Группа альпинистов готовилась к восхождению на гору Монблан во Французских Альпах. Вечером перед восхождением, беседуя с альпинистами, местный проводник сказал: "Это трудный маршрут. Чтобы подняться на вершину, каждый из вас должен нести только то снаряжение, без которого подъем невозможен. Все лишнее придется оставить в лагере".
Один из альпинистов, молодой англичанин, решил поступить по-своему. Он вышел из палатки с огромным рюкзаком, в котором лежало тяжелое одеяло, большой кусок сыра, бутылка вина и фотоаппараты со сменными объективами (и еще два фотоаппарата висели у англичанина на шее). "Возьмите лишь то, что нужнее всего, - сказал проводник. - С этим грузом вам не взойти на гору".
Но англичанин был парень упрямый и все же решил настоять на своем. Он вышел первым и пошел на гору один, стремясь доказать, что все же дойдет. Следом за ним вышла вся группа вместе с проводником. В рюкзаках альпинистов были лишь самые необходимые вещи.
По дороге альпинисты вначале увидели тяжелое одеяло, лежащее на снегу, затем - кусок сыра, затем - сиротливо стоявшую бутылку вина, затем - сменные объективы. На вершине их встретил упрямый англичанин. Ему все же хватило ума вынуть из рюкзака все лишнее и ненужное.
Избыток дел парализует
Каждому из нас, наверное, хоть однажды приходилось одновременно смотреть на рабочий стол, заваленный не сделанными делами, поднимать трубку телефона и смотреть на дверь кабинета, открывающуюся, чтобы впустить очередного посетителя. Помните, какое сильное чувство беспомощности охватывало вас в этот момент?
Уильям Хинсон рассказывает, как дрессируют молодых, еще не обученных львов. Дрессировщик, входя в клетку, обязательно берет с собой стул. Конечно, у него есть и хлыст, и даже пистолет, но все же главное, уверял Хинсон, - это стул. Дрессировщик держит стул за спинку, повернув ножки к львиной морде. Животное пытается сосредоточить свой взгляд на всех четырех ножках стула сразу, но его внимание рассеивается, и оно становится как бы "парализованным", почти ручным - его воля ослабевает. (Теперь у нас есть веская причина с сочувствием относиться к цирковым львам!)
Однажды в мой кабинет вошла Шерил, одна из наших лучших сотрудниц. Она выглядела ужасно измотанной. Оказалось, что Шерил перегружена работой, ее список неотложных дел вырос до огромных размеров. Я попросил Шерил записать все свои обязанности, а затем мы сели и расставили их в порядке важности.
До сих пор помню выражение огромного облегчения на лице Шерил, когда она поняла, что не было никакого смысла так себя перегружать.
Если вы перегружены работой, изложите все свои обязанности на отдельном листе бумаги. С готовым списком идите к своему начальнику, чтобы он отметил наиболее важные из ваших обязанностей.
В конце каждого месяца я составляю план на следующий месяц, сразу же устанавливая приоритеты. Расположив планируемые дела в порядке их важности и срочности, я прошу своего секретаря Барбару составить календарь мероприятий на следующий месяц. Если что-нибудь отнесено к категории "Большая важность/большая срочность", я сообщаю Барбаре, и она ставит это мероприятие на первое место.
Все настоящие лидеры научились говорить "нет" хорошему, чтобы сказать "да" наилучшему.
Когда второстепенные дела требуют от нас слишком многого, возникают большие проблемы
Роберт Дж. МакКейн сказал: "Большинство неудач в достижении важных целей связано с тем, что мы тратим слишком много времени, выполняя второстепенные дела в первую очередь".
Несколько лет назад в прессе были опубликованы статьи о массовой гибели китов. Охотясь за косяком сардин, триста китов вошли в мелководный залив и погибли, так и не найдя выхода в открытый океан. "Так маленькая рыбка стала причиной гибели морских гигантов. Они нашли жестокую смерть, гоняясь за малой целью, направив свою огромную силу на несущественные мелочи", - написал по этому поводу Фредерик Харрис*.
Как часто мы попадаем в ловушку мелочей, в изобилии встречающихся на нашем жизненном пути! Катастрофа пассажирского авиалайнера компании "Eastern Airlines" во Флориде - трагический пример того, на-
* William H. Cock. Success, Motivation and the Scripture (Nashville, Broadman Press, 1974).
сколько опасным может быть чрезмерное внимание к мелочам. Самолет, летевший рейсом 401 Нью-Йорк-Майами, подлетал к месту назначения и начал заход на посадку. В этот момент летчики обнаружили, что не загорелась лампочка-индикатор выпуска шасси. Самолет пошел на второй заход, делая широкий круг над болотистой низиной, а летчики в это время пытались установить, действительно ли неисправно шасси или просто перегорела лампочка на приборной панели. Бортинженер попытался вынуть лампочку, но она не поддавалась, и на помощь ему пришли остальные члены экипажа. Сражаясь с лампочкой, летчики не заметили, что самолет начал терять высоту. Авиалайнер упал в болото, погибли десятки людей - и все из-за того, что опытные пилоты бросили все свои силы на лампочку стоимостью в семьдесят пять центов!
Предельные сроки и срочные дела вынуждают нас устанавливать приоритеты
Вспомните один из законов Паркинсона: если вам необходимо написать только одно письмо, то на его написание уйдет целый день. Если вам надо написать двадцать пи-сем, вы напишете их за один день.
Когда мы успеваем сделать больше всего? Конечно, в последнюю рабочую неделю перед отпуском! Почему же мы не можем всегда работать так, как в эту неделю, - принимать решения, наводить порядок на рабочем столе, отвечать на письма и телефонные звонки?
В обычных условиях мы работаем производительно (делаем дела так, как необходимо). Но когда поджимает время, мы начинаем работать эффективно (делаем необходимые дела). Производительность - основа выживания, эффективность - основа успеха.
В ночь 14 апреля 1912 года океанский лайнер "Титаник" столкнулся в Атлантическом океане с айсбергом и затонул. Среди воспоминаний выживших пассажиров одно из самых интересных - рассказ женщины, нашедшей место в спасательной шлюпке. Она попросила разрешения сбегать в свою каюту за очень важной вещью и получила три минуты. Она бежала по коридору, перепрыгивая через оброненные в спешке деньги и драгоценные камни, ворвалась в свою каюту и, не обращая внимания на собственные драгоценности, схватила три апельсина и побежала назад, успев занять свое место в шлюпке.
Предложи вы этой женщине еще несколько часов назад обменять даже самый маленький из ее бриллиантов на целый ящик апельсинов, она посмотрела бы на вас, как на сумасшедшего. Но обстоятельства внезапно и резко изменили всю систему ценностей на борту корабля, и то, что раньше было неважным, стало важнее всего на свете.
Как же часто мы слишком поздно узнаем, что для нас на самом деле важно
Одна семья, устав от городского шума и толчеи, решила переехать в сельскую местность. Семья купила ранчо и уехала из города, решив заняться разведением скота. Через месяц в гости к новоселам приехали друзья и спросили, как называется новое ранчо.
- Я хотел назвать его "Летающие", жена- "Сьюзи", старший сын - "Лентяи", младший - "Весельчаки", - ответил глава семьи. - В конце концов мы пришли к компромиссу и назвали наше ранчо "Летающая ленивая веселая Сьюзи".
- Да, но где же ваши коровы? - спросили друзья.
- Нет у нас коров, - прозвучало в ответ. - Сдохли, пока мы искали название!
Кто-то сказал: "Младенец рождается со сжатыми кулаками; старик покидает наш мир с открытыми ладонями. У жизни свое отношение к вещам, казавшимся нам такими важными".
В январе 1984 года Пол Тсонгас, сенатор штата Массачусетс, заявил, что хочет покинуть свой пост и не будет переизбираться на второй срок. Политическая карьера Тсонга-са была на подъеме, он пользовался большой популярностью и имел все шансы на переизбрание, более того, его имя упоминалось в числе возможных кандидатов на пост президента или вице-президента США.
Дело в том, что за несколько недель до упомянутого заявления у Тсонгаса обнаружили онкологическое заболевание лимфатической системы. Не исключено, что болезнь не очень сильно повлияла бы на политическую деятельность сенатора и даже, возможно, не укоротила его жизнь. Но благодаря болезни он осознал, что смертен, а это значит - не успеет сделать абсолютно все, что хотелось бы.
Значит, оставшееся время он должен посвятить тому, чего хочет больше всего, от чего не отказался бы ни за что на свете - быть вместе со своей семьей, видеть, как подрастают и становятся взрослыми дети. Возможность быть вместе с любимыми людьми он не променял бы ни на законодательную деятельность, ни даже на возможность оставить свое имя в учебниках истории.
Вскоре после обнародования своего заявления Тсонгас получил записку от близкого друга со словами одобрения: "Никто и никогда не говорил, лежа на смертном одре: "Как жаль, что я уделял так мало времени своему бизнесу".
Глава третья
ВАЖНЕЙШАЯ СОСТАВНАЯ ЧАСТЬ ЛИДЕРСТВА:
ЦЕЛЬНОСТЬ ЛИЧНОСТИ
Толковый словарь объясняет значение слона "цельный" (когда речь идет о личности) как "обладающий внутренним единством, отличающийся единством черт характера". Цельность личности означает, что слова человека не расходятся с его делами, что он таков, каков он есть, где и с кем бы он ни находился.
Грустно, что в наше время цельность личности становится дефицитом. В мире, где все гонятся за удовольствиями и бегут к успеху, не разбирая дороги и не глядя под ноги, моральные требования часто терпят крушение.
Заполняя заявление о приеме на работу, соискатель должен был ответить на вопрос:
"Подвергались ли вы аресту?". Соискатель ответил "Нет". Следующий вопрос был продолжением предыдущего: "По какой причине". Не понимая, что ему не надо отвечать на этот вопрос (он относился лишь к тем, кто подвергался аресту), "честный, но наивный" соискатель написал: "Думаю, потому, что меня ни разу не поймали".
На одной из карикатур Джеффа Данцигера президент компании заявляет руководящему составу: "Господа, в этом году нашей главной уловкой будет честность". "Блестяще!" - восклицает один из вице-президентов. "Но как рискованно!" - добавляет второй.
На другой карикатуре, опубликованной в "New Yorker", двое гладко выбритых заключенных беседуют между собой. "Вообще-то, я всегда думал, что наш уровень коррупции находится в пределах общественных норм", - говорит один из них, обращаясь к соседу по камере.
Не проходит ни одного дня, чтобы мы не услышали о каком-нибудь скандале - в Белом Доме, Пентагоне или Конгрессе США, на спортивных площадках, в церкви и даже в детском садике! И во всех случаях можно сказать, что виновата недостаточная цельность личности людей, попавших на страницы скандальной хроники.
Цельная личность означает, что человек не "служит двум господам" (это было бы двуличностью) и не притворяется (это было бы фарисейством). Цельная личность проявляется в прямоте, честности, искренности. Цельной личности нечего прятать и нечего бояться. Жизнь такого человека - открытая книга. "Человек с цельной личностью установил для себя систему ценностей, в соответствии с которой он оценивает все события своей жизни", - сказал В. Гилберт Бирс.
Цельность личности - это не то, что мы делаем, а то, кто мы есть. Именно то, кто мы есть, в итоге определяет то, что мы делаем. Наша система ценностей неразрывно связана с нашей личностью, ее невозможно отделить от нас без ущерба для личности. Это навигационная система, направляющая нас на жизненном пути. Она устанавливает приоритеты и оценивает, что следует принять, а что - отбросить.
Внутри каждого из нас происходит столкновение конфликтующих желаний. Никто, даже самый "одухотворенный" человек, не в силах избежать этого столкновения. Цельность личности определяет победителя в этой войне желаний. Каждый день мы сталкиваемся с ситуациями, когда приходится выбирать между "хочу" и "надо". Цельность личности создает предпосылки для правильного выбора в каждом подобном случае, определяет наше поведение в ситуации конфликта. Цельность личности объединяет наши слова, мысли и поступки в единое целое, так что ни слова, ни мысли, ни поступки никогда не расходятся друг с другом.
Цельность личности укрепляет наше внутреннее чувство удовлетворенности жизнью. Она никогда не позволит нашим устам осквернять наши сердца. Она - третейский судья, благодаря которому наши убеждения находят отражения в поступках. И тогда никогда - ни во времена процветания, ни во времена бедствий - не будет никакого различия между тем человеком, каким мы кажемся посторонним людям, и тем, какими мы являемся на самом деле, какими знают нас члены семьи. Цельность личности определяет, какими мы будем, - вне зависимости от любых обстоятельств, окружения или местонахождения.
Но цельность личности - не только третейский судья при выборе между борющимися друг с другом желаниями. Она - демаркационная линия между счастливым человеком и мятущейся, раздвоенной душой. Она дает нам свободу быть собой вне зависимости от обстоятельств.
"Главный ключ к величию, - напоминает Сократ, - действительно быть такими, какими мы кажемся". Как часто мы пытаемся "поступать по-человечески", еще не став человечными по своей сути! Чтобы пользоваться доверием людей, лидер должен быть самим собой, став композитором своей жизни. Хорошая жизнь - как хорошая песня, в которой музыка неотделима от слов.
Вот что получается, когда мои слова не расходятся с поступками.
Я говорю подчиненным: "Приходите на работу вовремя".
Я прихожу на работу вовремя.
Подчиненные будут приходить на работу вовремя.
Я говорю подчиненным: "Проявляйте позитивный взгляд на мир".
Я проявляю позитивное отношение к миру.
Подчиненные будут проявлять позитивное отношение к миру.
Я говорю подчиненным: "Важнее всего - интересы клиентов".
Я ставлю интересы клиентов на первое место.
Подчиненные будут ставить интересы клиентов на первое место.
А вот что получается, когда я говорю одно, а делаю другое:
Я говорю подчиненным: "Приходите на работу вовремя".
Я опаздываю на работу.
Одни из подчиненных придут вовремя, другие будут опаздывать.
Я говорю подчиненным: "Проявляйте позитивный взгляд на мир".
Я проявляю негативное отношение к миру.
Одни из подчиненных будут настроены позитивно, другие - нет.
Я говорю подчиненным: "Важнее всего - интересы клиентов".
Я ставлю на первое место себя.
Одни из подчиненных будут ставить на первое место интересы клиентов, другие - свои интересы.
Восемьдесят пять процентов информации поступает к нам через органы зрения, 10 - через органы слуха и лишь 1 процент - через остальные органы чувств. Чем больше конкретные поступки лидера соответствуют услышанным от него словам, тем больше доверие последователей к лидеру. Человек понимает то, что слышит, и верит тому, что видит!
Слишком часто мы пытаемся мотивировать людей с помощью мелких трюков и уловок. Но люди ждут от вас вовсе не призывов и девизов, а образца для подражания, каковым являетесь вы сами и ваши поступки.
ДОСТОЙНЫ ЛИ ВЫ ДОВЕРИЯ?
Чем большего доверия вы заслуживаете, тем больше люди могут на вас положиться, тем в большей степени они дают вам право оказывать влияние на свою жизнь. И наоборот: чем меньше люди доверяют вам, чем меньше они полагаются на вас, тем скорее вы утратите свое влияние.
На семинарах, лекциях и конференциях мне часто приходится слышать один и тот же вопрос от лидеров и руководителей: "Не могли бы вы подсказать мне, как можно внести изменения в деятельность моей организации? ". На подобные вопросы я всегда отвечаю так: "Моя цель - вдохновить на перемены вас лично. Если это удастся, то изменится вся ваша организация". Еще, еще и еще раз повторяю: и взлеты, и падения организации зависят от лидерства. Цельность личности - вот секрет взлетов без падений. Давайте теперь рассмотрим значение цельности личности лидера подробнее.
1. Цельность личности создает доверие
Тридцать четвертый президент США Дуайт Эйзенхауэр говорил: "Чтобы стать лидером, человек должен иметь последователей. Чтобы найти последователей, человек должен пользоваться доверием. Итак, главное из качеств, необходимых лидеру- бесспорная цельность личности. Без нее невозможен реальный успех где бы то ни было - в рабочей бригаде, на футбольном поле, в армии или деловом офисе. Если товарищи обнаружат, что вы обманщик, если они обнаружат, что вам недостает искренности и цельности личности, то вы обречены на неудачу. Слова и поступки человека должны не расходиться между собой. Следовательно, главная необходимость - это цельность личности и высокая цель"*
Как полагает Петер Брюн, голландский специалист в области управления, власть руко-
* Dwight D. Eisenhower, Great Quotes From Great Leaders (Lombard, Great Quotations, 1989).
водителя заключается не в верховенстве начальника над подчиненными, а в способности начальника таким образом оказывать влияние на починенных, чтобы они приняли и признали его верховенство. Эти отношения Брюн называет "соглашением": подчиненные молчаливо соглашаются считать начальника начальником, а тот, в свою очередь, предлагает им стиль лидерства, который подчиненные согласны принять.
В чем сущность теории Брюна? Просто-напросто, руководитель должен создать и поддерживать атмосферу взаимного доверия. Как часто люди, чья должность связана с лидерством, пытаются убедить людей подчиняться при помощи внешних, организационных средств и апеллируют к статусу, должности, уставу организации. Но увы - таким лидерам никогда не удается добиться сколько-нибудь устойчивых позитивных изменений. Они пытаются решить проблему при помощи внешних средств (например, внося изменения в правила и уставы), тогда как проблема находится внутри них самих. Им не хватает цельности личности, и поэтому недостает авторитета.
В исследовании, проведенном учеными из университета Карнеги - Меллон, обнаружилось, что из четырех сотен опрошенных менеджеров лишь 45 процентов доверяют своему высшему руководству, а треть опрошенных не доверяет своим непосредственным начальникам. В каждой организации должен быть хоть кто-нибудь, кто своим лидерством изменил бы сложившееся положение*.
Кейвитт Роберт говорил: "Если мои подчиненные меня понимают, я завоевываю их внимание. Если они доверяют мне, я завоевываю их поступки". Чтобы обладать авторитетом, необходимым для успешного лидерства, человеку мало таблички с названием должности на двери его кабинета. Ему необходимо доверие тех, кто идет вслед за ним.
-
2. Цельность личности обладает огромным потенциалом влияния
Как сказал философ Эмерсон, "каждая великая организация - продленная тень одно-го-единственного человека, чей характер определяет характер всей организации". Эти слова вполне совпадают с высказыванием американского актера, юмориста и писателя Уилла Роджерса: "Разум людей изменяют
* ССМ Communicator, newsletter of the Council of Communication, Spring 1988.
наблюдения, а не аргументы". Люди делают то, что видят.