Повышайте, а не понижайте
Большинство продавцов ошибается и снижает цену, столкнувшись с возражениями по этому поводу. Это неверное решение, основанное на ложном убеждении в том, что люди не покупают что-то из-за цены.
Когда вы снижаете цену или предлагаете что-то более дешёвое, то вероятность того, что он захочет следующий товар, ещё меньше, если он уже не захотел покупать первый. Такие действия заставят его думать, что вы не знаете, что делать, и он почувствует, что даром тратит время. Демонстрируя ему более дорогие вещи или поднимая цену, вы, наоборот, заставляете его думать о ценности, а не о цене, и вы сможете выяснить, настоящим было его возражение или нет.
Если он убеждён, что его девушке понравится подарок, и он на самом деле хочет порадовать её, то, показав ему что-то более дорогое, вы на самом деле сделаете продажу более вероятной. Помните, что он хочет принимать правильные решения. В этот момент он или даст вам понять, что товар, который он выбрал первым, на самом деле не подходил ему (только из-за того, что теперь он присматривается к более дорогому варианту), или он скажет вам, что хочет наоборот посмотреть что-то другое, что будет стоить дешевле. В любом случае теперь вы добились того, что он выбирает подарок вместе с вами, а не торгуется. Теперь вы можете даже показать ему совершенно другую партию или товар, зная, что вы всегда сможете вернуться к тому, что он выбрал первым. Вам нужно опустошить ваши склады, а не уменьшить ваши цены!
Я помню одного клиента, который сказал, что мой товар слишком дорогой, и я не смог закрыть его. Он ушёл от меня и купил товар у конкурента, заплатив ему на 150.000 $ больше. Когда он говорил, что это стоит слишком дорого, он на самом деле имел в виду, что это было слишком дорого для того решения, которое я предлагал. Вы обнаружите, что предлагая более дорогостоящее решение, вы сможете уладить столько же возражений по поводу цены, сколько улаживаете, понижая цену.
Когда я не могу закрыть сделку и справиться с возражениями по поводу цены, я всегда первым делом пытаюсь обратить внимание покупателя на более дорогой товар. Хотя прямо сейчас это может казаться бессмысленным, уверяю вас, такое решение докажет свою эффективность. Если покупатель хотя бы задумается над таким предложением, я буду знать, что я предлагаю ему товар, по поводу которого у него всё ещё есть вопросы. Это называется "заключение сделки при помощи каталога". У меня было множество клиентов, которые говорили мне, что это или слишком дорого, или не предусмотрено бюджетом, или у них было такое выражение лица во время сделки, что было ясно, что им некомфортно даже слышать о такой сумме денег. Я немедленно переключал внимание покупателя на более дорогой товар. Почему? Потому что покупатель говорит, что это слишком дорого за такой товар или услугу, или он не уверен, что это поможет справиться с его проблемой. Покупатель предпочтёт заплатить больше и сделать верный выбор, чем заплатить меньше, но сделать ошибку.
Любой клиент принимал неправильные решения в прошлом, и это самая главная причина того, что он медлит с принятием решений. Он не боится потратить деньги, он боится ошибиться снова. Он больше беспокоится не о цене, а о том, что сделает неправильный выбор, или о том, что купит не тот товар, или о том, что примет решение не то, чего он хотел.
Всегда демонстрируйте покупателям, как они могут потратить больше, если хотите уладить их возражения по поводу цены, - это поможет определить, с чем вы столкнулись: с реальными возражениями или нет. В худшем случае, посмотрев на более дорогой товар, покупатель увидит, что первый товар, который он смотрел, на самом деле доступнее, ценность этого товара в глазах покупателя увеличится, а цена покажется вполне обоснованной. Никогда не покупайтесь на слова заурядных продавцов, которые будут говорить вам, что они убеждены в том, что цена - это самое важное или что, будь цена ниже, они смогли бы продавать больше! Просто посмотрите на результаты их работы и проигнорируйте то, что они говорят.
Одна благотворительная организация как-то раз попросила меня помочь в сборе средств. Люди из этой организации рассказали мне об одном человеке, у которого были средства, достаточные, чтобы сделать значительное пожертвование. Этот человек разделял цели этой организации, но с ним возникали сложности, когда дело доходило до вопроса о денежном вкладе. С ним работали год, но не сумели получить ни гроша. Я спросил, какую сумму они просили его пожертвовать, и обнаружил, речь шла о 10.000 $. Я предположил, что, скорее всего, они слишком мало у него просят. Возможно, этому человеку не нравится делать небольшие пожертвования, и будет легче уговорить его пожертвовать более крупную сумму.
Одна из присутствовавших там женщин с недоверием посмотрела на меня и сказала, что это один из самых скупых людей, которых ей когда-либо приходилось просить о пожертвовании. Итак, я отвёл этого человека в сторонку и через десять минут он согласился пожертвовать сумму в десять раз большую, чем у него пытались получить в течение года. Он совершенно не был скупым, разве что только в воображении той женщины-сборщицы пожертвований. По сути, он был одним из самых щедрых людей, которых я когда-либо встречал. Он сказал мне, что ничего раньше не жертвовал на благотворительность, так как не чувствовал, что 10.000 $ что-то изменят. Всё, что я сделал - так это спросил его о правильной сумме денег - сумме, которая, как он считает, повлияет на что-то! Больший размер вклада на самом деле помог справиться с его проблемой.
Маленький совет: ваш потенциальный клиент никогда не является причиной проблем - никогда! Продавцы, а не потенциальные клиенты, - вот единственная причина трудностей с любой сделкой.
Продажу останавливает продавец, а не клиент
Крепко запомните это: проблема не с ценой - проблема с вами! Клиенты не останавливают сделки. Те, кто это делает, - это продавцы. Вы, а не клиент, являетесь препятствием к закрытию сделки.
Предложите потенциальному клиенту товар, который он обожает, или услугу, которая поможет ему справиться с его проблемой, и вы закроете сделку, как только он почувствует полную уверенность в товаре или услуге и в вас.
Иногда вы будете сталкиваться с тем, что вам будет необходимо уладить покупателя в отношении денег. Иногда я напоминаю человеку: "Конечно, это может быть дороговато для подарка, но на этой планете нет недостатка в деньгах. Недостаток существует в людях, которые нашли любовь всей своей жизни и которые знают, как выразить признательность своим самым близким людям. Будьте благодарны за то, что вам есть, кого любить. Ну, хорошо, как мы с вами это решим?" Вот теперь вы продаёте! Если вы полностью убедили покупателя, что это правда, он себе ногу отгрызёт, лишь бы заполучить ваш товар.
Если бы покупатель, который говорит, что это слишком дорого, был смертельно болен, а ваш товар мог бы спасти его, что бы он сделал? Он бы нашёл деньги, купил это и спас свою жизнь. Почему? Потом что он верит, что это ему реально нужно! Если необходимость достаточно велика, и он уверен в эффективности средства, если он достаточно влюблён, то цена будет неважна.
Например, когда продают дом, невысказанные возражения, о которых не узнаёт агент по недвижимости, будут такими: "Это подходящий дом? Подходящее ли это место для нас? Будем ли мы счастливы здесь? Будет ли это хорошим вложением средств? Понравится ли мне тут на самом деле?
Можно ли найти что-то лучше? Если нам нужно потратить такую крупную сумму денег, то не могли бы мы доплатить ещё немного и купить дом своей мечты?" Последнее - давайте потратим больше денег - описывает около 50 % всех покупателей, которые беспокоятся по поводу цены. Те же самые покупатели, которым не нравилась цена, уходят, а затем часто тратят больше, а не меньше! Помните, во многих случаях, когда покупатель говорит "Это слишком дорого", он имеет в виду, что это слишком дорого для этого конкретного товара!
Помните историю о том, как я продал дом на 50 % дороже, чем это было возможно, по словам-агента по недвижимости? Когда покупательница зашла в дом, я понял, что она в него просто влюбилась с момента, как переступила порог. Позже она начала настаивать на том, чтобы провели оценку стоимости дома, так как её агент сказал, что она переплачивает. Я объяснил покупательнице, что я понял, что она хочет заказать оценку стоимости дома, но это будет пустой тратой денег. Дом будет оценён в сумму меньшую, чем она собирается заплатить. Я сказал ей, что цена завышена, и поэтому оценка стоимости не покажет сумму, которую я прошу. Я рассказал ей, что я сам переплатил за этот дом, когда покупал его, и люди, которые владели домом до меня, тоже заплатили за него больше обычной стоимости. Более того, люди, которые будут покупать дом у неё, тоже переплатят. Из-за места, в котором находится этот дом, его стоимость всегда будет выше оценочной, и все будут покупать его по высокой цене. Покупательница решила не заказывать оценку стоимости дома и купила его. Она жила там около полутора лет и продала его следующим владельцам по чрезмерно высокой цене. Дело никогда не в цене - дело всегда в любви или уверенности, что товар поможет справиться с трудностями.
4 доллара за кофе, 2 - за бутылочку воды
Для того чтобы эффективно продавать, вам нужно верить в людей. Вам нужно думать о людях позитивно. Вам нужно верить в то, что люди хорошие и что они хотят принимать верные решения. Ваши покупатели ничем не отличаются от вас - они так же тратят больше, чем имеют, превышают бюджет, им приходится поработать за свою зарплату; они принимали хорошие и плохие решения. Так же, как и вы, они хотят избегать плохих решений, и принимать хорошие. Люди хотят гордиться собой и своими решениями.
Если бы вы продавали услугу владельцу бизнеса, то он бы хотел знать, что он принял правильное решение, и что цена, которую он платит, оправдает себя, и его компания выиграет от этой покупки. Если вы продаёте товар, клиентам необходимо быть уверенными, что он им понравится, и что, используя его, они будут чувствовать себя хорошо, выглядеть хорошо, и другие будут восхищаться их выбором.
Если люди не покупают у вас, я уверяю, что почти всегда это не из-за цены или бюджета, а из-за того, что вы чего-то не обнаружили. Если всё дело в цене, то объясните мне, почему тогда люди стоят в очереди за кофе по 4 доллара за чашку, который они могут сварить дома практически бесплатно. Объясните, почему люди тратят 2 доллара, чтобы купить бутылку воды, если они могут просто налить себе воды из-под крана бесплатно. Объясните, почему некоторые люди тратят тысячи долларов на абонементы на спортивные матчи, если они могут бесплатно посмотреть всё по телевизору. Объясните, почему некоторые идут и покупают спортивные машины, когда они бы могли добраться до работы на метро в два раза быстрее. Объясните, почему вы ведёте своего ребёнка к профессионалу, когда он порежется, а не зашиваете рану сами? Любовь, ребятки, любовь!
Подумайте, сколько раз вы платили больше, чем вы могли себе позволить, и вам нравилось это! Подумайте, сколько раз в жизни вы выходили за рамки бюджета, потому что видели что-то, что даже не искали, и покупали это под влиянием импульса.
Помните, дело почти всегда не в цене.
Вопросы к шестой главе
1. Какова, по мнению автора, главная причина того, что люди не покупают?
2. Приведите два примера того, как вы говорили кому-то, что вы не можете что-то сделать, и использовали цену как оправдание, в то время как было другое возражение, о котором вы не сказали.
3. Каковы две основные причины того, что люди что-то покупают?
4. Что люди любят и покупают каждый день, хотя в этом и нет необходимости? Приведите три примера.
5. Приведите три примера ситуаций, когда вы купили что-то, что не могли себе позволить, потому что это решало вашу проблему или потому что вам это так сильно понравилось, что вы не могли без этого.
6. Каков, по словам автора, самый лучший способ обосновать стоимость, когда у покупателя есть возражения по этому поводу?
Глава седьмая
Деньги покупателя
Дефицита в деньгах не существует
Перед тем, как вы попросите ваших клиентов заплатить, вам нужно кое-что усвоить о самих деньгах. У миллионов людей на этой планете есть ложное данное о том, что существует нехватка или дефицит денег. Но на самом деле денег вокруг более чем достаточно. Честно говоря, существует даже избыток денег.
Знали ли вы, что на этой планете достаточно денег, чтобы на каждого человека приходился один миллиард долларов? Один миллиард! Вы получили свою долю? Если нет, то это значит, что вы думаете понятиями тяжёлой работы и ограничений, а не понятиями изобилия.
Посмотрите на Тихий океан, и вы увидите, что там вырабатывается бесконечно много энергии. Он никогда не бездействует, его невозможно вычерпать. Пойдите и возьмите столько воды, сколько вам нужно. Сколько вам удастся унести? Если вы возьмёте столько, сколько захотите, повлияет ли это на океан? Да нет же - он по-прежнему будет полон!
Посмотрите, сколько денег находится в рыночном обороте. Сколько людей владеют домами, машинами, каждый месяц платят за телефон, покупают еду и одежду? Существует нескончаемый поток денег, а если они и станут заканчиваться - правительство просто напечатает ещё - и будет инфляция!
Забудьте о том, что существует дефицит денег, потому что это не так! Вокруг предостаточно денег. Если вы начнёте искать примеры процветания и изобилия, то увидите, что они существуют вокруг вас.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Если вы с трудом расстаётесь с деньгами, то вам будет трудно получить деньги самому. Многие из самых лучших и высокооплачиваемых продавцов, с которыми мне доводилось встречаться, очень щедрые люди. Они щедры и не боятся тратить не потому, что у них есть деньги, а потому, что они понимают: деньгами нужно пользоваться, а не копить их. Поскольку они понимают это, то им никогда несложно сделать так, чтобы и другие люди поделились с ними деньгами.
Ваш покупатель и его деньги
Ваш покупатель начинает вести себя странновато, когда наступает время принять решение и заплатить вам. Он словно думает, что его деньги каким-то образом определяют то, кем он является, или что он изменится, если отдаст свои деньги кому-то другому. Когда наступает время на самом деле отдать деньги, покупатель может начать вести себя странно, оправдываться, рассказывать дикие истории и даже немного искажать правду. Обученный профессионал знает, как не дать сделке сорваться, как справиться с возражениями и увёртками; знает, как настоять на своём и как сделать это так, чтобы клиент не почувствовал давления.
Всё это кажется ещё забавнее, если вы задумаетесь о том, что большинство людей не дают вам деньги, они просто переводят числа с одного банковского счёта на другой. В большинстве случаев они даже не платят сами - кто-то другой делает это за них. Но они говорят: "Я не могу себе этого позволить". Конечно, они не могут себе этого позволить, но как раз для этого у нас и есть банки!
Я работал с людьми, которые говорили, что моя цена слишком высока, хотя даже не они должны были оплатить счёт. Когда подключался тот, кто на самом деле оплачивал счета, то он всегда говорил "да" и даже не обсуждал цену.
Случалось, что самые трудные из моих покупателей позже горячо благодарили меня за то, что я не бросал их, протаскивал через все денежные возражения и помогал принять правильное решение. Любите ваш товар, любите вашу услугу, любите своих клиентов и любите самого себя достаточно, чтобы научиться продавать "жёстко". Если вам интересно узнать, как справляться с возражениями о цене, то приобретите мою полную аудио-программу по технике закрытия сделок. Это изменит вашу жизнь.
Дополнительные деньги даются легче, чем изначальные
Я случайно обнаружил явление дополнительных продаж - когда как-то раз всю неделю был просто в ударе и продавал каждому, до кого дозванивался. Это было такое сумасшедшее время, когда всё даётся легко и без усилий. Каждый потенциальный клиент покупал у меня, и было похоже на то, что я просто попал в какую-то волшебную страну закрывателей сделок. Я встречался с одной командой руководителей и часами пытался продать им мой товар, а они старались понять, каким образом компания может себе его позволить. В конце концов, они согласились с моими доводами, уступили моей настойчивости и согласились приобрести то, что я предлагал.
После этого я подумал, что на самом деле было бы неплохо продать им кое-что другое, уровнем повыше. Я на самом деле верил в то, что для их компании это будет лучшее вложение средств. Я знал, что они уже вышли за рамки бюджета, но я в любом случае должен был попробовать. Я сказал им, что раз уж они уже платят больше, чем они рассчитывали, почему бы им не пойти до конца и не приобрести товар более высокого уровня? Они переглянулись и с изумлением посмотрели на меня. "На самом деле, - сказал один из них, - мы как раз собирались попросить вас об этом. Мы уже решили заплатить больше, чем мы можем себе позволить, поэтому нам нужно просто заработать чуть больше, и всё получится". В этот момент я обнаружил один из величайших секретов продаж: дополнительные деньги даются легче, чем изначальные.
Ошарашенный этим открытием, я вспоминал о том, как не раз ходил в магазин и целую вечность обдумывал первую покупку. Но после того как я принимал решение и выбирал первый товар, по дороге к кассе прихватывал на всякий случай ещё восемь товаров. Такое не редкость среди покупателей. Раз уж клиент что-то купил, он становится готов покупать больше. Я считаю, что потребитель совершает вторую и последующие покупки для того, чтобы доказать правильность первой покупки.
Почему люди советуют вам своего стоматолога? Помочь стоматологу? Может быть, но более вероятно, что они советуют вам потому, что убедить других пойти к тому же стоматологу подтверждает правильность их собственного решения. Все хотят верить в то, что они поступают правильно, и когда они покупают что-то в дополнение к основному товару, это оправдывает их действия и поддерживает их убеждённость в правильности собственного выбора. Попробуйте найти хотя бы одну женщину, идущую по Родео-драйв в Беверли Хиллз всего с одним пакетом из магазина. Скорее всего, не найдёте. У них просто рук не хватает, чтобы нести все эти пакеты. Что и требовалось доказать!