Возможными источниками ошибок при оценке информации могут быть:
♦ наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, стереотипов, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого. Преждевременное заключение может основываться на мнении других лиц;
♦ эффект "ореола" проявляется в том, что первоначальная оценка какой-то одной частной стороны личности распространяется на весь образ человека, а затем это общее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечают, либо оправдывают. И наоборот, из-за отрицательного общего впечатления о человеке даже благородных его поступков не замечают или истолковывают превратно;
♦ эффект снисходительности проявляет большинство людей - они благожелательно подходят к оценке незнакомых людей. Однако некоторые люди предпочитают сомневаться в положительных качествах объекта наблюдения;
♦ упрощение обусловлено тем, что на основе первого впечатления всегда фрагментарного, неполного восприятие не может быть полным. Нередко люди по одному факту делают выводы, закрепляют их в своем сознании и потом с трудом меняют;
♦ эффект "проецирования" проявляется в том, что другому приписывают свои собственные или противоположные качества и эмоциональные состояния. Человек, воспринимая и оценивая других склонен предполагать: "Все люди подобны мне" или "Другие противоположны мне". Упрямый, подозрительный человек склонен видеть такие же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый человек, наоборот, может ошибиться, воспринимая незнакомого через "розовые очки";
♦ "эффект последней информации" проявляется в том, что, если человек получает негативную последнюю информацию о партнере, эта информация может перечеркнуть все прежнее мнение о человеке.
Важнейшую роль в формировании первого впечатления играют:
♦ внешние данные - физическая привлекательность, выразительное лицо. Эффект красоты способен приписать собеседнику без всякого на то основания исключительно положительные черты характера и высокие нравственные качества. Если мимика человека выражает спокойствие и доброжелательность, то в большинстве случаев он будет оценен окружающими положительно;
♦ умение себя "преподнести", т. е. в общении владеть психологической инициативой, быть остроумным, выразительным и в какой-то мере артистичным. Многое зависит от выбора стиля одежды;
♦ невербальные компоненты общения - поза, взгляд, улыбка. Именно по этим проявлениям происходит мгновенная оценка человека. Изменить ее впоследствии бывает трудно. В создании первого впечатления, которое производит тот или иной человек, особо значим взгляд. Прямой пристальный взгляд помогает создать имидж уверенного, честного, открытого человека. Некоторые варианты взгляда однозначно определяются как негативные: бегающий взгляд, которым часто характеризуются либо лживые, либо не уверенные в себе люди; взгляд исподлобья, взгляд искоса, застывший взгляд.
Признавая значимость восприятия человеком других людей, событий, некоторые исследователи даже в связи с этим предлагают следующую типологию людей:
Визуалист - человек, больше воспринимающий зрением. Он любит, чтобы собеседник находился подальше: надо увидеть его всего. Визуалист - темпераментный человек, у него быстрый темп речи, жестикуляция активна, руки при этом - чуть выше линии плеча. Наиболее употребляет выражения со словами "вижу".
Аудиалист - человек, больше воспринимающий слухом. Он комфортно чувствует себя, когда все хорошо слышит, ему даже не обязательно все видеть. Это более уравновешенный тип человека, у него средний темп речи, жестикулирует по средней линии. Его любимое слово "слышу".
Кинестик - человек, воспринимающий мир ощущениями, он любит быть ближе к собеседнику, ему нужен непосредственный контакт (взять за руку, дотронуться до плеча), он достаточно подвижен, но реакция на все у него замедленная, жестикуляция идет ниже средней линии, а наиболее часто употребляемое слово - "чувствую".
При общении полезно определить тип партнера, чтобы учесть важные для его восприятия моменты и не совершить оплошности.
Позитивный имидж предполагает уверенность в себе. Под уверенностью понимается качество, которое демонстрируют люди, знающие, что они ощущают и чего хотят, действия которых, выражающие их взгляды, четки и ясны; которые не позволяют себе прибегать к обходным путям и добиваются того, чтобы всем была известна их позиция. Уверенный в себе человек реализует право свободно высказывать свою точку зрения и добиваться того, чтобы его слушали, и уважает при этом права других людей. Уверенность в себе - далеко не то же самое, что агрессивность, которая часто приводит к попыткам запугать других, нарушить их права.
Уверенный в себе человек реализует право свободно высказывать свою точку зрения и добиваться того, чтобы его слушали, уважая при этом права других людей.
Умению быть уверенным в себе можно научиться, увеличивая способность оказывать позитивное воздействие на окружающих. Подлинная уверенность в себе имеет много преимуществ, в том числе следующие: высвобождается энергия, что дает возможность чувствовать себя сильнее; снижается внутренняя напряженность, что высвобождает подавленные чувства. В результате этого улучшаются отношения с окружающими людьми. Но иногда человеку не удается быть уверенным в себе. Для каждого человека характерны свои причины, из-за которых он теряет уверенность в себе, например:
♦ недостаток практики;
♦ воспитание, формировавшее человека;
♦ смутные представления о своих реальных целях и желаниях;
♦ опасение враждебного отношения со стороны окружающих;
♦ недооценка себя, когда человек не чувствует права занимать твердую позицию и требовать конкретного и честного отношения к себе;
♦ плохая самопрезентация, когда человек не может уверенно и убедительно выражать свои мысли.
Чтобы развить в себе нужные навыки, следует наблюдать за тем, как другие справляются с ситуациями, требующими уверенности в себе, выявить характеристики по-настоящему уверенных в себе людей. Приведем ряд рекомендаций, которыми руководствуются уверенные в себе люди:
♦ избегайте запутывающих эмоций: если вы раздражены, оскорблены или эмоционально уязвлены, от окружающих нужно ожидать реакции на ваши эмоции, а не на то, что вы хотите до них донести;
♦ будьте проще: иногда важность того, что человек хочет донести до других, теряется из-за излишней сложности или попыток объяснить сразу суть нескольких вопросов;
♦ добивайтесь своего: работайте над решением вопросов, несмотря на необходимость долго разъяснять свои намерения, пока вы не будете удовлетворены возможностью решить проблему;
♦ не "роняйте себя": если что-либо для вас важно, добейтесь, чтобы другие знали о вашей позиции;
♦ если вы ошиблись, не давайте возникнуть чувству несоответствия своему месту. Такое чувство подрывает ваши позиции;
♦ стремитесь к победе: старайтесь создать ситуации, в которых ваша работа будет приносить вам победу, но не за счет других.
5.2. Особенности внешнего вида мужчин и женщин
По тому, как люди относятся к своему внешнему виду, можно судить об их отношении к себе.
Сегодня значение внешнего вида признается многими. Внешность можно рассматривать как необходимый и мощный инструмент, который помогает в достижении тех или иных целей.
Но для того чтобы хорошо выглядеть, необходимы ежедневные усилия. Уход за телом, волосами, ногтями должен восприниматься не как что-то особенное, для "торжественных случаев", а как часть элементарной заботы о своей внешности. Культурный человек заботится о гигиене своего тела и одежды не только ради кого-то, а, прежде всего, потому, что это его внутренняя потребность.
Личная гигиена предполагает, прежде всего, четкий режим дня, который должен обязательно выполняться, утреннюю гимнастику или бег, закаливающие процедуры, прогулки вечером, ванну или душ перед сном, а также рациональное питание, рациональную организацию труда на предприятии.
Режим дня предусматривает в первую очередь чередование сна, труда и отдыха. Одним людям нужно много спать, другим достаточно 4–5 часов. Все работают по-разному, и времени на отдых остается не у всех поровну. Поэтому каждый должен сам составлять себе свой режим дня. Главное - следовать ему, не откладывая начало "новой жизни" до очередного понедельника.
Утренняя гимнастика занимает особое место среди средств, направленных на поддержание физической формы, повышение сопротивляемости организма различным заболеваниям, сохранение стройной, подтянутой фигуры. Упражнения утренней гимнастики можно подобрать в соответствии со своими вкусами, физическим состоянием, настроением, учитывая следующие правила: зарядку нужно начинать с легких упражнений, вторая часть должна быть более интенсивной, а заканчиваться гимнастика должна успокаивающими упражнениями, основная цель которых - расслабление мышц и восстановление дыхания. Количество упражнений и повторов можно также подобрать индивидуально. Уровень нагрузок, выбор упражнений и их длительность следует подбирать в соответствии с возрастом, состоянием здоровья, уровнем тренированности. Лучше делать зарядку на воздухе, а если такой возможности нет - при открытых окнах или в хорошо проветренной комнате, в удобной (лучше трикотажной) одежде и спортивной обуви. Самое важное - ежедневное систематическое выполнение упражнений утренней гимнастики. Подобрать индивидуальный комплекс упражнений можно по специальной литературе (ее достаточно много). Заряд бодрости даст утренний душ (лучше прохладный).
Питание имеет особое значение для здоровья человека, сохранения фигуры, а также для его хорошего настроения и работоспособности. Доказано, что для правильного обмена веществ полноценное и рациональное питание должно содержать все необходимые компоненты - углеводы, белки, жиры, минеральные элементы, т. е. ежедневно следует потреблять овощи и фрукты, в которых содержатся необходимые для организма витамины, минеральные соли и легко усваиваемые углеводы, молочные продукты, мясо. Но самое главное - четкий режим питания не реже 3–4 раз в день. Рациональное питание есть один из основных элементов культуры человека, его отношения к собственному здоровью и внешнему виду.
Внешний вид. Человек, удовлетворенный своим внешним видом, чувствует себя уверенно, он активен как в личной, так и профессиональной деятельности.
Прическа является важным элементом общего вида человека. При выборе ее нужно учесть образ жизни и то, сколько времени и усилий потребуется, чтобы самостоятельно уложить волосы в промежутках между посещениями парикмахерской.
Прическа может сделать внешность человека более мягкой или более резкой. Человек, спрятавшийся за свисающими длинными прядями волос, выглядит менее уверенно, а бритоголовый - более агрессивно.
Для ухода за короткими волосами требуется времени меньше, чем за длинными, поэтому очень занятому человеку лучше сделать короткую стрижку из тех, что он сможет себе позволить (это обычно подсказывает парикмахер-стилист). Главное правило этикета в этом плане - волосы всегда должны быть чистыми.
Некоторые консультанты по имиджу считают, что работники-мужчины лучше выглядят гладко выбритыми. Конечно, борода и усы могут скрыть дефекты, недостатки лица, но за ними также необходимо ухаживать.
Кожа вызывает неприятные ощущения, если она нездорова. Проблемы с кожей возникают обычно при проблемах со здоровьем в целом. Поэтому и женщинам, и мужчинам нужно постоянно следить за своим здоровьем и ухаживать за кожей.
Руки , как и лицо, находятся всегда на виду. По ухоженности кожи рук и ногтей часто судят о человеке в целом. Когда-то ухоженные руки считались признаком аристократичности и сибаритства, но почти два века назад А. С. Пушкин, сказал: "Быть можно дельным человеком и думать о красе ногтей". Чистые, хорошей формы ногти с красивым маникюром подтверждают высокую самооценку человека. Если форма ногтей человеку не нравится, ее теперь можно легко изменить, воспользовавшись искусственными накладками, которые выглядят совершенно естественно.
Зубы могут разрушить положительный имидж, если они плохие. Довольно просто привести в порядок свои зубы, ибо стоматология в наши дни постоянно предлагает все более совершенные способы для достижения этой цели.
Запахи могут вызывать различные ассоциации. Запахи, как и цвета, могут быть холодными, теплыми, сексуальными или отпугивающими. Запах может манить и отталкивать сильнее, чем слово. Современная парфюмерия предлагает огромный ассортимент ароматизированных средств - духи, туалетную воду, дезодоранты, лосьоны, кремы, гели. При выборе "своего запаха" нужно понять, что максимально подойдет вашей индивидуальности, учитывая при этом и специфику своего здоровья. Кроме того, необходимо знать, что парфюмерные средства следует использовать умеренно, иначе они могут стать раздражающим фактором.
5.3. Одежда делового человека
Социально-ролевое и функциональное назначение одежды. Если рабочая сила является товаром, то одежда - тем, что придает ей товарный вид. На первый взгляд одежда не является фактом служебной этики, однако, это не так. Костюм так же выражает отношение к людям, делу, как и тон общения, состояние инструмента, обстановка офиса.
В России в историческом прошлом служебная одежда была широко распространена и соответствовала рангу чиновника. Мундиры носили не только военные, но и учителя и учащиеся, инженеры, профессора и т. п. Вариантов форменной одежды было семь: парадная, праздничная, обыкновенная, будничная, особая, дорожная и летняя. Ношение их строго регламентировалось. Мундиры чиновников каждого министерства, ведомства, отличались и цветом сукна, и оттисками на металлических пуговицах одежды. Детали одежды прорабатывались специалистами, следящими за тем, чтобы одежда соответствовала тому или иному чину. Даже подкладка одежды у каждого была по чину. Императоры лично утверждали эскизы мундиров, участвовали в обсуждении знаков различия и правил их ношения, дозволяли периодическую смену фасонов в соответствии с требованиями моды.
Одежда определяла субординацию в армии и полиции, даже в учебных заведениях. В некоторых странах и сегодня корпоративная одежда распространяется на колледжи, школы.
Демократизация социальных отношений привела к отказу от повседневной униформы во многих учреждениях. Но свободное ношение одежды не отменяет ее адресности. И сегодня профессиональная одежда объединяет членов одной корпорации, помогает узнать "своих". По-прежнему для многих специалистов костюм остается значимым. Одежда, особенно в публичных профессиях, является частью имиджа в сочетании с прической, гримом, походкой и осанкой, а также культурой речи, по которым определяют притязания и отношение к делу их обладателя.
А в дипломатии соответствие костюма ситуации является едва ли не вопросом международных отношений. В связи с этим в приглашениях на приемы с участием дипломатических лиц принято указывать уровень приема и желательную одежду.
Ныне с деловым стилем ассоциируется костюм, предполагающий удобство, скромность, достоинство. В XX в. он стал своеобразной униформой как для мужчин, так и для женщин. Но даже при унификации деловой одежды каждому работнику важно найти свой стиль в одежде, выглядеть привлекательно и свежо.
Вместе с тем в условиях предприятия специальная, с фирменным знаком одежда рабочих и служащих воспринимается как символ заботы и говорит о финансовых возможностях предприятия.
Общие требования к культуре одежды. Основой этикетной культуры в одежде является вкус. Часто думают, что вкус проявляется лишь в умении подобрать цвет, приладить к своей внешности костюм, правильно сочетать предметы ансамбля. Но развитый вкус - это, прежде всего, чувство меры, т. е. умение определять и меру цветов, деталей в одном предмете одежды, и обстановку, ситуацию. В основе чувства меры лежит уважение к себе и окружающим.
Человек, выбирая фасон костюма, должен учитывать не только цвет и фактуру ткани, но и то, подойдет ли она ему с учетом фигуры, возраста, особенностей жизни. Классические модели одежды одинаково подходят для людей любого возраста.
Современная одежда отличается тем, что в ней получили широкое распространение универсальные предметы - свитеры, жилеты, сорочки, юбки, брюки, т. е. то, что при разном сочетании дает новые варианты одежды. Большое значение при этом придается аксессуарам (дополнениям), цветовым оттенкам.
Хотя "на вкус и цвет" нет товарищей, но все-таки выработаны основные требования, которые определяют культуру одежды:
♦ все, что надевает человек, должно быть безукоризненно чистым, отглаженным, застегнутым на пуговицы (а не приметано на "живую нитку" или пристегнуто на булавку), одежда должна быть аккуратно пошита;
♦ чистой и опрятной должна быть обувь. Стертый, сбитый каблук, растрепанные туфли со следами грязи могут свести на нет все старания быть модным и элегантным;
♦ чистыми должны быть волосы, уложенные в прическу.
Одежда персонала должна соответствовать сфере деятельности фирмы. Продуманный стиль одежды работников компании может существенно улучшить ее имидж.
Работникам крупных компаний с формальной системой общения и иерархией в управлении целесообразно носить официальный деловой костюм. В небольших организациях к внешнему виду работников предъявляются менее жесткие требования. Но, тем не менее, есть некоторые моменты, которые следует учитывать работникам любой компании.
Стиль одежды формируют три главные элемента - покрой, ткань и цвет. Для работы обычно выбирают более строгие вещи, обязательно учитывая особенности фигуры. Ведь вполне возможно, что модный покрой не позволит скрыть те или иные ее недостатки. Если покрой будет остро модным, но не подходящим человеку по ряду причин, то это может сказаться на общем его имидже.