Это позволило Google не оглядываться на авторитетно мнение Уолл-стрит и развиваться в том направлении, которое компания считает правильным. То есть сохранять почти абсолютный управленческий хаос. Принятые в Google Inc. принципы менеджмента и подходы к ведению бизнеса по сути своей очень похожи на самые передовые принципы программирования – cloud computing ("облачные (или рассеянные) вычисления"). В этой сфере Google является безусловным авторитетом.
Гуглеры гуглят в Гуглплексе
Попросту говоря, cloud computing – это организация компьютерных услуг и мощностей через Интернет. Конечному пользователю нет необходимости устанавливать на свой компьютер специализированное ПО – достаточно доступа в Сеть. Там хранится и обрабатывается его информация, и у пользователя не болит голова о том, что ему не хватит места на жестком диске, или о том, что его версия программы устарела. "Облако" – сложная инфраструктура онлайн-сервисов – позаботится обо всем.
Подробное перечисление всех сервисов, которые Google предлагает пользователям, может занять несколько страниц. Поэтому ограничимся лишь главными. Помимо собственно поисковика, это электронная почта gmail, ящик в которой постоянно увеличивается. Это календарь, документы, переводчик, калькулятор и другие "офисные" приложения, которые могут быть доступны как единственному пользователю, так и сразу группе людей. Это огромный набор программ, позволяющих упорядочить, конкретизировать и персонализировать поиск всего, что есть в Интернете – документов, рисунков, видео, аудио и так далее. Разнообразные сервисы для блоггеров и GoogleTalk – голосовой поиск и общение в Сети. Google Maps и Street View – подробные карты, основанные на фотографиях со спутника и фотографиях на улицах. И еще многое другое.
Разработанные системы управления интернет-рекламой предназначены как для тех, кто желает что-либо рекламировать самостоятельно (AdWords), так и для тех, кто хочет зарабатывать с помощью рекламы на своем сайте (AdSense). AdWords – сервис контекстной рекламы, работающий по принципу "платы за клик", то есть нечто вроде сетевого рекламного супермаркета самообслуживания. Этот сервис мгновенно приобщил к интернет-рекламе миллионы мелких и мельчайших компаний. По сути, рекламироваться с его помощью может каждый. AdSense автоматически отображает на сайте рекламные ссылки, тематически связанные с его контентом. Владельцы сайтов получают деньги каждый раз, когда посетители кликают на эти ссылки. Иными словами, Google постепенно превращает весь Интернет в одну гигантскую рекламную площадку.
Очень похожими на подобное "облако" представляются и активы Google Inc. Помимо традиционных для ИТ-компаний вложений в пределах своей отрасли – например, онлайновое рекламное агентство DoubleClick (в борьбе за этот лакомый кусок стоимостью $3,2 млрд Google Inc. сумела обойти и Yahoo! и Microsoft), видеохостинг-сервис YouTube (коммерциализация этого актива еще ждет своего часа), компания Idealab – Google вкладывается в Wi-Fi сети (ну, это еще недалеко от основной деятельности) биотехнологии, альтернативную энергетику, мобильную связь и прочие, далекие от интернет-поиска проекты.
Часть этих "странных" инвестиций можно было бы объяснить личными интересами создателей. Так, соучредитель биотехнологической компании 23andMe – жена Сергея, Анна Воджиски. Выпускающая уникальный экологический чистый электрородстер (предел скорости – 210 км/ч; разгон до 100 км/ч – 4 секунды, заряжается от любой розетки за 3 с половиной часа) компания Tesla Motors интересует Ларри (в особенности) и Сергея, возможно, потому, что гениальный изобретатель Никола Тесла – кумир Ларри еще со школы.
Подобна "облаку" и легкая, даже где-то расслабленная, атмосфера в Google. В принципе, эта черта многих технологических компаний – господство стиля casual, возможность до 20% рабочего времени тратить на сторонние проекты и тому подобное отличали и Hewlett-Packard и ЗМ. В Google же эта атмосфера приправлена еще и ребяческим юмором. Из уст в уста передается легенда о том, как Ларри собрал действующую модель не то компьютера, не то принтера из кубиков Лего, а также о том, как, едва ли не в первый раз надев строгий костюм, он тут же сел в блюдо со сметаной.
Системная и последовательная в работе, как собственный поисковой движок, Google Inc. также последовательна в том, что касается чувства юмора. Например, объявление о запуске почтового сервиса gmail компания сделала одновременно с объявлением о том, что она готовится строить офисно-исследователький комплекс Гугллунаплекс... на Луне. Заявления были сделаны первого апреля, так что пользователям пришлось поломать голову над тем, которое из них – шутка.
Славной получилась и шутка Google, приуроченная к IPO. Ладно еще, что компания назвала днем своего выхода на публичный рынок пятницу, 13, так еще и общая сумма выставленных на продажу акций равнялась 2 718 281 828 долларов, то есть числу е. Эта математическая константа иррациональна и трансцендентна. Она составляет основание натурального логарифма.
А само название компании? В нем отражаются и амбиции создателей ("гугол" – единица со ста нолями, самое большое число из существующих), и ребяческое везение Google Inc. – в слово вкралась ошибка, но оказалось, что вкралась она к счастью – слово "гугол" нельзя было бы зарегистрировать как торговую марку.
Немудрено, что в такой обстановке в Гуглплексе – огромном офисном комплексе компании в Кремниевой долине – начал изменяться и язык общения людей, точнее, появляться новый – "гугл"-язык. Работники компании уже давно называют себя "гуглерами", а слово "гуглить" – то есть искать что-либо в Интернете – вошло в словарь Вебстера. Впрочем Google Inc. активно возражает против такого широкого толкования, опасаясь, что оно размывает бренд, и требует (официально!) считать, что "гуглить" – означает "использовать инструменты от Google". Не будем спорить.
А ведь есть еще картинки-"дудли", веселые заставки-модификаторы логотипа компании, которыми Google разнообразит свою минималистскую главную страницу. В России, например, компания не могла пройти мимо дня рождения Гоголя, и сайт google.ru некоторое время показывал логотип "Gogol".
Google Inc., правда, не сумела удержаться от соблазна все-таки зафиксировать основы своего подхода к жизни в виде 10 заповедей. Часть из них уже проскальзывала в тексте, но привести их целиком все-таки стоит. Итак:
1. Все внимание – на пользователя. Остальное приложится.
2. Лучше делать что-то одно, но очень и очень хорошо (сама Google, похоже, этой заповеди уже не придерживается).
3. Быстро – лучше, чем медленно.
4. Интернет демократичен.
5. Для получения ответа сидеть за компьютером необязательно (конечно, точки доступа в Сеть не исчерпываются ПК).
6. Зарабатывать можно, не причиняя вреда окружающим.
7. Информации всегда больше, чем кажется.
8. Для поиска информации нет границ.
9. Серьезным можно быть и без галстука (получается с трудом, но когда получается... см. п. 2).
10. Отлично – еще не предел.
Восстание машин
Шестой пункт – "не причиняй зла" – стал, пожалуй, самым громким корпоративным заявлением, особенно на фоне широко обсуждавшихся в Америке скандалов, связанных с махинациями топ-менеджеров. Он оказался настолько мощной провокацией, что игнорировать ее было просто невозможно. Дело даже не в очевидной "антимайкрософтовской" направленности этого лозунга (заслуженно или нет, но в среде компьютерщиков – как профессионалов, так и простых пользователей – компания Билла Гейтса называлась не иначе как "империя зла"). Дело в том, что выдержать заявленную планку неимоверно трудно. Тем более когда одной из основных миссий компании становится сбор и обработка информации о конечных пользователях.
"А не слишком ли много Google о нас знает?" – таким вопросом разные люди задались довольно быстро. И выяснилось – действительно много. Более того, способы получения этой информации совершенствовались с невероятной быстротой. "А что Google собирается делать с этой информацией?" – обеспокоились вопрошавшие. И начали отвечать сами себе: "Использовать для дальнейшего обогащения!" В чем-то они, безусловно, правы. Вывод на рынок новых бесплатных приложений и сервисов – это косвенная капитализация компании. Ведь расширение количества пользователей поднимает авторитет компании, что позволяет ей поднять расценки для рекламодателей. Более того, компьютеры все новых пользователей исправно поставляют информацию о своих владельцах. А ощущения, что личная конфиденциальная информация может быть доступна посторонним, – не из приятных.
В 2005 году эти ощущения в полной мере довелось хлебнуть Эрику Шмидту Репортер сайта Cnet.com Элинор Миллс решила проверить, как много можно узнать о "третьей ноге Google" из открытых источников. Погуглив главу компании, она узнала, сколько он стоит, где живет, кто ходит к нему в гости, как он развлекается и чем увлекается. Взбешенный Шмидт настоял на бойкоте Cnet.com, но под давлением раскритиковавших это решение пользователей Интернета его пришлось отменить.
Неоднозначно встретило интернет-сообщество и достигнутый компанией компромисс с Китаем – Google Inc. пришлось пойти на определенный компромисс (поступиться своим неприятием цензуры) с жестко контролирующими Интернет властями, чтобы получить разрешение на свое присутствие на китайском рынке. Билл Гейтс едко прокомментировал этот компромисс в том духе, что после него девизом Google должно быть "Делай меньше зла".
А ведь были еще неоднозначные решения в борьбе с Microsoft за Yahoo!, которые, может быть, и не принесли зла самой Google Inc., но вот Yahoo! вышли боком. Были долгие тяжбы по поводу нарушения Google авторских прав при оцифровке книг для глобального проекта Google Books. Инцидент удалось завершить устраивающих всех компромиссом, но осадочек-то остался...
Было и другое, но главной питательной средой "гуглофобии" остается страх. Страх такой силы, что известный публицист Джордж Дайсон посчитал, что Google представляет угрозу для национальной безопасности США просто в силу своего существования, ибо "такая концентрация денег и власти в одних руках опасна сама по себе". Возможно, истоки этой паранойи в том, что Google движется слишком быстро, размывая и переиначивая устоявшиеся представления о той же конфиденциальности, неписаные правила взаимоотношений в коммуникационном и информационном пространстве. Люди просто за ней не успевают.
А возможно, причина в том, что мы и хотели бы воспользоваться новыми удобными сервисами по поиску и обработке информации, но не готовы за это платить утратой значительной доли своей privacy. Все имеет свою цену. И может быть так, что для того, чтобы больше знать, нам нужно больше давать знать о себе, хотя это не слишком приятно.
Пока же Google смотрит на нас из космоса глазами своего спутника GeoEye-1, Google Inc. остается одним из самых привлекательных мест работы, более 90% европейцев и австралийцев, более 60% жителей обеих Америк и почти треть россиян ищут информацию в Интернете через Google, а Гугл-плекс каждый год покидают десятки сотрудников, начинающих свои собственные ИТ-предприятия, получив для этого там бесценный опыт, информацию, связи и деньги.
Перечень авторов и источников
Также при подготовке книги использованы материалы журналистов ИД "КоммерсантЪ":
Дмитрия Абанкина – Миллиарды на избалованных попках
Алексея Азаренка – Анархист конвейерного типа
Алексея Алексеева – Вклад в развитие английского языка
Кирилла Большакова – Акционерное имперское общество
Елены Вансович – Призрак конфетной фабрики; Хозяева лучших друзей девушек; Звезда и смерть рекламного агента
Марии Голованивской – Призрак конфетной фабрики; Звезда и смерть рекламного агента
Любови Граховой – Всемирная торговая сеть
Юрия Калашнова – Настоящая МММ; Мировой почтальон; WalMart Stores; Из бухгалтеров в миллионеры
Максима Котина – Пусть маркетологи рисуют упаковки
Людмилы Луниной – Вклад в развитие английского языка; Последний девственник бизнеса
Екатерины Марголис – Величайшая из мелочей; Зингер
Ивана Москаленко – Большой брат цифровой эпохи
Ия Моцкобили – Настоящая МММ; Макдональдс; WalMart Stores; Из бухгалтеров в миллионеры
Игоря Пичугина – Вклад в развитие английского языка
Татьяны Плошко – Банкиры королей – короли банкиров
Анны Рабиной – Миллиарды на избалованных попках
Игоря Свинаренко – Макдональдс
Ангелины Сириной – Супермаркет новостей; От Микки Мауса до Стива Джобса; Банкиры королей – короли банкиров; Мелко-мягкий монополист; Газеты для народа; Оракул из Омахи
Ольги Татарченко – Настоящая МММ; Всемирная торговая сеть; Анархист конвейерного типа
Сергея Татевосова – Королева пчел
Анастасии Фроловой – Первый секретарь вашингтонского обкома; Правила хорошего Бенеттона
А также материалы книг:
Джонатан Мэнтл. Компании, которые изменили мир. Манн, Иванов и Фербер. М., 2009
Джанет Лау. Google. Прошлое, настоящее, будущее. Манн, Иванов и Фербер. М., 2010
Джефф Джарвис. Что сделал бы Google? "Аквамариновая книга" М., 2009.