Работа только по предоплате
Не начинайте работу над проектом до того, как заказчик оплатил вам минимум 50 %. Датой старта проекта также считается тот день, когда клиент внес вам предоплату.
Не принимайте никаких комментариев, типа: начни сегодня, а я завтра проведу оплату, или давай сегодня запустим процесс, а завтра я оплачу. Отказывайтесь от таких предложений и избегайте их: вам это не нужно.
Следует брать предоплату в размере не меньше 50 %, а лучше 70 или 100 %. Такой подход позволит вам четко знать, что заказчик никуда не исчезнет. При работе над большими проектами без предоплаты я не рекомендую даже начинать обсуждать какие-то конструктивные темы. Только после внесения предоплаты начинайте созвоны по проекту (не путайте с предварительными созвонами для продажи услуг и аудитами), консультации и работу над самим проектом.
10. Личный маркетинг и бренд фрилансера
В этой главе собран набор хорошо зарекомендовавших себя способов по построению личного бренда фрилансера. Ключевые фишки, которые помогли мне выйти на новый уровень популярности среди заказчиков, нарабатывались в течение нескольких лет. И в этой главе вы о них узнаете и сможете внедрить.
Всегда превосходите ожидания клиента
Нужно давать вашему клиенту больше, чем та работа, за которую он заплатил. Например, вы должны спроектировать для вашего клиента сайт. Соответственно, клиент платит только за спроектированный, продуманный и простроенный макет сайта, о котором вы договорились.
Вы можете предпринять действия, которые привяжут этого клиента к вам практически навсегда. Это может быть неожиданный для него подарок. Допустим, если у клиента нет логотипа, то вы можете сделать ему логотип в подарок к готовому сайту.
Вот пример, который поможет вам еще больше понять этот принцип. Один мой коллега, которому клиент поручил очень дорогой заказ по копирайтингу, по завершению сделки отправил заказчику бутылку коньяка и объявил, что таким образом он всегда отмечает своих VIP клиентов. Этот жест был представлен как благодарность за то, что клиент обратился именно в эту компанию. Представляете себе реакцию клиента, его восторг и приятное удивление?
Если вы пишете продающий текст, не ограничивайтесь только одним продающим текстом. Сделайте, например, варианты заголовков для этого текста. Дайте гарантию клиенту о том, что вы будете дорабатывать текст даже после того, как его запустят в работу.
Это нужно делать для того, чтобы клиент был уверен в вас и в том, что вы не одноразовый исполнитель, которому наплевать на судьбу его работы и важно только получить свои деньги.
Покажите клиенту, что вы надежный специалист и исполнитель. Старайтесь всегда превосходить ожидания клиента. Это можно сделать различными способами. Главное, чтобы клиент выделил вас из массы исполнителей и понял, что именно вы можете дать ему немного больше за те же деньги.
Продавайте эмоции
Еще один важный момент, который поможет вам построить личный бренд – это продажи при помощи эмоций . Предлагайте клиенту то, чего он хочет вместо того, что ему нужно. Например, клиент хочет новую машину, а нужно ему для этого сделать продающий сайт и запустить продажи. Поэтому в переговорах вам нужно показывать именно то, чего хочет клиент – а именно машину. И тогда переговоры сложатся в вашу пользу.
В процессе переговоров и продажи своей услуги обязательно покажите клиенту те эмоции, которые он получит от сотрудничества именно с вами. Покажите ему выгоды и преимущества того, что заказ будете выполнять именно вы.
Например, если ваш клиент бизнесмен, который загружен работой и не может уделять время своей семье, родным, своим детям, вы можете показать ему, сколько времени освобождается у него от перекладывания задач на ваши плечи. Появляется время на семью и детей, на родных, которые будут благодарны за его внимание.
Скрипты общения с заказчиками
Существует определенные речевые модули, которые помогут увеличить продажи для "продвинутых" фрилансеров – это скрипты для общения с заказчиком.
Скрипты – это речевые модули, которые помогают вести разговор с клиентом, не сбиваясь и не краснея. Когда у вас есть скрипт разговора с клиентом, то вы знаете, как правильно подвести его к продаже, в какой момент и что нужно сказать. Скрипты очень хорошо работают при голосовых договоренностях по скайпу и помогают преодолеть ряд возражений.
Есть и текстовые скрипты, которые помогают продавать в социальных сетях и через общение по переписке с клиентом как на бирже фриланса, так и по электронной почте.
Скрипт разговора разрабатывается строго индивидуально для определенной работы и для определенного клиента. Я могу помочь вам в разработке скриптов.
Для того, чтобы закрывать клиента на более высокие чеки, для того, чтобы его убеждать, для того, чтобы делать ему допродажи, также очень важно использовать продающий оффер .
Ваш продающий оффер
Копирайтеры хорошо знают, что такое продающий оффер. А для всех остальных фрилансеров даю короткое пояснение этому важному понятию.
Оффер – это какое-то ваше предложение, которое отстраивает вас от всех предложений, существующих на рынке. Оффер – это предложение, которое буквально в нескольких фразах или словах объясняет клиенту, что он получит в результате сотрудничества именно с вами.
Это хлесткое и емкое выражение, которое показывает конечный результат для вашего клиента. Например, если вы бухгалтер или юрист, вы можете гарантировать своему клиенту оформление и сдачу налоговой отчетности без каких-либо претензий со стороны проверяющих организаций. Соответственно, здесь человек получает уверенность в том, что всю ответственность за эту задачу вы берете на себя.
Только нужно обязательно уделять внимание тому, что вы пишете в своем оффере. Пишите только то, что вы на самом деле можете дать клиенту. Если клиент удостоверится в том, что ваше предложение было на самом деле таким эффективным, как вы обещали, то этот клиент будет с вами сотрудничать и в дальнейшем.
Измерение ценности клиента
Управление заказами неотъемлемо связано с измерением той ценности, которую представляет для вас отдельно взятый клиент. Повторную продажу совершить гораздо проще, чем первичную.
Отследите, сколько денег оставляет у вас тот или иной клиент за весь период вашего сотрудничества с ним. Это называется английским термином Life Time Value.
Допустим, чтобы привлечь одного клиента на бирже фриланса, вам пришлось потратить на свою рекламу 100 рублей (для простоты расчета).
Считаем дальше. За первый заказ клиент оставил у вас 200 рублей. То есть +100 рублей вы уже выиграли. Как правило, дальше никто из фрилансеров не считает. Однако, если клиент к вам возвращается и делает заказы снова и снова, он еще оставляет у вас денежные средства, но уже без дополнительных вложений в рекламу с вашей стороны. Таким образом, вы запускаете механизм, который работает на вас без вмешательства.
Однако, на этом этапе очень важно, как будет выполнен ваш первый заказ. Он определяет, как будут складываться дальнейшие ваши отношения с клиентом. Либо он воспримет вас как специалиста-однодневку и вскоре от вас сбежит, либо он проникнется к вам доверием и отдаст свой проект в ваши руки для сотрудничества на постоянной основе.
Кейсы вместо портфолио
Следующий совет для увеличения продаж ваших услуг – превратите свое портфолио в кейсы – истории вашего участия в проекте.
В интернете есть огромное множество портфолио. Но даже у "продвинутых" фрилансеров выставлены скриншоты или ссылки на их работы. Однако такой подход не всегда может увеличить ваши продажи.
Как правило, из портфолио совсем не понятно, какая задача стояла перед вами при выполнении заказа, как вы подошли к ее решению, что конкретно вы сделали. Поэтому, вместо сухих фактов выполнения той или иной работы нужно продемонстрировать следующее:
• с чем пришел к нам клиент;
• что мы сделали для того, чтобы решить эти задачи;
• насколько клиент остался доволен выполненной работой;
• как мы подошли к решению поставленной задачи;
• что получилось в итоге работы;
• и как наша работа помогла решить те или иные задачи, которые стояли перед нами в начале деятельности.
Здесь нужно привести конкретные цифры и показать реальную пользу, которую наша работа принесла данному клиенту. На сколько увеличились продажи? В какие сроки сдана отчетность? Как проект продвинулся в социальных сетях?
Построение команды
Увеличить свои доходы на фрилансе и построить бренд можно, собрав команду исполнителей , которые под вашим руководством будут выполнять большее количество заказов, высвобождая ваше время для более дорогостоящих заказов и более выгодных клиентов.
То есть, собрав команду из начинающих фрилансеров, вы сможете их руками охватить средний сегмент рынка услуг, которые вы предоставляете, а сами в это время работать с более дорогостоящими заказами, осуществляя контроль над своей командой и гарантируя заказчику соответствующее качество работы.
Можно взять в свою команду фрилансеров сопутствующих профессий. Например, если вы копирайтер, то в вашей команде могут быть верстальщик, дизайнер и т. д., и тогда вы сможете брать уже комплексные проекты и предлагать клиенту несколько услуг одновременно. Клиенту не нужно искать разных людей, мнения которых при выполнении его заказа могут не сойтись по тем или иным причинам. Ваша командная комплексная работа может стоить гораздо дороже, чем работа в одиночку.
Есть очень похожая на создание команды идея, которая также приносит повышение вашего дохода в несколько раз. Это партнерство .
Каждый из ваших коллег, которые могут понадобиться вашему заказчику, самостоятельно работает в той или иной нише фриланса: копирайтинг, таргетированная реклама, контекстная реклама, создание сайтов, верстка, веб-дизайн и т. д. При этом, вы можете запартнериться между собой.
Например, вы веб-дизайнер. К вам обратился клиент с заказом на переделку сайта. После тщательного анализа вы установили, что сайт требует серьезной доработки в плане текстового наполнения.
Далее следует предложить клиенту своего проверенного копирайтера из команды, за качество которого вы можете поручиться. Дайте рекомендацию клиенту, и возможно он сделает заказ у вашего коллеги, а вы получите % за рекомендацию.
Тренерская деятельность
Еще один способ увеличения своих доходов – это тренерство .
Когда вы уже достигли определенного уровня профессионализма и хороших денежных показателей в своей работе, вы можете начать обучать других начинающих специалистов.
Создав свой сайт, одностраничник или работая через социальные сети, вы набираете группу людей и передаете им свои знания и навыки в той специальности, которую вы освоили.
Когда эти люди получат свои результаты от вашего обучения, вы можете запустить следующий набор. Тренинги в сети сейчас очень популярны и могут стать для вас отличным источником дополнительного дохода.
Наряду с вашей основной деятельностью, вы можете вести тренинговую деятельность и дополнительно зарабатывать на этом.
Ваш аккаунт в социальной сети
И последнее, о чем мы будем говорить в этой главе – это ваш аккаунт в социальной сети.
Он должен быть профессиональным и ни в коем случае не должен содержать непрофессионального контента и фотографий в бикини. Сделайте все, чтобы ваш аккаунт выглядел достойно.
Часто из социальных сетей приходят клиенты по рекомендациям, поэтому позаботьтесь о достойном презентабельном аккаунте.
Из этой главы вы узнали, как прокачать личный бренд и построить свой маркетинг. Но только этого недостаточно. Для максимизации ваших доходов вам необходимо научиться управлять своим временем. Об этом мы поговорим на следующих страницах книги.
11. Тайм-менеджмент фрилансера для выхода на большие чеки
– И какой идиот звонит в 16 часов утра?
* * *
– Почему вы не выполнили заказ в срок?
– Понимаете, я поздно начал…
– А нельзя было начать раньше?!
– Да поздно уже было раньше начинать…
Отсутствие мотивации, завалы, стрессы и выгорание – это последствия неправильного управления своим временем и неумение организовать себя. Когда вы не умеете управлять своими внутренними ресурсами, говорить об увеличении продаж рано и неэффективно.
Как же выстроить систему своей работы и сделать так, чтобы управление вашими текущими процессами и проектами проходило легко, комфортно и без лишних усилий?
Мотивация – одна из ключевых проблем удаленного сотрудника. Наверняка вы не раз испытывали состояние, когда у вас нет настроения и вы движетесь по проекту медленно, нерезультативно. В такие моменты часто возникает прокрастинация – откладывание важных дел "на потом".
И наоборот – когда вы бодры и полны сил, работается легко и непринужденно. Вы успеваете переделать кучу дел, которые накапливались по 3–4 дня и более.
Самые продвинутые фрилансеры учатся планированию, читают книги по тайм-менеджменту и т. д. Но секрет в том, что управлять временем невозможно – у всех нас в сутках 24 часа.
Единственное, чем вы можете управлять – это собой.
Ниже я привожу ключевые фишки управления временем для фрилансера. Внедрите их и получите результат.
Как находить время на жизнь, а не только на работу над заказами
Как только вы научитесь структурировать ваш бизнес по правилам и методам, описанным в этой книге, у вас появится гораздо больше времени на семью, на детей. Многие люди могут об этом только мечтать. Постоянная нехватка времени из-за плотного графика работы, который невозможно нарушить или изменить, если вы работаете оффлайн. Поэтому на свою собственную семью, на своих родных и близких его вообще не остается. Если вы мечтаете о том, чтобы найти драгоценные минуты для общения со своей семьей, то вы в правильном месте. Очень большим преимуществом во фрилансе можно считать чувство уверенности в завтрашнем дне. Работа в сети есть, ее там очень много, и эта сфера развивается огромными темпами.
Конечно, чтобы иметь постоянные заказы и постоянных заказчиков, вам нужно стать профессионалом. Ну а в этом как раз поможет книга, которую вы держите в руках. Особенно важно быть уверенным в завтрашнем дне в условиях экономических кризисов.
Обычная работа на предприятии или в офисе не может принести полной уверенности в завтрашнем дне. Каким бы большим профессионалом вы не были, если предприятие или фирма развалится, то вы окажетесь на улице.
В удаленной работе такого просто не может произойти. Если у вас есть опыт, есть свои заказчики, вы работаете по рекомендациям, то работа, а значит и доход, у вас будут непременно.
Когда вы работаете сами на себя, когда вы занимаетесь делом, которое вам нравится и которое приносит доход, вы обретаете внутренний стержень. Этот стержень позволяет вам бодро просыпаться по утрам, быть полным энергии в течение дня и наполнять других этой энергией.
Ваш идеальный день в качестве профессионального фрилансера
Вы просыпаетесь часиков в 8–9 утра, бодрый и полный сил. Настроение у вас замечательное. Вы вскакиваете с постели, делаете несколько гимнастических упражнений. Принимаете душ. Завтракаете.
За окошком светит солнце, настроение у вас прекрасное. Вы готовы к трудовым подвигам. На вашем столе чистота и порядок, все вещи лежат на своих местах, и планы на сегодня у вас также в порядке. Вы точно знаете, что будете делать сегодня. У вас есть четкое представление с кем нужно провести переговоры, кому нужно выслать готовый результат работы. Весь день расписан и точно распределены все ваши дневные обязанности. Статистика работы с каждым вашим клиентом, которую вы ведете, не даст ничего упустить или забыть.
Все процессы работы выполняются точно по графику и в свой определенный срок. Работа над заказом, общение с потенциальными и с уже существующими заказчиками, ответы на рассылку или личную корреспонденцию – все идет по плану, а поэтому ни одной детали вы не упустите.
Время приближается к обеду. Вы идете в свое любимое кафе, заказываете все, что вы любите, кушаете. Берете чашечку ароматного кофе со своим любимым пирогом. Открываете свой макбук и продолжаете работу уже в такой обстановке. Разве могли бы вы такое представить, если бы работали в офисе?
День потихонечку подходит к концу, вы заканчиваете все намеченные дела. Часиков около четырех вы договариваетесь встретиться со своими друзьями, сходить в кино, театр или просто погулять и пообщаться. Таким образом, ваша жизнь становится яркой, разнообразной, именно такой, о которой вы мечтали. И это как раз то место, где вам нужно быть.
Вы чувствуете уверенность и удовлетворение жизнью. Вы можете вести переговоры, вы умеете строить бизнес процессы, вы умеете, если нужно, подкорректировать вашего клиента, убедив его, что нужно поступить и сделать именно так, а не иначе для его же выгоды и преимуществ. Так как вы проявляете свои профессиональные навыки, то вас начинают еще больше ценить.
Ваши доходы, соответственно, пересекают планку 150 000 рублей в месяц. Причем это не разовое событие, а постоянный доход. Если сравнить эту сумму с доходами в регионах, которые составляют в среднем 20 тысяч рублей в месяц, то это совсем даже неплохой результат. При этом вам не нужно надрываться каждый день на работе в офисе.
Если вы проживаете где-то в регионах, то работая по расценкам двух больших столиц, вы, тем самым, сможете намного увеличить свои доходы. И вы, наконец, понимаете, что с вами происходит, наверное, самое лучшее, что только могло произойти в вашей жизни. Все то, от чего вы хотели избавиться, кануло в лету, а все то, к чему вы стремились, у вас теперь есть.
Приложение 1. Образец договора об оказании услуг
ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ
20.11.2014 № 111
г. Москва
ИП "_____", именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице ИП_________, действующего на основании_______________, с одной стороны, и _______________________в лице ИП _________________, действующего на основании _______________, именуемое в дальнейшем "Исполнитель", с другой стороны, в дальнейшем совместно именуемые "Стороны", заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по __________________________, в соответствии с условиями настоящего Договора, а Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в размере______________, в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором.
1.2. Перечень услуг, оказываемых Исполнителем по настоящему Договору, а также требования к оказываемым услугам определены в приложении № 1, которое является неотъемлемой частью настоящего Договора.
1.3. Исполнитель оформляет результаты оказания услуг в виде _______________________________.