Военные уже написали книгу об искусстве реализации, другими словами, военных действий. Они знают, как выигрывать сражения и не терять фокуса, невзирая на туман войны (вихрь неотложных дел), однако те, кто служит в гарнизонах, т. е. не принимает участия в боевых действиях, погрязли в бюрократических правилах, ограничениях на ресурсы и семейных неурядицах. Они вынуждены заниматься срочными делами, игнорируя по-настоящему важные цели, такие как готовность команды или личностное развитие. Многие наши клиенты-военные часто говорят: "Парадоксально, но воинские подразделения на поле боя могут творить чудеса, а в мирное время в них царят полный разброд и шатание".
4ДИ – эффективная система для воссоединения военных. Эти люди желают служить. Они нацелены на миссию. Концепция критически важной цели заряжает их энергией, а ответственность – их вторая натура.
Как ставить КВЦ в правительственной организации, где многочисленные внешние заинтересованные стороны тянут одеяло в разные стороны?
Деятельность правительственных организаций не всегда нацелена на максимальное повышение результатов. Каждый их поступок свидетельствует о стремлении избежать риска. Один из наших клиентов недавно заметил: "Наше правительство призвано затруднять любые перемены и вознаграждать за удобное для него поведение". Зачастую различные обязательные проверки и сведение балансов делают постановку КВЦ практически невозможной. Вдохновленные новыми идеями руководители строят фантастические планы и вещают про них в мэрии, однако, когда сотрудники возвращаются к неотложным обязанностям и вынуждены их выполнять, добиться стабильных изменений в их поведении невероятно трудно.
Руководителям, состоящим на государственной службе, приходится тратить гораздо больше времени на продвижение КВЦ среди всех заинтересованных сторон, особенно сотрудников. Участие в определении КВЦ помогает увлечь их умы и сердца. Как только сотрудники вовлечены и получили возможность оттачивать и подтверждать намерения руководителя, КВЦ следует поделиться с клиентами, которые получают услуги. Это большой объем работы, и в такой смелости кроется риск, но эта формула дает впечатляющие результаты, как явствует из истории Би Джей Уокер из штата Джорджия.
Каким образом внедрение 4ДИ способствует активному участию сотрудников?
4ДИ – это система, предназначенная не только для достижения масштабных целей, но и для повышения удовлетворенности и заинтересованности сотрудников.
Как правило, их вовлеченность оценивается с помощью исследований, анализирующих рабочую атмосферу, руководство и культуру. Давайте посмотрим, как принципы 4ДИ влияют на типичные критерии активного вовлечения сотрудников:
4ДИ в домашних условиях
Перемены даются с трудом.
Если вы когда-нибудь пытались сбросить вес, наладить отношения в браке, перестать курить или пить, вступить в новые отношения, освоить хобби или дописать научную работу, над которой трудились восемь лет, то прекрасно знаете, что мы хотим сказать.
В этой главе мы кратко расскажем, как можно использовать принципы командной реализации, чтобы помочь людям изменить свою жизнь и достичь важной личной или семейной цели.
Подобное происходит постоянно. Люди подходят к нам после рабочей сессии по 4ДИ, оглядываются, проверяя, не слышит ли их кто-нибудь, и шепотом спрашивают: "Как, по-вашему, 4ДИ помогут в личной жизни?"
Наш ответ? Несомненно. Хотя мы не стремились найти оптимальный способ достижения личных целей, мы установили, что 4ДИ – содержательная методология, позволяющая добиться любой цели, будь то дома или на работе. Неудивительно, что принципы фокуса, рычага, вовлеченности и отчетности, подкрепляющие друг друга, действуют на любом уровне – организационном, командном или персональном.
Возьмем, к примеру, случай Джеффри Даунса, нашего коллеги. Оказав помощь во внедрении 4ДИ бесчисленному количеству организаций, Джеффри не мог не поделиться своими познаниями с женой Джейми. По ее словам, Джеффри решил применить их в очень деликатном вопросе.
*
Когда мой муж, Джефф, рассказал мне о "четырех дисциплинах исполнения", я поняла, что могу использовать эти принципы в личной жизни. Она у меня и так не сахар, но сейчас, когда я беременна седьмым ребенком, работы стало выше крыши. Чтобы держать темп и остаться в форме, нужно было действовать иначе.
На формулировку критически важной цели у меня ушло много сил, хотя теперь все кажется таким простым. После долгих размышлений я решила, что моя КВЦ будет звучать так: "Не набрать больше 36 фунтов[38 - 36 фунтов – чуть больше 16 кг (в Англии и других странах с английской системой мер 1 фунт равен 453,6 г). – Прим. ред.] до 9 октября".
Понятное дело, я отдавала себе отчет в том, что достичь цели возможно с помощью здорового питания и физических упражнений. К первому наша семья давно привыкла, поэтому этот вопрос меня не особо волновал. Зато основной упор я сделала на физических упражнениях, выбрав один опережающий показатель: "Проходить в день 10 000 шагов". Разумеется, я могла сосредоточиться на многих других вещах; но учитывая наличие шести детей и мужа, который три дня в неделю находится в разъездах, этот критерий показался мне и стимулирующим, и реальным.
Все произошедшее за последующие девять месяцев можно назвать настоящим чудом. Я больше не зацикливалась на своем весе. Я просто парковалась подальше от магазина и шла к нему пешком, ходила за детьми в школу, вставала пораньше, чтобы прогуляться с друзьями или мужем. В общем, старалась ходить при малейшей возможности.
Подготовка простого табло оказалась сложнее, чем я предполагала. Поначалу я пыталась изображать прогресс в виде графика. Не вышло. Затем я опробовала компьютерную таблицу, но на ее составление было трудно выкроить свободное время. Все эти попытки вылились в табло с четырьмя столбцами, которое я повесила на зеркале в ванной комнате. Столбцы были озаглавлены "день", "планируемое число шагов", "пройденное число шагов" и "общее число шагов". Бросив один короткий взгляд, я могла определить, где находилась, где должна находиться, а также выигрываю я или проигрываю.
Секрет моего табло заключался не в том, где я была, а в том, где должна быть. Это свойство отличало его от всех прочих табло, с которыми мне доводилось иметь дело. В прошлом я просто следила за тем, где находилась. Теперь я могла сравнить теперешнее местонахождение с тем, где должна была находиться по плану. Вот это настоящая игра.
В нее включилась вся семья. Дети постоянно меня спрашивали, совершила ли я 10 000 шагов. Старшая дочь отправлялась со мной на прогулку, когда знала, что я устала. Муж выступал в качестве партнера по отчетности, мы с ним проходились по табло, и я озвучивала обязательства, которые планировала выполнить на следующей неделе с тем, чтобы продолжать ходить пешком.
За это время произошло кое-что чудесное и совершенно неожиданное. Узнав о седьмой беременности, я волновалась о том, как она отразится на отношениях с остальными шестью детьми. Я много размышляла и молилась об этом, не зная, как разрешить проблему. Но когда сосредоточилась на таком простом действии, как прогулки, в которых могли принимать участие все желающие, мои отношения с детьми и мужем заметно укрепились. Со мной гуляли все, от малышей до подростков, и в результате мы стали ближе друг другу.
Например, я много гуляла и говорила со старшей дочерью, обсуждая, какие проблемы у нее возникли с друзьями, в какой колледж она хочет поступать и как к ней относится ее бойфренд. Из разговоров с другими детьми я узнала об их переживаниях и радостях, мыслях по поводу большой семьи, отношении к новому младенцу. С младшими у меня установились прочные отношения, сохранившиеся до сих пор.
Когда мы обсуждали "четыре дисциплины исполнения", муж частенько упоминал об их дополнительных преимуществах, но я никогда не осознавала, какую огромную роль они сыграют в моей жизни. В конечном счете я достигла своей критически важной цели, набрав меньше 36 фунтов. Я прошла 1 751 250 шагов. Но самое важное, я укрепила отношения между членами семьи и 4 октября родила здорового малыша.
*
Надеемся, что, читая эту историю, вы обратили внимание на некоторые моменты.
Во-первых, Джейми поступила мудро, сузив фокус всего до одного опережающего показателя. Она понимала: для достижения КВЦ "Не набрать больше 36 фунтов" ей нужно сосредоточиться на здоровом питании и физических нагрузках. Учитывая, что Джейми и так придерживалась диеты, следить за едой нужды не было. Зачем? Это ненужные сложности. Она решила бросить все силы на новое поведение, которое, как ей казалось, существенно изменит ситуацию, – проходить пешком по 10 000 шагов ежедневно. Полезный урок: в некоторых случаях лучше сосредоточиться на единственном необходимом действии (опережающем показателе), чем разбрасываться на многие.
Ключевым элементом табло Джейми был столбец "где я должна находиться". Если вы не знаете, где должны быть в каждый конкретный момент, вам не удастся определить, проигрываете вы или выигрываете. Знание текущего местоположения относительно планируемого – один из основных аспектов образцового табло. Как на собственном опыте поняла Джейми, подготовить правильное, простое и мотивирующее табло не так-то просто. Исходя из нашей практики, именно этот момент служит камнем преткновения для большинства людей. Они формулируют хорошую КВЦ, определяют один или два опережающих показателя, но у них так и не доходят руки доделать табло. И все идет прахом. Не позволяйте, чтобы с вами произошло нечто подобное.
Наконец, огромную роль играет публичная отчетность. В этом вопросе муж Джейми выступал в качестве ее партнера, но и дети не остались в стороне. Когда вы ставите личную цель, ваши шансы на успех повышаются, как только вы привлекаете других людей и отчитываетесь перед ними.
Один из наших клиентов рассказал трогательную историю о своем пятилетнем сыне, который никак не мог перестать мочиться в постель. Семья перепробовала множество средств, однако проблема не исчезла. "Он просыпался среди ночи и не успевал добежать до ванной комнаты, – вспоминал отец. – После знакомства с 4ДИ в моем сознании произошел переворот. Однажды вечером за ужином мы с сыном стали говорить о том, как помочь ему спокойно спать по ночам. Мы решили сделать календарь на каждый день недели и на один месяц. Календарь мы повесили на холодильник, чтобы мать и братья тоже могли видеть результаты.
С тех пор сын каждое утро, приходя на завтрак, сообщал, мочился в постель или нет. Мы подготовили красный и зеленый мелки. Зеленым он рисовал улыбающуюся, а красным – хмурую рожицу в зависимости от того, как прошла ночь. Разумеется, когда малыш впервые нарисовал "зеленое" лицо, вся семья бурно радовалась, хлопала в ладоши и т. д. После целой недели "зеленых" улыбок мы устроили настоящий праздник с мороженым. Через 30 дней малыш мог проспать всю ночь и остаться сухим!
На первый взгляд все кажется простым, но сам факт того, что мой сын изготовил табло и каждое утро согласно графику отчетности сообщал семье о результатах, значил для него так много, что он на полном серьезе воспринял ситуацию".
Вот табло, изготовленное одним из наших клиентов, который специально к школьному выпускному своего сына хотел за шесть месяцев сбросить 80 фунтов. Его опережающие показатели:
• проходить пять миль в день;
• не есть после восьми вечера;
• ограничить число потребляемых калорий 2500 в день.
Наш клиент достиг своей цели, после чего поставил еще одну КВЦ – сбросить еще 15 фунтов перед любимым хоккейным сезоном, чтобы выйти на лед и сыграть вместе с детьми.
Разумеется, 4ДИ – это не только исправление трудной ситуации. Они помогают реализовывать самые смелые цели и устремления.
Один из наших коллег в начале каждого года ставит перед собой три критически важные цели: одну профессиональную, одну личную и одну семейную. Он аккуратно определяет опережающие показатели, следит за табло и выделяет 30 минут в неделю на оценку предыдущих обязательств и формулировку новых на последующую неделю. Благодаря такому подходу наш коллега сохраняет баланс сил и многого добивается.
Мы знаем людей, которые с помощью 4ДИ достигали самых различных целей: участвовали в марафоне, получали ученые степени, осваивали новые виды спорта и даже объединяли две семьи. Некоторые КВЦ, о которых нам доводилось слышать, оказывались глубоко личными.
У другого нашего коллеги несколько юных внуков. В глубине души у него жила мечта, сокровенная КВЦ: они все должны знать, что он любит их и всегда придет им на помощь. Конечно, запаздывающий показатель установить не так-то просто. В ответ на наш вопрос он рассмеялся: "Я могу сказать, что выигрываю, если внуки прибегают ко мне, чтобы обнять, а не убегают прочь".
А вот опережающий показатель у него однозначный. "Я строго придерживаюсь личного правила и каждую неделю провожу время с каждым из внуков". По выходным они посещают музей динозавров, игровую площадку или футбол. Каждый год он отправляется с ними покупать тыкву на Хэллоуин и в парк развлечений и на ярмарку Ренессанса летом. Никогда не пропускает дней рождения внуков. Иногда даже навещает их по вечерам, просто чтобы почитать им перед сном.
Его стратегическая ставка в том, что максимальное внимание к опережающему показателю приносит вечную пользу. "Запаздывающий показатель уже меняется – вы и сами видите! – говорит он. – Едва они меня завидят, как с визгом и смехом кидаются ко мне и виснут у меня на шее. Думаете, для меня во всем мире есть что-то важнее этого?"
Еще один наш друг, женатый и с детьми, рассказывает, как работал над личной КВЦ – повысить внутреннюю культуру своей семьи – целый год, но не сильно в этом преуспел. Он руководствовался несколькими опережающими показателями, но ни один из них не дал положительного результата. В момент откровения наш друг признал, что оптимальный способ улучшить атмосферу, культуру в доме – "любить их мать". Другими словами, ему нужно было показывать детям, как он обожает свою жену, их мать, посредством доброго отношения, нежности и мелких знаков внимания. Этот критерий стал его фокусом, именно он радикально преобразил ситуацию. "Любовь между родителями наполняет позитивными чувствами и самих детей, и весь дом, помогая разрешать множество неурядиц, с которыми приходится сталкиваться нашей семье".
Огромное количество критически важных вещей в нашей жизни не удостаивается должного внимания, поскольку они не являются срочными. Забота о здоровье, помощь детям, дополнительное образование, укрепление брака – все это обычно занимает второе место после вихря срочных неотложных дел, требующих нашего незамедлительного внимания.
Согласно доктору Рею Леви, основателю Global Medical Forum, 80 % бюджета, выделяемого на здравоохранение, расходуется на пять поведенческих проблем: курение, злоупотребление алкоголем, переедание, стресс и отсутствие физических нагрузок. Причина большинства заболеваний, по его словам, всем прекрасно известна и является преимущественно поведенческой. Разрешение этих пяти проблем избавит нас от кризиса в здравоохранении.
Даже после угрожающих жизни инфарктов люди обычно не меняют свое поведение. "Проводилось огромное число исследований. И здесь не хватает одного важного звена. Даже зная об очень серьезном заболевании и необходимости изменить образ жизни по той или иной причине, люди не в состоянии это сделать"[39 - Цит. по Alan Deutschman, "Change or Die," Fast Company, May 2005, 53.].
Просканировав изображение, вы сможете просмотреть видео, посвященное 4ДИ и постановке личных целей.
Может ли недостающим звеном оказаться операционная система, позволяющая менять человеческое поведение, – система, похожая на 4ДИ?
Считаем ли мы, что 4ДИ могут применяться в личной жизни? Наш ответ – категорическое "да"! Мы уверены: изложенные в книге принципы помогут вам достичь любой замечательной цели, о которой вы мечтаете.
Итак, что теперь?
Теперь, когда вы закончили читать книгу о "четырех дисциплинах исполнения", в вашем сознании, наверное, роятся миллионы мыслей. Если вы похожи на большинство людей, то операционная система 4ДИ, скорее всего, не присуща вам генетически. В представлении большинства людей этот подход противоречит традиционному мышлению. Одним он кажется слишком простым, другим – слишком сложным.
При этом мы убеждены в колоссальной пользе экспериментов с 4ДИ. По большому счету, мы считаем, что стоит вам ознакомиться с "четырьмя дисциплинами исполнения", и вы уже никогда не сможете вернуться к прежнему стилю руководства. Годы проб и ошибок убедили нас, что мастерство исполнения сводится к ряду принципов и практик, изложенных в этой книге.
На самом деле мы надеемся, что в вашем сознании роятся миллионы мыслей – о возможностях! Возникает вопрос: и что же теперь?
Предлагаем провести несколько простых мысленных экспериментов. Они не отнимут у вас много времени.
Дисциплина № 1: сосредоточьтесь на критически важных целях
Если вы еще этого не сделали, попробуйте набросать вариант критически важной цели и запаздывающего показателя для своей команды. Спросите себя: "Если мы осуществим эту КВЦ, что это будет значить для моей команды? Организации? Меня лично?"
Дисциплина № 2: руководствуйтесь опережающими показателями
Попробуйте определить опережающие показатели, способствующие достижению КВЦ. Спросите себя: "Каким образом новое понимание опережающих показателей изменит принципы нашей работы?"
Дисциплина № 3: пользуйтесь информационным табло
Набросайте схематическое табло с КВЦ, а также запаздывающим и опережающим показателями. Спросите себя: "Что изменится, если мы бросим все силы на изменение цифровых данных на этом табло? Как это отразится на команде? На бизнес-результатах?"
Дисциплина № 4: разработайте график отчетности
Мысленно представьте, как команда проводит собрание по КВЦ, опираясь на данные табло. Спросите себя: "Каким образом регулярные и частые собрания по КВЦ изменят привычный ход работы? Как изменятся фокус и вовлеченность?"
И в заключение…
Нарисуйте в своем воображении тот день, когда вы сообщите своим руководителям о достижении критически важной цели. Что этот день будет означать для вашей команды? Для вас лично?
А теперь представьте, что такой день никогда не наступит. Предположим, вы забыли все, о чем прочитали в этой книге. Представьте, что проведете будущее в эпицентре безжалостного вихря неотложных дел, где все дела всегда срочные, а по-настоящему важные приоритеты постоянно игнорируются.
Великий специалист в области управления Питер Друкер однажды заметил: "Я видел много людей, умеющих блестяще справляться с второстепенными делами. Они могут похвастаться впечатляющими достижениями в мелочах"[40 - Цит. по Rich Karlgaard, "Peter Drucker on Leadership," Forbes, November 19, 2004. http://www.forbes.com/2004/ll/19/cz_rk_1119drucker.html.].
Но вы же не хотите великолепно решать пустячные вопросы. Вы хотите внести весомый, ценный вклад и многое изменить. "Четыре дисциплины исполнения" позволят это сделать.
Если мы можем помочь вам двигаться вперед, мы готовы.