Как пожать руку
Обмен рукопожатиями - это типично американский обычай. Если вы не очень любите пожимать руки, вы лишаете себя замечательной возможности наладить контакт с другими людьми.
Не ленитесь потренироваться в рукопожатии с близкими друзьями. Спросите у них, что они думают о вашем рукопожатии. Тренируйтесь, пока не отработаете уверенное рукопожатие. Другими словами, не выкручивайте себе и людям руки, не заставляйте их приседать или приподниматься на цыпочки. Ваши руки должны сойтись на одном уровне. Мужчины должны жать руку женщины так же, как если бы они жали руку другого мужчины.
Рукопожатие не должно приводить к переломам. Помните, что вы можете слишком сильным рукопожатием причинить боль человеку, на руке которого надето кольцо.
Однако рукопожатие не должно также быть вялым. Некоторых людей вялое рукопожатие оскорбляет, они считают, что таким образом вы показываете, что считаете их хрупкими, недостаточно сильными. Люди отдают предпочтение твердому дружескому рукопожатию.
Когда вы знаете, что вас представят другому человеку, освободите заблаговременно свою правую руку. Если вы женщина, повесьте сумку на плечо. Если вы находитесь на публичном мероприятии, держите тарелку или стакан в левой руке, чтобы ваша правая рука была свободна.
Три пожатия - пожалуй, это нормально. Слишком долгое рукопожатие не нужно.
Однако то, что вы преждевременно отпустили руку другого человека, может означать, что вам с ним дискомфортно. Положитесь на свои ощущения для оптимального выбора времени.
Когда вы знакомитесь с человеком, старайтесь дождаться, чтобы он первым высвободил руку. Это может показаться банальным, но люди это ценят (конечно, вместе с дружеской улыбкой и прямым зрительным контактом).
Если вы находитесь на работе, сидите за своим рабочим столом, когда заходит посетитель, обойдите свой стол, так чтобы вы стояли рядом с посетителем, когда будете жать ему руку. Это действие показывает вашу искреннюю заинтересованность в пришедшем человеке.
Давно прошли дни, когда женщины оставались сидеть в то время, как мужчины обменивались рукопожатиями. В деловой среде все люди должны стоять, признавая друг друга, и обмениваться друг с другом рукопожатиями. Женщинам, которые чувствуют себя неловко в этой роли, следует набраться смелости и репетировать рукопожатие до тех пор, пока они не почувствуют себя уверенно.
Как вести светский разговор
Некоторые люди боятся общественных мероприятий, потому что они не умеют вести светский разговор. Не нужно считать себя жертвой. Вы можете научиться контролировать беседу. Общественное мероприятие можно сделать настолько интересным, насколько это потребуется.
Одним из главных секретов хорошего разговора является умение задавать вопросы. Научитесь задавать открытые, незаконченные вопросы. Закрытый вопрос - это вопрос, который предполагает краткий односложный ответ. Вот несколько примеров тупиковых закрытых вопросов, которые не дадут пищи для поддержания разговора.
1. "Как у вас дела?"
2. "Вам здесь нравится?"
3. "Вы приехали с Браунами на одной машине?"
4. "Какой курс вы решили выбрать для повышения квалификации?"
Понимаете? Короткие ответы, соответственно, будут таковы:
1. "Спасибо, хорошо".
2. "Да".
3. "Нет, я приехала с Элис".
4. "Интернет-курс".
Если вы задаете открытые вопросы, вы получите более развернутые ответы. Вы на самом деле сможете повести разговор. Вам не придется много говорить, если вы того не хотите, но вы много узнаете о других людях. Вот примеры открытых вопросов, которыми следует пользоваться для начала и поддержания разговора:
1. "Расскажите мне о главном событии дня"
2. "С кем вы разговаривали и что узнали?"
3. "Как вы сюда добрались?"
4. "Чему вы научились на курсах, которые выбрали в рамках программы повышения квалификации персонала?"
Если вы задаете вопросы подобным образом, обязательно возникнет живая беседа, интересная и вам и другому человеку. Помимо этого, люди решат, что вы душа компании. Попробуйте.
Искусство диалога
На общественных мероприятиях люди обычно наиболее комфортно чувствуют себя среди знакомых. Они будут создавать группы, словно исключая из своего круга незнакомых людей. Люди непреднамеренно исключают других, но человек со стороны или новичок может почувствовать себя одиноким среди таких сложившихся групп. В этом разделе мы рассмотрим методы, которые помогут вам наладить контакт с новыми людьми.
Как входить в комнату. Комната, в которой много людей, может вас пугать, если у вас нет плана действий. Если вы подготовите план, перед тем как войти в комнату, это придаст вам больше уверенности, нежели чем если бы вы просто вошли в комнату, надеясь на авось.
Во-первых, задумайтесь, для чего вы сюда пришли, и сфокусируйтесь на этом. Находитесь ли вы тут, чтобы отметить достижение друга? Находитесь ли вы тут, чтобы пообщаться и познакомиться с новыми людьми? Находитесь ли вы тут, чтобы повидаться с друзьями, и, возможно, познакомиться с несколькими новыми людьми? Находитесь ли вы тут, чтобы встретить любовь всей своей жизни? И снова, сосредоточьтесь на том, зачем вы здесь. Ставьте перед собой реальные цели, их легче будет достичь. Цель найти шестерых новых друзей явно не является реалистичной. Будет проще познакомиться с одним новым человеком, с кем у вас есть что-то общее. Вы почувствуете, что задача выполнена, и не будете слишком в себе разочарованы, если будете ставить перед собой достижимые цели.
Затем устройтесь поудобнее и осмотритесь. После того, как вы в первый раз вошли в комнату, отойдите в сторонку и оглядитесь. Сделайте несколько глубоких вздохов и успокойтесь. Поищите знакомых людей, затем продолжите осматривать комнату. Ищите интересных людей, с которыми вы, возможно, захотите поговорить. Если вы обнаружите знакомых вам людей, подойдите и поприветствуйте их, но не оставайтесь с ними все свое время. Не забывайте о своем намерении познакомиться с новыми людьми. Держите в уме первоначальный план.
Как начать разговор. Не ждите, что люди будут подходить к вам и завязывать разговор. Если вы будете пассивны, скорее всего, вы довольно долго останетесь в одиночестве. Поищите кого-то, кто тоже один. Намного легче подойти к одному человеку и завязать разговор, нежели чем подойти к группе людей. Найдите такого человека и сразу вступите в разговор.
Представьтесь этому человеку. "Здравствуйте. Меня зовут. А вас?" Протяните руку для рукопожатия. Расскажите немного о себе; затем задайте несколько вопросов, чтобы начать беседу. Подготовьтесь заранее, особенно если вы застенчивы. Вот примеры возможных фраз с открытыми вопросами, они помогут вам завязать диалог:
1. "Я здесь впервые и никого не знаю. Вы с кем-нибудь здесь знакомы?"
2. "Я немного стесняюсь, когда дело касается таких мероприятий. Как это обычно происходит?"
3. "Я в первый раз на одном из таких мероприятий. А вы их раньше посещали? И как они проходят?"
4. "Кажется, я видел вас на прошлом собрании. И как оно вам?"
5. "Я пришел сюда работать на прошлой неделе. Чем вы занимаетесь в компании?"
6. "Я приехал на свадьбу из города. Как вы познакомились с женихом и невестой?"
Разбор на месте
Когда я в первый раз приехала в Санта-Розу, Калифорния, я знала здесь только нескольких человек. Я пошла на одну из своих первых вечеринок в частной усадьбе, но ни один из моих немногих знакомых еще не приехал. Мне не с кем было поговорить. Я увидела одинокого мужнину, облокотившегося на холодильник. Я начала задавать ему открытые вопросы. Он просиял, когда я начала с ним разговаривать, нам обоим нравилось общаться в стороне от толпы. Позднее я узнала, что мой новый знакомый, Чарльз Шульц, создатель "Peanuts", известен как застенчивый и неразговорчивый человек. Мы завязали знакомство, которое продлилось долгие годы.
В книге "Как завязывать разговор и находить новых друзей" авторы предлагают вам запомнить некоторые правила, которые подскажут вам, что делать:
1. Улыбка
2. Открытая поза
3. Наклоненность тела вперед
4. Касание с приятным рукопожатием
5. Зрительный контакт
6. Кивок в знак согласия
Искренняя улыбка с искрящимися глазами - это мощный способ передать свое желание познакомиться с другим человеком. Просто улыбнитесь и поздоровайтесь. И у вас тут же появится собеседник.
Недружелюбная поза может оттолкнуть людей так же легко, как легко их может привлечь улыбка. Сутулость, скрещенные руки или наклоненная поза с ногами крест-накрест - все это считается негативными или закрытыми позами. С другой стороны, всегда легче подойти к человеку, который стоит, нежели чем к тому, который сидит. Если вы стоите прямо, приняв внимательную позу, - это положительный сигнал. Поставьте обе ноги на пол, поддерживая свое тело в прямом положении. Передайте другим людям с помощью языка тела, что вы хотите вступить в разговор.
Когда вы начинаете разговор с другим человеком, несколько наклонитесь к нему. Аналогичным жестом является наклон головы вперед. Взгляните на японцев, которые сгибаются почти до пояса и кланяются, когда с кем-то знакомятся. Американцы слегка кивают или наклоняются вперед, что, возможно, является пережитком, оставшимся с тех времен, когда люди раскланивались и делали реверансы.
Противоположностью всего перечисленного является поза, когда вы прислонились к чему-то или задрали вверх подбородок, что говорит о том, что вам все не по нраву.
Выполняйте свои обещания
Не полагайтесь на свою память. Заведите для себя систему отслеживания, чтобы помнить, какие обещания вы дали, и выполнить их. Носите с собой, например, блокнот, так чтобы вы могли записать даже самое маленькое обещание, которое вы дали.
На самом деле вы оказываете любезность людям и приятно их удивляете, когда вы помните о кажущихся неважными вещах. "Норман, вот статья о "Харлей-Дэвидсон", о которой я тебе говорил". "Соня, вот фамилия моего врача и его телефон, которые я тебе обещал". "Джо, вот веб-сайт, о котором мы говорили".
Воспользуйтесь планнингом в своем компьютере, чтобы писать себе записки-напоминания. "Мари завтра летит в Вашингтон. Позвони и спроси, не нужна ли ей помощь". "Маме Генри сегодня сделали операцию. Пошли ей открытку". "Дочь Эла на следующей неделе получает степень магистра гуманитарных наук. Купи ей подарок". Вас будут воспринимать как сопереживающего человека, если вы будете общаться с людьми и помнить о важных событиях в их жизни. Ваша осведомленность и заботливость сработают вам во благо.
Как обмениваться визитными карточками
Визитная карточка дает вам возможность взаимодействовать с людьми в деловой среде. Вы можете обмениваться визитными карточками на профессиональных собраниях и во время других событий, где вы тренируете свои навыки общения.
На вашей личной визитной карточке должна быть вся относящаяся к делу информация - ваше имя, адрес и номер телефона. Такая информация как адрес электронной почты, номер факса, логотип или девиз - это полезные дополнения. Если у вас еще нет работы или если вы работаете дома, вам следует хорошенько поразмыслить над тем, чтобы разместить на визитной карточке ваш домашний адрес. Рассмотрите возможность получения ящика на почте в качестве официального адреса. Возможно, достаточно будет вашего телефонного номера и адреса электронной почты. Обязательно убедитесь, что ваша визитная карточка выглядит профессионально, а не представляет собой хаотичное нагромождение сведений.
В программе "Microsoft Publisher" есть очень простой Мастер, который проведет вас через весь процесс разработки визитной карточки и придаст ей профессиональный вид.
Вы можете купить пустые бланки карточек в магазине канцелярских товаров и воспользоваться ими для того, чтобы впечатать в них свои данные. Вручите несколько визитных карточек людям и понаблюдайте за их реакцией. Оцените информацию на карточке, прежде чем распечатать еще. Попросите совета у друзей и коллег. Ваша визитная карточка - это ваше заявление о себе, так что все в ней должно быть правильно.
Познакомившись с новыми людьми и поговорив с ними, скорее всего, вы захотите получить их визитные карточки. Тогда вы можете вежливо попросить: "Не могли бы вы дать мне свою визитную карточку?" Но помните, что обмен визитными карточками должен следовать после какого-то предметного разговора.
Рассортируйте полученные вами визитные карточки. Возможно, вам захочется написать пару слов прямо на визитной карточке, чтобы это послужило вам в дальнейшем подсказкой (например, "Ему интересно поговорить со мной после того, как я закончу институт").
Резюме ключевых концепций
Представляя одного человека другому, принимайте во внимание, кто является "старшим" или имеет более высокий ранг; это человек, которому должен быть представлен другой человек.
Представляя кому-то кого-то, включите в представление несколько слов о человеке, которые помогут представляемых друг другу людям завязать разговор.
Когда вас кому-то представляют, как можно быстрее повторите имя человека, чтобы вам проще было его запомнить.
Американское рукопожатие является твердым, но не сокрушительным; скомбинируйте его с искренней беседой.
Светский разговор становится интереснее, если вы пользуетесь открытыми вопросами, которые приглашают собеседника дать более подробный ответ.
Развитию диалога очень способствует заблаговременное его планирование, еще до того как вы вошли в комнату.
Носите с собой ручку и бумагу, чтобы делать для себя пометки, помогающие отслеживать выполнение всех данных вами обещаний.
Всегда носите с собой профессионально выполненные визитные карточки, чтобы обмениваться ими с другими людьми на деловом мероприятии.
Офисный этикет
О главном
Этот раздел рассказывает
• ОБ ОБРАЗЦОВОМ ПОВЕДЕНИИ, КОТОРОЕ ДЕМОНСТРИРУЕТ УВАЖЕНИЕ К ВАШЕМУ РАБОТОДАТЕЛЮ И КОЛЛЕГАМ
• О ТАКТИЧЕСКИХ МЕТОДАХ ПРЕОДОЛЕНИЯ НЕЛОВКИХ ОФИСНЫХ СИТУАЦИЙ
• О ТОМ, КАК ПОЖАЛОВАТЬСЯ НАЧАЛЬНИКУ И ПРЕДОСТАВИТЬ РЕШЕНИЕ, КОТОРОЕ ВЫ СМОЖЕТЕ КОНТРОЛИРОВАТЬ
• О ТОМ, КАК ОСТАВЛЯТЬ ДЕЙСТВЕННЫЕ И ЭФФЕКТИВНЫЕ СООБЩЕНИЯ НА АВТООТВЕТЧИКЕ
Чтобы придать вашей жизни на работе качество вашей личной жизни, вам следует прикладывать в отношении нее столько же сил, энергии и навыков. Будьте пунктуальны. Будьте сдержанны. Сопереживайте. Не выдавайте секреты. Имейте широкий кругозор. Одевайтесь согласно случаю. Ведите себя достойно. Нигде Правило Золотой Середины не проявляется настолько сильно, как на работе.
Рабочий день
Менеджмент раздражают работники, которые постоянно смотрят на часы. Менеджеров особенно сильно раздражают те, кто за 15 или 20 минут до конца рабочего дня начинают собирать вещи, чтобы уйти с работы. Так же невыносимы для начальства люди, приходящие на работу вовремя, но тратящие по 15 пли 20 минут на то, чтобы подготовиться к рабочему дню. Если ваш рабочий день начинается в 8:30 утра, вам следует быть в офисе за столом в 8:30 (то есть ваше пальто уже должно висеть на вешалке, а кофе должен дымиться в чашке). Сходным образом, если ваш рабочий день заканчивается в 5 вечера, то именно в 5 вечера и следует начинать собирать свои вещи перед уходом. Если у вас есть час на обед, это не значит, что вы можете уйти за 15 минут до обеденного перерыва и вернуться через 15 минут после его окончания. Не забывайте, что вам платят за то, что вы работаете определенное количество часов. Вы должны выдавать своему работодателю определенное количество времени реальной работы.
Если вы работник, получающий заработную плату, у вас еще больше обязательств по выполнению поставленных перед вамп задач. В американской культуре человек, работающий за повременную заработную плату, часто нарабатывает за неделю больше часов, чем офисный работник, включая обеденное время. На самом деле, обед - это отличное время для того, чтобы переделать массу работы. Во время обеда вас не отвлекают так, как обычно. Приятная атмосфера в ресторане подразумевает иное настроение. Если вы можете не прерывать работу во время обеда, возьмите блокнот, чтобы делать пометки или планировать стратегии.
Не ленитесь пригласить пообедать своих сослуживцев - людей, с которыми вы работаете на всех уровнях. Примерно за 15 минут до обеда зайдите в офис и скажите: "Есть ли здесь кто-то, у кого нет планов на обед? У меня на сегодня ничего не запланировано, и я хотел бы пообедать с кем-то за компанию". Даже если вы не получите никаких предложений (и почувствуете себя несколько отверженным), вы будете в офисе гонцом доброй воли.
Уважение к другим
Примите эту фразу как девиз: "Каждый нуждается в том, чтобы с ним обращались достойно и с уважением, и заслуживает этого". Это важно. Обязательно обращайтесь со всеми на работе с уважением.
Очень часто вы проводите больше часов "бодрствования" со своими сослуживцами, нежели с членами своей собственной семьи. Это должно заставить вас остановиться и задуматься, сколько раз в день вы предпочитаете критиковать, вместо того чтобы сочувствовать. Чрезвычайно важно взращивать ваши взаимоотношения на работе, поскольку они могут оказаться жизненно важными для вашего личного счастья. Существуют способы, как поддерживать положительную и здоровую рабочую атмосферу. Самое главное - относитесь ко всем с уважением.
Разбор на месте
Я знаю одну помощницу руководителя, которая закатывает глаза и использует пренебрежительный тон, говоря о своем начальнике в его отсутствие. Если его ищут, когда он находится на каком-нибудь совещании, эта женщина говорит: "Да кто его знает, где он? Уже 3 часа, а он здесь редко задерживается".
Вместо этого ей следовало бы сказать: "Вы снова его не поймали. Он очень занят, все время на различных собраниях, я едва за ним поспеваю. Давайте я запишу ваш номер, чтобы он смог вам позвонить и назначить встречу".
Старайтесь не подчеркивать свое главенствующее положение, представляя сотрудников. Например, вместо того, чтобы сказать: "Это моя помощница, Мэри", скажите: "Это Мэри, которая работает в исследовательском отделе". Другой вариант: "Это Мэри, которая вместе со мной работает в исследовательском отделе". Позвольте Мэри самой объяснить свою роль, и то, чем она занимается. В конце концов, вы вдвоем делаете одно дело.
Делать кофе или не делать
Заваривание кофе для начальника часто воспринимается его помощником как унизительная обязанность. Начальники, возможно, в свою очередь, считают, что поскольку они платят человеку, то могут рассчитывать, по крайней мере, на чашку кофе. Но все подобные ситуации разрешаются при помощи вежливости и уважительного отношения друг к другу.
Задачу заваривания кофе можно разделить, тем самым снимая с нее налет унизительности. Например, начальник может сказать помощнице: "Тони, я иду вниз в комнату отдыха. Не хочешь ли чашечку кофе?" Тогда Тони с гораздо большей готовностью отреагирует позднее, когда начальник попросит ее: "Сегодня вечером у меня важные гости в офисе. Ты не могла бы принести нам кофе? Большое спасибо".