5. "Каналы связи" должны быть всегда открытыми. Предоставьте подчиненным возможность обсуждать предстоящие нововведения, просите их предоставлять "обратную связь" в виде вопросов, мнений, комментариев и другой информации.
6. В процессе осуществления нововведений демонстрируйте гибкость и умение адаптироваться. Признавайте собственные ошибки и вносите изменения в принятый план, когда это необходимо.
7. Постоянно проявляйте веру в успех нововведений и свою приверженность им. Проявляйте веру в способность людей добиться успеха.
8. Воодушевляйте людей, занятых в процессе внедрения нововведения, помогайте им, цените их усилия, высказывайте свою признательность*.
* Trusell, Helping Employees Cope With Change: A Manager's Guidebook.
ПЕРЕМЕНЫ НЕИЗБЕЖНЫ
Вопрос "Ждут ли нас перемены" неверен в принципе. Он должен звучать так: "В чем и насколько предстоит нам измениться?". Неизменным не остается ничто, кроме самого факта, что все меняется. Наверное, даже в самом начале рода человеческого Адам, только что изгнанный из рая, сказал Еве: "Милая, мы живем в эпоху перемен".
Чарльз Эксли, глава корпорации "NCR Corporation", говорил: "Я в бизнесе уже тридцать шесть лет. За это время я многому научился, но эти знания в большинстве своем уже никому не нужны".
Писатель Линкольн Барнетт рассказывает, как однажды он делился со своими студентами впечатлением от услышанной им научной лекции по физике.
- Как дела в науке? - спросил один из студентов.
- Замечательно! - ответил Барнетт. - Все, что мы с вами выучили на прошлой неделе, оказалось неверным!
Идти в ногу со временем - нелегкая задача для любого лидера. Знать о происходящих в обществе переменах и изменять в соответствии с ними жизнь организации - обязанность лидера. А перемены в обществе могут быть более чем значительными. Ричард Кэдуэлл написал статью, в которой сравнил пятидесятые годы XX столетия с девяностыми и пришел к выводу о принципиально изменившихся ценностях*.
50-е годы XX века
90-е годы XX века
Экономия
Расходы
Отложенные удовольствия
Удовольствия немедленно
Уверенность
Сомнение
Традиционность
Скептицизм
Инвестирование
Кредиты
Отношения с соседями
Свой образ жизни
Средний класс
Низший класс
Экспорт
Импорт
Общие ценности
Личное благосостояние
Мама и папа
Няня и детский сад
Достижения
Известность
Знания
Рекомендации
Производство
Услуги
Обязательства супругов
Развод
"Мы"
"Я"
* R.F. Caldwell. "The Face of Corporate Culture", Santa Clara Today, November 1984, 12.
Не все перемены ведут к совершенствованию, но совершенствования без перемен не бывает
Перемены = Рост
или
Перемены = Разрушение
Перемены предоставляют возможности для движения как вверх, так и вниз. Я заметил, что перемены могут вести к разрушению в следующих случаях:
■ Идея нововведений была неверной.
■ Идею нововведений не приняли наиболее влиятельные члены организации.
■ Идея нововведения не была доходчиво и эффективно преподнесена.
■ Идея нововведений приносила пользу не всему коллективу, а только лидерам.
■ Идея нововведений была основана исключительно на прошлом.
■ Идей нововведений было слишком много, и они воплощались слишком быстро.
В пятидесятых годах журналисты из "Fortune" попросили одиннадцать выдающихся американских деятелей того времени рассказать, как они представляют себе жизнь через тридцать лет. В те годы активное сальдо торгового баланса США составляло 3 миллиарда долларов, и ни один из опрошенных не предсказал появление внешнеторгового дефицита в 80-е годы. Председатель радиовещательной корпорации "Radio Corporation of America", американец белорусского происхождения Дэвид Сарнофф, был уверен, что к 1980году корабли, самолеты, поезда и даже личные автомобили перейдут на атомное топливо, в домах будут стоять атомные генераторы энергии, а перевозку на дальние расстояния будут осуществлять управляемые ракеты. Генри Люс, главный редактор журнала "Time", предсказывал к 1980году исчезновение бедности. Математик Джон фон Нейманн полагал, что энергия к этому времени станет бесплатной.
Меняться никогда не поздно
Макс Депри говорил: "В конечном счете, важно помнить: мы не можем стать теми, кем нам следует стать, оставаясь такими, каковы мы сейчас"*. Конец переменам в вашей жизни - конец вам, и это правда.
* Max Depree, Leadership Is an Art (New York, Doubleday, 1989), 87.
О чем вы подумаете, услышав имя Альфреда Нобеля? Скорее всего, о Нобелевской премии. Однако знаменитая премия - всего лишь "вторая глава" в истории жизни этого человека. Альфред Нобель - шведский химик, изобретатель динамита и других мощных взрывчатых веществ, сделавший на своих изобретениях огромное состояние. Когда скончался брат Альфреда, в одном из газетных некрологов по ошибке вместо имени брата появилось его имя. В этом некрологе "покойного" Альфреда называли человеком, давшим людям возможность убивать друг друга в неслыханных ранее масштабах и разбогатевшим за счет этого. Потрясенный такой оценкой своего труда, Нобель решил использовать свое богатство для вознаграждения людей, внесших наиболее значительный вклад в развитие человечества.
У Альфреда Нобеля была редкая возможность услышать оценку своей жизни, и прожить после этого еще достаточно долго, чтобы иметь возможность изменить эту оценку*.
Комедийный актер Джерри Льюис говорит, что лучшим свадебным подарком стал для него фильм, снятый во время венчания.
* Ron Jenson, ed. Higher Ground.
Когда в дальнейшем его отношения с супругой накалялись до предела, Льюис запирался в своей комнате, прокручивал фильм с конца и выходил свободным человеком.
Вряд ли у вас будет возможность прочитать в газетах свой некролог или прокрутить свою жизнь с конца. Но у вас есть другая возможность - прямо сейчас сделать выбор в пользу перемен. Если эти перемены будут успешными, то вы оглянетесь назад и назовете их личностным ростом.
Глава пятая
КРАТЧАЙШИЙ ПУТЬ К ЛИДЕРСТВУ:
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ
Ф. Фурнье в книге "Научиться работать лучше"* называет четыре типичных причины, из-за которых люди работают не так хорошо, как могли бы:
1. Они не знают, что они обязаны делать.
2. Они не знают, как это делать.
3. Они не знают, почему нужно это делать.
4. Им мешают обстоятельства, не зависящие от них.
Ликвидация этих четырех проблем, не дающих людям проявлять свои потенциальные возможности, - прямая обязанность лиде-
* F.F. Fournies, Coaching for Improved Work Performance (New York, Van Nostrand Reinhold, 1978).
ров. В особенности это касается первых трех пунктов. Тщательно разработанная программа обучения, подробно изложенные должностные обязанности, необходимые инструменты в совокупности с коммуникативными навыками лидера - вот путь к решению этих проблем.
Но в этой главе речь пойдет в основном о четвертой группе проблем и путях их решения. На работе, дома и в жизни в целом все время возникают различные проблемные ситуации. Люди не любят проблем, очень быстро устают от них и стараются сделать все возможное, чтобы побыстрее от этого избавиться. Если вы готовы (и способны) справиться с проблемами людей или научить их самостоятельно справляться с ними, то люди передадут бразды правления в ваши руки. Умение решать проблемы всегда будет востребовано, потому что проблемы - вещь неизбежная. На схеме показано, к кому (или к чему) чаще всего обращаются люди в поисках помощи.
В этой главе особое внимание будет уделено двум вещам, необходимым для эффективного решения проблем: верной позиции и верному плану мероприятий.
Проблемы есть у всех
Иногда проблемы буквально сыплются на нас одна за одной. У моего приятеля Джо однажды было такое "веселенькое" утро. Пока он собирался на работу, телефон звонил непереставая. Четыре междугородних звонка, четыре долгих разговора, четыре отчаянных призыва: "Бросай все, садись в самолет, мне нужна твоя помощь!". На завтрак времени уже не оставалось. Джо поспешил в гараж, но машина отказалась заводиться. Пришлось вызывать такси. Пока такси ехало по вызову, раздался очередной телефонный звонок, и Джо пришлось выслушать еще один отчаянный вопль о помощи. Когда такси наконец прибыло, Джо плюхнулся на заднее сиденье и с облегчением сказал:
- Ну все, теперь поехали.
- Куда ехать? - спросил таксист.
- Куда хотите! - закричал Джо. - Куда ни сунься, там все равно будут проблемы!
Часто нам кажется, что в наше время проблем больше, чем когда бы то ни было. Подобные предположения вызывают у меня лишь смех. Вот что сказал по этому поводу Дуайт Бомбах в книге "С Америкой все в порядке": "Американским старикам за свою жизнь довелось пережить, в частности, биржевой крах 1929 года, оставивший без средств многие семьи; годы Великой депрессии; "Новый курс" президента Ф.Д. Рузвельта, выведший страну из кризиса; нападение на Перл-Харбор; потерю Соединенными Штатами территории Филиппинских островов; вторую мировую войну; высадку сил союзников в Нормандии; атомную бомбардировку Хиросимы и Нагасаки; победу над Германией и Японией; основание ООН, давшее миру новую надежду; реализацию плана Маршалла в Европе; войну в Корее; попытку свержения режима Кастро на Кубе в 1971 году; кубинский ракетный кризис; убийство президента Кеннеди, сенатора Роберта Кеннеди и известного общественного деятеля Мартина Лютера Кинга; эпоху борьбы за гражданские права; войну во Вьетнаме; высадку американских астронавтов на Луну; Уотергейтский скандал и отставку президента и вице-президента США; энергетический кризис; аварию на атомной станции Тримайл-Айленд; нападение на посольство США в Иране и захват заложников; бомбардировку посольства США в Ливане; превращение США в страну-должника с величайшим за всю историю дефицитом бюджета - и это далеко не все. Вот это жизнь так жизнь!". Нам не следует забывать слова Пола Харви: "В подобные времена полезно помнить, что такие времена были всегда".
Проблемы делают жизнь осмысленной
Как-то один мудрый философ заметил: "Единственное, что мешает орлу лететь быстрее и с меньшим трудом, - это воздух". Но если бы воздуха не было, гордая птица вообще не смогла бы взлететь. То, что больше всего мешает полету, одновременно является основным условием для самой возможности полета!
Главное препятствие для моторной лодки - сопротивление воды вращению винта. Но, не будь этого сопротивления, лодка не смогла бы сдвинуться с места. Наличие препятствий - условие успеха. Это верно не только для орла или моторной лодки, но и для человеческой жизни. В жизни, лишенной всех проблем и трудностей, благоприятные возможности тоже свелись бы к нулю. Уберите из жизни проблемы, и всякое творчество исчезнет. Проблема массовой безграмотности стала основой для развития системы образования, проблема болезней стала основой для развития медицины, социальные проблемы стали основой для деятельности правительств.
На юге США долгое время основной сельскохозяйственной культурой был хлопок, "король полей". Но когда нашествие вредителей (мексиканского хлопкового долгоносика) уничтожило плантации хлопка, фермерам пришлось перейти на выращивание других культур, в том числе сои и арахиса. Люди научились разводить рогатый скот, свиней и птицу. Так большая беда положила начало процветанию фермерских хозяйств. Люди стали жить намного богаче, чем прежде.
Жители города Энтерпрайз, штат Алабама, в 1910 году в знак благодарности возвели памятник хлопковому долгоносику, вынудившему крестьян перейти с монокультуры к более прогрессивному сельскому хозяйству и, как следствие - к более обеспеченной жизни. Надпись на памятнике гласит: "Хлопковому долгоносику, предвестнику нашего процветания - в знак огромной признательности".
Каждый из нас всю жизнь стремится избавиться от ответственности, проблем и забот. Когда у вас возникнет подобное искушение, вспомните эту историю. Однажды молодой человек спросил у одинокого старика: "Что в жизни тяжелее всего?". "Когда тебе не о ком позаботиться", - с грустью ответил старик.
Множество выдающихся людей прошли через жизненные проблемы
Многие из библейских строк родились в минуты бедствий. "Большинство Посланий апостолов написаны в темнице. Величайшие мыслители всех времен в трудные минуты рождали свои величайшие откровения. Джон Беньян, выдающийся английский писатель и проповедник XVII столетия.написал книгу
"Путешествие пилигрима", находясь в заключении. Тяжелобольная Флоренс Найтингейл, неспособная даже подняться с кровати, разработала систему реорганизации английских больниц. Полупарализованный Луи Пастер, даже находясь под постоянной угрозой полного паралича, не прекращал бороться с болезнью. Американский историк Френсис Паркман на протяжении большей части своей жизни был тяжело болен и не мог работать дольше пяти минут. Его зрение было таким слабым, что он с трудом мог написать на листе бумаги несколько слов огромными буквами. И тем не менее, этот человек умудрился за свою жизнь написать двенадцать великолепных книг по истории"*.
Человек, заживо погребенный в снегах в холодную зиму 1777 года, когда поражение американцев в войне за независимость казалось неизбежным, стал первым президентом США Джорджем Вашингтоном. Человек, выросший в крайней нищете, стал Авраамом Линкольном. Человек, с детских лет парализованный после перенесенного полиомиелита, стал Франклином Д. Рузвельтом. Чело-
* А.С. Remley, Leaves of Gold (Williamsport, Coslett Publishing, 1948).
век, обгоревший в пожаре так, что врачи предсказывали ему полную невозможность ходить, стал Гленном Каннингемом, установившим в 1934 году мировой рекорд в беге на одну милю. Человек, которого в детстве называли не способным к обучению тугодумом и умственно отсталым, стал великим ученым Альбертом Эйнштейном. Два мальчика, родившихся в семьях рабов-негров, стали великими американскими просветителями Букером Т. Вашингтоном и Джоном Вашингтоном Карвером.
Известная американская певица и актриса Долли Партон высказала ту же мысль очень поэтично: "Хотите увидеть радугу - миритесь с дождем".
Моя проблема - это не "моя проблема"
Человек, у которого большая проблема, и человек, делающий проблему большой, - далеко не одно и то же. На протяжении нескольких лет я двадцать-тридцать часов в неделю уделял беседам с людьми, оказывая им помощь в решении различных проблем. Я заметил, что далеко не у всех приходящих ко мне людей действительно есть огромные, трудноразрешимые проблемы. Но эти люди принимали свои проблемы чересчур близко к сердцу. Вначале я был настолько наивным, что пытался сам решить чужие проблемы. И что же? Через какое-то время эти люди опять приходили ко мне уже с новыми проблемами. Они были похожи на Чарли Брауна, героя популярного комикса. В канун Рождества у Чарли Брауна было совсем не праздничное настроение. Наконец, приятель Лайнус сказал Чарли Брауну: "Никто, кроме тебя, не способен превратить чудесное время Рождества в проблему!".
Лайнус, я должен тебе кое-что сказать: таких людей, как Чарли Браун, великое множество! Их "проблемы" - на самом деле вовсе не проблемы. Проблема этих людей - неправильная реакция на "проблемы", из-за которой "проблемы" превращаются для них в настоящие проблемы. Важно не то, что случается со мной, а то, что происходит во мне. Исследователи изучили биографии трехсот великих и знаменитых людей, добившихся величайших успехов в разных областях, - Франклина Д. Рузвельта, Элен Келлер, Уинстона Черчилля, Альберта Швейцера, Махатмы Ганди, Альберта Эйнштейна и многих других. Оказалось, что четверть из них были слепыми, глухими или парализованными инвалидами. Трем четвертям знаменитостей довелось расти в бедности или в неполной семье или как минимум переживать по-настоящему трудные времена.
Почему эти люди смогли преодолеть свои проблемы, когда тысячи других людей оказываются погребенными под грузом бед и несчастий? Победители, в отличие от остальных, не стали использовать свалившиеся на них беды в качестве отговорок. Они превратили свои "камни преткновения" в ступени к успеху. Они осознали, что свободны выбирать свою позицию, свое отношение к происходящему даже тогда, когда не в силах как-то повлиять на обстоятельства своей жизни.
Однажды я прочитал историю о том, как церковный хор решил заняться сбором средств для поездки на музыкальный конкурс. Чтобы заработать деньги, певцы решили заняться мойкой автомобилей и дали объявление о планируемой акции. Вначале все шло отлично, но к обеду собрались тучи и полил дождь. Одна из хористок взяла большой лист бумаги и написала: "МЫ МОЕМ", а чуть ниже нарисовала стрелку, направленную вверх, и слова: "ОН ОПОЛАСКИВАЕТ!".
В газете "Los Angeles Times" в одной из статей я нашел такие строки: "Если вы способны улыбаться, когда все ломается и валится из рук, то вы или идиот, или ремонтный мастер". Я бы добавил: или растущий лидер. То есть тот, кто понимает: единственная моя проблема - это то, чему я позволил стать проблемой из-за неправильного отношения к происходящему. Проблемы могут остановить вас на какое-то время, но вы и только вы сами можете остановить себя навсегда.
Проблема - это то, с чем можно что-то сделать
Эту истину открыл мне мой наставник и хороший друг Фред Смит. Если я не в состоянии ничего поделать с проблемой, то это уже не моя проблема, а просто жизненный факт.
В 1925 году американская компания "Burma Shave", производящая крем для бритья, билась над проблемой эффективности своих рекламных щитов, расположенных на обочинах шоссейных дорог. С появлением "скоростных" (по тем временам) автомобилей водители не успевали читать надписи на рекламных щитах. Поэтому компания разработала систему коротких рекламных надписей, расположенных так, что их можно было прочитать даже на большой скорости. Уникальный подход к рекламе на сорок шесть лет вывел фирму "Burma Shave" в число передовых, а ее название знали в каждом доме.
Мое детство прошло в штате Огайо. Помню, как тогда нравились мне рекламные щиты "Burma Shave". Один из них я помню до сих пор:
Как прекрасен персик,
Весь покрытый пушком,
Но мужчина - не персик, увы.