Подбирая аксессуары для делового костюма или платья, ни в коем случае не следует перемешивать разные стили. Деловой стиль в одежде и аксессуарах – это согласованность деталей, отсутствие всего лишнего и сдержанность. А что получится, если к строгому костюму добавить деталь, совершенно не сочетающуюся с ним, например японский веер или шляпу с большим количеством перьев? В таком наряде вы вряд ли вызовете доверие и уважение у партнеров. Выбранные аксессуары непременно должны относиться к тому же стилю, что и костюм.
Очень часто в деловых кругах мнение о партнере зависит не только от его одежды, но и от его аксессуаров, от того, насколько правильно они подобраны к одежде. Всевозможные галстуки, кейсы, сотовые телефоны бесспорно помогают чувствовать себя сильным и могущественным, прибавляют уверенности и целеустремленности. Но чересчур большое количество этих деталей и их несоответствие вызывает у окружающих некоторое отвращение. Всем известно, что в сфере бизнеса намного быстрее доверяют солидным, элегантно и со вкусом одетым людям.
Если вы любите светозащитные очки, это вовсе не означает, что надо постоянно ходить в них. Ведь они предназначены для защиты глаз от солнечных лучей, а не для того, что бы их носили в помещении. Особенно недопустимы темные очки на деловой женщине, они скрывают ее взгляд и мешают ее взаимопониманию с окружающими. Выбирая очки, помните, что они непременно должны подходить к вашему типу лица и иметь однотонную, желательно металлическую оправу.
Чем же можно дополнить свой повседневный костюм деловому человеку? Работающий в сфере бизнеса джентльмен или леди, могут преобразить свой облик с помощью шарфа. Подбирая шарф, помните, что его цвет непременно должен отличаться от цвета костюма. В таком случае шарф будет являться изящным дополнением, а не лишней деталью.
Часы ни в коем случае не должны быть чересчур громоздкими и иметь блестящие вставки, для делового человека они всего лишь необходимый атрибут, помогающий не опаздывать на назначенные встречи, а не украшающий элемент, носимый только для того, чтобы показать окружающим свое превосходство.
Если вы носите кейс или сумочку, они ни в коем случае не должны быть украшены всевозможными блестящими деталями. Деловые люди отдают предпочтение однотонным, изготовленным из хорошей кожи и имеющим классическую форму кейсам и сумочкам. То же самое касается и электронных записных книжек.
Такой, на первый взгляд, маловажный аксессуар, как ручка, способен подчеркнуть не только индивидуальность своего владельца, но и его стильность. Ручку можно выбрать любую, но она обязательно должна быть строгой формы и не иметь броских рисунков.
Женщины, отдающие предпочтение перчаткам, должны придерживаться при их выборе тех же правил. Перчатки они носят однотонные и непременно сшитые из кожи или других благородных тканей. Всевозможные цепочки, свисающие с шеи или с пояса, больше подходят людям, старающимся чем-то отличиться и выделиться среди других, а для делового человека они совершенно лишние. Конечно, носить золотые цепочки можно, но не в большом количестве и очень тонкие, не слишком привлекающие к себе внимания.
Аксессуары – это внешние проявления внутреннего мира человека, выражение отношения человека к жизни в целом, к другим людям, а также изюминка, придающая образу привлекательность. Желая заслужить уважение партнеров в сфере бизнеса, необходимо уделять аксессуарам серьезное внимание, и тогда успех непременно будет достигнут.
Часть 6. Деловые поездки
Глава 1. Деловая командировка: отдых и работа
Командировки бывают краткосрочными и длительными. Поэтому и готовиться к ним следует по-разному. Если вы покидаете родной город на продолжительное время, позаботьтесь о том, где вы разместитесь во время командировки. Как правило, фирма просто выдает деньги на билет, гостиницу и другие необходимые расходы, но подумать о себе вам придется самостоятельно, поэтому лучше заранее определиться с местом проживания.
Во-первых, закажите билеты. Если вы отправляетесь в командировку в сезон отпусков, заказывайте его как можно раньше, иначе можете не уехать в нужное время. Для этого позвоните в кассу аэропорта или железнодорожного вокзала и забронируйте билет. Если в вашем городе такие услуги не предоставляются, придется отправиться туда самому и на месте взять билет в кассе предварительного обслуживания. Если вы точно знаете, на сколько дней рассчитана ваша поездка, сразу же возьмите и обратный билет. Даже если вы не уложитесь в установленный срок, вы сможете поменять билет на другое число.
Решив вопрос с билетами, звоните в пункт вашей командировки и попытайтесь забронировать номер в гостинице, не в одной, так в другой. А проще это сделать, связавшись с организацией, куда вы направляетесь по делам, и попросить, чтобы там позаботились о вашем проживании с такого-то числа.
Не бойтесь заказать номер предварительно, если это и стоит несколько дороже, чем обычно, то на незначительную сумму, но зато у вас будет уверенность, что не придется бегать по городу в поисках пристанища. Выбирайте гостиницу не только по звездочкам, но и по месту ее расположения. Если ваша командировка заключается в том, что вы должны посещать какое-то определенное место, желательно, чтобы гостиница располагалась неподалеку. Если же такой возможности нет, остановите свой выбор на гостинице, расположенной в центре города, оттуда у вас будет возможность добраться в любую точку.
Перед отъездом позаботьтесь о материальной стороне путешествия. Точно оговорите сумму, которая вам потребуется в поездке. Если билеты уже заказаны и находятся у вас на руках, представьте их в своему начальнику, чтобы эту сумму не учитывали в авансе, который вам выдадут. Таким же образом поступите, если вы уже забронировали номер в отеле и точно знаете, сколько это будет вам стоить. Постарайтесь как можно точнее рассчитать свои возможные расходы в командировке и представьте эту сумму бухгалтеру.
В настоящее время все больше фирм переходят к безналичному расчету. В этом случае вам могут дать не деньги, а кредитную карточку, по которой вы будете производить расчеты. В этой ситуации есть свои плюсы и минусы, вы всегда будете уверены, что денег вам хватит и на дорогу, и на проживание, но вам необходимо узнать, принимает ли отель этого города такой расчет. Если нет, поинтересуйтесь, какой из банков сможет перевести безналичный расчет в наличный.
Это три момента, которые вы должны обсудить, будучи еще дома. Конечно, все эти вопросы можно решить и по приезде, но они отнимут у вас время и отвлекут от непосредственного выполнения заданий.
Собираясь в командировку, не забудьте взять с собой запасной деловой костюм. В поездке может произойти неприятность, с вашим нарядом что-то случится, поэтому подстрахуйтесь. Не стоит набивать чемоданы всякой утварью, думая, что в чужом городе вам может пригодиться любая мелочь. Во-первых, вы уезжаете туда не навсегда, а во-вторых, самое необходимое можно купить на месте. Поэтому возьмите в поездку только то, что вам действительно понадобится.
Так как вы будете заняты перед отъездом в командировку техническими вопросами, времени подумать о том, куда пойти сразу после приезда в город, у вас не будет. А в командировке должно быть все точно просчитано, поэтому, находясь в поезде или самолете, решите для себя, куда направитесь в первую очередь, с кем изначально будете общаться, то есть, продумайте план действий хотя бы на день приезда. Чтобы составить план действий более верно и продуктивно, предлагаем вам обратить внимание на некоторые наши советы, которые даются на основании неписанных правил командировки.
Во-первых, точно уясните задачу, которая стоит перед вами в командировке, то есть, ее цель: будь то совещание, переговоры или простая работа, вы должны четко знать свои обязанности. А чтобы ваша поездка прошла с большей пользой, запомните следующее правило. Никогда не стоит сразу с вокзала ехать на совещание или на переговоры. Даже если ваша поездка не превышала нескольких часов и вы ехали самым комфортабельным транспортом, вид у вас все равно будет немного усталым. То, что вы придете на совещание сразу после поездки, вряд ли кто-то оценит, а со своей задачей вы можете и не справиться. Поэтому либо приезжайте заранее, либо невзирая ни на что отдохните хотя бы несколько часов.
Чтобы командировка прошла продуктивно, придерживайтесь этих простых правил и ни в коем случае не пренебрегайте ими.
В гостинице не торопитесь заниматься распаковкой вещей и наведением порядка в комнате, чтобы чувствовать себя уютно. Все это вы сможете сделать после своих непосредственных дел. Ваша задача заключается только в том, чтобы отдохнуть, привести себя в порядок и в должном виде отправиться на переговоры или совещание.
Может быть и обратная ситуация, если приедете в город несколько раньше и у вас появится свободное время. Не советуем тратить его на прогулки по магазинам или знакомство с ближайшим рестораном, все это можно сделать после. Если вы слишком расслабитесь, то во время деловых переговоров можете не уловить сути вопроса, и поездка окажется бесполезной. Поэтому все свои частные дела отложите на потом. Свободное время вы можете провести с пользой для себя и своей фирмы. Попробуйте побольше узнать о тех, с кем собираетесь проводить переговоры или заключать контракт, вникните в суть дела. То есть, во время командировки ваше время должно быть потрачено с пользой как для работы, так и для вас.
Если же ваша поездка затягивается больше чем на неделю, эти правила можно несколько изменить. Чтобы не слишком переутомится в командировке, старайтесь вести привычный образ жизни. Завершив дела, пройдетесь по магазинам, осмотрите городские достопримечательности. Разработанная по такому плану поездка пройдет с большим эффектом.
Как правило, после завершения программы вас могут пригласить в ресторан. Не отказывайтесь от приглашения, иначе вас могут счесть ханжой, и это непременно отразится на ваших делах. Но и слишком расслабляться не следует. Лучший вариант – ограничиться деловым обедом или ужином.
Если во время переговоров у вас возникает промежуток времени в 2–3 часа, постарайтесь в это время не слишком отдаляться от места переговоров, вы можете потеряться в незнакомом городе и не успеете вернуться к назначенному времени, таким образом подписание сделки может быть сорвано. К тому же, если город большой, первое время не удаляйтесь на большое расстояние от отеля и рабочего места без сопровождающего, либо приобретите карту города. Сегодня купить такой справочный материал не проблема.
Если вас командировали за границу, там вам будет несколько проще, вы можете пользоваться такси, которое отвезет вас в любую точку города, значит, вы самостоятельно осмотрите все достопримечательности, когда закончатся переговоры.
Итак, чтобы поездка не была слишком утомительной и принесла желаемый результат, следуйте следующим правилам. Во-первых, закажите билеты, находясь еще дома, в своем городе, тем более, если отправляетесь в командировку за границу. Во-вторых, забронируйте номер в гостинице, позаботьтесь о финансах. Возьмите с собой и сбережения, может случиться, что командировочных денег не хватит, и вы окажетесь в трудном положении. По возращении фирма возместит расходы, а для вас главное – не остаться без финансов в чужом городе и уж тем более стране.
Планируйте свои командировочные дни так, чтобы на первом месте стояли дела фирмы, а затем уже ваши личные. Если есть возможность, разберитесь со всеми делами фирмы как можно раньше, не откладывая их на следующий день, и только после этого занимайтесь личными. Если у вас нет четкого плана действий в командировке, на первое место поставьте те дела, которые на ваш взгляд особенно важны, второстепенные отложите на второй план. Например, переговоры и заключение сделки выполните сразу после приезда, затем уже занимайтесь улаживанием менее важных вопросов.
Если же у вас появится возможность, разработайте какой-либо проект или сделку, находясь в пути, например, воспользовавшись ноутбуком. Это сократит время пребывания в незнакомом городе, облегчит работу на переговорах и освободит вас от лишних хлопот.
И не забывайте, что хотя вы и едете по заданию, некоторое время все же следует уделить и себе. Не отказывайте себе в вечернем отдыхе и полноценном сне. Тогда ваша командировка принесет не только пользу, но и удовольствие.
Глава 2. Гостиницы
Как известно, довольно существенную часть жизни делового человека занимают поездки и командировки. Даже если ваша фирма не всегда предоставляет вам возможность вести оседлый образ жизни, все равно деловому человеку нужно быть всегда готовым выехать, вылететь, сорваться с места и покинуть свой уютный дом. Хотите вы или не хотите, придется отдать себя в руки нашего замечательного гостиничного сервиса. Что ждет вас там, на чужбине? Где и как вы будете устроены? Как подготовить себя к этому испытанию? Ответить на эти вопросы вам поможет данная глава.
Итак, вы приехали в чужой город. Вам нужно где-то провести ночь или даже несколько ночей. Если вы не забронировали номер в известной вам или вашей фирме гостинице заранее, вам надо сделать выбор. В первую очередь, определитесь со своими возможностями и желаниями. Если вы приехали на 1–2 дня, ошибка в выборе не так существенно скажется на вашем самочувствии, хотя удобства и комфорт еще никому не мешали. А если командировка длительная – отнестись к этому вопросу надо серьезно, иначе неудачно выбранная гостиница может испортить вам настроение надолго.
Гостиницы в нашей стране, как и во всем мире, подразделяются по уровню предоставляемого сервиса на несколько категорий. Самый высокий уровень, так называемый пятизвездочный, подразумевает обслуживание экстра-класса. В это понятие входят не просто все виды услуг, то есть, роскошные номера, наполненные разнообразной бытовой техникой, круглосуточное обслуживание самого безукоризненного тона, бар и ресторан с прекрасной кухней, бассейн и спортивный зал. Подразумеваются и сам отель как здание, его интерьеры, меблировка, в конце концов, его местонахождение.
По большому счету, к "пяти звездам" в нашей стране можно отнести не так уж много отелей и гостиниц. Известные всем "Метрополь", продолжающий славные традиции дореволюционной России, новомодная "Рэдиссон Славянская", "Националь" – это не просто прекрасные отели, но и уникальные для нашей страны объекты гостиничного бизнеса, в которых гармонично сочетаются и европейская роскошь интерьеров, и стиль обслуживания и, наконец, соответствующая им цена. Несмотря на трудности, которые испытывает наша страна, таких гостиниц становится все больше и, что важно, не только в Москве. Но для делового человека, умеющего экономить собственные деньги и деньги своей фирмы, они не представляют такого уж большого интереса. Деловая поездка не должна быть чрезмерно роскошной, за исключением случаев, когда преследуются представительские цели.
Далее следуют отели "четырех звезд". В них практически те же услуги, но без излишней роскоши, вы можете получить за меньшие деньги. Чуть поменьше бассейн, чуть попроще ресторан, холл, не столь впечатляющий своими размерами, но тоже прекрасная мебель, сантехника, незаметный и добросовестный сервис. Здесь можно по-настоящему отдохнуть после плодотворного рабочего дня, расслабиться, набраться сил для предстоящих трудовых подвигов.
"Три звезды" – это то, что можно назвать бизнес-классом. Никаких бассейнов, оранжерей. Холлы, бары и рестораны по своей обстановке и размерам вполне соответствуют понятию деловой жизни. Рациональность и умеренность во всем. Ничто не отвлекает своей чрезмерностью, но в то же время здесь вы наверняка не испытаете того стресса, который возникает, когда человека вырывают из домашней обстановки и лишают столь привычных и милых сердцу удобств.
"Две звезды" и "одна звезда" в мировой классификации гостиниц не пользуются уважением как среди постояльцев, так и среди владельцев гостиниц. Обычно двухзвездочность не любят афишировать. К чему хвалиться своей некомфортабельностью и даже аскетичностью в сфере услуг, экономный человек и так не нуждается в рекламе, поэтому этот уровень можно было бы назвать эконом-классом. Надо отметить, что по-прежнему в нашей стране большинство гостиниц относятся именно к этому классу, а некоторые даже не дотягивают и до него.
Вообще, "звездность" в России весьма условное понятие. Пожалуй, лучше ориентироваться на более понятные нам стандарты – цена и качество, которое мы за эту цену получаем. Если вы человек, что называется, спартанского воспитания, радеете за финансовое состояние своей фирмы и готовы потерпеть ради ее процветания, наша сегодняшняя действительность предоставляет вам широкий выбор – от номеров в обыкновенных гостиницах с удобствами в коридоре, которым трудно присвоить хоть какую-либо звезду, до комнат в общежитиях, переделанных в "меблированные комнаты".
Но вы должны учитывать, какую часть обслуживания вы готовы взять на себя без особых эмоциональных потерь. В отелях высшего класса обычные "бытовые" услуги входят в стоимость обслуживания. Вы можете попросить администратора отеля заказать для вас междугородние переговоры, вызвать дежурного (коридорного) и дать ему небольшое поручение, попросить горничную убраться в номере, воспользоваться баром в ваших апартаментах, правда, стоимость напитков не всегда входит в стоимость номера.
Если же ваши требования выходят за рамки обычных, они, конечно же, включаются в отдельный счет. Не переусердствуйте в своем желании "отдохнуть как дома", сумма может вас неприятно удивить. Безусловно, вам не понадобятся никакие полотенца, халаты, шампуни и мыла. Если вы решите остановиться "по высшему классу", можете взять с собой только кейс с бумагами, которые понадобятся вам для деловых переговоров, все туалетные принадлежности вы найдете в своей ванной комнате.
По мере уменьшения количества "звезд" уменьшается и перечень тех дополнительных услуг, которые на первый взгляд не столь существенны, но в тоже время поддерживают ощущение комфорта, доброжелательности и заботы. Смена постельного белья, его качество, своевременная уборка, если случилось что-то экстраординарное, вроде разбитой посуды и луж после душа, вот, пожалуй, и все, что вы можете ожидать, но не всегда получите.
Здесь вы не почувствуете, что вы тот "жданный" гость, ради которого все и работают круглые сутки. Уборка, скорее всего, только раз в неделю, о смене белья и полотенец придется просить каждый раз снова и очень настойчиво. Ни в коем случае не стоит захламлять свой номер мусором, так как регулярная уборка вам вовсе не гарантирована. Отдельно можно отметить "доброжелательность" и "приветливость" персонала.
Хочется остановиться на таком немаловажном пункте, как престижность отеля. Это имеет большое значение, если вы ведете деловые переговоры. Представьте, что после знакомства и деловой части встречи вам или вашим партнерам захочется продолжить общение на неформальном уровне. Возможно, это будет встреча в баре, ресторане или сауне. Вариантов такого "делового отдыха" множество. Но даже если вы выберете нейтральную территорию, может оказаться так, что вас или подвезут до гостиницы, или вы захотите дать свои координаты, телефон, адрес. Престижность, представительность вашего отеля имеет весомое значение. Марка вашей фирмы, вашей деловой успешности должна поддерживаться вашим вкусом и платежеспособностью.