"В поисках совершенства" – это не художественная проза, это книга о бизнесе, повествующая о том, как встречи один на один с сотрудниками помогли Тери Линдеберг, основателю и президенту Staffwell, узнать, чего каждый из них хочет от компании, и как с помощью этой информации она смогла значительно улучшить компанию и ее деятельность.
Содержание:
-
Предисловие 2
-
Вступление 3
-
Примечания автора 3
-
Глава 1 - Какие чувства вы испытываете к нашей компании? 3
-
Глава 2 - Что в Staffwell для вас хорошо, приятно или приносит удовлетворение? 6
-
Глава 3 - Что вас во время работы в нашей компании разочаровывало, огорчало и какие трудности вы здесь испытывали? 9
-
Глава 4 - Что бы вы могли сделать для компании лучше или больше, если бы у вас была такая возможность? 12
-
Глава 5 - Какие дополнительные обязанности из тех, которые вам не предлагались или не предлагаются, вы бы хотели на себя взять? 14
-
Глава 6 - Что может сделать компания, чтобы вы могли полнее реализовать свои способности и потенциал? 15
-
Глава 7 - Чему бы вы хотели обучаться и какие знания считаете необходимым получить, но так и не получили, и какая от них была бы польза? 18
-
Глава 8 - Насколько хорошо, на ваш взгляд, оценены и удовлетворены ваши потребности в обучении и развитии? 20
-
Глава 9 - Какие виды полученного вами обучения и развития вы находите наиболее полезными и интересными? 21
-
Глава 10 - Что вы можете сказать о коммуникациях внутри компании и внутри вашего подразделения? 24
-
Глава 11 - Как, на ваш взгляд, можно улучшить обслуживание клиентов и отношения с ними? 25
-
Глава 12 - Как бы вы описали культуру компании или свои ощущения от нее? 28
-
Глава 13 - Что вы можете сказать о коммуникациях и взаимоотношениях между отделами, а также о том, как их можно улучшить? 30
-
Глава 14 - Были ли вы достаточно подготовлены для исполнения своих должностных обязанностей? 32
-
Глава 15 - Что можно было бы сделать, чтобы курс вводного обучения или подготовка к исполнению ваших должностных обязанностей были лучше? 32
-
Глава 16 - Как Вы оцениваете наши методы подбора на основании собственного опыта трудоустройства в нашу компанию? Оправдались ли Ваши ожидания после прихода в нашу команду? Что следовало бы нам улучшить в процедуре приема на работу? Что, по Вашему мнению, можно усовершенствовать в программе вводного обучения? (Вопросы задаются сотрудникам, проработавшим в компании менее года) 33
-
Глава 17 - Как можно помочь Вам узнать больше о деятельности других отделов и наладить рабочие отношения с ними, чтобы повысить эффективность компании? 34
-
Глава 18 - Что вы можете сказать о том, как измеряется ваша эффективность и как вас информируют о результатах вашей деятельности? 36
-
Глава 19 - Насколько хорошо, по вашему мнению, работает система аттестации применительно к вам? 38
-
Глава 20 - Как бы вы ответили на вопрос о том, что вас мотивирует и как можно повысить вашу мотивацию? 39
-
Глава 21 - Что бы вы предложили для улучшения условий труда, рабочего расписания, смен, коммунальных удобств и прочего? 41
-
Глава 22 - Как вам кажется, какое оборудование требует замены или ремонта, а какое оборудование по каким-то причинам используется не на все 100 % или неправильно? 43
-
Глава 23 - Что вы можете сказать о том, как вами руководят? На ежедневной основе? Каждый месяц? 44
-
Глава 24 - Как бы вы изменили связанные с вами ожидания или поставленные перед вами задачи (или их отсутствие) и почему? 46
-
Глава 25 - Можете привести примеры нелепых, на ваш взгляд, установок, правил или инструкций? 47
-
Глава 26 - Какие примеры неоправданных затрат (материалов или усилий), бесполезных отчетов, собраний, бюрократии и т. п. вы могли бы привести? 49
-
Глава 27 - Как компания могла бы снизить уровень стресса у сотрудников, если они его испытывают? 51
-
Глава 28 - Какие действия компании или руководства усложняют вашу работу, делают ее тщетной или непродуктивной? 53
-
Глава 29 - Как компания может собрать информацию, касающуюся взглядов и идей своих сотрудников, и с пользой ее применить? 55
-
Глава 30 - Насколько велико ваше желание и настрой работать продолжительное время и развивать карьеру в Staffwell? 57
-
Глава 31 - Что может сделать компания, чтобы удержать своих лучших сотрудников? 59
-
Глава 32 - Вы можете сказать, что подверглись дискриминации или сексуальному домогательству? 62
-
Заключение 64
-
Заключительная глава 64
-
Выражение признательности 67
-
Об авторе 68
-
Интервью с автором 68
-
О STAFFWEL 69
-
Благодарю вас 69
Тери Энн Линдеберг
В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
Владимиру, Леониду и Савве:
Пусть когда-нибудь эта книга поможет вам в вашей карьере. Не бойтесь высказываться, если у вас есть идеи, слушать, когда хорошие идеи предлагают другие, и постоянно совершенствовать себя и компании, в которых вы будете работать или которыми будете руководить.
© Lindeberg Teri Ann, Making Perfect, 2012
© Линдеберг Тери Энн, "В поисках совершенства", 2013
© Издательство "Солнечный свет" LLC, 2013
""В поисках совершенства" – книга, которую не следует читать от корки до корки в один присест; это – инструмент, который может помочь лидерам бизнеса улучшить связь со своими сотрудниками. Каждая страница проникнута чувствами. Читатель поймет, что этот наплыв положительной энергии возник в результате того, что сотрудникам задавали вопросы, внимательно слушали их ответы и реагировали на их предложения и просьбы. Практическое применение этой книги, а не просто чтение может реально изменить любую организацию".
Энтони Р. Патанелла, директор по управлению персоналом Snap-on Equipment
""В поисках совершенства" должна стать настольной книгой каждого менеджера. Это пробный камень, который будет служить постоянным напоминанием самым успешным боссам, что человеческий капитал является наиболее важной составляющей любого бизнеса, что предприятие может и будет процветать, если слушать сотрудников и учиться у них. Рыночные условия и корпоративная культура могут разниться (Staffwell работает в России), но догмат Тери незыблем: всегда, независимо от условий, ведите открытый диалог с людьми, на всех уровнях, и воплощайте их дельные идеи и предложения, а затем награждайте их за достигнутый успех.
Тери напоминает нам, что на работе может быть весело – мы, менеджеры, слишком часто забываем об этом. Менеджеры, состоявшиеся и только готовящиеся ими стать, получат удовольствие от книги "В поисках совершенства" и будут часто обращаться к ней – она кладезь золотых правил".
Ричард Уитт, генеральный директор Cameron Russia Limited
"Работодатели во всем мире начинают, наконец, понимать, что впечатления сотрудника и лояльность сотрудника так же важны, как впечатления клиента и лояльность клиента. Компании, которые стремятся строить долгосрочные взаимовыгодные отношения с каждым членом команды, будут иметь заинтересованных и счастливых сотрудников. Многие компании применяют метод, который называется "Голос клиента". А Тери Линдеберг "В поисках совершенства" создала "Голос сотрудника" и поняла, какой "видят" компанию члены ее команды и что они "получают" от своих взаимоотношений. Применяя этот принцип, каждый работодатель и сотрудник может многое узнать о самом себе".
Майкл Ракман, президент и генеральный директор Senteo Incorporated
"Большинство лидеров громко заявляют о том, что главным активом их организаций являются люди, но, несмотря на это, только немногие из них активно общаются с персоналом лично. А между тем преимущества такого общения, как блестяще показывает эта реальная история бизнеса, огромны: это и решение серьезных проблем, и взгляд изнутри, и даже видение того, как сделать организацию лучше. Как все преуспевающие предприниматели, Тери прокладывает дорожку, показывая лидерам, что успешная организация, в которой работают заинтересованные, инициативные люди, фактически начинается с них самих".
Маркус Гест, MBA – Global Strategy Group, KPMG
"Год в Москве идет за 4 года или даже 6 лет в другой части света. Поэтому из этой книги, охватывающей двенадцатилетний период ведения бизнеса, можно почерпнуть много опыта и знаний. Поначалу может сложиться впечатление, будто ты читаешь рекламный буклет, но с каждой следующей главой начинаешь все больше понимать, что перед тобой честное, простое и прагматичное руководство по тому, как надо обращаться с самым важным активом любой компании – ЛЮДЬМИ".
Мы все были уже знакомы с некоторыми из открытий Тери и время от времени пользовались ее рекомендациями, но ее книга – это ценное систематичное руководство, помогающее понять, что на самом деле происходит в вашей компании и что с этим делать. Могу сказать одно, нам всем не помешает использовать "В поисках совершенства", чтобы сделать жизнь в наших компаниях лучше. Отличная, вдохновляющая книга!"
Ростислав Ордовский-Танаевский Бланко, президент "Ростик-Групп"
"Оригинальная в своем подходе книга "В поисках совершенства" задевает за живое, раскрывая нам то, что действительно хотят знать большинство владельцев бизнеса, но о чем они не удосуживаются спросить. Факторы, необходимые, чтобы привести Staffwell к успеху, которые выявила Тери, и ее наблюдения в связи с этим проницательны, содержательны и глубоки. Несмотря на свою уникальность, извлеченные уроки применимы в большинстве видов бизнеса, а книга станет ценным настольным справочником для любого, кто имеет дело с управлением человеческим капиталом. Снимаем шляпу перед "Чаепитиями с Тери!""
Мелинда Ришковски, партнер Baker Botts, L.L.Р.
""В поисках совершенства" – одна из самых удивительных книг из тех, что появились на российском деловом и издательском горизонте. Книга по-настоящему оригинальна во многих отношениях, и это определяется сразу несколькими объединяющими факторами успеха, в результате чего читатель получает необычный, но при этом чрезвычайно хорошо структурированный труд со свежим взглядом, но тщательно продуманный и необыкновенно практичный.
Что же делает книгу столь уникальной?
Во-первых, она написана в России американским предпринимателем, который основал компанию и сделал ее одним из самых влиятельных рекрутинговых агентств страны.
Во-вторых, в книге отображены жизнь, атмосфера и объемные деловой и социальный контексты очень сложной и динамичной организации – рекрутингового агентства с фантастическим богатством индустриальных и функциональных культур, взглядов, ценностей, моделей поведения, которые сплетаются и переплетаются, образуя единую, хорошо управляемую и необычайно эффективную команду, объединенную общей целью.
В-третьих, несмотря на всю свою полифоническую природу, книга точно и ясно передает мысли, ожидания, ценности и символы команды и компании, столь характерные для развивающегося российского капитализма. И в этом качестве становится законным лидером в самой мало изученной области – у вас на глазах происходит развитие нового поколения менеджеров и предпринимателей на одном из самых крупных новых рынков.
Мало того, что книга написана с завидным мастерством, она дает набор чрезвычайно ценных практических инструментов, необходимых для руководства и развития мультикультурной и многоязычной команды, которые сослужат хорошую службу тем, кто и сегодня сталкивается с трудностями, которые автор переживал в 1990-е годы.
Особенно захватывают части книги, в которых говорится, как автор и команда боролись с последствиями экономических кризисов – пресловутого дефолта в России в 1998 году и мирового экономического спада 2008 года, повлиявших как на экономики, так и на умы людей. Уроки, которые читатель может извлечь из данной книги, учитывая непостоянство экономических условий и связанных с ними социальных и мотивационных факторов, могут оказаться весьма ценными и в наши дни.
В целом, книга воссоздает сложный, хорошо нюансированный, тонко переданный и богатый контекст, в котором появляется на свет и развивается реальная организация, что (это буквально физически можно осязать на страницах) приводит к уникальному знанию. Тема этого знания (подразумеваемая и прямо выраженная, явно о себе говорящая и едва заметная) остается в подтексте, но дает о себе знать во многих коннотациях и аллюзиях со знаменитой книгой И. Нонака и Х. Такеучи "Компания – создатель знания". По своей сути, это книга о знании, которое развивается в команде и становится для нее главным. Но в большей степени это знание, которое проникает в сознание и вдохновляет внимательного читателя.
По своей значимости для понимания современной корпоративной жизни с ее многогранным контекстом, ценностями, эмоциями, историями и внутренними нюансами, новая книга – наследница плодотворных идей Дж. Коллиза. При этом она поднимает нас на новый уровень – не просто хороший, а совершенный. Это стало возможным благодаря тому, что автор смог проникнуть в психологию команды, а не только в принципы корпоративной стратегии и оптимизацию бизнес-процессов.
Книгу обязательно должны прочесть те, кто хочет почерпнуть знания, которые автор скрупулезно собирал многие годы, руководя организацией и записывая вдохновляющие хроники ее эволюции и попытки достичь постоянно ускользающего совершенства.
Очень скоро деловые люди в России (а затем, возможно, в Китае, Индии, Бразилии и Америке) разделятся на две группы – те, кто приобщился к мудрости, и те, кто остались в невежестве".
Борис М. Вольп, вице-президент по развитию бизнеса и маркетингу, член совета директоров Sitronics, доктор наук
"Тери Линдеберг берет нас с собой в путешествие внутрь компании, которую она, иностранка, основала в России. Мы присутствуем на беседах Тери с сотрудниками, слышим, как она задает им всевозможные вопросы на разные темы – от заработной платы до атмосферы в компании. Задавая вопросы и внимательно слушая ответы, Линдеберг неожиданно для себя узнает нечто очень важное о желаниях и потребностях сотрудников и составляет "дорожную карту" пути достижения удовлетворенности сотрудников, что приводит к более продуктивному климату в компании. "В поисках совершенства" предлагает интересный взгляд на внутренний мир компании, которая переживает экономический спад, вызванный внешними причинами, но уделяет время, чтобы пытаться разобраться во множестве проблем, от которых, в конечном итоге, зависит ее жизнеспособность".
Дженифер Еремеева, писатель, блоггер, автор юмористических статей и статей по кулинарии, фотограф
Предисловие
Эта книга – не трактат по менеджменту, нашпигованный великим множеством абстрактных идей и предназначенный для студентов, амбициозных менеджеров и руководителей высшего звена, который можно, как приготовленную еду, взять навынос за неимением лучшего. Вы не найдете в ней нелепых подробностей, уводящих от темы, которые могут превратиться в модные словечки завтрашнего дня. На рынке, переполненном трудами по теории менеджмента, посвященных зачастую противоречивому разбору примеров из практики, эта книга отличается от других и по форме, и по подходу к вопросу. Ее основной принцип заключается в том, что, говоря о бизнесе, в особенности о сфере услуг, надо в первую очередь вести речь о людях. Сама по себе мысль не новая и уж тем более не новаторская. В то же время озабоченное заседаниями правления, совещаниями по стратегическому планированию, докладами о состоянии рынков капитала и анализом обобщающей информации о финансовом положении компании высшее руководство склонно считать вопросы, связанные с людьми (как их мотивировать, чего они хотят, что им на самом деле необходимо), второстепенными, решение которых может подождать. Автор напоминает, что внимание к людям зачастую является самой главной составляющей успешного бизнеса, которая может затеряться в суете, как при благоприятных экономических условиях, так и во времена кризиса.
Книга содержит практические решения основных проблем менеджмента и написана доходчивым языком, который по достоинству оценят люди, занятые в различных областях бизнеса, не только в сфере услуг. Книга основана на практическом опыте одной женщины и ее поисках путей совершенствования компании, которую она основала и которой руководит. Читатель будет посвящен в эволюцию ее мыслительного процесса и поймет, насколько общение с сослуживцами на личном уровне может быть поучительным и полезным, как для бизнеса, так и с общечеловеческой точки зрения. Но повествование ни в коем случае нельзя назвать односторонним. Автор знакомит читателей со своей компанией и с людьми, которые в ней работают, и раскрывает их личности – со страниц буквально слышатся голоса сотрудников. Именно такой двусторонний подход должен задеть за живое и делает книгу неординарной и, смею надеяться, более полезной, чем другие, ей подобные. Вы познакомитесь с проблемами и мнениями сотрудников, что, на мой взгляд, имеет непосредственное отношение к широкому спектру обсуждающихся в книге тем.
Эта книга написана с поразительной честностью и самоанализом. Автор не боится говорить о своих промахах и ошибках окружающих, когда они этого заслуживают или когда этого требуют обстоятельства. В любом офисе время от времени возникают трения, и компания Staffwell не исключение. Тем не менее, корпоративная культура, которую создал и неустанно поддерживает автор книги, может вдохновлять читателя и напоминать ему, что поведение и позиция руководителя компании задают тон всей команде.