Джулиан произнес эти слова, казалось забыв о баскетбольном матче, который только что возобновился.
- Подарив эту табличку, Йог Раман знал, что дал мне именно то вознаграждение, которое я хотел…
- …а не то, которое ему захотелось бы выбрать, окажись он на твоем месте, - вставил я.
- Совершенно верно. Заметив сотрудника, который хорошо справляется со своей работой, дальновидный руководитель отмечает его и поощряет таким образом, как хотелось бы этому человеку. В результате тебе уже не нужно будет принуждать людей работать в полную силу, поскольку они уже просто не смогут работать иначе. И тогда ваша фирма превратится в компанию мирового уровня. В этом нет ничего невозможного.
- Ну хорошо. Понятно, что мне нужно показать моим сотрудникам "образцы для подражания". А значит, вместо того, чтобы выискивать и исправлять чужие ошибки, я должен обратить свое внимание на тех, кто работает хорошо. А когда найду - отмечать их и вознаграждать таким способом, который больше всего соответствовал бы их интересам. При этом я не должен скупиться на обычную похвалу. Как ты сказал, большинство ценит похвалу выше других форм поощрения, однако редко получает ее. Отныне слова "Поощряй не только деньгами" станут моей новой мантрой лидерства. Думаю, это понравилось бы твоим монахам. Могу я задать еще один вопрос?
- Для этого я здесь, дружище, - любезно ответил Джулиан.
- Чтобы достичь высокого уровня производительности, моим сотрудникам нужно много работать. В то же время, как я понимаю, вознаграждение и признание должны быть немедленными. Нужно ли мне ждать того момента, когда их навыки и отношение к работе улучшатся?
- Прекрасный вопрос. Ты и вправду стараешься докопаться до самых глубин тех истин, которые я тебе преподаю. Ценю! Если ты станешь ждать, пока работа выйдет на уровень совершенства, на это уйдет много времени, а возможно - и вся жизнь.
- Так что же делать?
- А вот что: поощрять и хвалить за стремление, а вознаграждать - за результаты. Ищи хорошие поступки, а не совершенство, и пусть твои люди ощутят радость от того, что становятся лучше. Таким образом ты поможешь им реализовать себя. Постепенно становясь все лучше и лучше, они смогут достичь максимального результата.
- Как и наша баскетбольная команда сегодня, - сказал я, указывая на игроков, которые, проведя стремительную контратаку через все поле, заработали еще два очка. - Припоминаю их первое выступление. Ну и волновались же они тогда. А кажется, это было совсем недавно.
- Многие из тех игроков уже стали суперзвездами. А главный тренер умел замечать и поощрять их успехи. И вот теперь - взгляни на них. Просто невероятно! - с этими словами Джулиан снова подскочил.
Он вскидывал кулаки, кричал слова поддержки игрокам, каждого из которых он знал по именам. Я не думал, что Джулиан такой азартный болельщик. Его эмоции захлестнули и меня.
- Джулиан, у меня к тебе еще несколько вопросов.
- Выкладывай, - сказал он, снова усаживаясь на место под изумленные взоры зрителей, которым выпало "счастье" оказаться нашими соседями.
- Ты знаешь, я не очень-то себе представляю, что собственно я должен сказать, какие слова подобрать для похвалы. Ведь я никогда этого не делал. Конечно, я могу придумать что-нибудь вроде "отличная работа" или "так держать", но, может быть, ты мне поможешь?
- Хвалить - это целое искусство. Чтобы овладеть им, нужны теоретические знания и практический навык. Это необходимо каждому руководителю. Для начала запомни основные правила: похвала должна быть адресована конкретному человеку, она должна быть немедленной, публичной, искренней. Обязательно называй имя сотрудника, которого ты поощряешь. Ничто на свете так не ласкает слух человека, как звучание его имени. Да, и еще. Не попадись в ловушку, в которую попадаются многие менеджеры, когда хвалят кого-то.
- А именно?
- Не перехваливай. Похвала нужна, но, раздавая ее направо и налево, ты обесцениваешь ее так же, как обесценивается избыток денежных знаков.
- А что бы ты еще рекомендовал для стимулирования персонала?
- Пожалуйста. Назову тебе лучшие из тех приемов, которые не требуют больших затрат. Приколи благодарственную открытку на дверь кабинета своего сотрудника, оплати ему месячную парковку, оформи годовую подписку на журнал по его выбору, - все это простые, но проверенные приемы вознаграждения сотрудников за хорошую работу. Приглашая сотрудника па совещание вместо его руководителя, рассылая поздравления с днем рождения, общаясь с работниками в неформальной обстановке, ты создаешь стимулы и демонстрируешь, что искренне интересуешься делами коллектива. Недавно мне попалась статья об одной женщине-руководителе, которая придумала следующее: она собрала у себя в шкафу книги, магнитофонные записи и видеокассеты - пособия по стимулированию труда - и назвала этот шкаф своей "сокровищницей".
Когда она хотела поощрить кого-то из своих сотрудников, она подводила его к этой "сокровищнице" и при всех предлагала выбрать то, что ему понравится. Мне эта идея пришлась по душе, потому что здесь не только поощрялась хорошая работа, но и развивалось мышление сотрудников путем приобщения их к новым идеям, что, в свою очередь, способствовало повышению эффективности труда. Не забывай, Питер, настоящий лидер - это освободитель. Он осознает свою обязанность способствовать тому, чтобы люди ощутили себя хозяевами собственной карьеры и жизни. Он постоянно доводит до сведения своих сотрудников новые идеи и информацию, которые призваны помочь им реализовать их таланты и умения.
Как говорил великий мудрец Конфуций: "Дай человеку рыбу - и он будет сыт всего лишь один день. Научи человека ловить рыбу - и ты обеспечишь его пищей на всю жизнь". Помнишь, о чем я говорил тебе, когда мы встречались в клубе? Вести - значит высвобождать способности человека. Ведь если задуматься, компания, которую ты называешь "Глобальные Технологии", представляет собой просто-напросто печать и кипу деловых бумаг, заверенных твоими юристами. Истинная ценность любого предприятия- это люди и их способности, которые помогают тебе осуществить твое представление о будущем.
- Сильно сказано. Теперь, думая об этом, я начинаю понимать, что некоторые из наших конкурентов отлично знают и применяют на практике технологии приобщения людей к общим задачам. А я просто не понимал действенной силы вознаграждения и поощрения и поэтому не уделял этим моментам должного внимания.
- Когда ученик готов, приходит учитель, - сказал, улыбаясь, Джулиан.
Матч уже подходил к финалу.
- Один из наших конкурентов постоянно применяет интересные методы стимулирования и раскрытия потенциала своих сотрудников. В их отделе сбыта совещания всегда начинаются с чествования "героев дня". Так они называют сотрудников, выполнивших поставленные перед ними задачи и отличившихся образцовым обслуживанием клиентов. В другой компании часть офиса отвели под "Стену победы"; на ней размещаются высказывания и цитаты, касающиеся вопросов стимулирования труда, письменные отзывы заказчиков и материалы по стратегическому планированию этой компании. При этом каждый имеет возможность видеть их, проходя на свое рабочее место. Как-то я даже слышал об одном менеджере из фирмы "Ксерокс", который на совещания надевал лыжную шапочку с логотипом пятизвездочного лыжного курорта. Этот своеобразный "символ победы" напоминал сотрудникам, где они будут отдыхать, если им удастся достичь запланированных объемов продаж.
- Это чрезвычайно интересные идеи, и, я думаю, тебе следует внимательно изучить возможности внедрения их в своей компании. И никогда не забывай о важности корпоративных традиций.
- А что это за традиции? Расскажи, - попросил я.
- Гималайские мудрецы разработали целую систему культурных традиций, способствующих укреплению чувства общности и единства. Хотя монахи постоянно заняты философскими размышлениями, они каждый вечер собираются вместе за длинным деревянным столом, чтобы пообщаться и разделить друг с другом простую, но прекрасно приготовленную пищу. Это незабываемое зрелище: одетые в свои туники монахи смеются и распевают за трапезой песни, наслаждаются общением друг с другом, укрепляя таким образом дух единства своей общины.
Так же поступает и эта баскетбольная команда, выезжая раз в полгода вместе с семьями на пикник. Такие традиции сплачивают людей, стимулируя заботу друг о друге. Они способствуют развитию взаимоотношений между людьми. При этом каждый начинает чувствовать себя частью общего дела.
- Такие традиции должны стать частью нашей корпоративной культуры?
- Верно. Пусть твои сотрудники лучше познакомятся друг с другом, пусть время от времени получат возможность побыть без галстуков. Организуй для них семейный пикник или совместную вечеринку. Смахни-ка пыль с громадины своей компании, позволь людям снова болтать друг с другом и смеяться. В одной известной мне компании проводят так называемый "Безумный День". И поверь мне: и люди от души веселятся, и производительность их труда возрастает. Как высказался один руководитель: "Мозги, как и сердца, начинают активнее работать, когда на них обращают внимание".
- Расскажи мне об этой традиции Безумного Дня. Я о такой и не слышал.
- В компании один раз в квартал назначается Безумный День, в течение которого служащие могут расслабиться и снять стресс. Например, в один квартал он проводится под девизом "Ты больше не начальник". В этот день начальники отделов готовят кофе, отвечают на телефонные звонки, работают на складе, тогда как другие служащие занимают места своих боссов и при этом, конечно же, очень веселятся. С помощью этой нехитрой идеи удалось преодолеть многие искусственно созданные барьеры между администрацией и остальными сотрудниками, поднять общий командный дух в коллективе. В другой раз такой Безумный День прошел под названием "Цирковой День". В подразделениях компании выступали клоуны, фокусники и акробаты. Сотрудники были в восторге. Посмотреть выступления артистов приглашали и приходивших посетителей, отчего весть о таком необычном нововведении быстро распространилась по всему городу. Но, наверное, самым удачным оказался день "Назад в Будущее".
- Звучит интригующе.
- В этот день все служащие собрались вместе, чтобы отпраздновать свои прошлые достижения. Материалы с сообщениями об удачных идеях и находках, новаторских предложениях, успешной работе были вывешены на стенах конференц-зала, специально арендованного по этому случаю. Затем всем присутствующим было предложено сосредоточиться на предстоящих задачах. Для этого был проведен совместный "мозговой штурм", направленный на поиск оптимальных способов их решения. Я привел эти примеры для того, чтобы показать: мудрый руководитель хорошо понимает, что, когда сотрудники ощущают свою ценность для коллектива, они готовы работать, не считаясь со своим временем. Если ты будешь выполнять Третий ритуал, поощряя людей и постоянно отмечая их заслуги, они отдадут твоей компании свою душу и силы. Они станут видеть себя частью большого целого, частью чего-то особенного и необычного, чем и являются "Глобальные Технологии". И вот тогда твою компанию невозможно будет остановить. Лучше всего, наверное, об этом сказал Йог Раман: "Сплетя воедино множество паутинок, можно связать льва".
Когда публика стала покидать свои места, в воздухе повисла необычная тишина. Наши выиграли, и зрители остались довольны. Однако внимание всех было прикопано к чему-то еще более важному. Высоко в небе одна чвезда стала ярко мигать, вспыхивая в темноте каким-то волшебным светом. Хотя было уже одиннадцать вечера, казалось, что темнота ночи вот-вот будет взорвана прорвавшимся светом и он зальет все небо.
Мне не приходилось ранее наблюдать подобного явления. И вот уже вся публика застыла, в безмолвии устремив взгляды вверх.
- Я не верю своим глазам, Джулиан, - вымолвил я, не отводя взгляда от яркой звезды, которая стала центром всеобщего внимания.
- А я верю, - загадочно улыбаясь, ответил Джулиан.
- Это как-то связано с тем, что ты говорил в прошлый раз о звездах, и с подзорной трубой, которую ты принес? - спросил я.
- Конечно. И скоро наступит момент, когда я смогу точно объяснить, что происходит. Когда я был в Гималаях, мудрецы предсказали это астрономическое пиление. Но даже я удивлен их точностью.
Уже через несколько минут вновь наступила темнота, сверкающая звезда исчезла в небесном мраке. Это было удивительное зрелище. И хотя я плохо разбираюсь в астрономии и в подобных природных явлениях, меня потрясло величие увиденной мною картины.
- Это было что-то невероятное, Джулиан!
- Законы природы - самые могущественные законы мироздания, - ответил он. - Они указывают тебе истину, Питер. Наши успехи в лидерстве зависят от того, насколько мы сможем постичь законы мироздания. Мудрые руководители глубоко изучают эти законы и стараются согласовывать с ними свои действия.
- Что ты имеешь в виду?
- Они помнят истину: "Что посеешь, то и пожнешь". Им известно, что рост в бизнесе происходит циклически, подобно сменам времен года. Они понимают, что, как и в природе, неудачи сменяются успехами так же, как темноту ночи сменяет свет следующего дня.
- Никогда бы не подумал, что законы природы можно применять к миру бизнеса.
- Конечно, можно, и лидер, который постиг эту вечную истину, будет иметь громадное преимущество перед своими конкурентами. Поэтому в следующий раз мы встретимся в более естественной обстановке.
- А где именно?
- Я бы предложил встретиться в следующее воскресенье в лесу на Медвежьем озере.
- Это там, где разрешено охотиться?
- Вот именно. Просто приезжай ко входу на территорию. Оттуда по указателям ты попадешь в то место, где я передам тебе новые знания мудрецов. Обещаю, ты останешься доволен.
- А в котором часу?
- На рассвете. Это особое время суток.
- Ты опять шутишь?
- Я абсолютно серьезен. Восход солнца - это лучшая часть дня. И, полагаю, тебе уже пора познать то умиротворение, которое приходит вместе с ним. А теперь я должен бежать.
- Ты вечно куда-то летишь, Джулиан. Что за спешка?
- Нужно найти эту звезду, - последовал ответ, и мой друг растворился в толпе.
Пока я ехал домой, мои мысли были заняты той мудростью, которой одарили меня в этот вечер. Я думал, насколько это, оказывается, важно - "благодарить и поощрять". Я размышлял над замечанием Джулиана о том, что "похвала не требует денег" и о том, что большинство людей ложатся спать голодными - голодными от недостатка признания и уважения к себе. Я вспомнил обо всех сотрудниках "Глобальных Технологий", которые каждое утро аккуратно приезжают на работу и в течение целого дня не слышат и" слова благодарности за свой труд. Скольким менеджерам, программистам да и просто рассыльным я не удосуживался сказать даже "Доброе утро"! Причина проблем, с которыми столкнулась наша фирма, была не в этих людях. Она была во мне. Говорил же Джулиан: у выдающегося лидера должны быть выдающиеся соратники. А я оказался совсем не таким лидером, какого заслуживали мои люди.
Затем я стал рассуждать о методах, благодаря которым я и мои менеджеры могли бы повести за собой людей, сосредоточив их внимание на мысли об успехе. Уже одно только мысленное представление об открывавшихся перспективах и новых возможностях окрыляло меня. Я тоже мог бы открыть свою "сокровищницу" с книгами и материалами по проблемам стимулирования, время от времени организовывать коллективные вечеринки, завести другие традиции, которые помогали бы людям расслабиться и освободиться от стрессов. Идея с днем "Ты уже не начальник" прекрасно подошла бы для нашей компании. Благодаря ей я мог бы показать своим сотрудникам, что я уже не тот руководитель, каким был раньше. Мне в голову стали приходить и другие идеи.
А что, если поручить руководство компанией наиболее опытным из рядовых сотрудников на то время, пока я и мои менеджеры будем находиться в двухдневном отпуске? Почему бы не присвоить имена ведущих сотрудников различным залам заседаний в штаб-квартире нашей компании? И почему бы не поощрить сотрудника, который выдвинул рационализаторское предложение, выплатив ему процент от экономического эффекта или хотя бы дав ему дополнительные выходные? Может быть, стоит раз в квартал организовывать совместный ужин членов администрации, приглашая на него по десять лучших сотрудников от каждого подразделения фирмы? И конечно, в ближайшие месяцы я обязательно разошлю сотни благодарственных писем. Малая похвала делает большие дела.
Войдя в фойе нашего главного офиса, я опустил руку в карман своего легкого пиджака, чтобы достать ключи. Кроме ключей в кармане оказался какой-то странный предмет. Взглянув на него, я не смог сдержать улыбку. Это была еще одна пластинка от паззла. Джулиан, верно, подбросил ее в карман моего пиджака, пока мы смотрели баскетбольный матч.
На этой пластинке было написано: Ритуал 4: Не противься переменам.
Глава 7●Итог знаний ●Краткое изложение идей Джулиана
Ритуал
Содержание
Ритуал командного единства
Мудрость
●
Великие лидеры - это великие учителя и великие
тренеры
●
Систематически вознаграждай и поощряй сотрудников. Искренне говори об их заслугах. Мы всегда получаем больше, чем отдаем.
●
Похвала не требует денег
Приемы
●
Ищи хорошие поступки
●
"Сокровищница" и "Стена победы"
●
Символы победы и традиции коллектива
Ключевая цитата
Мудрый руководитель хорошо понимает, что, когда сотрудники ощущают свою ценность для коллектива, они готовы работать, не считаясь со своим временем. Если ты будешь выполнять Третий ритуал, поощряя людей и постоянно отмечая их заслуги, они отдадут твоей компании свою душу и силы. Они станут видеть себя частью большого целого, частью чего-то особенного и необычного, чем и являются "Глобальные Технологии". И вот тогда твою компанию невозможно будет остановить
Ритуал 4
Глава восьмая