Но не забывайте, что достижение критически важной цели – не единственная задача. 4ДИ вооружает вас знаниями и умениями, чтобы в долгосрочной перспективе совершить нечто куда более важное – разжечь энтузиазм команды, развить у ее членов дисциплинированность и сосредоточенность и, наконец, помочь им увидеть себя победителями.
В плане карьеры вы не сможете оставить более значимое наследие. Вселяя в тех, с кем работаете, веру в победу, вы не только повышаете эффективность всей организации, но и даете людям знания и уверенность, необходимые для того, чтобы стать победителями во всех сферах их жизни: как профессиональные работники, как родители или лидеры определенных сообществ. И это наследие не поддается измерению.
Глоссарий
4ДИ: аббревиатура, обозначающая "четыре дисциплины исполнения".
"Война": в контексте "четырех дисциплин" синоним для организационной КВЦ самого высокого уровня. Сравните со "сражением" (см. соответствующую статью). "Война" иначе называется "общая КВЦ".
"Опережение козла": момент, в который опережающий показатель на табло достигает намеченного уровня согласно плану. Выражение появилось, когда на табло одной команды, использующей 4ДИ, изображение козла стало символизировать опережающий показатель.
"Расчистка пути": разрешение проблемы или устранение препятствия на пути к достижению КВЦ; помощь другому члену команды в решении задачи. Одно из назначений собрания по командной КВЦ – спланировать, как "расчистить путь" для реализации цели.
"Сражение": в контексте "четырех дисциплин" вспомогательная КВЦ, формулируемая нижестоящей командой. Задача – определить минимально возможное число сражений, необходимых для победы в "войне".
"Стратегическая ставка": гипотеза, согласно которой определенные высокоэффективные действия способствуют достижению цели. Эта гипотеза нуждается в подтверждении посредством реализации (см. соответствующую статью).
Важная цель: цель, имеющая существенные последствия и ценность. Сравните с критически важной целью (см. соответствующую статью).
Вихрь неотложных дел: метафора огромных затрат времени и сил, необходимых для поддержания функционирования организации на текущем уровне. Вихрь неотложных дел – главная угроза реализации КВЦ; следовательно, неотъемлемой обязанностью команды является расчистка пути, когда бушует вихрь неотложных дел, отнимающих массу времени.
График отчетности: повторяющийся цикл планирования и предоставления результатов. Дисциплинированное осуществление КВЦ предполагает график – режим планирования, исполнения и отчетности. Данный цикл принимает форму собрания по КВЦ по крайней мере раз в неделю.
Дисциплина: последовательный режим, обеспечивающий свободу действий. Без последовательной дисциплины команда утрачивает способность к эффективному и меткому достижению КВЦ, теряя влияние и свободу действий.
Дисциплина № 1: сосредоточьтесь на критически важных целях. Определение решающих целей и сужение фокуса команды до этих целей. Команды, практикующие дисциплину № 1, имеют абсолютно четкое представление о нескольких КВЦ и запаздывающих показателях (см. соответствующую статью) по этим целям.
Дисциплина № 2: руководствуйтесь опережающими показателями. Последовательное достижение и отслеживание результатов по высокоэффективным видам деятельности, обеспечивающим достижение КВЦ. Команды, практикующие дисциплину № 2, имеют четкое представление об опережающих показателях (см. соответствующую статью) и тщательно их отслеживают.
Дисциплина № 3: пользуйтесь информационным табло. Визуальное отслеживание ключевых критериев успеха. Команды, практикующие дисциплину № 3, постоянно заняты изменением критериев на табло.
Дисциплина № 4: разработайте график отчетности. Регулярное и частое планирование и отчеты о действиях, нацеленных на изменение критериев на табло. Команды, практикующие дисциплину № 4, принимают на себя индивидуальные и коллективные обязательства и отчитываются за их выполнение на еженедельных собраниях по КВЦ.
Инструментальная панель реализации: набор табло, по которым руководители высшего звена без труда могут оценить прогресс в выполнении организационных критериев и приверженности "четырем дисциплинам". Пример – my4dx.com (см. соответствующую статью).
КВЦ: аббревиатура для критически важной цели (см. соответствующую статью).
Команда: группа людей, специально нацеленная на достижение КВЦ. Команда может совпадать или не совпадать с официальной структурой организации.
Командное рабочее собрание: рабочее собрание, в ходе которого команды придают окончательную форму своим целям и показателям и дают обещание придерживаться графика отчетности.
Критически важная цель: цель, жизненно необходимая для осуществления миссии или стратегии организации. Невозможность достичь цели отводит все прочие достижения на второй план. (Аббревиатура – КВЦ.) Сравните с важной целью (см. соответствующую статью).
Миссия: заранее определенная цель или причина функционирования организации. КВЦ представляет собой цель, жизненно необходимую для реализации миссии и стратегии организации (см. соответствующую статью).
Обязательство: в контексте "четырех дисциплин" еженедельный вклад отдельного члена команды в достижение КВЦ.
Отчетность: умение сообщать о прогрессе или его отсутствии с помощью цифр.
Запаздывающий показатель: критерий запланированного и осуществленного действия, используемого как средство достижения КВЦ. В отличие от запаздывающих показателей опережающие показатели поддаются воздействию команды и прогнозируют достижение цели. Хорошие опережающие показатели – высокоэффективные виды деятельности, которые команды осуществляют для реализации КВЦ. Следовательно, опережающие показатели аккуратно отслеживаются на табло команды и представляют собой ее "стратегическую ставку": если члены команды будут руководствоваться этими показателями, то сумеют с блеском достичь поставленной цели. Таким образом, одна из задач процесса реализации – протестировать опережающие показатели, чтобы быстро определить подходящую ставку.
Опережающий показатель: критерий достижения цели или КВЦ. Исторический критерий исполнения, например прибыль на конец года, балльная оценка качества, степень удовлетворенности клиентов. Оценивать запаздывающие показатели, как правило, не составляет труда, но на них трудно оказывать непосредственное воздействие. Запаздывающий показатель всегда выражается в виде формулы "продвинуться оттуда-то туда-то к такому-то сроку".
Проект: спланированное начинание, включающее определенные шаги, контрольные точки и задания. Проект реализуется для достижения КВЦ, но сам по себе не является КВЦ.
Продвинуться оттуда-то туда-то к такому-то сроку: формула выражения запаздывающих показателей, отслеживания изменения с текущего "X" к более качественному и желаемому "Y" в определенные временны`е сроки. Эта формула необходима для точного понимания того, что означает победа, достижение КВЦ.
Рабочее собрание: собрание, в ходе которого разрабатываются КВЦ, показатели и табло, призванные помочь в реализации ключевых стратегий.
Рабочее собрание менеджеров: собрание, на котором менеджеры-коллеги ориентируются на "четыре дисциплины исполнения" и формулируют предварительные КВЦ и показатели для руководимых ими команд.
Разрыв в реализации: пробел между формулированием стратегии или цели и фактическим их осуществлением. Разрыв выражается формулой "продвинуться оттуда-то туда-то к такому-то сроку" (см. статью о запаздывающем показателе).
Реализация: дисциплина исполнения в соответствии с обещанным – вовремя, в рамках бюджета и качественно. Именно для этого и нанимают на работу руководителей!
Сайт https://www.my4DX.com: онлайн-инструмент для управления 1) приверженностью "четырем дисциплинам" исполнения во всей организации и 2) достижением командных и организационных КВЦ.
Сертификация менеджеров: процесс, в ходе которого менеджеры приобретают умение возглавлять команду и вести ее к достижению КВЦ за счет внедрения "четырех дисциплин исполнения".
Собрание по КВЦ: командное собрание, проводимое по меньшей мере раз в неделю, чтобы отчитываться об обязательствах, анализировать табло с КВЦ и планировать улучшение показателей на нем. Регулярные собрания по КВЦ необходимы для сохранения графика отчетности – ключевого элемента реализации КВЦ.
Совещание на высшем уровне: периодический отчет перед высшим руководством по поводу успехов в достижении КВЦ. Он дает команде возможность заслужить одобрение и отпраздновать успех.
Стратегия: план или метод реализации миссии организации или команды. КВЦ – это цель, жизненно необходимая для претворения стратегии в жизнь.
Стратегия, осуществляемая "росчерком пера": стратегия, которую руководители реализуют за счет приказов или уполномочивания и которая обычно не требует от людей культивирования новых привычек; сравните со стратегиями изменения поведения, предполагающими новые действия.
Стратегия поведенческих изменений: стратегия, требующая от людей – иногда большой группы людей – новых и необычных действий. Учитывая всю трудность изменения человеческого поведения, подобная стратегия обычно сложнее в реализации, чем стратегия, осуществляемая "росчерком пера" (см. соответствующую статью).
Табло: механизм отслеживания прогресса по выполнению запаздывающих и опережающих показателей. Оно должно находиться на виду у всей команды и регулярно обновляться. Табло можно считать информационным, если оно позволяет быстро и без труда определить, выигрывает команда или проигрывает, и мотивировать ее на дальнейшие действия.
Тренер: человек, хорошо разбирающийся в "четырех дисциплинах", который выступает как источник знаний для менеджеров, внедряющих 4ДИ в своих командах.
Цель: любая установка, выраженная в форме запаздывающих показателей (см. соответствующую статью), которая отражает повышение качества функционирования организации.
Чемпион: организационный спонсор процесса "четырех дисциплин исполнения".
"Четыре дисциплины исполнения": упорядоченная модель поведения, обеспечивающая достижение организационной цели на высоком уровне. "Четыре дисциплины" выведены на основании глубоких исследований и практической работы, а также фундаментальных принципов человеческого поведения. Являются собственностью FranklinCovey Co.
Благодарности
Эта книга – результат совместной работы в буквальном смысле десятков людей из организации FranklinCovey. На обложке стоят наши имена, но мы отдаем должное многим другим, не менее достойным. Эта книга вобрала в себя все, что мы проповедовали о синергии, когда целое превышает совокупность составляющих его элементов. Столько людей внесли свой уникальный вклад. Одни принимали участие в разработке и определении содержания "четырех дисциплин". Другие оттачивали методологию в ходе практической работы с клиентами. Третьи делились своими идеями, мыслями или новым взглядом на старую проблему. Каждый раз, когда нам недоставало того или иного кусочка головоломки, у кого-нибудь обязательно находилось решение. Эстафетная палочка передавалась из рук в руки по мере того, как различные люди осуществляли попытки поставить этот бизнес на коммерческую основу и развивать его во всем мире. Наша искренняя благодарность всем, кто способствовал этому успеху и в особенности следующим лицам:
Джиму Стюарту за его бесценный вклад в компанию FranklinCovey на протяжении многих лет в качестве старшего консультанта и знакомство с принципами исполнения. Джим, без тебя не было бы "четырех дисциплин". Спасибо за твои потрясающие шутки и оригинальные термины. Мы навечно у тебя в долгу.
Бобу Уитману, нашему генеральному директору, который много лет назад пришел в восторг от идеи исполнения и подталкивал нас в этом направлении. Боб, эта книга проникнута твоей личностью, языком, идеями и авторитетом. Мы ценим твое вдохновенное лидерство и поддержку.
Первоначальной команде дизайна и разработки (состоящую из Энди Синдриха, Дона Тэннера, Джима Стюарта и Скотта Ларсона), которая с нуля разрабатывала оригинальное содержание "четырех дисциплин". Мы бы хотели поблагодарить последующие команды по разработке, куда входили Тодд Дэвис, Брек Ингланд, Кэтрин Нельсон, Блейн Ли и Линн Снид.
Марку Джози за осуществление изначальной практики реализации, помощь в расшифровке кода внедрения, а также разработку стратегии и идей, стоящих за программным обеспечением сайта https://www.my4dx.com. Марк, мы признательны за твой вклад в содержание 4ДИ и ценим усилия по претворению этого решения в жизнь.
Бреку Ингланду, нашему главному редактору, за огромный вклад в наполнение содержания "четырех дисциплин" и талантливую помощь авторам во время написания и редактирования книги. Брек, твой вклад поднял ее на совершенно новый уровень.
Энди Синдриху, главному члену команды дизайна и разработки, за вклад в содержание и блестящую работу по практическому применению 4ДИ, которую он продолжает выполнять.
Скотту Тилу за помощь в написании главы "Нацеливание организации на критически важное" и вклад в практику исполнения.
Дугу Пьюзи за расшифровку кода внедрения и создание нашей первой практики 4ДИ.
Джеффу Уодсворту за мудрое лидерство и наполнение контента.
Майклу Симпсону за вклад в применении 4ДИ при управлении проектами и в производстве.
Мишель Кондон за постоянную поддержку, вдохновенное поощрение и за то, что не дала никому сойти с ума.
Кэтрин Нельсон за то, что руководила первыми версиями 4ДИ, включая развитие сертификации менеджеров.
Тодду Дэвису за то, что руководил второй командой разработки и подсказал нам, что люди "играют иначе, когда ведут счет".
Сэму Брекену, генеральному менеджеру, отвечающему за книги и средства массовой информации в FranklinCovey, за восстановление отношений с Simon & Schuster, переговоры о правах на эту книгу и за его постоянную поддержку на протяжении всего жизненного цикла книги.
Издательскую команду в Simon & Schuster, Кэролин Рейди, Марту Левин и нашего редактора Доминик Анфьюзо за их энтузиазм, веру в нашу работу и попытки продать книгу кому только возможно.
Джоди Карр, Кэссиди Бэку и творческую команду из FranklinCovey за помощь с многочисленными рисунками в книге.
Дону Тэннеру, члену первой команды дизайна и одному из наших лучших консультантов, за его вклад в информационное наполнение книги.
Ричарду Гаррисону за обучение 4ДИ и усовершенствование процесса внедрения, а также мастерство, которое он вкладывал в консультирование и работу с клиентами.
Ребекке Хессион за работу с клиентами и исключительные инновации.
Дэвиду Кови за особую поддержку и многолетнюю преданность нашей команде.
Шону Мону за лидерство и руководство практикой исполнения.
Скотту Ларсону за блестящую работу в качестве руководителя проекта первой команды разработки.
Биллу Беннетту, бывшему президенту подразделения, за то, что в самом начале побуждал нас "идти вперед и разработать лучшее в мире решение в области реализации. Мне все равно, купите вы его или создадите, только действуйте".
Дугу Фейберу за помощь в расширении практики и за многочисленные инновации.
Тому Уотсону, Джеффу Даунсу, Рику Вудену и Лэнсу Хилтону за руководство практикой реализации.
Полу Уокеру, Марианне Филипс и Элизе Рома за многолетнюю организационную поддержку.
Стивену Кови за помощь на ранних этапах в определении того, что исполнение актуально для нашего времени, и Грегу Линку, который дал нам много мудрых наставлений при выпуске и продаже книги.
Скотту Миллеру и Кертису Морли за советы и поддержку в разработке и приведении в исполнение превосходного плана выпуска книги.
Дебре Лунд за нее поддержку и дружбу.
Лесу Кашнеру, Джеймсу Вестерну, Крису Паркеру, Харви Янгу, Деверлу Остину, Корал Райс, Уэйну Харрисону, Келли Смит, Крейгу Уэннерхолму, Гарри Джукису, Рику Спенсеру, Брайану Ритчи и Пепе Мираллес за их креативность и преданность клиентам.
Об авторах
Шон Кови
Шон Кови – исполнительный вице-президент по глобальным решениям и партнерствам FranklinCovey, он руководит международными операциями компании в 141 стране по всему миру. Шон также является руководителем подразделения по обучению, преданным идее реформирования образования, основанного на принципах лидерства. В качестве главного разработчика продуктов FranklinCovey Шон собирал и руководил командами, которые продумывали и создавали "четыре дисциплины исполнения", и с тех пор активно практикует данную методологию и содействует ее распространению. Шон также принимал непосредственное участие в разработке большинства других решений FranklinCovey, включая "семь навыков высокоэффективных людей", "эффективное лидерство", "фокус", "пять секретов исключительной продуктивности" и "лидер во мне".
Шон признан автором бестселлеров по версии журнала New York Times, его перу принадлежит несколько книг, включая "Шесть самых важных решений в вашей жизни" (The 6 Most Important Decisions You’ll Ever Make), "7 навыков счастливых детей" (The 7 Habits of Happy Kids) и "7 навыков высокоэффективных тинейджеров" (The 7 Habits of Highly Effective Teens), которая была переведена на 20 языков и продана по всему миру тиражом свыше 4 млн экземпляров. Шон Кови – популярный и весьма разноплановый оратор, регулярно выступающий перед детьми и подростками, а также частый гость различных радио– и телепередач.
Шон с отличием окончил Университет Бригама Янга, получив диплом по английской литературе, а затем получил диплом MBA в Гарвардской школе бизнеса. В университете в качестве защитника он дважды приводил команду к матчу кубков и дважды получал звание самого ценного игрока матча.
Среди увлечений Шона, родившегося в Белфасте, Ирландия, – походы в кинотеатры, занятия спортом, общение с детьми, катание на мотоцикле и написание книг. Шон вместе с женой Ребеккой и детьми проживает в Скалистых горах.
Более подробную информацию о Шоне можно найти по адресу www.seancovey.com.
Крис Макчесни
Крис Макчесни – руководитель международного подразделения по внедрению "четырех дисциплин исполнения" компанией FranklinCovey и один из основных их авторов. Более десяти лет он руководил непрерывной разработкой и оттачиванием этих принципов, а также консалтинговой компанией, занявшей прочные позиции во многих странах по всему миру и оказавшей влияние на сотни организаций. Крис лично возглавлял наиболее заметные случаи внедрения "четырех дисциплин исполнения", включая штат Джорджию, а также такие компании, как Marriott International, Shaw Industries, Ritz Carlton, Kroger, Coca Cola, Comcast, Frito Lay, Lockheed Martin и Gaylord Entertainment. Практический опыт позволил ему опробовать и совершенствовать упомянутые принципы, начиная с совета директоров и заканчивая персоналом, работающим с клиентами, не только в этих, но и во многих других компаниях.
Карьера Криса во FranklinCovey началась с непосредственной работы с доктором Стивеном Кови и продолжалась более 20 лет. За это время он успел поработать консультантом, управляющим директором и генеральным директором. Впервые "четыре дисциплины исполнения" Крис применил в юго-восточном регионе, охваченном деятельностью FranklinCovey, и сегодня они распространяются по планете. На протяжении всего периода своего бурного роста и развития Крис придерживался единой цели: помогать компаниям добиваться результатов посредством высокого качества реализации.