ, с помощью которого общество производит и распределяет товары и услуги.
При этом имеют место групповой, коллективный и индивидуальный подходы.
Политическая система — это то, что преимущественно используется для поддержания порядка и существующей власти.
Это могут быть атрибуты племенного и даже родового подхода, а могут быть элементы развитой демократии.
Религиозная система — это внематериальные, духовные средства обеспечения смысла и мотивации в действиях людей.
Эта система определяет мораль и преобладающие ценности в обществе, на которые ориентируются функционирующие в этом обществе организации.
Система социализации — это сеть и принципы социального группирования, создаваемые людьми в данном обществе.
Система здоровья — это способ, с помощью которого культура предотвращает и исцеляет заболевания, а также проявляется забота о жертвах бедствий и инцидентов.
Система отдыха — это пути социализации людей и использования своего свободного времени.
Некоторые культуры уделяют значительное внимание занятию людьми спортом, культивируются различные виды активного отдыха.
В ряде культур имеет место акцентирование внимания во время отдыха на народные танцы и пение, на посещение зрелищ и т.д.
Все перечисленные составляющие непосредственным образом оказывают влияние на формирование определенной национальной культуры (рис.
13.12), которая чаще всего принимается во внимание при формировании культуры организации, действующей в данном обществе.
4.2.
Модель Хофстида Большой популярностью пользуется подход к изучению национального в организационной культуре, разработанный Г.
Хофстидом и основанный на пяти переменных: • дистанция власти; • индивидуализм; Рис.
13.12.
Системный подход к изучению национального в организационной культуре • мужественность; • стремление избежать неопределенности; • долгосрочность ориентации.
Так, под первой переменной, названной дистанцией власти, понимается степень неравенства между людьми, которую население данной страны считает допустимой или нормальной.
При этом низкая степень характеризуется относительным равенством в обществе, а высокая — наоборот.
Вторая переменная характеризуется индивидуализмом, или степенью, с которой люди данной страны предпочитают действовать как индивиды, а не как члены какой-то группы.
Высокая степень этой переменной предполагает, что человек, находясь в условиях свободных социальных связей в обществе, сам заботится о себе и своих близких в семье, равно как несет за все свои действия полную ответственность.
Этаже переменная характеризуется как коллективизм (или низкая степень индивидуализма).
В коллективистских обществах людям с детства прививают уважение к группам, к которым они принадлежат, обычно семье, роду, клану или организации.
Разницы между членами группы и теми, кто вне нее, не проводится.
Члены группы ожидают, что группа защитит их и будет нести за них ответственность, если они попадут в беду.
За это они обязаны платить лояльностью своей группе в СОЦИАЛИЗАЦИЯ ОТДЫХ ЗДОРОВЬЕ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА ПОЛИТИКА ЭКОНОМИКА ОБРАЗОВАНИЕ СЕМЬЯ РЕЛИГИЯ течение всей жизни.
В индивидуалистских обществах с детства приучают думать о себе в терминах «Я», а не часть «Нас».
Ожидается, что, встав однажды на ноги, индивид уже не будет получать защиты от своей группы и она не будет нести за него ответственность.
Поэтому он не должен проявлять сильную лояльность по отношению к группе.
Третья переменная также имеет два полюса: мужественность и женственность, отражающие то, как люди данной культуры относятся к ценностям типа «настойчивость» и «самоуверенность», «высокий уровень работы», «успех и конкуренция», которые ассоциируются почти везде в большей мере с ролью мужчины.
Эти ценности отличаются от «нежных» ценностей типа «жизненные удобства», «поддержание теплых личных отношений», «забота о слабых и солидарность», ассоциируемых преимущественно с ролью женщины.
Речь идет о преобладании в обществе образцов поведения, присущих либо представителям мужского, либо женского пола.
Роль женщины отлична от роли мужчины во всех странах, но в «жестких» обществах это различие больше, чем в «нежных».
Четвертая переменная получила название «стремление избежать неопределенности» и может быть определена как степень, с которой люди данной страны оказывают предпочтение структурированным ситуациям в противоположность неструктурированным.
Структурированными являются ситуации с ясными и четкими правилами того, как следует себя вести.
Эти правила могут быть формализованы, а могут поддерживаться традициями.
В странах с высокой степенью стремления избегать неопределенности люди имеют тенденцию проявлять большое волнение и беспокойство, лихорадочность в работе или «ав-ральность».
В противоположном случае люди ведут себя и работают более спокойно и систематично.
В странах с высокой степенью стремления избегать неопределенности преобладает мнение, что все «не наше и непривычное» представляет опасность.
При низкой степени стремления избегать неопределенности все «не свое и непривычное» вызывает познавательное любопытство.
Пятая переменная измеряется долгосрочной или краткосрочной ориентацией в поведении членов общества.
Долгосрочная ориентация характеризуется взглядом в будущее и проявляется в стремлении к сбережениям и накоплению, в упорстве и настойчивости в достижении целей.
Краткосрочная ориентация характеризуется взглядом в прошлое и настоящее и проявляется через уважение традиций и наследия, через выполнение социальных обязательств.
Данные, полученные Г.
Хофстидом по измерению этих переменных по десяти странам, показаны в табл.
13.5.
Следует подчеркнуть, что не все люди в каждой из обследованных стран чувствуют и действуют в точности в соответствии с полученными баллами.
Таблица 13.5.
Сравнительное положение индексов / показателей российской культуры в контексте ключевых культур Запада и Востока (по Г.
Хофстиду) 4.3.
Модель Лэйна и Дистефано Разработанная Г.
Лэйном и Дж.
Дистефано модель определения влияния национального на организационную культуру строится на шести переменных, определяемых как проблемы, с которыми общество сталкивается на протяжении своей истории.
Антропологами установлено, что различные общества по-разному справляются с этими проблемами.
В модели эти разные пути названы «вариациями в ценностных ориентациях».
Шесть переменных рассматриваемой модели включают: • отношение человека к природе; • ориентацию во времени; • веру о природе человека; • ориентацию на деятельность; • отношения между людьми; • ориентацию в пространстве.
Вариации указанных переменных приводятся в табл.
13.6, Модель предполагает, что каждая из указанных переменных и ее «национальная» вариация имеют непосредственную связь с теми или иными характеристиками и вариациями их состояния в рамках организационной культуры, преобладающей в данном обществе.
Россия (1995) Россия (до 1990) США Китай (до 1980) Китай (2000) Германия Франция Япония Индивидуализм 41 26 91 20 22 67 71 46 Мужественность 45 28 62 50 58 66 43 95 Избежание неопределенности 68 86 46 60 80 65 86 92 Дистанция власти 40 76 40 80 62 35 68 54 Долгосроч-ность 59 79 29 100 71 30 30 80 Так, вера о природе человека заключается не в понимании того, как один индивид думает о другом, а в том, во что индивид верит, рассматривая возможности человека.
Например, можно ли изменить человека или нет.
Или являются ли люди изначально плохими, хорошими или теми и другими.
Таблица 13.6.
Матрица «культурных» переменных и их вариаций в разных культурах (по Лэйну и Дистефано) Переменные Отношение человека к природе Ориентация во времени Вера о природе человека Ориентация на деятельность Отношения между людьми Ориентация в пространстве Вариации в изменении переменных Подчинение природе | Гармония Жить прошлым с природой Жить настоящим Господство над природой Жить будущим Человека нельзя Человека можно изменить Человек изначально «плохой» От работы важно получать удовлетворение На основе иерархических связей Как частичка общества Человек изначально «нейтральный» В работе важен ее процесс На основе групповых связей Смесь умеренного индивидуализма с принадлежностью к системе зменить Человек изначально «хороший» В работе важен ее результат На основе индивидуальных связей Как отдельное частное лицо В организации ценностные ориентации в отношении природы человека могут, согласно модели, измеряться через следующие характеристики: система контроля; стиль управления; организационный климат.
Последние также имеют свои «вариации» для каждой из культур (табл.
13.7).
Наиболее очевидным с точки зрения влияния природы человека на организационную эффективность является система контроля.
Ориентация на изначально «плохое» в природе человека служит основой жесткой системы контроля, предполагающей подозрительное отношение к людям.
Другие ориентации («нейтральное» и «хорошее») в отношении природы человека будут воспроизводить соответственно более гибкие системы контроля.
Табл ица 13.7.
Характеристики «культурной» переменной «вера о природе человека» и их вариации в разных организационных культурах 4.4.
Модель Оучи Широко известная сегодня организация типа «Z» (см.
вводную главу), описанная У.
Оучи, представляет собой попытку показать, как соединение преимуществ двух достаточно различных культур (японской и американской) «рождает» эффективный вариант культуры американской деловой организации.