При положительном результате дальше необходимо действовать исключительно по обстоятельствам, придерживаясь главного правила: не навреди! Спустя некоторое время вы станете если не хорошими друзьями, то доброжелательными коллегами, с одинаковыми взглядами и суждениями по определенным вопросам и кое-какими спорными моментами, которые должны так и оставаться неразрешенными. Это тоже политика.
На следующей вечеринке ты уже будешь не пятнадцатый с левого ряда, а гораздо ближе к телу Шефа. С тобой будет присутствовать его "любимчик", который так или иначе сошлется в беседе на тебя. Вот здесь главное – не упустить своего шанса и успеть перед ним вовремя "засветиться".
8. Прикид для деятеля (имидж авторитета)
A well-tied tie is the first serious step in life.
Oscar Wilde
Хорошо завязанный галстук – это первый серьезный шаг в жизни.
То, что в наше время невозможно сделать карьеру, облачившись в спортивный костюм и выбрав прическу "в гостях у Лиса", понятно каждому. Такой прикид способствует лишь спортивной карьере. Ушли из моды бритые плотные парни, золотые цепочки весом чуть меньше своего хозяина, деловая беседа теперь не сопровождается распальцованным сурдопереводом.
Стрелять теперь принято по конкретной цели, а не по всему окружению, приглашают друг друга на переговоры и загородные уикенды, а не на стрелки и не…
Одним словом – кончился романтизм!
Деловая этика не преподается в институтах, она не закладывается природой и не спешит привиться у карьериста со временем, и уж тем более стать хорошей привычкой.
Так как мы пишем заметки для начинающего карьериста, то грешно было бы с нашей стороны не упомянуть об основах деловой этики.
Знакомство. Пожалуй, это один из самых интересных, интригующих, желанных и вместе с тем ответственных моментов в жизни карьериста.
Оно всегда непредсказуемо. Нельзя точно знать, что привнесет новый человек в твою деловую и личную жизнь, как это отразится на твоем положении и имидже. Но все-таки, несмотря ни на что, мы стремимся обзавестись как можно большим кругом новых друзей, партнеров и коллег.
В настоящее время в цивилизованном деловом мире принято не знакомиться, а представляться. Другими словами, даже в таком порой сугубо личном деле необходимо иметь посредника. И это оправданно.
Действительно, знакомство на деловом приеме – это не весенний флирт с первым прохожим на улице или кафешке, это намного сложнее и ответственнее с точки зрения вашей карьеры. Смеем напомнить, наш жестокий современный закон – во время первой встречи тебе дают цену, а остальные встречи могу принести лишь небольшие наценки.
Если посредника выпадет тебе, то здесь важное – избегать личных или родственных характеристик представляемого. Не стоит говорить, что "Николай Сергеевич отличный товарищ, классный игрок в подкидного дурака, и к тому же сводный брат моего босса", лучше сделать акцент на его деловых характеристиках. "Имею честь представить Вам господина Митрофанова! Игорь Вячеславович блистательный администратор и юрист, он представляет нашу компанию в Германии!"
Если компания небольшая, представление осуществляется сразу всем. Если многолюдно и шумно, то лучше представить каждой группе. Можно представить гостя хозяину или хозяйке дома (вечера), а они осуществят дальнейшее знакомство.
При знакомстве в узком кругу происходит взаимное представление (по имени и фамилии) с возможным рукопожатием. В большой компании этого не делают.
Быть представленным значит представить первые рекомендации. И от человека, которого ты попросил это сделать, зависит очень многое. К примеру, если персона вызывает подозрения и сомнения по поводу своей профессиональной компетенции, то, разумеется, не стоит прибегать к ее помощи. Лучше отложить знакомство до лучших времен либо брать дело в свои руки.
На охоте, отдыхе, бизнес-уикенде (в неофициальной обстановке) знакомство не требует каких-то особых правил. Главным остается одно – разумная вежливость без неуклюжей услужливости и неназойливости. На любом знакомстве (деловом, личном) никогда не стоит настаивать, если человек не расположен к беседе с тобой, лучше отступиться, чтобы не создать себе дурную репутацию. Подумай о том почему ты провалился. Возможно, все дело во времени, месте или словах, которые могли отпугнуть персону. Или всему виной собственная неуверенность в успех?
Не редкость, когда после твоего представления либо "самопрезентации" на тебя никто не обращает внимания. Это не беда, возможно, кто-то просто забыл твое имя, память сегодня подводит всех нас, нужно понимать – дефицит йода в организме до хорошего не доводит. Никто не сочтет за грубость, если ты проявишь собственную инициативу и первым заведешь беседу с нужным человеком. Необходимо представиться еще раз, напомнить о себе, но не стоит оглашать свои деловые заслуги. Помни – твои успехи интересны только одному тебе и твоим родителям. А вот поинтересоваться собеседником стоит, уж что-что, а о себе, любимом, он расскажет во всех подробностях. Неплохой прием "сломать лед" и узнать о новом знакомом более подробно.
Для заметки: при организации любого вида вечеринок стоит позаботиться о карточках с именами, пусть каждый гость выберет свое. Это поспособствует более качественным коммуникациям, да и если это поднять под соусом какой-нибудь лотереи, неплохо разрядит обстановку и внесет элемент интриги. Вся наша жизнь – игра.
В развитых странах это не является дурным тоном, напротив, служит неплохим подспорьем для организаторов. Так что смелее, как гласит популярная реклама – экспериментируй!
Но самый лучший совет – тренировать и развивать свою оперативную и "физическую" память. Человек не компьютер, и апгрейд с ним не проходит, потому эту функцию лучше доверить специальным упражнениям и зарекомендовавшим себя методикам. Твоя хорошая память на фамилии, будет отличным помощником в строительстве собственной карьеры. Любой партнер или коллега, фамилию которого ты с легкостью вспомнишь даже после длительной паузы в отношениях, почувствует себя польщенным.
Но не все мы располагаем временем для развивающих лекций и спецкурсов "Супермозг", порой, как на грех, в самый важный момент мозг подводит. И не помогают ему ни намеки старого знакомого, ни очные ставки, ни постукивания кулаком по собственному достоинству (имеется в виду все та же голова). Имя улетучивается из памяти и не спешит вернуться на место. Если ты окажешься в такой каверзной ситуации,
то выбери такой маневр, при котором твой жуткая "умственная" неполноценность не выдаст себя. Либо, что будет единственно честно по отношению к человеку, стоящему перед тобой, – чистосердечно признаться в своем пороке и попросить напомнить свое имя еще раз.
Если сам окажешься на месте человека, которого отказываются признать, то необходимо корректно напомнить о себе. Не следует надуваться, хмурить брови и записывать бедного знакомого в свою черную книжку. Намекни, мол, "мы встречались на вечеринке у Павла Александровича! Я еще разбил бутылку о вашу голову", или что-нибудь более радужное, если вспомнишь.
Визитная карточка ( или попросту – визитка).
С всеобщей компьютеризацией, которая уже давно вышла за границы офиса и серьезно грозит посягательством на личную жизнь, и иногда на личную безопасность гражданина и человека, мы все чаще и чаще наблюдаем доморощенных дизайнеров, которые не удовлетворяются хулиганством с собственными или "подручными" фотографиями, а пытаются привнести в свою деловую жизнь элементы собственного "безупречного" стиля.
Встречаются различные жемчужины народного творчества: и золотое тиснение, и бархат, и вкрапления, и собственные фотографии, и несобственные. У нас в коллекции есть визитка одной девушки – рекламного агента, где по центру визитки в изящной ажурной рамочке отпечатана ее собственная фотография с домашним котом. Креатив.
Между тем, как и любая деловая принадлежность, визитная карточка имеет определенные правила и устоявшиеся с годами манеры оформления.
Как правило, классическая визитка – это четырехугольный кусок плотной бумаги (от 120 гм/м) размером 9 на 5 см, на котором типографским способом напечатаны имя, фамилия и должность владельца. Чем солиднее лицо ее владельца, тем строже правила к оформлению: белая, кремовая или сероватая бумага, четкий шрифт без вензелей, каких-либо рамок и рамочек, в том числе амурчиков, сердечек, кошечек и песиков, кем бы они тебе не приходились.
Делая карточку на английском (международном языке), не следует указывать свое отчество, поскольку такого понятия за границей нет, и иностранцы могут принять его за второе имя или часть фамилии. Фамилия печатается в центре более крупным шрифтом, при необходимости несколько выше, чтобы уместились другие данные (титул, должность, название учреждения). В левом углу помещается адрес, в правом – номер телефона.
При заочном знакомстве, поздравлении, выражений благодарностей и соболезнований также широко используются визитные карточки, при этом применяется система условных сокращений, которые проставляются в нижнем левом углу простым карандашом:
Р. Р. (пур презенте) – представляю (например, президент фирмы представляет своих сотрудников).
Р. F. (пур фелисите) – поздравляю (с праздником, днем рождения, наградой).
Р. R. (пур ремераве) – благодарю (за поздравления, подарок и т. д.)
Р. С. (пур кондоле) – соболезную.
Вместе с ней могут посылаться подарки, цветы и т. д.
В деловом мире визитной карточке отводится роль посредника при знакомстве и представлении. Систему использования визитки рассмотрим на основании рекомендаций, изложенных в "Карманном пособии для бизнесменов", изданном в Токио в 1990 г.
Первым протягивает свою карточку визитер. Делается это стоя. Получать ее следует правой рукой, а затем, взяв карточку в обе руки, необходимо прочесть фамилию и должность собеседника. В ходе встречи она должна быть перед вами, и надо без смущения заглядывать в нее. Эта процедура уменьшит риск забыть или исказить фамилию или должность вашего визави (это, собственно, самое страшное, что может произойти при знакомстве).
Для жителя Японии обмен визитками – это непременное предварительное условие любого делового начинания. Ведь визитка по сути – универсальное средство содействия общению людей, обеспечивающее им точную информацию друг о друге. А это в свою очередь своеобразная гарантия серьезности намерений и дееспособности партнеров.
Деловые люди страны Восходящего солнца в месяц раздают друг другу 300 млн визитных карточек. За таким пристрастием скрывается целый комплекс присущих им ценнейших качеств, включая ответственное и ревностное отношение к любому делу, предприимчивость и пунктуальность в выполнении своих обещаний.
И, конечно, визитка экономит время. Например, вместо того чтобы записать кому-то название своего учреждения, должность, адрес, номер телефона, проще протянуть ему визитную карточку, где имеются все необходимые данные.
При пользовании визитными карточками в некоторых европейских странах рекомендуется придерживаться следующих общепринятых правил:
1) посылка визитной карточки приравнивается к визиту;
2) более вежливо вручать визитные карточки лично, а не по почте;
3) ответные визитные карточки должны быть посланы в течение 24-48 ч;
4) будучи представлен женщине, мужчина обязан не позже чем через неделю послать визитную карточку для ее мужа, даже если он не был ему представлен;
5) каждый принимавший участие в завтраке, обеде, ужине обязан в недельный срок послать визитную карточку хозяйке дома со словами благодарности.
Немного о телефоне. Как правильно начинать телефонный разговор, не существует особых правил, это делается порой спонтанно, ориентируясь по ситуации. Звонящий может спросить: "Это компания "Сталкер"? Могу я поговорить с менеджером?" или "Пригласите, пожалуйста, к телефону господина Полежаева". Если нужного человека нет на рабочем месте, не стоит устраивать допрос и расспрашивать звонящего о его имени, компании, которую он представляет, или о цели звонка, достаточно ограничиться вполне стандартным ответом: "К сожалению, господина N нет на месте. Скорее всего, он подойдет чуть позже двенадцати. Если вы хотите, я могу сообщить ему о вашем звонке". Это необходимо делать в любой подобной ситуации.
Если в ходе разговора ты узнаешь, что и сам можешь помочь звонящему без отсутствующего коллеги, то это твой долг и прямая обязанность.
Исходя из соображений современного делового стиля и вежливости, принимая телефонный звонок, не стоит разыгрывать случайного собеседника. Если вы звоните в учреждение или пользуетесь "горячим" служебным телефоном, то будьте по возможности деловиты, чтобы не тратить чужое рабочее время и не занимать телефонную линию. Не представляйся капитаном Отдела по борьбе с организованной преступностью или секретарем "Смольного", побереги нервы звонящего и сведи к минимуму шанс попасть впросак, если на том конце провода окажется твой непосредственный начальник. Отвечай всегда кратко и лаконично. "Компания "Мир Стекла". Менеджер по работе с клиентами Михаил Перов". Если все звонки фильтруются секретарем, то ограничитесь собственным именем.
Находясь в чужой компании, отвечать на телефонные звонки не следует, ты рискуешь оказаться в неудобной ситуации, создав у собеседника впечатление розыгрыша или специальной издевки. Не рискуй чужой репутацией.
Если инициатива звонка исходит от тебя, то необходимо поприветствовать собеседника, представиться лично, представить свою компанию и только потом выяснять, с кем ты имеешь честь беседовать.
В том случае если никто не спешит ответить на твой звонок, необходимо помнить, что по правилам хорошего тона не следует испытывать терпение абонента и надлежит положить трубку на 6-7-м гудке, а при звонках частному лицу на домашний ил сотовый телефон – на 5-м гудке. Лучше перезвонить позже, возможно, был выбран не самый удачный момент.
Если же телефонный звонок застал и тебя во время выполнения весьма срочной и безотлагательной работы, то по обычаю используют два приема:
1) не снимают трубку совсем;
2) снимают ее сразу же и вежливо просят перезвонить чуть позже, объясняя это своей чрезмерной занятостью.
Существует правило делового мира, что если вы заранее не договорились о звонке, то делайте его во второй половине дня (если вам не известно другое, более удобное время). Этим вы уменьшите шанс сбить его с рабочего ритма, ведь, как правило, наиболее важные дела назначаются на первую половину дня.
Если вы договорились о телефонном звонке, но не уверены, что о вас помнят, следует напомнить о последнем разговоре, назвать себя. Тем самым вы избавите собеседника от ненужного "вступления", во время которого он будет судорожно вспоминать, кто вы или о чем он с вами договаривался.
Начиная любой телефонный разговор, необходимо осведомиться у собеседника, удобно ли ему говорить в данный момент или стоит перезвонить в другое время. Если ответ окажется положительным, то уточни, какое время более всего подходит для звонка.
Старайся избегать личных разговоров, используя служебный телефон. Используй свой мобильный. Если ты до сих пор не являешься счастливым обладателем данной милой вещицы или по какой-то причине отказываешься от услуг сотовых операторов, то сведи продолжительность подобных разговоров к минимуму и веди их на полтона тише, чем обычные деловые. Не стоит семейные и интимные проблемы делать предметом кулуарных бесед трудовой общественности – не отвлекай людей от работы.
Прогулка. Порой нам приходится встречаться со многими партнерами и коллегами на улице. В любом случае при такой встрече не стоит допытываться у знакомого, куда он направляется или расспрашивать о жизни. Возможно, он куда-то спешит или совершает прогулку в целях побыть в одиночестве. Также не стоит приставать к знакомому, если он идет не один, в этом случае ограничитесь простым приветствием.
При прогулках по городским улицам в паре с мужчиной женщина идет с правой стороны. Если вы идете по улице втроем, то самое почетное место – середина – должна принадлежать лицу более уважаемому, женщине или старшему по возрасту.
Если прогуливаются две женщины и мужчина, то мужчина идет в центре, предоставляя равную опору для спутниц. В другом случае мужчине дозволительно выбрать место сбоку, с левой стороны.
По улице не стоит ходить вчетвером, так в лучшие времена, ходили только дружинники, в этом случае лучше разбиться на пары и следовать друг за другом. Если компания состоит из пяти человек, то по правилам разделяются на пару и еще трех человек. Старайтесь, чтобы ваша компания не занимала половину улицы и твоего спутника (спутницу) не задевали прохожие. Также старайтесь, чтобы ни один человек не остался в одиночестве, это неприятно любому человеку.
В наше время хождение под руку не принято и постепенно выходит из повседневного обихода. В случае если ты прогуливаешься со своей коллегой, а не близкой подругой, то следует просто поддерживать женщину, а не вцепляться друг в друга мертвой хваткой, даже если на улице страшная гололедица (при этом принято использовать автомобиль или такси).
Ошибочно полагать, что в любом случае мужчина должен пропускать женщину вперед. Если вы пробираетесь через толпу, узкий коридор, по ненадежному или опасному переходу, то место ведущего отводится мужчине, который в случае трудности или опасности должен помочь женщине преодолеть препятствие. Мужчина также исполняет роль носильщика, но только в том случае, если у дамы имеются тяжелый чемодан, пакет с продуктами или портфель. Ни при каких обстоятельствах мужчина не берет в свои руки дамский зонт, сумочку или снятый спутницей плащ. Это считается дурным тоном и выглядит по меньшей мере просто нелепо и смешно.
В автомобиле. Довольно часто нам приходится подрабатывать личным водителем для важных персон любимой конторы. Неважно, возим мы их на служебном автомобиле (редкость) или колошматим собственное авто. Относительно таких перевозок существуют определенные правила.
Почетным местом в любом автомобиле является переднее – рядом с водителем. Несмотря на то что оно не такое безопасное, как сидения сзади, за свою интересность и, можно сказать, сопричастность к процессу вождения оно пользуется популярностью. Если это семейная поездка, то рядом с водителем садится его супруга (супруг), дети всегда занимают заднее сиденье. В сочетании "двое хозяев, двое гостей" около водителя садится женщина-гость, на задних местах – хозяйка и мужчина-гость. В том случае, если, кроме тебя и гостя, в машине никаких других пассажиров не предвидится, то пассажиру предлагается на выбор любое из свободных мест.