Этикет
Манера поведения, умение держать себя могут также рассказать о человеке очень многое. По тому, кто как стоит, ходит, сидит, держит руки и ноги, мы можем судить не только о сфере его трудовой деятельности, но и об уважении или пренебрежении к окружающим. Каждая поза должна быть корректной, естественной и соответствовать обстановке.
Самое прекрасное лицо, безупречные пропорции тела, красивая и изящная одежда не произведут никакого впечатления, если манера держаться им не соответствует. Для деловой женщины в особенности красива такая манера держаться, в которой чувствуется внутренняя дисциплина. Приятное впечатление производит человек с прямым станом и хорошо тренированным телом. Его походка, осанка и движения плавны и в то же время умеренно энергичны.
Походка человека с хорошей осанкой, гибкими и размеренными движениями является красивой и здоровой. Руки движутся в ритм с шагами.
Особое внимание следует уделить культуре речи и жестам. Речь должна быть грамотной, не засоренной жаргонными, а тем более нецензурными словами, произношение – четким. Это особенно важно учитывать во время деловой беседы. Нужно стараться говорить ясно, спокойно и сдержанно, не повышая голоса. За слишком быстрой речью трудно следить, слишком медленная утомляет собеседника. Каждое произносимое слово, слог и звук должны звучать ясно. Все дефекты речи, которые не зависят от органических недостатков (а иногда даже и такие), можно исправить, прилежно упражняясь. Что касается иностранных слов, то их стоит употреблять только тогда, когда известно их правильное значение и произношение.
Деловой разговор предполагает только разговор о делах, связанных непосредственно с работой. Какие бы то ни было переходы на личности, а тем более сплетни в нем просто недопустимы, а кроме того, таким образом вы рискуете произвести самое отталкивающее впечатление на ваших коллег, сослуживцев, партнеров по бизнесу.
Жестикуляцию при разговоре необходимо свести до минимума. Она дозволена лишь на сцене. А во время деловой беседы фразы подчеркиваются сдержанными жестами.
Незанятые руки нужно держать спокойно, не имейте привычки теребить что-нибудь, стучать пальцами по столу или совершать ими какие-либо иные лишние движения.
Беседуя с человеком, нужно смотреть в глаза собеседнику. Необходимо также уметь владеть своим взглядом. Ничто лучше не украшает лицо, чем естественное выражение и открытый взгляд.
Карьера зависит не только от профессиональных качеств. Молодость, обаяние, умение расположить к себе помогают в бизнесе. У женщины может не быть того, что есть у мужчин-бизнесменов, – строгого взгляда, твердой поступи, ширины плеч, но очаровательная улыбка, обаяние, корректность вполне могут это компенсировать.
Для делового человека, и в особенности для женщины, очень важно правильно себя вести во время беседы, ведь сфера их труда предполагает деловое общение с большим количеством людей, во время которого необходимо проявлять корректность, твердость, дипломатичность.
Тон разговора имеет огромное значение, не менее важное, чем жесты, позы и манера держаться. В тоне разговора отражаются оттенки эмоционального и волевого воздействия. По тону разговора можно даже судить о настроении человека, в известной мере тон отражает и характер. Но ни работа, ни общественное положение, ни пережитая неприятность, ни плохое состояние здоровья не дают права быть невежливым с окружающими. Приказы можно также отдавать вежливым тоном спокойно, деловито, мягко и при этом категорично.
Грубость никогда никого не украшала, и вряд ли она может произвести хорошее впечатление на кого бы то ни было. Для женщины же это особенно важно. Кроме того, если женщина занимает руководящую должность, то это обязывает ее с еще большим вниманием относиться к своей манере поведения и культуре общения – ведь она находится на виду у коллектива, руководителем которого является, в окружении большого числа людей – сослуживцев, коллег.
Нет ничего более отвратительного, чем женщина, которая имеет на работе репутацию грубой и заносчивой особы, речь которой зачастую не отличается от речи пьяного бродяги. Но самое главное – такая женщина никогда не добьется большого успеха в карьере! В серьезном бизнесе, если только это не криминальные структуры, грубияны не нужны.
Образование
Разумеется, для того чтобы найти хорошую и перспективную работу, необходимы знания. А для тех людей, которые серьезно поставили перед собой жизненную цель сделать карьеру, нужно высшее образование. Поэтому если у вас нет высшего образования, то сделайте все возможное, для того чтобы получить его. Можно совмещать обучение и работу, это возможно при обучении в вузе на заочном отделении. Таким образом, вы будете учиться и работать, уже стараясь добиться успеха и вливаясь в деловую жизнь.
Старайтесь получить как можно больше знаний, в этом вам помогут различные курсы и школы дополнительного образования. Необходимо знание одного или нескольких иностранных языков, обязательно английского – это деловой язык, а также знание компьютера – в современном мире компьютер незаменим.
Многие считают, что главное – это не продвижение по служебной лестнице, а освоение нужного объема знаний, об этом говорят и многие люди, которые добились успеха в своем деле благодаря знаниям. Кроме того, именно работа с хорошим знанием дела может доставить удовольствие и радость, а для делового человека, который посвящает работе значительную часть своего времени, это особенно важно.
Теперь рассмотрим, в чем же отличие между западной и российской деловой женщиной, и есть ли оно вообще. Для того чтобы для нас был ясным ответ на этот вопрос, мы постараемся разобраться, чем же русская женщина отличается от западной.
У нее иной способ мышления, другой взгляд на мир, другие запросы. Она гораздо более открыта, говорит то, что хочет сказать, и не прячет своих чувств. В западных странах это подзабылось. Там склонны прятать все свои переживания внутрь и подавлять себя.
На Западе женщины и мужчины уже длительное время склонны к чрезмерной независимости друг от друга, результаты этого проявляются в гипертрофированном феминизме и, как результат, большом количестве разводов. Безусловно, это не могло не наложить свой отпечаток на поведение людей.
Русская женщина не настолько склонна к эмансипации. Русской женщине нужно приложить очень много сил, чтобы стать действительно свободной. В этом ее главное отличие от европейки. У русской женщины жизнь всегда была значительно сложнее, чем на Западе, что также оказывает свое влияние.
И в заключение мы предлагаем вам тест "Ведущий или ведомый", который поможет вам разобраться в себе и вследствие этого понять, что вам нужно изменить в себе, для того чтобы добиться успеха в профессиональной деятельности и в карьере.
1. Если бы это было вам по карману, обзавелись бы вы домохозяйкой?
а) да, конечно, ведь у меня освободилось бы столько времени;
б) конечно, а заодно и поваром, и личным шофером;
в) нет, потому что платить за то, чтобы вместо меня делали черную работу, просто стыдно.
2. Кто кого целует первым?
а) я даю любимому самому проявить инициативу;
б) это зависит от обстоятельств;
в) я, и не важно, даже если он подумает, что это не самый подходящий момент.
3. У вас возникает потрясающая идея для новой рекламной компании. На очередном совещании вы:
а) не можете набраться смелости, чтобы выложить ее;
б) вдохновенно и энергично расписываете задумку;
в) стараетесь убедить коллег в эффективности своего плана.
4. Вы и еще несколько человек застряли в лифте между этажами. Ваши действия:
а) нажимаете кнопку "Вызов" и рассказываете анекдоты, чтобы успокоить товарищей по несчастью;
б) во весь голос заявляете: "Спокойно, сейчас я с этим разберусь";
в) начинаете читать молитву.
5. Ваша предполагаемая репутация среди знакомых:
а) злая, деспотичная женщина;
б) спокойная, приветливая, непритязательная;
в) упорная и прилежная.
6. По воскресеньям вы играете в волейбол, и вашей команде нужен новый капитан. Ваши действия:
а) я не высовываюсь: разборки мне совершенно не нужны;
б) я вызываюсь возглавить команду – ведь я умею делать замечания и вдохновлять на победу;
в) ясно даю понять, что заслуживаю это место.
7. Ваша ассистентка стала опаздывать на работу. Ваши действия:
а) вы заявляете ей, что она явно напрашивается на увольнение;
б) вы точите на нее зуб, но молчите;
в) вы с улыбкой говорите ей, что ждете ее с самого утра, чтобы решить ряд вопросов.
8. Ваш спутник заказывает пиццу, а вам очень хочется чего-нибудь из китайской кухни. Вы:
а) уговариваете его попробовать наконец креветки под острым соусом – это же так вкусно!
б) ставите вопрос ребром: или китайская кухня, или вы не обедаете;
в) соглашаетесь на пиццу – зачем ссориться из-за пустяков?
9. Вы с подругой, получив водительские права, берете напрокат машину и отправляетесь на дачу. Вы говорите:
а) "Ты не против, если поведу я?"
б) "Я бы не садилась за руль. Ты не против?"
в) "Дай ключи, я поведу".
10. Вам предлагают отправиться на год в загранкомандировку. Вы:
а) переживаете – ведь вы никогда не уезжали из родного города более чем на месяц;
б) с восторгом принимаете предложение;
в) ждете не дождетесь отъезда – себя показать и на других посмотреть.
11. Когда вам хочется близости с любимым, то обычно вы:
а) разжигаете в нем страсть – своими фантазиями, бельем, новыми позициями;
б) ждете, когда он проявит инициативу, вы слишком робкая, чтобы начинать первой;
в) не рассчитываете на отказ.
12. Отметьте все высказывания, с которыми вы согласны:
а) отправляясь в гости, вы всегда знаете, что всем будет приятно с вами поговорить;
б) когда шеф критикует вашу работу, то вы открыто возражаете;
в) все важные для вас решения принимает любимый;
г) обычно вам удается убедить других принять вашу точку зрения;
д) мужчин нужно направлять, им надо четко объяснять, что делать;
е) когда нужно говорить с начальством, коллеги всегда обращаются к вам;
ж) вы нередко заканчиваете начатое собеседником высказывание для экономии времени;
з) разговаривая по телефону, вы, как воспитанный человек, ждете, когда собеседник сам положит трубку.
Считаем очки: Подсчитывать баллы не нужно, достаточно подсчитать, каких "оценок" больше – троек, двоек или единиц.
...
1. а-3 б-1 в-2
2. а-2 б-3 в-1
3. а-1 б-2 в-3
4. а-1 б-3 в-2
5. а-2 б-3 в-1
6. а-1 б-2 в-3
7. а-3 б-1 в-2
8. а-2 б-3 в-1
9. а-2 б-1 в-3
10. а-1 б-3 в-2
11. а-2 б-1 в-3
12. Пункты б, д и ж – 3 балла, пункты а и г – 2 балла, пункты в, е и з – 1 балл.
1. В основном тройки.
Наверное, любящие родители души в вас не чаяли, а может быть, наоборот – на вас совсем не обращали внимания, и вам приходилось брать свое с боем. Тем не менее если взрослая женщина ведет себя, как принцесса на горошине, то рано или поздно она остается в одиночестве. Поэтому если вы претендуете на роль лидера, начните прислушиваться к мнению окружающих. Они с удовольствием поддерживают вас или тянутся за вами, как на аркане? Возможно, вы считаете себя непреклонной, но на самом деле просто подминаете под себя других. Прежде чем заговорить с человеком, сделайте глубокий вдох и спросите себя, зачем вам унижать его. Может быть, вы боитесь, что не выйдет по-вашему? Но своего добиться можно не только силовыми приемами – попробуйте призвать на помощь логику и силу убеждения.
2. В основном двойки.
Поздравляем! Не важно, каким образом, но вы сумели стать лидером, которого любят и ценят. Вы видите перспективу, когда надо, берете ответственность на себя и умеете вести за собой других. Вы делаете то, что считаете нужным, и вас уважают за эту независимость. Вы уверенно чувствуете себя и в интимных отношениях, восхищая мужчин инициативой и смелостью. А подруги нередко обращаются к вам за советом и поддержкой. Однако для вас не самоцель настоять на своем, вы не стремитесь главенствовать, и именно в этом секрет вашей популярности и вашей власти.
3. В основном единицы.
Ваш принцип – оставить другим славу и все заботы в придачу. Пусть за рулем сидит другой, а вам неплохо и на заднем сиденье. При таком отсутствии честолюбия вы – просто находка для начальства. Но неужели вам действительно нравится эта неприметная роль? Ведь если вы не командуете другими, это еще не значит, что нужно отказываться от своих желаний. Для того чтобы стать хозяйкой своей жизни, нужно сделать первый шаг – выяснить, кто же за вас все решает: родители, коллеги, телевизор, журналы и газеты?… Потом сделайте второй шаг – войдите в новый, пусть небольшой, коллектив (кружок по фотодизайну, группу иностранного языка, спортивную секцию и т. д.) и попробуйте стать в нем лидером. Для этого не потребуется никаких особых усилий – нужна только преданность делу.
Глава 4. БИЗНЕСМЕН
Кто же такой бизнесмен? У многих складывается определенный образ этакого мужчины в супердорогом костюме с "мобильником" в руках, который целый день ездит по "делам" на своей шикарной машине и имеет кучу денег, которую тратит на собственные нужды.
Давайте конкретно разберемся, кто же такой бизнесмен. В переводе с английского "бизнесмен" переводится как деловой мужчина.
Для делового человека прежде всего важен имидж. Недаром существует старая поговорка: "Встречают по одежке, провожают по уму". Поэтому партнеры в первую очередь обращают внимание на внешний вид бизнесмена. Существует прямая связь между внешностью человека, тем, как он одет, и его успехами в бизнесе, его профессиональным успехом. К такому выводу пришли ученые, проведя всевозможные исследования. Они утверждают, что бизнесмен с безупречным имиджем получает как бы "прививку" от неуверенности в себе. А уверенность – уже сама по себе некая гарантия жизненного успеха.
Никогда еще мужчины не уделяли такого большого внимания своей внешности. А посмотрите, как увеличились ассортимент и продажа мужской косметики и парфюмерии.
Но отлично сшитый, дорогостоящий костюм от "Гуччи" или "Валентино" еще не значит, что успех у вас в кармане. Во-первых, костюм должен быть сшит точно по вашей фигуру. Во-вторых, он должен иметь подходящий, так сказать "деловой", цвет и стиль. И, наконец, в-третьих, костюм должен быть тщательно отглажен. Еще одна немаловажная деталь – рубашка, галстук, ботинки и другие аксессуары должны по тону подходить под костюм, иначе вы будете выглядеть, как попугай.
Галстук
Галстук – самое ненужное и самое устойчивое дополнение к мужскому костюму. Но если элегантный костюм "делового" стиля может остаться незамеченным, то красивый галстук – никогда! Он – фаворит любого сезона. Галстук – это кредо владельца. Именно по хорошему галстуку можно распознать действительно делового и элегантного мужчину. Что ж, галстук, как известно, инструмент дисциплины и каких-то правил. У клиента банка несомненно будет больше доверия к служащему, когда тот в традиционном галстуке, а не в платочке-апаш, завязанном небрежным узлом на шее. Поэтому деловой мужчина, разумеется, не будет отказываться от всего того, что подчеркивает его мужественность и деловитость.
Обувь
Теперь обратим внимание на обувь. Она должна гармонировать с вашим костюмом. Но и это еще не все. Ботинки должны быть чистыми. Представьте себе ситуацию. У вас назначена деловая встреча с партнерами, вы должны подписать выгодный контракт, который вам крайне необходим. Вы встретились с партнерами, начали обсуждение, как вдруг… Партнер опускает глаза на ваши грязные, нечищенные ботинки. Мы никогда не узнаем, какие мысли посетили голову человека, увидевшего подобное, но в итоге контракт не подписан. "Но это же просто смешно! – скажете вы. – Такого просто не может быть, чтобы контракт не был подписан из-за грязной обуви!" А мы утверждаем, что может, хотя это и невероятно для вас.
Но хороший деловой костюм и чистая обувь – это еще не все. Необходимо обратить внимание на ваши волосы, лицо, руки. Делового человека отличает безупречное состояние волос, хорошая стрижка. Немаловажная деталь – это бритье. Деловой мужчина, как бы он ни был загружен делами, никогда не позволит себе ходить с трехдневной щетиной на лице. Это производит отталкивающее впечатление. Подобное возможно лишь в сочетании с определенным костюмом и, конечно же, в определенной обстановке.
Очень важно ухаживать за руками. Да-да, не смейтесь. В Японии, например, мужчины уделяют уходу за руками большое значение. Чистые и ухоженные руки – признак того, что этому человеку можно доверять, можно иметь с ним дело. Конечно, это не значит, что вы должны покупать дорогие кремы и часами торчать в косметическом кабинете, нет. Просто руки должны быть чистыми, а ногти аккуратно подстрижены. Вот и все, что от вас требуется в данном случае.
Косметика и парфюмерия
Теперь давайте обратимся к мужской косметике и парфюмерии. Сейчас для мужчин выпускается большое количество самых различных ароматических средств по уходу за телом и лицом. Очень важно подобрать свой запас, который бы подходил вам и отличал вас от других мужчин. Не кидайтесь на супермодные дорогостоящие новинки, вы можете пользоваться и не очень дорогим одеколоном, который имеет приятный (не резкий!) запах и дополняет ваш имидж.
Итак, мы поговорили с вами о внешнем виде делового мужчины. Теперь давайте обратимся к деловым качествам, которые должен иметь деловой мужчина. Бизнесмена со стороны можно сравнить с белкой в колесе – постоянные встречи, контакты, совещания, поездки, презентации и т. д. Поэтому рабочий день должен быть тщательно распланирован. По мере надобности в план вносятся изменения или дополнения, но ни в коем случае не допускайте накладок.
Деловые качества
Деловой мужчина – это куча деловых бумаг: всевозможные письма, счета-фактуры, номенклатуры… Заваленный бумагами рабочий стол – а их может поступать до сотни в день – большая проблема. Поэтому старайтесь сразу укомплектовать документы, не отодвигая дела в "долгий ящик". Иначе их потом накопится такое количество, что разобраться в одночасье будет очень тяжело. Тем более это важно потому, что вы можете пропустить документы, которые требуют немедленного принятия решения. А пропустив такие бумаги, вы можете сорвать выгодную сделку или нажить другие неприятности. Чтобы ничего не пропустить и не забыть о важных встречах, вам необходим ежедневник, куда вы сможете заносить все необходимые дела.
Существует такое правило "Никогда не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня". Следуя этому золотому правилу, вы сможете достичь очень многого. Но все же не перегружайте себя. Не взваливайте на себя все дела и заботы, хватаясь за все сразу. Если вы возглавляете отдел или фирму, постарайтесь равномерно распределить обязанности между сотрудниками, при этом важно изучить их способности и интересы, а уж исходя из этого, распределять обязанности. Это поможет вам не только поднять свой рейтинг среди сотрудников, а также снискать их доверие и уважение, но и заметно сократит "простои", улучшит качество выполненной работы. Ведь работник будет выполнять то, что ему не только интересно, но и то, что он умеет делать лучше других.