В одном из исследований, в котором принимали участие 1300 руководителей высшего звена, цельность личности была названа самым необходимым для делового успеха качеством. Из предложенных исследователями шестнадцати личностных черт, необходимых для максимально эффективного руководства, 71 процент опрошенных поставили цельность личности на первое место*.
Как жаль, что в стенах собственного дома мы часто забываем об огромном значении цельности личности. В книге Р. Спроула "Ответы на возражения" рассказывается история еврейского мальчика, жившего много лет назад в Германии. Мальчик очень любил своего отца и искренне восхищался им. Отец был глубоко верующим человеком, и жизнь всей семьи была проникнута религиозными традициями, обрядами и обычаями. Вся семья, во главе с отцом, регулярно посещала богослужения в синагоге.
Но случилось так, что семья переехала в другой город, где не было синагоги, но была
* Peter Drucker, Management, Tasks, Responsibilities and Practices (New York, Harper & Row, 1974).
лютеранская церковь. Жизнь всего городка вращалась вокруг церкви, все городские знаменитости принадлежали к церковной общине. И вот однажды отец нашего героя заявил, что всей семье следует перейти из иудаизма в лютеранство. На недоуменные вопросы жены и сына он ответил, что так будет лучше для его бизнеса. Мальчик был смущен и растерян: ведь он так верил своему отцу! Глубокое разочарование вскоре переросло в гнев и чувство горечи, уже не покидавшее молодого человека до конца жизни.
Через какое-то время молодой человек поехал в Англию на учебу. День за днем просиживал он в читальном зале Британского музея. Молодой человек писал книгу, в которой хотел изложить принципиально новое мировоззрение - учение, призванное изменить весь мир. Религию он называл "опиумом для народа", а своих последователей призывал к жизни без Бога. Его идеи стали основой государственной идеологии многих стран мира, население которых в сумме составляло около половины всего человечества. Этим молодым человеком был Карл Маркс, основатель коммунистического движения. Поступок отца, позволившего разрушить свою систему ценностей, в
итоге оказал огромное влияние на нею историю XX (и, возможно, не только XX) столетия.
3. Цельность личности - основа для высоких моральных требований
Лидер обязан предъявлять к себе более высокие требования, чем к своим последователям. Но в своем большинстве люди уверены в прямо противоположном. Видя в первую очередь привилегии, люди забывают об ответственности тех, кто стоит наверху. Лидер может позволить себе отказаться от чего угодно, но только не от ответственности. Джон Д. Рокфеллер-младший говорил: "Я уверен, что любое право подразумевает обязанность, любая благоприятная возможность - долг, любая собственность - обязательство". Этот принцип можно наглядно изобразить в виде диаграммы.
Слишком часто люди готовы принять свои права, но не желают брать на себя обязанности. Ричард Эванс в своей книге "Открытый путь" сказал: "Нет цены человеку, готовому взять на себя обязательство и выполнить его целиком и полностью, не требуя контроля со стороны. Человек безответственный делает полработы, возвращает работу незаконченной, требует проверки, редактирования, контроля и пристального внимания со стороны".
А вот слова Тома Роббинса: "Не списывайте свои неудачи на времена, в которых вам доводится жить. Проблемы не в эпохе, а в людях. В настоящее время появилась тенденция освобождать человека от моральных обязанностей, считая его жертвой социальных обстоятельств. За такое убеждение приходится расплачиваться собственной душой. Слабость характера - вот что закрепощает людей". У слабохарактерного лидера моральные стандарты будут не на должной высоте.
4. Цельность личности создает не имидж, а твердую репутацию
Имидж - то, какими нас считают люди. Цельность личности - то, какими мы являемся на самом деле.
Две пожилые англичанки на одной из могил сельского кладбища увидели памятник, на котором были выбиты слова: "Здесь покоится Джон Смит, политик и честный человек".
- Боже мой! - воскликнула одна из старушек. - Просто ужас, они похоронили в одной могиле сразу двоих!
Каждому из нас известны люди, которые снаружи одни, а внутри другие. Как жаль, что работающие над своим имиджем больше, чем над характером, часто не понимают, что однажды тщательно созданный имидж рухнет. Поступки таких людей зачастую удивляют даже близких друзей, уверенных, что "уж мы-то его знали".
Древние китайцы построили Великую стену, чтобы оборониться от набегов северных кочевников. Стена была такой высокой и толстой, что, казалось, никто не сможет ни перебраться через нее, ни пробить ее. Казалось, теперь можно жить в свое удовольствие, ничего не опасаясь. Но только за первые сто лет существования стены захватчики трижды вторгались в пределы Китая. И ни разу врагам не приходилось ни перебираться через стену, ни пробивать ее: они подкупали стражу и спокойно проходили в ворота. Китайцы так надеялись на прочность каменной стены, что совсем забыли о необходимости воспитывать у своих детей надежный, цельный характер.
Ответы на нижеприведенные вопросы покажут, что вы создаете: имидж или характер.
Последовательность. Вы всегда один и тот же человек, вне зависимости от того, с кем общаетесь?
Выбор. Принимаете ли вы решения, наилучшие для других людей, если есть возможность выбора другого решения, более выгодного для вас лично?
Признательность. Всегда ли вы с готовностью признаете и цените вклад других людей в ваш успех?
Томас Маколи говорил: "Мера истинного характера человека - то, как он поступит, будучи абсолютно уверенным, что никто и никогда об этом не узнает". Порой жизнь сжимает нас, словно в тисках, и под этим давлением выходит наружу все то, что прежде было скрыто глубоко внутри. Мы не в состоянии дать людям то, чего у нас нет. Имидж много обещает, но мало дает, но цельность характера никогда не разочаровывает.
5. Цельность личности означает, что мы не можем требовать от других больше, чем от себя
Ни один лидер не в состоянии увести своих последователей дальше, чем находится он сам. Слишком часто мы так озабочены конечным результатом, что всячески пытаемся срезать углы на пути к нему. Цельность личности делает эти уловки невозможными, так как рано или поздно правда все равно выходит наружу.
Как-то я прочел интервью с сотрудником одной из крупнейших американских компаний. Вот что он сказал о контроле качества продукции: "Главное в контроле качества - не сам продукт, а процесс его изготовления. Если производственный процесс идет, как полагается, то качество продукции гарантировано". То же самое можно сказать и о человеческом характере: там, где есть цельность личности, доверие гарантировано.
После взрыва космического корабля "Чел-ленджер" американцы с ужасом узнали, что специалисты по контролю предупреждали NASA о неполной технической готовности корабля к полету. Однако к словам специалистов не прислушались и сказали: "Шоу должно продолжаться!". В результате - катастрофа. Со многими лидерами случается то же самое.
В молодости я играл в баскетбольной команде. Наш тренер, Дон Нефф, любил повторять: "Как вы тренируетесь, так и играете". Если мы забываем об этом принципе, то наши потенциалы раскрываются не полностью. Если же об этом принципе забывает лидер, то рано или поздно он лишается доверия.
6. Цельность личности помогает лидеру стать не просто умным, а надежным
Фред Смит, опытный бизнесмен и мудрый человек, не так давно сказал мне, какая разница между человеком умным и человеком надежным. Умные лидеры, говорил Смит, долго не держатся на своем месте. Это напомнило мне слова писателя Питера Друкера из его выступления перед священнослужителями: "Главное требование к лидеру, без выполнения которого невозможно эффективное лидерство, - завоевать доверие. В противном случае, такому человеку не удастся найти ни одного последователя. Лидер - тот, за кем идут люди. Чтобы доверять лидеру, совершенно не обязательно во всем с ним соглашаться. Доверие - это убежденность, что человек говорит именно то, что думает. Это вера в то, что авучит возвышенно и считается очень старомодным - в цельность характера. Поступки лидера и его высказанные вслух убеждения должны быть если не идентичными, то, по крайней мере, не противоречащими друг другу. Эффективное лидерство - вновь выскажу очень старую мысль - базируется не на уме, а в первую очередь на цельности характера и последовательности поступков"*.
Лидеру с цельным характером и искренними намерениями нет нужды делать громкие заявления. То, что они хотят заявить, проявляется во всех их поступках и вскоре становится известно всем и каждому. И наоборот, неискренность невозможно скрыть или замаскировать, даже если у руководителя семь пядей во лбу. Единственный способ сохранять уважение и высокую оценку со стороны подчиненных - заслуживать уважение и высокую оценку. Даже самый прожженный хитрец и пройдоха не в состоянии одновременно одурачить сразу всех. Каждый из нас находит признание не за то, каким старается выглядеть, а за то, каков он есть на самом деле.
Как сказала американская журналистка и писательница Энн Ландерс, "люди с цельным характером могут рассчитывать на доверие. Они знают, что время докажет их правоту, и потому готовы ждать".
* Peter Drucker, Management, Tasks, Responsibilities and Practices (New York, Harper & Row, 1974).
7. Цельность личности - плод тяжелого труда
Цельность личности не дается человеку при рождении. Для ее формирования необходима самодисциплина, внутреннее чувство веры в себя и решимость быть абсолютно честным в любой жизненной ситуации. К сожалению, сила характера стала в наши дни большой редкостью. Из-за этого современная культура создала очень мало настоящих героев, образцов цельности и стойкости. Мы стали нацией подражателей, но у нас слишком мало лидеров, достойных подражания.
Само значение понятия "цельность личности" начало расплываться и утрачивать свой первоначальный смысл. Произнесите эти слова где-нибудь в Голливуде, на Уолл-Стрит или в любом другом столь же значимом месте - и на вас уставятся непонимающими взглядами. Для большинства современников эти слова ассоциируются со старомодной чопорностью и ограниченностью взглядов. В наше время, когда значениями слов манипулируют все, кому не лень, фундаментальные ценности могут в мгновение ока рассыпаться в прах.
Цельность личности - ценность, прямо противоположная духу нашего времени. Современная культура базируется на жизненной философии, поставившей на центральное место материалистическую, потребительскую ментальность. Потребность текущего момента вытесняет ценности, имеющие непреходящее, вечное значение.
Предавая другого человека, мы предаем самих себя. Как сказал поэт:
И ныне, как в былые времена,
Назначает себе цену человек.
За тридцать монет Иуда
Себя продал, а не Христа.
Великий проповедник Билли Грэм говорил: "Цельность характера - клей, соединяющий наши поступки в жизнь. Мы должны всеми силами стремиться к ее сохранению. Когда потеряно богатство - не потеряно ничего; когда потеряно здоровье - потеряно что-то; но если потерян характер, потеряно все"*.
* Newsweek Magazine, 24 August 1987, 11.
Задайте себе вопрос: "Честен ли я по отношению к самому себе?". Слова американского поэта Эдгара Геста станут пробным камнем, проверяющим на цельность все ваши поступки:
Мне суждено жить с самим собой,
И я хочу быть достойным самого себя,
Я хочу, чтобы день за днем
Я мог смело смотреть себе в глаза.
Не хочу вечером, на закате солнца
Ненавидеть себя за то, что натворил днем.
Не желаю прятать в глубине шкафа
Кучу секретов о себе самом.
Не желаю тешить себя мыслью,
Что никто, нигде и никогда
Не узнает, каков я на самом деле.
Не желаю хитрить и притворяться,
Хочу идти с высоко поднятой головой,
Хочу заслужить уважение всех людей,
И даже в борьбе за славу и деньги
Я хочу иметь возможность уважать себя.
Не желаю смотреть на себя и знать,
Что я хвастаюсь, блефую, играю роль.
Никогда мне не спрятать себя от себя,
Я вижу то, что другие могут не заметить,
Я знаю то, что другие могут не узнать,
Мне не обмануть себя самого.
Что бы ни случилось, я хочу жить
С чистой совестью и уважением к себе.
Это, так сказать, "тест номер один" вашей самопроверки. Теперь- "тест номер два". Задайте себе вопрос: "Честен ли я по отношению к своему непосредственному лидеру?".
Джозеф Бейли опросил свыше трехсот людей, занимающих ведущие руководящие должности, и оказалось, что все они приобретали опыт и знания "из рук в руки" от своих наставников*. Философ Ралф Уолдо Эмерсон сказал: "Наше главное желание - встретить на своем жизненном пути человека, который поможет нам стать такими, какими мы можем стать". Встретив такого человека, мы должны постоянно контролировать свой рост, задавая себе вопрос: "В полной ли мере я использую знания и умения, полученные от наставника?". Любая попытка схитрить, "схалявить" будет больно ранить и вас, и вашего наставника.
А теперь последний тест, "тест номер три": "Честен ли я по отношению к своим последователям?" Любой лидер понимает, что неправильное решение пойдет во вред не только ему самому, но и его последователям. А если неправильное решение стало результатом ваших ложных побуждений? Прежде чем тянуться за браздами лидерства, следует осознать: мы учим других тому, что знаем сами. В своих последователях мы воспроизводим самих себя. Цельность личности - это постоянная внутренняя работа.
* Joseph Bailey, "Clues For Success in the President's Job", Harvard Business Review, 1983.
Как утверждают Джеймс Коузес и Барри Познер, авторы книги "Испытание лидерством", последователи в первую очередь ожидают от лидеров проявления четырех качеств: честности, компетентности, вдохновения и дальновидности*.
Составьте список своих жизненных ценностей. Убеждения - это идеи или принципы, в согласии с которыми вы живете, за которые готовы, если потребуется, даже отдать жизнь. Каковы ваши убеждения?
Спросите у человека, хорошо знающего вас, в каких областях жизни вы проявляете последовательность (делаете именно то, о чем говорите), а в каких - непоследовательны (говорите одно, а делаете другое).
ЕСЛИ ХОТИТЕ СТАТЬ САМИМ СОБОЙ - СДЕЛАЙТЕ ЭТО ПРЯМО СЕЙЧАС!
Пусть нельзя нам вернуться назад
И заново все начать,
Зато каждый из нас может начать прямо сейчас
И дальше жить по-иному.
* James Kouzes, Barry Pozner, The Leadership Challenge (San Francisco, Jossey-Bass, 1987).
Глава четвертая
ЭКЗАМЕН НА ЛИДЕРСТВО:
ПЕРЕМЕНЫ К ЛУЧШЕМУ
Когда изменяется лидер, изменяется вся организация. И взлеты, и падения - все зависит от лидерства! Тем не менее, я обнаружил, что лидеры не любят изменяться. Лидеры сопротивляются переменам не меньше своих последователей! Что в результате? Не меняется лидер - не меняется и его организация. Люди делают лишь то, что видят.
ПРИЗНАКИ ПРОБЛЕМ У ЛИДЕРА
Ниже приводятся двенадцать основных "проблемных точек" лидера. Пять из них имеют непосредственное отношение к нежеланию и носить перемены, что говорит о проблемах для всей организации.
■ Плохое понимание людей.
■ Недостаток воображения.
■ Проблемы в личной жизни.
■ Стремление перекладывать ответственность на других.
■ Чувство стабильности и самодовольствия.
■ Недостаточная организованность.
■ Вспыльчивость.
■ Нежелание рисковать.
■ Неуверенность, оборонительная позиция.
■ Отсутствие гибкости.
■ Отсутствие духа товарищества.
■ Сопротивление переменам.
Итальянский историк, писатель и политический деятель эпохи Ренессанса Николо Макиавелли говорил: "Ни одно дело не дается так тяжело, не сопряжено с таким риском при минимальной гарантии успеха, как введение нового порядка вещей".
В первую очередь изменять следует самого себя. Лишь почувствовав, насколько это тяжело - меняться самому, я смогу понять, какая это тяжелейшая задача - менять других. В этом и заключается ваш главный экзамен на лидерство.
Один восточный мистик сказал: "В юности я был бунтарем и все время молился: "Господи, дай мне силы изменить мир!". Дожив до зрелости, я понял, что прошло полжизни, а я так и не изменил ни одного человека. Тогда я начал молиться так: "Господи, дай мне возможность изменять самых близких мне людей, и я буду доволен". И вот я - старик, мои дни сочтены, и я понял, каким был глупцом. Теперь я молюсь: "Господи, пошли мне благодать Твою, чтобы я смог изменить себя самого". Если бы я так молился с юных дней, то не растратил бы свою жизнь впустую"*.
Говард Хендрикс, автор книги "Научиться изменять жизнь", говорит о задаче, стоящей перед каждым потенциальным лидером: "Где-нибудь на полях этой страницы запишите свой ответ на такой вопрос: "Каким образом вы изменились за последнее время? ". Скажем, за последнюю неделю, последний месяц и год. Можете ли вы дать точный и конкретный ответ или найдете лишь самые общие слова? Например, вы написали: "Я расту". Хорошо, но как именно проявляется
* Paul Wharton, Stories and Parables for Preachers and Trackers (Mahwah, Paulist, 1986).
ваш рост? "Ну... - задумаетесь вы, - по-всякому". Замечательно! Приведите конкретный пример. Видите ли, эффективное обучение возможно только тогда, когда ученик меняется. Чем в большей степени вы изменяетесь, тем в большей степени вы становитесь инструментом для появления изменений в жизни других. Если вы желаете стать агентом перемен, то в первую очередь должны измениться сами"*.
Хендрикс вполне мог бы добавить: "Хотите сохранять лидирующее положение - непрестанно меняйтесь". Многие из известных в прошлом лидеров из-за нежелания меняться перестали быть лидерами. Роберт Лейси, автор популярной биографии Генри Форда "Форд: человек и машина", рассказывает об истории заката промышленной империи Генри Форда**.
Форду так нравилась модель автомобиля "Ford T", что он хотел сохранить ее неизменной вплоть до последнего винтика. Он уволил своего лучшего специалиста Уильяма Кнудсена за то, что тот предсказывал ско-
* Howard Hendricks, Teaching to Change Lives (Portland. Multnomah, 1987), 32.
** Robert Lacy, Ford: The Man and the Machine (New York, Little Brown, 1986).
рый закат модели Т и намеревался внести в нее изменения.