Чтобы общение было успешным, Вам необходимо следить за эмоциональным состоянием своего собеседника, а оно полностью отражается в его жестах, мимике и движениях. Поэтому, если Вы увидели, что Ваш собеседник начинает поправлять очки, одергивать свою одежду, теребить в руках платок или салфетку, крутить карандаш или зажигалку, делайте выводы: он взволнован или находится в нервозном состоянии. В таких ситуациях перед тем, как продолжать говорить, надо снять его эмоциональное напряжение, попытаться его успокоить.
Немного о мимике. Про лицо, застывшее как маска, нельзя сказать ничего хорошего, равно как и про гримасничанье. Отсюда вывод: не переборщите с мимикой! При разговоре Ваши брови не должны ползти вверх, а глаза – лезть на лоб, поскольку в деловом общении это просто неуместно. Ни в коем случае не сдвигайте брови и не хмурьте лоб – это просто оттолкнет Вашего собеседника. А вообще, самое лучшее мимическое проявление – это улыбка.
Итак, Вы кратко ознакомились с основными элементами невербального общения. Их знание и использование в общение здорово облегчает контакт. Однако помните о том, что пользоваться жестами надо умеренно, при всем контроле за позой и движениями последние должны выглядеть естественно. Не делайте резких, отрывистых движений – все должно быть плавно.
И, наконец, не забывайте о том, что доброжелательное выражение лица, приятный вид энергичного и доброжелательного человека – это тоже компоненты невербального общения, которые всегда должны быть при Вас!
Полезно познакомиться поближе
С кем это полезно познакомиться поближе, спросите Вы меня, прочитав название этой главы. Отвечаю: с Вашим непосредственным начальником. Такое знакомство, конечно, не предполагает того, что Вы начнете набиваться ему в закадычные друзья, однако в этом есть польза для Ваших контактов с ним. Как Вы уже знаете, один из главных принципов успешного общения – это ориентация на личность адресата, а чтобы этому принципу следовать, надо эту личность хорошо изучить. К тому же мы с Вами уже говорили о важности подражания руководителю. Опять-таки, можно подражать поведению лишь того, кого неплохо знаешь. Какие же пути и способы есть у Вас для изучения личности руководителя?
Первый, и, пожалуй, один из самых доступных и в то же время эффективных методов – это наблюдение. Приглядывайтесь к своему руководителю постоянно: когда он отдает Вам распоряжения, когда Вы отчитываетесь ему о проделанной работе, когда он просто проходит мимо по коридору. Замечайте даже незначительные детали. На сегодняшний день в продаже имеется масса литературы, посвященной тому, как узнать особенности характера человека по его манере одеваться, по цветовым и вкусовым предпочтениям, по походке, даже по чертам лица! Безусловно, никакие знания не бывают лишними, и можно что-то понять для себя из этой информации, однако следует отличать друг от друга сведения вполне достоверные и псевдонаучные. На мой взгляд, не стоит тратить драгоценное время, анализируя форму носа и цвет глаз Вашего руководителя или разглядывая, что именно лежит у него на тарелке. Я считаю, гораздо действеннее будет изучить его привычки и наклонности, куда как раз и входит стиль одежды, походка, выбор цветовой гаммы для оформления кабинета, и потом на этой основе сделать некоторые выводы о его характерных чертах.
Также наблюдение за руководителем позволит Вам понять, например, энергичный ли он человек. Если это так – Вы всегда должны быть бодры и жизнерадостны. Если он по натуре человек серьезный и улыбка на его лице – явление нечастое, то вам желательно при общении с ним улыбаться реже, так как, вполне вероятно, он может воспринять Ваши улыбки как проявление несерьезности, что не вписывается в имидж исполнительного и ответственного сотрудника. Если Ваш начальник – человек сверхпунктуальный, Вы должны приходить на работу пораньше, для того чтобы он это заметил и оценил. Как Вы уже, наверное, догадались, секрет таких приемов прост: надо проявлять в своем поведении черты, которые имеют высокую оценку в глазах Вашего руководителя, поскольку подсознательно у человека возникает расположение к тому, кто похож на него. Узнать эти самые черты еще проще: они доминируют в характере Вашего начальника, ведь он считает их важными и необходимыми для успешной профессиональной деятельности и хочет видеть их в характерах подчиненных.
Второй, самый эффективный путь изучения личности Вашего непосредственного руководителя – это общение с ним, поскольку именно в разговоре человек раскрывается наиболее полно. Замечу, что общение и наблюдение сложно отделить друг от друга, ведь, общаясь с шефом, Вы не прекращаете наблюдать за его поведением. Итак, первое, на что Вы должны обратить внимание, это манера общения Вашего начальника с подчиненными. Какой принцип – авторитарность или демократичность – является ведущим? Это понять несложно. Обязательно понаблюдайте за тем, как он разговаривает с Вашими коллегами, так как в этой ситуации, во-первых, Вы будете более объективны, поскольку посмотрите на процесс общения со стороны, а во-вторых, возможно, заметите разницу в его общении, например, с Вами, и с Вашим сослуживцем. Конечно, такая разница неизбежна, если Ваш руководитель – неплохой психолог: тогда он к каждому человеку подходит с точки зрения его индивидуальных черт. Заострите свое внимание на следующем: к кому он больше прислушивается, чье мнение ценит выше? Если не Ваше, не огорчайтесь: присмотритесь в свою очередь к более удачливому коллеге и подумайте, каковы причины его успеха, что есть у него такого особенного, чего у Вас – пока! – нет. А потом выработайте в себе ту самую энергичность, или энтузиазм, а может быть, и трудолюбие или умение слушать, судя по ситуации. Конечно, это не всегда просто, зато стоит всех приложенных усилий. А общая рекомендация такова: распознав манеру общения своего начальника с подчиненными, принимайте его правила игры: комментарии здесь излишни.
Что еще можно почерпнуть для себя из общения с руководителем? Почти все, отвечу я, и вряд ли ошибусь. Например, Вы вскоре научитесь с ходу узнавать эмоциональное состояние Вашего начальника по его невербальному поведению, ведь, помимо общих жестов и поз, толкование которых однозначно, каждому человеку присущи свои неповторимые движения, которые он непроизвольно совершает, когда расстроен, раздражен или наоборот, воодушевлен. Зная это, Вы можете решить, можно ли изложить шефу свои мысли или стоит с этим повременить, и не ошибетесь. Во время контакта Вы опять-таки получите возможность судить, готов ли он к восприятию Вашей информации или же ушел в себя и вернется не скоро; принимает ли он Вашу точку зрения или отвергает, и надлежащим образом строить свое общение с ним.
В лексиконе каждого человека существуют коронные слова и выражения, и Ваш шеф в этом смысле не является исключением. Некоторые из них неплохо знать и Вам, и не только знать, но иногда – не слишком часто – вставлять в свою речь. Здесь опять работает уже известный Вам психологический момент: человек тянется к тем людям, которые в чем-то схожи с ним.
А как Ваш начальник подходит к решению профессиональных проблем: дает одно распоряжение с подробными объяснениями или предлагает несколько "черновых" вариантов на выбор? В зависимости от этого и Вам следует вести себя соответствующим образом: фонтанировать разными идеями или же предлагать шефу на рассмотрение один вариант, продуманный до мельчайших деталей.
Внимательно слушайте своего руководителя, вдумываясь в его слова. О необходимости и пользе этого было сказано уже несколько раз; как надо правильно слушать, Вы тоже знаете. Добавлю лишь, что именно внимательное, заинтересованное и активное слушание – быстрый и надежный путь узнать личность человека, склад его ума, понять, чем он живет.
Разговаривая с руководителем, не забывайте про старый добрый принцип отзеркаливания. Отзеркаливание должно идти на каждом уровне – эмоциональном, интонационном, тематическом, невербальном. Безусловно, Вам легче будет его осуществить, когда Вы хорошо изучите стиль общения своего собеседника, в данном случае – Вашего начальника.
Изучите сильные и слабые стороны характера руководителя. Внимание: я отнюдь не призываю Вас манипулировать Вашим начальником. Просто при общении всячески ненавязчиво подчеркивайте его плюсы, ведь, как мы уже говорили, хороший комплимент должен иметь под собой реальные основания, а не выражать какой-то общий положительный смысл без привязки к реальности. Понятно, что о слабых сторонах характера Вашего шефа не стоит и упоминать.
Главное, чтобы Ваше наблюдение не носило характер тотальной слежки: подобное не понравится никому.
У Вас есть еще один источник информации о Вашем руководителе – это сведения о нем, выдаваемые Вашими коллегами. Казалось бы, бесценный источник информации, особенно если Вы недавно работаете в данном учреждении. Однако будьте бдительны: таким сведениям далеко не всегда можно доверять. К сожалению, зачастую они щедро разбавлены собственным мнением и различными домыслами и вообще граничат со сплетнями. Поэтому прислушивайтесь к словам окружающих, но выводы делайте самостоятельно! Конечно, хорошо, если Вы уверены в человеке, от которого узнали те или иные факты, однако, если Вы новичок в коллективе, вероятность определить надежность человека очень невелика. Также фильтруйте любую информацию с точки зрения ее ценности в плане того, насколько она поможет Вам в изучении личности начальника. Не собирайте сплетни и ни в коем случае не становитесь их источником! То, что Вы много знаете о характере руководителя, еще не повод рассказывать о нем всем подряд: последствия могут быть непредсказуемыми, вплоть до увольнения.
А вообще, познакомившись с руководителем поближе, Вы получите много преимуществ, а они никогда не бывают лишними на пути к успеху!
Глава 3. Что можно сделать заранее
Проявление внимания
Наверное, не надо лишний раз объяснять, почему перед тем, как устроиться куда-либо на работу, нужно по возможности как можно больше узнать о данной организации. Не стоит кидаться в неизвестность, как в омут головой: слишком велика вероятность нарваться на компанию с сомнительной репутацией, а разве Вы это искали? Поэтому хороший вариант – искать работу через кадровые агентства, так как в этом случае Вы застрахованы от многих неприятных неожиданностей. Однако если Вы по каким-то причинам не можете или не хотите воспользоваться услугами подобных агентств (кстати, их услуги стоят недешево), не переживайте: в этой главе я расскажу Вам, как избежать неприятностей и выбрать отличный вариант работы.
Главный принцип состоит в том, что Вы должны быть предельно внимательны в отношении всего того, что касается Вашего потенциального места работы, чтобы не упустить из вида незначительные на первый взгляд детали, которые впоследствии могут оказаться очень важными. Начнем сначала: перед Вами – объявление, которое Вас заинтересовало. Какую информацию можно узнать из него для себя? Как правило, тексты такого рода объявлений стандартны: "Организация приглашает на работу...", "Организации требуется..." и т. п. Итак, что это за организация? Как она называется? В принципе, объявление может и не содержать подобных сведений, однако стоит насторожиться, если, позвонив по указанному в объявлении телефону, Вы так и не добьетесь ответа на этот вопрос. То же самое касается и ответа на вопрос о роде деятельности данной компании, ведь туманные формулировки, а тем более попытки уйти от ответа позволяют предположить, что в этой фирме не все в порядке.
Какие еще формулировки, встретившиеся в объявлении, должны заставить Вас призадуматься? Например, тот факт, что на данную работу требуются энтузиасты. Скорее всего, это означает то, что данная фирма ищет новых сотрудников потому, что у предыдущих просто лопнуло терпение работать за такие маленькие деньги, или они умерли с голоду. О зарплате мы с Вами еще поговорим отдельно, а пока хочу сказать одно: смотрите на вещи реально. Конечно, сразу Вам никто не будет платить много, и подозрительно высокая зарплата – тоже повод насторожиться, однако в таких учреждениях нечего даже рассчитывать на постепенную прибавку к заработку.
Если в объявлении написано о возможности сверхурочной работы, приготовьтесь к тому, что подобное в данной фирме практикуется постоянно. Да, Вы уже знаете о том, что надо делать что-то сверх того, что вменено Вам в обязанности, если Вы хотите добиться успеха. Однако подвох в том, что в такого рода организациях сверхурочные часы не воспринимаются как таковые, это норма. Соответственно, они не оплачиваются или вознаграждение настолько мало, что его можно назвать пусканием пыли в глаза. Разумеется, надо помнить о принципе "Много делать и мало просить", но в то же время не забывать и о том, что здесь рассчитывать на какой-то результат даже в отдаленном будущем не приходится.
Когда организации требуются выдержанные и терпеливые сотрудники, в большинстве случаев это означает, что работа будет крайне нервной и напряженной. Естественно, об этом вряд ли скажут прямо.
Если в объявлении сказано о возможности большого испытательного срока, нельзя не принять во внимание следующий вариант: вполне вероятно, что Вы, проработав в данной компании несколько месяцев, будете уволены без объяснения причин. Такие организации просто ищут для себя бесплатных работников. Кстати, знайте о своих правах: по закону работодатель может установить испытательный срок для работника на период не более трёх месяцев. Также он обязан предупредить сотрудника о том, что он организации не подходит, за две недели (то же самое касается и работника).
И ни в коем случае не попадайтесь на "неординарные" объявления вроде "Требуется белокурая ундина" или только Козероги, например. Их цель – привлечь своей оригинальностью и нестандартностью. Подобных объявлений немало в Интернете, и скрываются за ними разного рода финансовые пирамиды или компании, распространяющие какой-либо товар, самый разнообразный и при этом далеко не всегда качественный. Для отвода глаз может быть даже указана желательность знания компьютера или английского. А для того, чтобы заманить потенциальных работников – сказочно высокие заработки. Не верьте подобным объявлениям! Согласитесь, для солидной организации не имеет значения цвет волос (конечно, если Вы не модель, или не актриса, рассчитывающая на какую-либо роль) или знак Зодиака своего сотрудника.
Разумеется, объявление в силу своего небольшого объема не может дать исчерпывающих сведений о компании. Сейчас у многих крупных организаций существуют так называемые корпоративные сайты в Интернете. На какую же информацию следует обратить внимание в первую очередь?
Один из главных критериев – возраст организации. Посмотрите, как долго существует данная компания, сколько лет она на рынке? В большинстве случаев, чем больше возраст организации, тем она солиднее. Если Вы ищите стабильность, значит, эта фирма Вам подходит. Однако, то, что компания на рынке сравнительно недавно, еще не повод отметать для себя этот вариант. Возможно, она занимается разработками новейших технологий в какой-либо перспективной области, и у нее большое будущее. А у Вас, соответственно, высокие шансы за относительно короткие сроки занять в ней высокую должность – чем меньше штат сотрудников, тем вероятнее быстро подняться вверх по служебной лестнице благодаря своим новым идеям, инициативе и креативности. Но помните, что работа в начинающих компаниях сопряжена с некоторым риском. Оцените, насколько перспективные и актуальные задачи, которые ставит перед собой данная организация. Если она занимается усовершенствованием технологии производства пуговиц, не стоит туда рваться. (Конечно, сейчас я сильно преувеличиваю, но Вы поняли мою мысль).
Внимательно изучите реквизиты выбранной Вами компании, ее юридический статус. Проверьте наличие у организации всех необходимых лицензий, посмотрите, когда и кем они выданы. Все должно быть на законных основаниях.
Узнайте, какова структура данной фирмы, есть ли у нее филиалы, дочерние предприятия. Может быть, представительства данной компании есть и за рубежом, или это российский филиал иностранной компании, что открывает широкие возможности для ее сотрудников.
Обратите внимание на личности людей, стоящих во главе данной организации. Конечно, выяснить подробности вроде того, нет ли у них криминального прошлого или не являются ли они подставными лицами (к сожалению, пока это российская действительность!), на корпоративном сайте невозможно. Поэтому посмотрите, какое у них образование, каковы их достижения. Обязательно запомните по именам свое предполагаемое руководство, так как возможно вскоре Вам надо будет общаться с кем-то из этих людей, а называть человека по имени-отчеству – очень эффективный психологический прием, позволяющий расположить к себе.
Также на корпоративном сайте организации можно найти электронные адреса менеджеров кадровой службы, а с ними будет интересно пообщаться. Вообще, не бойтесь задавать вопросы – за это никого не убивают, а польза очевидна.
Замечательно, если Вы имеете возможность поговорить с теми, кто работал или работает в выбранном Вами учреждении, так как это позволяет увидеть его изнутри, что очень важно. К тому же этот человек отправлял в компанию свое резюме, проходил конкурсный отбор, собеседование, а значит, он выступает для Вас как источник ценной информации, например, он может подсказать, как себя вести на первой встрече с потенциальным работодателем, что нужно делать, а чего, наоборот, делать не следует. А если Ваш знакомый не прошел никуда дальше собеседования? Тем более внимательно послушайте его, постарайтесь найти ошибки и проанализировать их причины, чтобы в нужный момент самому не допустить их.
И еще один совет. Перед тем, как отправляться на собеседование, побывайте один или несколько раз в здании организации. Незнакомая обстановка всегда вызывает растерянность, так застрахуйте себя от этого. Узнайте, где именно находится кабинет, в котором будет проходить собеседование, чтобы потом легко его найти. Это не пустая трата времени, а проявление внимания, которое поможет Вам успешно преодолеть хотя бы часть трудностей, связанных с устройством на работу.
Отличное резюме
В настоящее время в большинстве организаций собеседованию по поводу приема на работу предшествует резюме. От содержания резюме зависит, пригласят ли Вас на собеседование или попросят больше не беспокоить. Наверное, каждый понимает важность этого документа. Грамотно составленное резюме распахнет перед Вами двери в Ваше новое рабочее помещение. Так что же нужно писать в резюме и как его оформлять?