Что это такое в интернете? В интернете – это размещение на хороших сайтах объективной информации. Не позитивной, не рекламной – просто объективной, фактологической информации о ваших бизнес-показателях, допустим. Ну, к примеру. О вас нет статьи в "Википедии"? Сделайте статью в "Википедии"! У вас нет канала на "Ютьюбе"? Сделайте канал на "Ютьюбе"! И так далее, и так далее, и так далее. То есть: на всех этих крупных сайтах есть возможность завести свой аккаунт.
Для чего он заводится именно на таких сайтах? Потому что эти сайты типа "Википедии" поисковик индексирует в первую очередь. Он "Википедию" проиндексировал, увидел, что вы есть в "Википедии" – всё, он эту страничку ставит выше. И вот за счет вот таких вот вещей, регистрации на таких популярных площадках ваших официальных аккаунтов, за счет просто размещения статей, пресс-релизов на "Интерфаксе", на "Росбалте", еще где-то… каждое информационное агентство предоставляет такую возможность, то есть платное размещение. Каждая статья обходится где-то от тысячи до двадцати тысяч рублей, она постоянно будет там висеть с гиперссылками, со всеми делами, как нужно, текст там будет отредактирован, подан, как надо. В среднем, условно говоря, по двадцать тысяч, сайтов таких не много, но, в среднем, ну очень условно, это с запасом – пять тысяч за статью. Ну что это такое в рамках большой компании? Это не много. И такие статьи размещают по двадцать в месяц, минимум. Сайтов хватит.
После того как статья размещено, вы приходите к CEO-специалистам, и говорите: "Вот у нас пачка статей, вот гиперссылки. Накупите на них ссылочной массы", – чтобы человек, набирая какие-то запросы популярные по вашей теме, попадал на нужные вам статьи.
СЕО-специалисты – это такие люди, которые занимаются, ну, скажем так, игрой с поисковыми машинами. Знаете, да, что такое CEO? Не надо объяснять? Или стоит?
Стоит!
Условно: вы хотите купить окна. Набираете в поисковике "поставить пластиковые окна". И результаты поиска, один, два, три, четыре, пять, шесть, семь, восемь, девять, десять, то, что там находится – это результат работы CEO-специалистов. Они там не случайно оказались именно "Окна Роста", или КБЕ, или еще что-то – это потому что поработали специалисты, накупили ссылочной массы, и благодаря тому, что вот эта ссылочная масса есть (а это просто война бюджетов), – чем больше ссылочная масса, тем выше статья будет. В основном, это так. Если CEO-специалист не будет деньги в трубу спускать, то все ведет к увеличению цитируемости нужных вам статей.
Так вот, они продвигают такие сайты. Поисковым системам это, естественно, не нравится, они хотят, чтобы живые люди ссылались на эти сайты. Как бы они постоянно между собой играют.
Так вот, CEO-специалисты делают так, чтобы народ по определенному ключевому слову, названию бренда, названию бренда плюс какая-нибудь ситуация, название бренда плюс город, например, "Ваша компания" – Сибирь" или "Ваша компания" – Поволжье", попадал на ваши именно запланированные статьи. То есть этот CEO-специалистами, в принципе, решается вопрос от месяца до полугода. Это вот самое максимальное.
И, таким образом, получается, что каждый месяц вы, составляя, размещая двадцать новых статей… ну, сайтов очень много, есть специальные компании, которые этим занимаются, типа miralinks, они продают эти места. Вы им текст – они вам кучу площадок на выбор. Двадцать статей. Потом к ним подключается CEO. На следующий месяц еще двадцать статей, еще к ним CEO подключается. И вот такой вот маховик по итогам года приводит к тому, что, забивая любой запрос, человек видит ваши объективные статьи (ну тут уже пиаровское воображение должно включиться: десять причин выбрать вас, или объективная ситуация по Поволжью – и ваше сообщение идет), он, видя вот эти нормальные вещи, смотрит не только негатив, но и позитив, и объектив. И таким образом делает выводы, что нормальные бизнес-процессы идут. То есть плюс и минус в сознании человека уравновешиваются: "Ну да, компания еще работает". Если только один негатив, то, значит, получается, что компании вообще, абсолютно пофиг на свою репутацию, и здесь надо бы задуматься. Даже президент вынужден реагировать на совершенно дурацкие сообщения про какую-нибудь рынду, или про какого-нибудь червячка, или про какое-нибудь прозвище, если это общественный резонанс имеет. То есть совсем уж забивать нельзя.
А вот если человек видит один позитив, то он думает: "Так, что-то тут очень все шоколадно, такого не бывает", – и тоже напрягается. Но если он видит и плюс, и минус, он понимает: "Окей, выводы я сделаю сам". И, как правило, эти выводы в вашу пользу в конечном итоге. Вот так, в принципе, характеризуется принцип "Авгиевых конюшен". То есть: вот эта вот покупка позитивных статей и накупание на них ссылок.
Параллельно идет вычистка негатива. Вы пишете во все эти "антиджобы" и т. п., дескать, клевета, это уголовно наказуемо, пожалуйста, уберите. Обычно такая работа приводит к вот этой вот очистке.
Ну и параллельно идет еще и какое-нибудь журналистское расследование, когда источник негатива устанавливается, он сажается в тюрьму, или просто понимает, что всё, его обезоружили – и все прекращается.
Я лично выступаю за практику асимметричных ответов. Это просто интереснее, это дает свой результат очень быстро, и вы удовольствие получите. Все-таки работа с негативом – это некая психологическая травма: "Блин, как они могут писать про мою компанию? Я же здесь работаю, мне самому неприятно". А потом еще начинает окружение ваше говорить: "Блин, это ты там работаешь, где это самое?! Фууу". А занимаясь асимметричными вещами, выступая Бетменом и Железным человеком, вы это вычищаете, при этом радуетесь, все классно, вы причастны к тому, что вы обелили всё, и от этого, в принципе, удовольствие получаете. А удовольствие от асимметричных ответов происходит.
И сейчас перейдем к советам. У меня такая книжка вышла два года назад, бестселлер, называется "101 совет по PR", и здесь есть раздел, как раз "Десять советов по противодействию черному пиару". В основном, что касается интернета. Есть ли вопросы на данном этапе по материалу?
У меня вопрос такой: у нас специфика обслуживания госкомпаний, и вот вы сказали про ролик объективный на "Ютьюбе" о вашей деятельности. Ну, например, построили новый объект, ввели новый резервуар. Это, мне кажется, может послужить поводом для нового потока негатива. Вот, например, недавно был конфликт с группой "Сумма" по поводу контрольного пакета российского порта. Там мастодонты, и здесь мастодонты. И не будет ли это поводом? Мол, ребят, смотрите, они там построили очередной резервуар, значит опять своровали чего-то. То есть подкидывать им лишние дровишки, а проверять весь материал все равно не получится.
Пусть позитивный ролик будет – это будет базой, на что все будет ссылаться, цитироваться и так далее. То есть это будет выглядеть так: "Произошло что-то, но напомним вам, что месяц назад был возведен новый резервуар, объемность которого…" – что-нибудь такое. Эта база нужна.
Здесь момент такой, что каждое вот такое официальное событие, в принципе, можно предварять интересным информационным поводом, таким неким информационным маленьким взрывчиком. Энергетики в этом плане очень хорошо работают, по-моему, как раз в Поволжье, в Самаре. Там есть такой человек, его зовут Громов Владимир Игоревич. Он и.о. начальника управления по взаимодействию с органами власти и стратегическим коммуникациям Самарского филиала ОАО "Волжская ТГК".
Так вот, у них постоянно какие-то интересные инфоповоды. Казалось бы, какие-то объекты, которые фиг знает, как работают, но вроде они обеспечивают там жизнедеятельность, про них никто не вспоминает, пока там чего-нибудь не случится. А так – работает и работает. В общем, как здоровье такое вот, здоровье города.
Так вот, у них там постоянно тарифы растут, то есть свои проблемы тоже есть. И они постоянно креативят очень хорошо в плане то памятник кошке на батарее откроют, там все с ним фотографируются, то какой-нибудь фонтан на территории заброшенный находится, они просверлили дырку в заборе, типа вот это секретная дырка, через которую все смотрят на этот фонтан советского времени, который со своей легендой, который там открывал сам Микоян, там, в общем, еще какая-нибудь тема к этому присовокупляется. Или, допустим, с крышками люка они там затеяли какую-то историю: то ли раскрашивали, то ли дарили там кому-то, то ли памятные какие-то выпускали.
В общем, в каждом каком-то промышленном объекте можно найти красивую романтику, и закрепить ее в общегородских традициях. Но это уже вершина мастерства, но достижимая.
Но если упадет турбина, то фон этот позитивный не спасет. Ведь они, вместо того, чтобы за турбинами следить, про фонтаны рассказывают.
Нет-нет-нет, понимаете, тут каждый занимается своим делом. Не пиар-отделу же эти турбины ремонтировать, да? То есть: эти занимаются этим, эти – этим. Я уверен, что если у них что-то там произойдет, они что-нибудь придумают. Это точно! Какого-нибудь котенка запустят в эту, и все полезут котенка снимать.
…у них сначала был провал большой, недели три, им не разрешали ничего ни говорить, ни делать. Зато потом они всех блогеров вывозили массово.
Да-да!
Фотографии там. Блогеру: "Хочешь, на веревке спустись". Это было не в Ленске…
На Саяно-Шушинской.
Да-да! И они вытащили без помощи, потому что стоял блок на федеральных СМИ, особо им не давали рассказывать правду и неправду. Поэтому они блогеров подключили, активистов и так далее. И очень многих вывозили. По крайней мере, народ перестал говорить, мол, да там сотни людей утопило! Там не было сотни, ты было не так все, как в Крымске.
В общем, есть такой способ, называется "Замолчите все!", есть такой способ. Когда вы вообще не знаете, что делать, просто не давайте никаких комментариев, и все. Но это уже последнее дело, которое можно сделать, то есть просто тупо не реагировать. Да, можно и так поступать, и всем, соответственно, такую инструкцию разослать. Но обычно это получается сложно, потому что вот как с "Почтой России" – их поклевали очень сильно в этом плане. Но, опять-таки, клевали не случайно, и ради чего-то это происходит. Ну уж явно там не такие серьезные проблемы, как это преподносят.
Так вот, если добавить в какой-то любой повод (введение нового объекта или еще что-то) следующим пунктом некую историю (романтику, народную традицию, теперь все будут сюда свадьбы приезжать фотографироваться, или еще что-то в таком духе, ленточки там повязывать, замки какие-нибудь прикреплять – в общем, в таком же духе), то это очень укрепить позиции вот этой первой базы. То есть, да, понятно, мы засняли, все объективно показали, все введено в строй, и плюс романтическая история – всё, клюнуть уже будет достаточно проблематично и дороже клюющему. То есть: куда-то там покусился на народную святыню, "Ты видишь там памятник? А ты чего туда лезешь со своей грязью?" И это будет работать, в принципе, на вас. Поэтому желательно прорабатывать этот момент: как в воду этой некоей базовой вещи добавлять романтику, чтобы пресса написала бесплатно об этом. То есть на эти ленточки, на открытие, всех достало уже ездить, честно говоря, даже если там куча виски стоит или еще чего-нибудь. Вот если там какая-нибудь романтика будет, то вот это классно.
Вспомнился пример: корпоративные войны шли на каком-то НПЗ. То есть: один у другого что-то там отнимал. И там до такого дошло, что, знаете, кто креативнее, то и победил. То есть правда всегда на стороне креативного, креативной стороны. Что они сделали: они пускали такие новости… уже всё, про них не пишут, уже никак к этому внимание, конфликт не привлечь. Вроде, казалось бы, про него написали – всё, ни к чему это не привело. Борьба продолжается, уже начали сообщения делать такие, тоже где-то в Поволжье, можно найти там, при желании, сообщения, что на этот завод произошло нападение инопланетян. То есть вплоть до такого пишут.
И вроде так смотришь… по крайней мере, обращаешь внимание на это. Смотришь – инопланетяне. Смотришь, кто придумал, от кого это идет. Ну и вроде бы его сторону принимаешь, потому что интереснее об этом рассказывает. А тот там серьезно сидит, что-то там оправдывается – значит, проиграли.
Итак, уже к советам! Совет номер один: мониторить нужно. В реальном времени. И смотреть, кто о вас чего пишет. Соответственно, ВИПовские негативы прижигать.
За удаление информации с компроматных сайтов, естественно, платить не надо. Здесь это понятно, почему. Потому что вы разжигаете аппетит у дракона.
Не добавляйте позитивных отзывов на страничку с негативом. То есть: лучше писать самому администратору этого сайта, и говорить, чтобы удалили полностью ветку. Тоже был такой случай: компания занимается федеральными БТИ, у них новый директор, про него пишут гадости. И сотрудники, как ни в чем не бывало, заходят на эти странички, где написаны гадости, которые видят только они, благодаря мониторингу, то есть в поисковиках они еще не появились, и начинают писать: "Ой, вы что, я знаю Ивана Петровича, он такой классный человек", – ему пишут: "Да, блин, он вообще никто!" – "Да нет, он классный, он вообще здоровский, всем цветы дарит", – и, короче говоря, ветка растет. Растет-растет ветка, и что мы видим? Мы видим, что страничка становится популярной. И те, кто знать не знал этого Ивана Петровича, заходят и видят, что какое-то неоднозначное отношение к Ивану Петровичу, и уже репутация его получается подмочена.
Простите, а почему должен держатель сайта по вашей просьбе удалить ветку?
А потому что вы обосновываете это дело, подкрепляете документами. Вот, например, человек пишет: "Меня несправедливо уволили", – а вы пишете ему: "Там вот вам написал некий товарищ, его зовут Василий Петрович", – предоставляете справку, выписку из трудовой книжки, копии, "он был уволен по такому-то, такому-то, такому-то".
То есть аргументированно.
Да, и не публично, главное, не публично. То есть вы увидели страничку, отмониторили – не надо туда накидывать позитива. Это еще не в публичном пространстве. Если в публичном пространстве – да, там нужно, чтобы плюсы и минусы были, как я рассказывал. Но здесь этого еще пока никто не знает! Соответственно, прижигаем и ничего там не пишем. Потому что реально были такие случаи, пришлось потому уже переходить к способу номер три, к "конюшням", хотя можно было все задушить и в самом начале.
Ну вот здесь то, что я говорил – несколько официальных сайтов с вашими товарами, услугами и так далее. Здесь я хочу привести пример того же "Макдональдса". Вот у "Макдональдса" есть сайт официальный. Есть сайт бывших сотрудников "Макдональдса", где они пишут всякую негативную вещь. Что делает "Макдональдс"? Естественно, во всех "Википедиях" он отметился. Очень хороший способ: написать все ваши филиалы в "Яндекс – адресах", они появляются вообще в первую очередь. То есть, если вы набираете название компании, например, "Ромашка", то видите там:
"Фигня", "Фигня", "Ромашка фигня". А тут как бы "Ромашка" – у нее сто филиалов. И в каждом городе пишете филиалы. И эти филиалы расположены над выдачей. То есть уже получается картина другая. У "Макдональдса", естественно, все адреса у метро написаны. То есть человек не сразу попадет на этот негатив.
Так вот, они еще создали несколько сайтов, которые пропагандируют, соответственно, их вещи. Пропагандируют, я имею в виду, тонко, с других сторон. У них сайт есть rabotavmcdonalds.ru, там про работу все. Соответственно, сайт индексируется отдельно. Есть сайт, например, "День Детей" – купи картошку, рубль пойдет на строительство чего-то. Еще целый сайт! Еще какая-нибудь акция – еще целый сайт! Каждый сайт раскручивается, продвигается, индексируется, на него СЕО-специалисты работают. И человек, если он раньше забивал "Макдональдс" и видел там "Макдональдс – официальный сайт", номер два – "Макдональдс. Бывшие работники", третий сайт – "Макдональдс. Отзывы", четвертый – какие-нибудь антирецепты. А тут он уже видит всё – адреса, работа, бывшие сотрудники, понятно, бывают и бывшие, понятно, что правду писать они не будут, это уже не интересно. Рецепты там какие-нибудь интересные, доставка из "Макдональдса", какие-нибудь сайты появились, новые сервисы, окей. Ну и вот он видит, что, да, много всего, и идет в "Макдональдс" перекусывать.
Способ номер пять – это то, о чем я говорил. То есть забейте сейчас в каждом вашем регионе, что вылезает в поисковой выдаче по вашей компании? В каждом регионе картина своя будет, учитывайте это. И желательно, чтобы в каждом регионе были свои СЕО-специалисты. Да, московские компании могут рулить всеми регионами отдельно, но это должна быть либо очень сервисная, маленькая, клиентоориентированная компания, которая только на вас будет работать, либо это будет очень большая компания, и очень дорогая. Поэтому в каждом регионе свои СЕО-специалисты. Я советую так нанимать.
Здесь тоже все к тому же: приводите положительные сервисы, где покупаете статьи и их размещение. Sape, miralinks, SeoPult. Кстати, если вам не дают бюджета на СЕОшников, если вы не понимаете, как это все работает, заходите на вот эти сайты, там есть все в ручном управлении. Можно самим освоить эту технологию, и вот на этих сайтах – miralinks и SeoPult (а у SeoPult вообще есть целый телеканал, SeoPult.tv) – можно постигнуть все вот эти тайны. Там, по-моему, даже моя запись где-то лежит в трех частях, как противодействовать с помощью разных фишек черному пиару в интернете, можно видео там тоже посмотреть. Там много специалистов вообще высказывалось.
Номер семь: найдите положительные интернет-публикации. Вот единственный момент: можно даже закупать положительные ссылки на просто объективные статьи, которые написали журналисты. Вот когда-то они про вас написали, в любом году – в одиннадцатом, в двенадцатом – были хорошие вещи явно, и они просто внизу. Вы берете и СЕО-специалисту говорите: "Видите, вот у нас есть эта статья. Накупите на нее кучу ссылок",
– и она поднимется. Ну пускай, кого волнует, что в поисковой выдаче статья 2011-го года? Пользователи подумают: "Хорошая статья, значит, что-то такое было! Надо ее прочитать", – читают, видят позитив, все круто. И у него складывается картина "плюс-минус", он уже решает все в вашу пользу.
То есть ссылочники просто своими инструментами количество посещений увеличивают?
Да, посещений, ссылочной массы. И в итоге все растет. Один момент: СМИ, которые эту ситуацию поняли досконально, поняли, что на их статьи покупают ссылки, чтобы все там росло… вот я знаю только один издательский дом, который это знает, и который, покупай у него ссылки, не покупай…
"Коммерсантъ"?
Да! "Коммерсантъ" – там не важно, сколько на него ссылок. У них есть такой купол. Я не знаю, как они это сделали, это уже там технологии свои, но вот, по крайней мере, на "Коммерсантъ" можете ссылок не покупать, не тратить туда деньги. Если СЕОшник нормальный, он сам об этом скажет, что туда не надо, бесполезно.
Дальше. Позитивные странички – я сказал. Ну вот "Википедия", есть еще такой сайт shkolazhizni – достаточно хороший, цитируемый сайт.