Искренне интересуйтесь личной жизнью своего начальника: чем он любит заниматься, что предпочитает читать, чем занимается его семья, сколько у него детей и к кому он привязан более всего. Эта информация поможет вам найти общий язык со своим шефом.
Вы можете, например, оказать ему какую-нибудь услугу. Если вы узнаете, что ваш начальник помогает своей десятилетней дочке собирать значки, а у вас еще с детства осталась парочка интересных экземпляров, подарите их шефу. Для вас это совсем не сложно, однако начальник уверится, что вы приятный человек, и в случае необходимости, конечно же, постарается вам помочь.
Памятка карьериста
Не стоит стесняться спрашивать у коллег о том, что для вас является непонятным. Нужно четко осознавать, что вы не можете быть в курсе всего, тем более если это непосредственным образом не касается ваших прямых обязанностей.
Искренней откровенностью провоцируйте своего шефа на то, чтобы он рассказывал о своих близких, и внимательно выслушивайте его истории. При случае поинтересуйтесь, как сдал вступительные экзамены сын шефа или выступила на концерте его дочка. Это расположит человека к вам, поскольку он увидит, что вы интересуетесь им и его близкими.
Будьте доброжелательны и вежливы со своим начальством. Отправляясь в его кабинет, перед его дверью вспомните все самое приятное, что было в вашей жизни, и улыбнитесь, следы этой улыбки еще останутся на вашем лице, когда вы станете здороваться с шефом, и это настроит его на более дружелюбный лад, даже если он вызвал вас исключительно для того, чтобы отчитать.
Не позволяйте себе повышать голос на свое руководство, даже если вы на все сто процентов уверены, что правы. Не забывайте, что любое проявление агрессивности рождает ответную реакцию, и если изначально ваш шеф был настроен на то, чтобы спокойно обсудить проблему, ваши обвинительные слова обязательно спровоцируют его на грубость.
Не забывайте, что, как говорит Дейл Карнеги, единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него. Ведь известно, что в девяти случаев из десяти спор заканчивается тем, что каждая спорящая сторона еще больше убеждается в своей абсолютной правоте. И если вы видите, что ситуация обостряется и нет никакой возможности с помощью разумных доводов убедить начальника, сделайте вид, что вы согласились с навязанной вам точкой зрения, а сами поступите по-своему. Правда, в этом случае вы должны быть полностью уверены в благоприятном исходе предприятия (победителей не судят), иначе вас ждут большие неприятности.
Никогда не начинайте разговор с руководством со слов: "Я сейчас докажу вам свою правоту", – поскольку люди подумают, что вы считаете себя умнее, и не пытайтесь заставить их сменить свою точку зрения. Это неминуемо вызовет у собеседников внутреннее сопротивление. Отстаивая свою точку зрения, обязательно произнесите: "Возможно, я ошибаюсь, но давайте посмотрим факты", – только после этого представляйте свои веские аргументы.
Пытаясь в чем-то убедить начальство, начинайте обсуждение с тех вопросов, которые не вызывают расхождения во мнениях. С самого начала делайте так, чтобы собеседник с вами соглашался, тогда ему сложно будет ответить "нет".
В решении каких-либо вопросов никогда не перебивайте своего начальника и старайтесь всегда выслушать его до конца, пусть даже тот излишне красноречив.
Иногда люди, которые сумели добиться существенного продвижения по служебной лестнице, любят вспоминать, как тяжело им это далось и с какими трудностями и невзгодами пришлось при этом столкнуться. Относитесь к этому спокойно, тем более что когда ваш начальник выговорится, он наверняка обратит внимание на вашу проблему и будет к вам относиться более терпимо. Постарайтесь, выдвигая то или иное предложение, разработать четкий и подробный план по его реализации, тогда наверняка дело быстрее сдвинется с мертвой точки и вы добьетесь определенных результатов.
Никогда не бойтесь признавать свои ошибки, однако не забывайте, что исправлять их придется только вам. Позвольте своему начальнику наставить вас на путь истинный и обязательно поблагодарите его за это. Почаще общайтесь со своим шефом – с одной стороны, вы сможете приобрести определенный опыт работы с людьми и научиться у него тому, что впоследствии вам наверняка пригодится при построении карьеры, с другой стороны – вы сможете поближе познакомиться со своим шефом, войти к нему в доверие и, возможно, завести дружбу.
Нередко для того чтобы добиться желаемой цели – принятия того или иного решения, нужно убедить своего начальника в том, что высказанная вами мысль принадлежит ему.
Известный китайский мудрец Лао-цзы когда-то сказал: "Причина, по которой реки и моря получают дань от сотни горных потоков, заключается в том, что они находятся ниже последних. Благодаря этому они в состоянии господствовать над всеми горными потоками. Точно так и мудрец, желающий быть выше людей, ставит себя ниже их; желая быть впереди них, он становится позади.
Вот почему, хотя его место выше людей, они не чувствуют его тяжести; хотя его место впереди них, они не считают это оскорблением". Другими словами, вы можете управлять своим начальником, если научитесь так подкидывать ему те или иные интересные мысли, чтобы впоследствии он стал считать их своими и воплощать в жизнь с большим рвением.
Наука нам поможет
Никогда не стоит бояться смены деятельности, и не нужно держаться за то место работы, которое не устраивает вас. Говоря образно, когда одна дверь закрывается перед вами, то открывается другая, и важно не упустить этот момент и вовремя войти в новые возможности.
Нередко в попытках достичь желаемой цели человек начинает строить различные козни и плести интриги против других сотрудников или непосредственного начальства, присваивать себе чужие достижения. Это очень рискованно, поскольку, с одной стороны, вы поступаете нечестно по отношению к другим людям, что наверняка время от времени будет напоминать о себе и лишит вас покоя. С другой стороны, если вы даже и добьетесь повышения, это не гарантирует того, что вы справитесь со своими новыми обязанностями. Ваше продвижение по службе должно проходить честно, не ущемляя интересов других людей, только тогда вы получите удовлетворение от проделанной работы.
Возможно, вам встретится начальник, настолько ни во что не ставящий своих подчиненных, что признает их только в том случае, если они показывают ему свое почтение и безоговорочно ему поклоняются.
Если вы видите, что ваш шеф унижает подчиненных, самоутверждается за их счет, вам стоит поискать новое место работы с более мудрым руководством.
Иногда руководство убеждено в том, что рядовые сотрудники совершенно не способны выдвинуть какое-нибудь рациональное предложение или уникальную идею, которая принесла бы компании большую прибыль. Примите этот вызов, как можно лучше изучите вопрос и постарайтесь разработать план по осуществлению той или иной идеи.
Если вы вызовете у руководства уважение, зарекомендуете себя как ответственный и безукоризненный работник, который искренне интересуется делами компании и болеет за нее душой, вас при первой же возможности постараются повысить.
Если, несмотря на все попытки, вы не можете найти общий язык с начальником, но знаете, что ваш шеф занимается наукой и у него даже есть несколько публикаций его научных трудов, обязательно познакомьтесь с ними, постарайтесь вникнуть в проблему и при случае ненавязчиво попросите его пояснить те или иные моменты, при этом похвалив его разработки. Безусловно, это понравится начальнику, поскольку вы дадите понять, что считаете его умным человеком, поэтому и интересуетесь его точкой зрения. Возможно, вас на самом деле заинтересует та или иная проблема и вы захотите заниматься ею всерьез. Пригласите своего начальника на роль научного руководителя, и вы увидите, как изменится его отношение к вам. Ведь его просят о важной услуге, а значит, признают его авторитет в научном мире.
Не бойтесь неформального общения с начальником. Если на работе вы вынуждены быть либо шефом, либо подчиненным, то при других обстоятельствах роли могут резко измениться. Если вы, например, прекрасно играете в футбол и являетесь капитаном городской футбольной команды, в которую часто ходит играть ваш начальник, то на поле уже вы будете руководить событиями. Глядя на ваши решительные и верные действия, возможно, шеф и подумает о том, что в роли руководителя вы бы не оплошали.
Нередко самые серьезные вопросы решаются не на службе, а именно во время неформального общения с подчиненными на различного рода презентациях и вечеринках. Конечно же, в этом случае вам придется постоянно следить за собой во время праздников, справляемых в кругу сотрудников. Иногда умение правильно подойти и пригласить даму на танец может сыграть решающую роль в том или ином вопросе, особенно если эта дама является вашим начальником.
Однако во всем нужна мера, поэтому следите за тем, чтобы не перейти на фамильярный тон, иначе все приятное впечатление, которое вы произвели ранее, может сойти на нет.
Хоть поверьте, хоть проверьте...
Директор предприятия увидел, как один из его сотрудников ведет продолжительные беседы с человеком, имеющим репутацию известного сплетника.
До этого он планировал дальнейшее продвижение этого работника, но теперь задумался: не является ли тот слишком легкомысленным человеком?
И последнее: важно с самого начала осознать тот факт, что ваши взаимоотношения с начальством зависят только от вас самих. То, как вы ведете себя в той или иной ситуации в первые дни работы, нередко откладывает отпечаток и на всю последующую трудовую деятельность, и на отношение к вам непосредственного начальника.
Поэтому постарайтесь с первых дней войти в доверие к руководству, найти общий язык с коллегами и приобрести авторитет исполнительного и незаменимого работника.
Глава 4
Даже у самого большого начальника есть свой начальник
Главное, о чем должен знать и постоянно помнить каждый сотрудник, – необходимость соблюдения субординации всегда и везде. Иерархия служебных отношений предполагает существование взаимоотношений между руководителем и подчиненным, которые одинаковы практически на всех ступенях служебной лестницы, начиная с самой нижней и заканчивая предпоследней. Помните достаточно известную фразу: "Даже у самого большого начальника есть свой начальник".
Другими словами, как бы высоко вы ни взлетели в плане карьеры, практически всегда найдется человек, который взлетел выше вас, и существует необходимость ему подчиняться.
Руководитель дает распоряжения, обязательные к выполнению всеми подчиненными, – это непреложное условие слаженной и эффективной работы всего коллектива.
Бесспорным является тот факт, что после любого повышения по службе, особенно после перехода из рядовых сотрудников в пусть маленькие, но начальники, человек может воспринимать сложившуюся ситуацию как одержанную им победу. Можно, конечно, остановиться на достигнутом, но целесообразней было бы продолжать стремиться к более значимым победам.
Когда вы становитесь начальником, то прежние отношения с непосредственным руководством переходят на другой, более высокий уровень. Теперь вас воспринимают практически как равного по возможностям партнера, но несмотря на это, вы все-таки еще остаетесь подчиненным. При этом повышается и уровень личной ответственности за каждое принятое вами решение. С другой стороны, ваши полномочия расширяются: как говорится, больше власти – больше возможностей. Теперь многое зависит только от вас, от ваших личностных качеств, от вашего желания и умения работать.
Помните, что излишняя самостоятельность и инициативность, не согласованная с вашим непосредственным начальством, едва ли понравится руководителю и будет им одобрена. Скорее всего, совсем наоборот, воспримется как неслыханная наглость, и на вашу голову вновь посыплются шишки. Вас сочтут выскочкой и могут заподозрить в желании казаться лучшим. При выполнении той или иной работы необходимо это учитывать и пытаться, по возможности, всегда советоваться хотя бы с человеком, стоящим на одну ступень служебной лестницы выше вас. Не наживайте себе врагов своими действиями, тем более врагов среди начальства, этим вы вряд ли чего-то добьетесь, кроме неприятностей. Помните, с начальством нужно всегда дружить.
Постарайтесь изучить интересы и склонности своего руководства, основные черты характера и научитесь заранее предугадывать реакцию начальства на то или иное ваше действие, решение, предложение и т.д., то есть старайтесь просчитывать ситуацию на несколько шагов вперед. Разумеется, такое умение придет к вам не сразу, на это, по меньшей мере, потребуется несколько месяцев, но поверьте, игра стоит свеч.
Важный аспект работы любого начальника – умение достойно выдерживать как похвалу, так и критику в свой адрес, потому что это происходит достаточно часто. Здесь главное – психологически подготовиться к возможным неприятностям, научиться грамотно на них реагировать: не разжигать конфликт, приводя доводы оправдательного характера, а наоборот, стараться погасить его, соглашаясь с обвинениями и признавая, что допустили ошибку.
Можно возразить, что это выглядит немного унизительно. Ну что можно сказать, наверное, так оно и есть, но бессмысленно отстаивать свою точку зрения, заранее зная, что это ничего не изменит, подобное поведение, по меньшей мере, глупо. А чтобы уж совсем не упасть духом, предлагаем относиться к происходящему по-философски и помнить: "Если на вас накричал начальник, не огорчайтесь, потому что перед этим на него тоже кто-то накричал", – может быть, это мудрое наблюдение послужит вам некоторым утешением. Ведь осознание того, что ты не одинок в своем несчастье, помогает сделать его менее глубоким. Знайте, что так было, есть и будет всегда.
Власть любит более слабых и менее успешных, чем она сама. Поэтому если даже вы таковыми не являетесь, стоит притвориться, дабы избежать многих проблем. Однако при претворении задуманного в жизнь очень важно не потерять свое достоинство, потому что никакое, даже самое невероятное продвижение по службе не стоит того, чтобы утратить уважение в глазах окружающих.
Быть хорошим начальников очень непросто. Это знает каждый, кому хоть раз в жизни приходилось руководить.
Однако ошибочно полагать, что это относится только к высокопоставленным руководящим работникам. Локальным начальникам тоже приходится довольно нелегко.
И в самом деле. Представим себе такую ситуацию, которая случается довольно часто в любых рабочих коллективах. Одного из работников "находит" повышение по службе. Предположим, что он становится начальником отдела, в котором еще совсем недавно выполнял обязанности рядового работника. Какие же перемены ожидают этого человека? Безусловно, они будут, но вот насколько позитивными или, наоборот, негативными они представятся, во многом зависит от личности того, кого повысили в должности.
Прежде всего перед ним возникает некоторая проблема, связанная с тем, что необходимо менять модель своих отношений с коллегами. Ведь если раньше они были равны по положению с новопредставленным начальником, то теперь он находится на ступень выше. Соответственно, должны быть исключены такие элементы ежедневного общения, как душевные разговоры, обсуждение вышестоящего начальства и прочие подобные вещи. Новый начальник должен следить за порядком в области своего руководства, а значит, он не может поощрять праздное времяпрепровождение.
Проблема несколько осложняется тем, что новые принципы его работы могут оказаться в противоречии со старыми. И в самом деле, если совсем недавно начальник, который еще таковым и не являлся, пил чай в рабочее время вместе с остальными сотрудниками, был не прочь посплетничать и поругать начальство в курилке, а теперь назначает выговоры за подобное, вряд ли он будет пользоваться расположением своих подчиненных. И уж тем более его не будут уважать.
Однако как же быть, если теперь он не может сохранять прежнее отношение к своим сотрудникам, так как над ним нависают новые обязанности? Если, будучи обыкновенным сотрудником, наш герой не отвечал за других, то сейчас ситуация в корне изменилась. Чтобы оправдать доверие вышестоящего начальства, он должен активно действовать и контролировать порядок в своем отделе.
Каждый локальный начальник сталкивался с подобной дилеммой. Способы разрешения этой проблемы у всех разные, но тем не менее большинство людей придерживается определенной модели поведения.
Умудренные опытом люди прекрасно знают, что истинный начальник должен быть дипломатом. И, пожалуй, наиболее актуально это в отношении локальных начальников. Уж кому, как не им, знать, что умение оправдать доверие высшего руководства и завоевать уважение подчиненных очень нелегко. Но, наверное, самое трудное при выполнении этого – не составить себе репутацию банального подхалима, коих не любят ни руководители, ни рядовые работники.
Одна из основных совершаемых ошибок заключается в том, что новоявленные начальники теряются среди новых обязанностей и забот и не уделяют внимание формированию отношений с окружающими.
Всецело погруженный в дела новоиспеченный начальник забывает проявить участие по отношению к тем сотрудникам, с которыми еще вчера поддерживал приятельские отношения, и за его спиной раздается презрительное: "Загордился!" Между тем он искренне полагает, что, немного управившись с делами и заботами, вновь, как и прежде, сможет подойти к кому-то из сотрудников, дружески хлопнуть его по плечу и сказать что-нибудь вроде: "Ну, как жизнь?" Увы, как показывает практика, второе вхождение в коллектив не представляется возможным.
Причиной тому являются те перемены, которые происходят в сознании рабочего коллектива как единого целого по отношению к человеку, ставшему их начальником. Все дело в том, что сотрудники уже не могут относиться к нему по-прежнему, и в основном это происходит из-за того, что их отношение теперь формируется по иным критериям. Раньше, когда новый начальник был одним среди всех, окружающие оценивали его прежде всего по человеческим качествам. Конечно, и его работоспособность тоже имела значение, но для ближайших коллег явно не первостепенное.
С новым назначением ситуация в корне меняется, потому что теперь начальник должен доказывать свою состоятельность руководителя, и за ним зорко наблюдают и "верхи", и "низы".
Что мы привыкли вкладывать в понятие "хороший начальник"? Таким образом люди простодушно, но в то же время в высокой степени правдиво показывают свое отношение к начальнику, и в этом сплетаются критерии его оценки как человека и как руководителя. Что именно занимает первое, а что второстепенное место, не так важно, гораздо большее значение следует уделять тому, каково общее впечатление, которое производит новый начальник.
Уже упоминалось о том, что никто не любит подхалимов – ни вышестоящее руководство, ни рядовые работники. Понятия о том, каким должен быть хороший начальник, во многом сходны, независимо от того, что имеющие их люди занимают различные социальные положения, да и сами они весьма различаются.