Выбор материала зависит от покроя одежды. Натуральные волокна - шерсть, хлопок, лен, шелк - значительнее комфортнее большинства искусственных. Плотная шерсть, твид создают образ прочного, основательного человека. Теплые светлые тона придают человеку дружелюбный вид, а холодные темные тона сделают его солиднее и авторитетнее.
Особенности гардероба мужчин. Костюм по-прежнему остается распространенной одеждой для мужчины.
Деловой костюм в зависимости от моды может быть однобортным или двубортным; он не должен быть слишком светлым или с полосками разной ширины. Для любого случая подходят темно-синий или темно-серый костюм в тонкую полоску. Важно также знать, что мужчине никуда нельзя приходить без пиджака (за исключением пребывания на отдыхе или во время занятий спортом, где требуется другой тип одежды). Во время официального приема пиджак должен быть застегнут. Но нижнюю пуговицу костюма не застегивают.
Брюки должны быть такой длины, чтобы спереди чуть спускаться на обувь, а сзади доходить до начала каблука.
Сорочка предпочтительнее белая или светлая однотонная с длинными рукавами; манжеты, выступающие из-под рукава пиджака на 2 см, придают внешнему виду дополнительную элегантность.
Воротнички сорочек, лацканы пиджака, ширина и покрой брюк должны соответствовать современной моде.
Обувь играет большую роль в общем, внешнем виде мужчины. Она должна, во-первых, быть всегда чистой, а во-вторых, гармонировать с общим ансамблем одежды. К костюмам всех цветов более всего подходит черная обувь. Лакированные туфли носят только со смокингом или вечерним костюмом. Носки подбирают в тон костюму, но темнее. Они не должны быть белыми или слишком короткими.
Галстук является необходимой частью мужского делового костюма. Отсутствие галстука подчеркивает свободный стиль жизни и поведения. Мужчины, принадлежащие миру искусства, часто используют вместо галстука шейный шелковый платок. Галстук-бабочку надевают к фраку и смокингу, его носят музыканты, часто он является элементом униформы официантов и метрдотелей.
Считается, что галстук в нынешнем виде появился в Англии во второй половине XIX в., когда стали носить сорочки с отложным воротником. С тех пор мода на галстуки менялась, но, по сути, они остались теми же, только менялись их длина и ширина, материал и способы завязывания узла - простой, двойной и др.
† Рис. 1. Способы завязывания галстуков
При выборе галстука особое внимание нужно уделить его качеству. Следует избегать слишком ярких галстуков с броским узором, рисунками или незнакомыми гербами и символами. Нейтральными считаются галстуки в полоску или с мелким рисунком. По цветовой гамме галстук должен соответствовать костюму в целом, в том числе сорочке, носкам и туфлям. Его ширина зависит от ширины лацканов пиджака: чем шире лацканы, тем шире может быть галстук. В официальной одежде практически повсеместно принят галстук темных тонов в сочетании со светлой сорочкой. Черный галстук к белой рубашке обязателен при выражении скорби и соболезнования.
По длине в большинстве случаев стандартный галстук завязывают так, чтобы он слегка перекрывал пряжку брючного ремня. При этом широкий конец галстука закрывает узкий. Галстук завязывают аккуратно, располагая узел строго по центру воротника сорочки. Съехавший набок галстук и распущенный узел говорят о разболтанности его хозяина. С галстуком можно носить специальный зажим или булавку-заколку, которая фиксирует его концы.
Аксессуары играют большую роль в одежде мужчины. Требования к аксессуарам для мужчин мало изменились со временем. Их количество не велико: часы, зажим или заколка для галстука, запонки, ремень, бумажник, блокнот и ручка, причем желательно выполненные в едином стиле. Все эти детали туалета должны быть высокого качества. Стоит избегать дешевых изделий из анодированного алюминия или пластика.
В карманах у мужчин не должно быть ничего лишнего; карманы не должны оттопыриваться. В брючных карманах могут быть носовой платок, ключи, зажигалка; карманные часы носят в специальном кармашке брюк; если его нет, для этого используют правый карман брюк. Личные документы, бумажник, очки, ручку, блокнот, расческу, сигареты, мобильный телефон следует хранить во внутренних карманах пиджака.
Атташе-кейс является незаменимым предметом мужчины. Он должен быть кожаным, темно-коричневым или черным, простым, без металлических украшений.
Парфюмерия должна выбираться мужчинами очень серьезно, так как это напрямую связано с имиджем. Важно соблюдать единую гамму запахов.
Лосьон, кремы и специальные гели после бритья используют утром. Они предохраняют кожу от раздражения; лосьон, как правило, сохраняет свое действие в течение нескольких часов.
Дезодорант предназначен для того, чтобы нейтрализовать запах пота. Некоторые виды дезодорантов (антиперспиранты) обладают также эффектом снижения потоотделения, количество ароматических веществ в них невелико.
Одеколоны и мужские духи используются для создания и закрепления требуемого имиджа. К их подбору нужно относиться тщательно и осторожно. Смешение разных запахов может дать неожиданный результат.
Украшения современного мужчины ограничиваются часами, запонками, обручальным кольцом, зажигалкой, авторучкой. Дорогостоящие украшения (перстень, золотая цепочка и т. п.) свидетельствуют на современном этапе не о высоком материальном благополучии человека, а его невысокой культуре.
Мужчинам следует носить обручальное кольцо, воспринимаемое как символ брака, устойчивости.
Часы представляют для мужчин большую ценность. Стоимость часов известных фирм может быть высокой, поэтому они являются и символом материального благополучия человека.
Особенности гардероба женщины. В женской одежде, менее формальной, чем мужской, ярче проявляются вкус, чувство меры, умение подчеркнуть достоинства фигуры и скрыть ее недостатки. Но в то же время именно к женщинам более строги правила гигиены и косметики.
Выбор деловой одежды зависит от места работы женщины. Ряд профессий требует униформы - медицинские работники, женщины, служащие в армии и милиции, сотрудницы метрополитена, продавщицы, стюардессы. Другим женщинам приходится решать вопрос, как им выглядеть на работе. Но есть общие правила для деловой женской одежды. Во-первых, она должна соответствовать возрасту, комплекции и ситуации, скрывать имеющиеся недостатки и подчеркивать достоинства. Во-вторых, она не должна стеснять движений, быть удобной.
Костюм нейтрального делового классического стиля, хорошо сшитый должен быть в гардеробе каждой женщины. Такой костюм бывает чаще всего серого, синего, темно-оливкового цвета или цвета красного дерева. Он всегда в моде и служит несколько лет. Ткань должна быть высокого качества, с матовой поверхностью, прочная. Костюм должен выдерживать частые чистки и прекрасно при этом выглядеть. Такой костюм с аксессуарами, туфлями может быть и нарядным, и рабочим. Варьирование дополнений совершенно изменяет восприятие одного и того же костюма. Имея два разных костюма, но подходящих по цвету и фактуре ткани, несколько блузок и свитеров, можно составить несколько разнообразных ансамблей одежды.
Весенние и летние костюмы чаще всего бывают серовато-бежевого цвета, цвета слоновой кости, цвета какао. В таких костюмах женщина выглядит доброжелательно. Нужно иметь в виду: чем костюм светлее, тем он должен быть качественнее.
Юбку деловой женщине лучше выбирать "итальянской" длины (до середины колена). Разрезы сбоку и спереди для делового костюма неуместны.
Блузки нужно подбирать разные по стилю и цветовой гамме, тогда появится возможность создавать множество комбинаций. Блузку со сложным дизайном носят как самостоятельную часть туалета; простые и элегантные блузки надевают под пиджак или жакет. Для работы "на виду" блузки из дешевых тканей не годятся.
Платье или платье-костюм - традиционная женская одежда уместна практически во всех ситуациях. Важно подобрать высококачественную ткань и покрой, максимально подходящий к фигуре.
Женская обувь, равно как и мужская, должна быть чистой и аккуратной, удобной и целесообразной. Обувь должна гармонировать с одеждой, быть по возможности хорошего качества и на невысоком каблуке. Деловая женщина всегда (независимо от времени года и погоды) носит колготки или чулки.
Шляпку, перчатки, туфли, сумочку и носовой платок следует подбирать в тон по цвету, одинаково по качеству в соответствии со временем года.
Украшения у деловой женщины минимальны. Чем меньше украшений, тем лучше. Если деловая женщина надевает украшение, то оно должно быть или функционально, или целенаправленно.
Обручальное кольцо - самое необходимое украшение для деловой женщины, даже незамужней. Обручальное кольцо указывает всем, что женщина занята только делом.
Часы должны быть небольшого размера и несколько похожими на мужские.
Зонт должен быть на случай непогоды, без оборок, не яркой расцветки, больших размеров, который действительно может укрыть от дождя. Это особенно важно, если женщине приходится, например, обходить несколько зданий предприятия. Ей нельзя показаться людям вымокшей и растрепанной.
Авторучка и карандаш должны быть при себе у каждой деловой женщины, причем желательно, чтобы ручка была с надежным золотым или позолоченным пером. Деловая женщина не должна писать на людях огрызком карандаша, дешевыми ручками, которые быстро теряют вид и всегда готовы отказать или вообще развалиться.
Дамская сумка и кошелек должны одного цвета, сделаны из кожи хорошего качества, без узоров и ярких украшений. Внутри сумки должен царить идеальный порядок.
Косметические средства для женщин выпускаются в широком ассортименте. Духи, туалетная вода, дезодоранты, лосьоны для ухода за кожей и волосами, шампуни, разнообразные кремы, декоративная косметика. Все это помогает женщинам сохранять молодость и иметь ухоженный внешний вид, который важен и для создания достойного имиджа.
Умению накладывать макияж лучше специально научиться. Главное здесь - чувство меры и выбор своего стиля, который вне зависимости от моды поможет выглядеть элегантно. Дневной макияж должен быть умеренным, особенно в жаркие летние дни - слой теней для век, тонального крема и пудры должен быть предельно тонким, тушь - влагостойкой. Чрезвычайно широкий диапазон губной помады позволяет выбрать подходящую по качеству и цвету. При этом цветовая гамма декоративной косметики должна быть подобрана в тон и сочетаться с костюмом. Вечерний макияж бывает более ярким - все зависит от возраста женщины и того, где она намерена провести вечер.
Парфюмерию должна выбирать сама женщина. Важно подобрать свой "аромат", причем не обязательно он должен быть единственным, поскольку разные запахи соответствуют разному душевному состоянию и разным туалетам. При применении духов следует соблюдать простые правила: духи наносятся на кожу, а не на ткани. Вечерние духи могут иметь более интенсивный запах, чем дневные.
Головной убор завершает образ женщины. Еще в начале XX в. без головного убора женщина вообще не могла выходить на улицу, особенно замужняя. В наше время требования к головному убору только такие: он должен подходить к туалету и быть к лицу. Шляпы носят с костюмами, платьями, пальто. Зимой предпочтительнее меховые или шерстяные шапки. К летним костюмам можно подобрать шляпки из ткани или соломки. С вечерним платьем шляпу не надевают.
Одежда влияет не только на тех, кто ее носит, но и на окружающих. Красиво одетые люди чаще улыбаются, выглядят более уверенными в себе и более беспечными. Они не делают резких движений, реже смотрят искоса, у них менее напряженный голос. Им меньше грубят, с ними более обходительны и учтивы.
Окружающим кажется, что внешне привлекательные люди располагают рядом лучших личностных характеристик - они чуткие, добрые, интересные, сильные, уравновешенные, честные, общительные, открытые. Красивое нравится всем, поэтому редко бывает так, чтобы кто-либо заподозрил в коварстве обладателя приятной внешности.
Контрольные вопросы:
1. Что такое манеры поведения?
2. Как создается имидж человека?
3. Как добиться сразу расположения других людей?
4. Как обрести уверенность в себе?
5. Каковы общие требования этикета к культуре деловой одежды?
6. Каковы особенности внешнего вида деловых мужчин?
7. Каким должен быть внешний вид деловой женщины?
8. Сформировался ли у вас свой стиль в одежде, внешнем облике?
Глава 6. Особенности речевого этикета
6.1. Административный речевой этикет
Профессиональная деятельность предполагает грамотное владение речью.
Речевой этикет - это нормы языкового поведения людей. Речевой этикет вырабатывает навыки регулирования, отбора и употребления языковых средств в процессе речевого общения.
Основным средством официального общения выступает русский литературный язык. Он выступает в двух формах: устной и письменной.
Устные виды делового общения подразделяются на монологические - приветственная речь; торговая речь (реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании) и диалогические - разговор; беседы; интервью; переговоры; дискуссия; совещание (собрание); пресс-конференция.
Устная и письменная речь имеют свои особенности. Обычно на письменную речь не влияет реакция тех, кто ее читает. Напротив, устная речь предполагает наличие собеседника. Устная речь зависит от того, как ее воспринимают. Устная речь произносится сразу, ее нельзя в случае необходимости поправить. Пишущий имеет возможность совершенствовать написанный текст, возвращаться к нему, изменять, исправлять. Различен и характер восприятия устной и письменной речи. Письменная речь рассчитана на зрительное восприятие, устная речь воспринимается на слух.
В деловой обстановке при устной беседе необходимо:
♦ дать собеседнику возможность высказать все, что он считает нужным, поскольку слушать не менее важно, чем говорить. Собеседник должен убедиться в вашей заинтересованности. Искусный собеседник не станет пререкаться, разговаривать приказным или угрожающим тоном, постарается не давать навязчивых советов, всегда найдет возможность дать высказаться говорящему, короткими репликами направляя суть разговора. Умение слушать, выдержать паузу высоко ценится в обществе;
♦ максимально концентрировать свое внимание на собеседнике, на сказанное им реагировать жестом, взглядом, междометием или ремаркой. Невнимательность может расцениваться как высокомерие и бестактность;
♦ нельзя опускать имя и отчество собеседника;
♦ не надо спрашивать собеседника о его возрасте, весе, одежде, расовой принадлежности, вероисповедании, болезнях, собственности и т. д.;
♦ не стоит рассказывать двусмысленных и непристойных анекдотов;
♦ для начала разговора необходимо найти повод или тему, представляющие общий интерес; при желании продолжить разговор следует задавать такие вопросы, которые позволяют собебседнику изложить взгляды подобнее;
♦ отвечать искренне, предварительно взвесив свои слова. Если позиция собеседника противоречит вашей точке зрения, не высказывайте негативных замечаний во время его речи. Когда собеседник говорит нечто, схожее с вашей точкой зрения не надо проявлять излишних эмоций, особенно если принимать решение будете не вы, а ваше руководство. Если надо обойти тему, которой лучше не касаться, уместно сослаться на личные обстоятельства или сообщить, что решение вашей организации по данному вопросу пока не принято или не подлежит разглашению: "К сожалению, я не хочу (или не имею права) сейчас обсуждать данный вопрос. Надеюсь, вы меня правильно понимаете". Качество беседы сильно ухудшают частые телефонные звонки, прерывающие разговор;
♦ при желании закончить разговор, следует задавать конкретные вопросы, предполагающие ответ "да" или "нет".
На протокольных приемах не следует задерживать внимание собеседника больше чем на 10 мин., иначе вас могут посчитать назойливым. Следует по возможности постепенно обновлять круг собеседников, вовлекая их в разговор и переключаясь на новые, их интересующие темы. Затянувшийся разговор можно прекратить под предлогом необходимости налить стакан воды, пополнить запас закусок на тарелке, позвонить по телефону и т. п.
Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
В составлении и оформлении деловой документации не последнее место занимает административный речевой этикет, предполагающий типовые формы общения.
Наиболее распространенные формы обращения: "Уважаемый", "Уважаемая!" Запятая после обращения придает документу (письму) будничный характер; знак восклицания указывает, что факту обращения к данному лицу или затронутому вопросу придается особое значение.
Текстовое употребление слов "товарищ" (т.), "господин" (г-н), "гражданин" (гр.) имеет свою специфику. Слово "товарищ", преимущественно употреблявшееся в нашей стране до 1990-х гг., вытеснено словом "господин", используемым в мировой практике. Слово "гражданин" применяется тогда, когда то или иное лицо рассматривается как субъект гражданских правоотношений.
В ведомственной письменной речи имеет место тенденция к утрате местоимения "я". Например, вместо "я прошу" пишут "прошу"; вместо "я выполнил" пишут "мною выполнено". Однако нельзя сказать "мною решено". Правильно: "я решил". В целом местоимение "я" употребляется только в докладных и объяснительных записках.
Административный речевой этикет предусматривает умение пользоваться местоимением "он". Это местоимение может быть средством и обезличивания, и фамильярности, поэтому пользование им в служебных документах требует особой осторожности, даже ограниченности. В приказе, постановлении, решении, распоряжении следует указывать фамилию лица и его инициалы, а в характеристике в каждом абзаце повторяются фамилия и инициалы лица, на которое она составляется.
Служебные документы пишутся в нейтральном тоне, не допускаются иронизирование, проявление грубости, использование вычурных оборотов с выражением чрезмерной вежливости и т. п.