Парадоксальное начало
Начать с чего-то, казалось бы, не имеющего никакого отношения к заявленной теме:
– Я хочу обратиться сейчас к тем, кто приехал на эту презентацию на автомобиле. Помните, как вы учились вождению? Как иногда глохли посреди перекрестка, как путали передачи… Помните? Возможно, у вас в голове вертится вопрос: "Какое отношение имеет умение выступать к вождению автомобиля?" И то и другое – навык. Это навык, который можно приобрести. И точно так же, как вы когда-то на курсах вождения научились управлять автомобилем, на наших тренингах по публичным выступлениям вы научитесь призывать людей действовать…
Комплимент
"Добрый день, выступать перед столь профессиональной публикой, добившейся высоких результатов в бизнесе, – трудная задачка, но именно это приумножает удовольствие от общения с вами".
Раскрытие своих чувств
Из Нобелевской лекции Иосифа Бродского:
– Для человека частного и частность эту всю жизнь какой-либо общественной роли предпочитавшего, для человека, зашедшего в предпочтении этом довольно далеко – и, частности, от Родины, ибо лучше быть последним неудачником в демократии, чем мучеником или властителем дум в деспотии, – оказаться внезапно на этой трибуне – большая неловкость и испытание.
Ощущение это усугубляется не столько мыслью о тех, кто стоял здесь до меня, сколько памятью о тех, кого эта честь миновала, кто не смог обратиться, что называется, "урби эт орби" с этой трибуны и чье общее молчание ищет и не находит в вас выхода.
Единственное, что может примирить вас с подобным положением, это то простое соображение, что – по причинам прежде всего стилистическим – писатель не может говорить за писателя, особенно – поэт за поэта; что, окажись на этой трибуне Осип Мандельштам, Марина Цветаева, Роберт Фрост, Анна Ахматова, Уинстон Оден, они невольно бы говорили за самих себя и, возможно, испытывали бы некоторую неловкость.
Эти тени смущают меня постоянно, смущают они меня и сегодня. Во всяком случае, они не поощряют меня к красноречию…
Вовлечение аудитории в обустройство помещения
Предложите аудитории переставить стулья, перейти в другой зал, скорректировать освещение, закрыть или открыть форточку, переставить трибуну или флипчарт для большего удобства и совместного дела, которое, несомненно, сближает…
Чтение стихов
А, ты думал – я тоже такая,
Что можно забыть меня,
И что брошусь, моля и рыдая,
Под копыта гнедого коня.Или стану просить у знахарок
В наговорной воде корешок
И пришлю тебе странный подарок -
Мой заветный душистый платок.Будь же проклят.
Ни стоном, ни взглядом
Окаянной души не коснусь,
Но клянусь тебе ангельским садом,
Чудотворной иконой клянусь,
И ночей наших пламенным чадом -
Я к тебе никогда не вернусь.
Это стихотворение великой русской поэтессы Анны Ахматовой.
Давайте посвятим первый час нашей встречи разговору о женской гордости…
Удивительный факт
Презентация карты SD-micro компанией SanDisk на выставке потребительской электроники Consumer Electronic Show в 2008 г. в Лас-Вегасе:
– Сегодня мы объявляем о выпуске первой карты памяти объемом 12 гигабайт для сотовых телефонов. В ней имеется 50 миллиардов транзисторов. Представьте себе, что это не транзисторы, а муравьи. Если вы построите их в ряд один за другим, они опояшут земной шар дважды. Что означает это для вас лично? Этого объема памяти достаточно, чтобы хранить шесть часов кинофильмов. Этого объема памяти достаточно, чтобы слушать музыку без перерыва, путешествуя на Луну… и обратно!
Шутка
Тейо Панкко, руководитель казначейства Альфа-Банка, выступление на конференции:
– Казначейство на конференциях всегда критикуют другие подразделения, перекладывая на него свои недоделки. "Если бы казначейство не сократило финансирование на развитие персонала…", "Следует увеличить расходы на рекламу…" и проч.
На конференции Панкко выступал последним, и все ждали, чем он ответит. Пока Тейо шел к трибуне с задних рядов, на экране появился слайд, на котором карикатурного грустного человека в ободранной одежде кусал и облаивал десяток мелких шавок. В зале засмеялись, напряжение ослабло, можно было начинать.
Выведение из равновесия
Однажды к Плевако попало дело по поводу убийства одним мужиком своей бабы. На суд Плевако пришел, как обычно, спокойный и уверенный в успехе, причем безо всяких бумаг и шпаргалок. И вот, когда дошла очередь до защиты, Плевако встал и произнес:
– Господа присяжные заседатели!
В зале начал стихать шум. Плевако опять:
– Господа присяжные заседатели!
В зале наступила мертвая тишина. Адвокат снова:
– Господа присяжные заседатели!
В зале прошел небольшой шорох, но речь не начиналась. Опять:
– Господа присяжные заседатели!
Тут в зале прокатился недовольный гул заждавшегося долгожданного зрелища народа. А Плевако снова:
– Господа присяжные заседатели!
Тут уже зал взорвался возмущением, воспринимая все как издевательство над почтенной публикой. А с трибуны снова:
– Господа присяжные заседатели!
Началось что-то невообразимое. Зал ревел вместе с судьей, прокурорами и заседателями. И вот наконец Плевако поднял руку, призывая народ успокоиться:
– Ну вот, господа, вы не выдержали и 15 минут моего эксперимента. А каково было этому несчастному мужику слушать 15 лет несправедливые попреки и раздраженное зудение своей сварливой бабы по каждому ничтожному пустяку?!
Зал оцепенел, потом разразился восхищенными аплодисментами.
Мужика оправдали.
История с антагонистом
Стив Джобс, генеральный директор Apple, выступление перед показом рекламного ролика Apple в 1984 г.:
– Год 1958-й. IBM упустила шанс купить молодую компанию, которая изобрела новую технологию под названием "Ксерография". Через два года на свет появился Xerox, и с тех пор IBM рвет на себе волосы. 10 лет спустя – конец 1960-х гг. Компания Digital Equipment Corporation (DEC) вместе с другими компаниями изобретает мини-компьютер. IBM отвергает это изобретение, считая его слишком мелким для серьезных задач и неинтересным для своего бизнеса. DEC вырастает в миллиардную корпорацию, и только тогда IBM выходит на рынок мини-компьютеров. Проходит еще 10 лет. В 1977 г. молодая компания Apple разрабатывает Apple II – первый персональный компьютер. IBM отвергает это изобретение, считая его слишком мелким для серьезных задач и неинтересным для своего бизнеса. Начало 1980-х. В 1981 г. Apple II становится самым популярным компьютером в мире, компания Apple стоит $300 млн, став самой быстрорастущей компанией в истории американского бизнеса. Имея более 50 конкурентов, воюющих за долю рынка, IBM выходит на рынок персональных компьютеров в ноябре 1981 г. с IBM PC. Год 1983-й. Apple и IBM становятся самыми сильными конкурентами в отрасли, продав в 1983 г. персональных компьютеров на $1 млрд каждая. Передел рынка в полном разгаре. Происходит первое банкротство крупной компьютерной фирмы, другие подходят к его грани. Создается впечатление, что IBM хочет получить весь рынок и меньшим не удовлетворится. Apple считается последней надеждой на то, что IBM придется "побегать за своими деньгами". Дилеры, вначале приветствовавшие IBM двумя руками, теперь опасаются за будущее, в котором IBM будет доминировать и все контролировать. Они все чаще обращаются к Apple как к единственной фирме, которая может гарантировать их будущую свободу.
Здесь Стив Джобс противопоставляет компании IBM компанию Apple. При этом важно, что цель героя (Apple в данном случае) – не уничтожить антагониста, а сделать мир лучше.
Техника "Свой – чужой"
Барак Обама, программная речь на национальном съезде Демократической партии в 2004 г.:
– От имени великого штата Иллинойс, земли Линкольна, перекрестка путей страны, позвольте мне выразить глубочайшую признательность за честь выступать на этом съезде.
Сегодняшнее выступление – особая честь для меня еще по одной причине: скажем прямо, мое появление на этой сцене было маловероятным. Мой отец был студентом-иностранцем, он родился и вырос в кенийской деревушке. В детстве он пас коз и ходил в школу, которая располагалась в хибарке под жестяной крышей. Его отец, мой дед, был поваром, слугой англичанина.
Но для сына мой дед лелеял большие мечты. Тяжким трудом и упорством мой отец добился стипендии, чтобы получить образование в чудесной стране – Америке, которая сияла, как маяк свободы и возможностей для многих из тех, кто ранее устремлялся к ней…
Основная задача – показать аудитории: "Я такой же, как и вы. Я понимаю ваши проблемы, знаю трудности и знаю, как их решать".
Обсуждение интересов аудитории
Выступление начинается с озвучивания вопросов, которые вы чаще всего получаете от слушателей. Опишите, что тревожит людей, и увидите, как в самом начале выступления люди начнут кивать и соглашаться с вами.
Кульминация
Все, что мы делаем, – информируем участников встречи, арендуем помещение, формируем раздаточный материал, в течение многих часов готовимся к выступлению, – все это совершается ради кульминации. Только для того, чтобы в конце выступления ключевая фраза прозвучала и была услышана.
Все призывы можно разделить на четыре вида: прямой, косвенный, обратный и метафоричный. Каждый из них может быть обращен непосредственно к действию или к выражению отношения к ситуации (рис. 2.3). Достаточно часто призыв является смешанным, т. е. содержит прямую и косвенную составляющие, побуждающие как к изменению отношения аудитории к происходящему, так и к определенному действию с ее стороны.
Рис. 2.3. Формы призыва оратора при обращении к аудитории
Исходя из приведенных видов призыва можно выделить следующие восемь возможных сочетаний.
Прямой призыв к действию
Франклин Рузвельт, обращение к конгрессу США 8 декабря 1941 г.:
– Я прошу, чтобы ввиду состоявшегося в воскресенье 7 декабря ничем не спровоцированного и подлого нападения Японии конгресс объявил состояние войны между Соединенными Штатами и Японской империей.
Особенность: выступающий говорит прямо, что конкретно нужно сделать.
Прямой призыв к отношению
Махатма Ганди, речь, произнесенная в Ахмедабаде 14 апреля 1919 г.:
– Эти люди вовлекли вас в обман, толкнув на подобные дела. Я советую вам никогда не поддаваться заблуждению, а этих людей серьезно попрошу пересмотреть свои взгляды. И им, и вам я рекомендую мою книгу "Хинд Сварадж", которая, по моему мнению, может быть напечатана и выпущена в свет без нарушения законов.
Из числа фабричных рабочих несколько дней бастовали прядильщики. Я рекомендую им немедленно приступить к работе и добиваться повышения заработной платы, если они желают этого, уже после того, как они восстановят работу, и делать это в разумной форме.
Прибегать к насилию для повышения заработной платы равнозначно самоубийству. Я настоятельно рекомендую рабочим избегать любого насилия. Это в их интересах, и я напоминаю им об обещании, данном Анасуябехн мне, согласно которому они всегда будут воздерживаться от любого насилия. Я надеюсь, что все теперь восстановят работу.
Особенность: выступающий говорит прямо, как следует относиться к чему-либо.
Косвенный призыв к действию
Пример 1. Владимир Путин, выступление на презентации заявки "Сочи-2014" в 2007 г.:
– Миллионы россиян объединяет олимпийская мечта. Зимние виды спорта очень популярны в России. Наши спортсмены стали победителями многих соревнований и внесли огромный вклад в олимпийское движение. Но нам никогда еще не оказывалась честь провести зимние Олимпийские игры. Мы уверяем вас в том, что выбор Сочи будет самым лучшим выбором. Какое бы решение вы ни вынесли – олимпийская заявка Сочи уже принесла свою пользу.
Пример 2. (Из кинофильма "Храброе сердце".) Уильям Уоллес, шотландский национальный герой, показывает на виднеющуюся армию англичан и спрашивает у своих ополченцев:
– Вы готовы драться?
– Против них? Нет!!! – отвечают ему.
Уоллес говорит:
– Да, если вы будете драться, вы можете умереть. Если вы убежите, то останетесь живы… Какое-то время. Но потом, умирая в своих постелях много лет спустя, разве вам не захочется отдать все прожитые дни за этот день? За этот шанс? За этот единственный шанс вернуться сюда и показать нашим врагам, что они могут лишить нас жизни, но они никогда не смогут лишить нас свободы! Вива Шотландия!
Косвенный призыв к отношению
Ричард Никсон, речь 3 ноября 1969 г.:
– Позвольте историкам не писать в будущем о том, что, когда Америка была самой мощной нацией в мире, мы свернули с нашего пути и позволили силам тоталитаризма задушить последние надежды на мир и свободу для миллионов людей во всем мире.
Я обязался в моей предвыборной кампании положить конец войне. Я начал проводить в жизнь план, который позволит мне сдержать свои обещания.
Чем больше поддержки я получу от граждан Америки, тем скорее случится, что мой план будет реализован, чем более мы расколоты, тем менее вероятно, что враг будет продолжать вести переговоры в Париже.
Позвольте нам объединиться во имя мира. Позвольте нам также объединиться против поражения. Поскольку все мы должны понимать: Северный Вьетнам не может победить Соединенные Штаты. Только мы сами можем проиграть эту войну.
Особенность: выступающий говорит, как нужно относиться к событиям, и побуждает аудиторию косвенно.
Обратный призыв к действию
"Работайте, как все, – с девяти до шести, приходите домой в семь и проживайте жизнь перед телевизором с пивом, ругайтесь с женой, по выходным много спите и пейте с друзьями, раз в год ездите в Анапу отдохнуть. Пусть другие делают бизнес, меняют свою жизнь и жизнь окружения, помогают людям, меряют жизнь успешными проектами – это не для вас; для вас начать делать дело – слишком рискованно".
Особенность: выступающий прямо говорит, что нужно сделать, но подразумевает обратное действие.
Обратный призыв к отношению
"Не верьте ни единому моему слову, забудьте все, что я сказал, выкиньте из головы все до последнего слова, вообще забудьте этот день, не встречайтесь с теми, кто вас сюда пригласил, – это ваша единственная возможность жить так же беззаветно, как и раньше!"
Метафорический призыв к действию
"Поступайте так, как поступали наши отцы и деды. Имея возможность сохранить жизнь, получить питание, но сдаться противнику, они выбирали остаться голодными, возможно, погибнуть, но продолжать сопротивление".
Особенность: частный случай косвенного призыва – выступающий побуждает метафорой.
Метафорический призыв к отношению
Барак Обама, инаугурационная речь, 2009 г.:
– В год рождения Америки, в самый холодный месяц в году, небольшая группа патриотов сгрудилась у затухающего костра на берегах ледяной реки. Столица была покинута. Враг наступал. Кровь пятнами лежала на снегу. В тот момент, когда исход нашей революции был непредсказуем, отец нашей нации распорядился, чтобы следующие слова были прочитаны народу:
"Пусть узнают наши потомки… что в разгар зимы, когда могли выжить только надежда и достоинство, города и селения, – все как один встали перед лицом надвигающейся угрозы".
Америка! Перед лицом общей угрозы в зиму наших трудностей давайте вспомним те бессмертные слова. С надеждой и достоинством давайте еще раз справимся с ледяными потоками и выдержим бури, которые ожидают нас. И пускай дети наших детей скажут, что в час испытаний мы не позволили нашему пути закончиться, что мы не повернули вспять, и мы не дрогнули.
Особенность: частный случай косвенного призыва – выступающий побуждает метафорой.
Заключение
Самыми запоминающимися, как мы уже говорили, являются начало и окончание выступления, поэтому если концовка окажется слабой, то даже наличие сильной аргументации в основной части окажется бессмысленным. Финал вашего выступления должен быть тоже максимально фееричным, запоминающимся.
Какова продолжительность?
Классически заключение, как и вступление, занимает 20 % общего времени выступления, но в реальности обычно бывает гораздо короче и может составлять до 3 %. Продолжительность заключения зависит от следующего:
● количества выступающих до и после вас;
● насколько аудитория спешит уйти.
Виды заключений
Пожелания/рекомендации
Уинстон Черчилль, Фултонская речь 5 марта 1946 г.:
– Я не верю, что Россия хочет войны. Чего она хочет, так это плодов войны и безграничного распространения своей мощи и доктрин. Но о чем мы должны подумать здесь сегодня, пока еще есть время, так это о предотвращении войн навечно и создании условий для свободы и демократии как можно скорее во всех странах. Наши трудности и опасности не исчезнут, если мы закроем на них глаза или просто будем ждать, что произойдет, или будем проводить политику умиротворения… В прошлый раз, наблюдая подобное развитие событий, я взывал во весь голос к своим соотечественникам и ко всему миру, но никто не пожелал слушать. До 1933-го или даже до 1935 года Германию можно было уберечь от той страшной судьбы, которая ее постигла, и мы были бы избавлены от тех несчастий, которые Гитлер обрушил на человечество. Никогда еще в истории не было войны, которую было бы легче предотвратить своевременными действиями, чем та, которая только что разорила огромные области земного шара. Ее, я убежден, можно было предотвратить без единого выстрела, и сегодня Германия была бы могущественной, процветающей и уважаемой страной; но тогда меня слушать не пожелали, и один за другим мы оказались втянутыми в ужасный смерч. Мы не должны позволить такому повториться.