Почему важно уметь определять такие черты? Во-первых, потому, что это поможет вам самому избавиться от подобного негатива. Если вы замечаете за собой нечто подобное, быстро переходите в другой режим. В этом один из секретов управления собой. Указанные выше четыре черты (леность, грусть, страх и злость) – это виды энергий, которые можно отключить только в том случае, если знать об их существовании. Во-вторых, теперь вы можете предотвратить появление в своем коллективе людей, которые являются яркими представителями этих психотипов, потому что именно они тянут бизнес ко дну. Такие работники вам не нужны, ведь вы не брали на себя обязанности психотерапевта или воспитателя. Вы делаете бизнес! Вы воин, который может и должен воодушевлять своих солдат, но от откровенных трусов, плакс и сонных мух вам лучше избавиться сразу. Обнаружить их в своем войске нетрудно. Ваш сотрудник чем-то удручен, постоянно перестраховывается, спит на ходу и откровенно ленится, постоянно возмущается то тем, то этим? Наблюдение в течение всего одного месяца даст вам полную картину его состояния. Помните, что не сами перечисленные черты являются определяющими, а частота их возникновения.
Как определять таких людей с самого первого взгляда, мы подробно рассматривать в этой книге не будем. Вы легко можете их определить до момента приема человека на работу, если наймете специалиста или сами изучите эту область психологии, которая, уверяю вас, не так сложна, как это может показаться на первый взгляд. Главное – понять, что в ваших руках эффективный механизм отбраковывания людей, с которыми нежелательно делать бизнес.
Второй подход выручит вас, если первый способ так и не будет вами постигнут. Этот способ делит людей по уже известной вам формуле "быть – делать – иметь".
"Бытели". Это те, для кого важен статус, должность или погоны. У них в голове вообще нет мыслей про какой-либо результат, как будто они роботы и им эту программу не проинсталлировали. Они больше заняты тем, как не уронить свой гордо поднятый подбородок.
"Делатели". Эта категория людей постоянно что-то делает. Доводит ли до результата? Вот в чем вопрос. Как правило, у них просто нет такого намерения. Они его чаще всего не осознают. Часть его вообще не способны иметь, а остальным нужна помощь в виде разъяснений, втолковывания, втюхивания и тому подобного.
"Иметели". Эта категория работников всегда нацелена на результат. У них тоже не все может получаться. Но только в том случае, если произошло восьмибалльное землетрясение.
С "бытелями" нужно поскорее расстаться, потому что это опасно для бизнеса. Со вторыми можно потрудиться, во всяком случае, находясь в подчинении у "иметелей", они могут быть весьма результативными и впоследствии сами стать "иметелями" (результативными).
Нужно учитывать один важный психологический момент. Состояние "бытель" присуще, в общем-то, всем людям. Мы все имеем такую слабость. Однако те, о которых говорится здесь, пребывают в этом состоянии постоянно. Поэтому, если вы заметили за собой эту черту, не впадайте в панику, а радуйтесь – вы ее заметили, а это значит – вы не "бытель".
Как распознать, кто есть кто?
Есть простой способ распознать, к какой категории относится тот или иной человек. Задайте ему следующий вопрос: какие успехи у него были на прошлой работе (учебе)? Это специальный вопрос, и он не сможет от него отвертеться, потому что каждый человек ответит так, как указывает ему его уровень сознания. "Бытель" ответит что-то вроде того, что он всегда занимал руководящие должности или был сразу назначен старостой группы и оставался им до конца учебы. "Делатель", как правило, скажет, что работал по 24 часа в сутки, и при этом гордится этим фактом. А "иметель" пожмет плечами и ответит, что он выиграл тендер, реализовал проект, организовал однокурсников на лыжи или что-то подобное. Я задал этот вопрос одному юристу-"иметелю". Ответ был краток: "Я выиграла в прошлом году шестнадцать судов, и все мои клиенты получили свои деньги". Это "иметель", хватайте его, даже если он еще не специалист. Их очень мало.
Глава 5
Секреты управления людьми
Кому-то может не понравиться название этой главы. Мы не любим, когда нами манипулируют и управляют. Но суть бизнеса оттого, что мы это не любим, не изменится. Свое дело нельзя создать, не обладая навыками управления людьми. Другое дело – понимать суть правильного (этичного) управления.
Определения
Управление – это воздействие на объект управления, состоящее из трех этапов: начало, продолжение и прекращение воздействия на объект управления.
правильное управление – это воздействие на объект управления, создающее начало, продолжение и прекращение воздействия на этот объект управления с целью улучшения этого объекта.
Если внимательно присмотреться к управлению как процессу, то можно увидеть именно эти три фактора управления: начало, продолжение, прекращение, и одну черту управления – улучшение (ухудшение) объекта управления.
То есть управление как воздействие на объект управления всегда имеет начало воздействия (первый приход на теннисный корт), продолжение воздействия (следующие посещения корта) и окончание воздействия (решение больше не посещать корт). И при этом всегда имеется какое-то следствие, например улучшение здоровья или его ухудшение вследствие чрезмерных нагрузок. Осознание последствий от 1) начатых и 2) продолжающихся воздействий является наиважнейшим компонентом правильного управления. Непонимание последствий от начала, продолжения и прекращения своих действий – это неправильное (неэтичное управление).
Дальше. Когда говорят: "Он управляет компанией", или "Он управляющий", или "Он управляющий партнер", в общем-то имеется в виду следующее. Этот человек (воздействуя на объект) находится в трех координатах: – умение воздействовать (компетентность); – право (полномочия) на воздействие; – ответственность за воздействие.
Одного умения мало, необходима еще возможность (полномочия). С другой стороны, одних полномочий недостаточно, поскольку без умения начать, продолжить или прекратить что-либо невозможно. С третей стороны, если человек не готов нести ответственность за свои действия, его умение и полномочия не создадут правильного управления.
Вся концепция управления, изложенная выше, создает то, что известно в бизнесе как власть. Не понимая анатомию власти, свое дело создать намного труднее. Этот мир довольно сложен и жесток. И добро всегда должно иметь свое войско. Им и является власть. Бизнес – это не игрушка. Прежде чем его делать, нужно понять азы власти. Это компетентность, полномочия и ответственность. Станьте компетентным, удерживайте полномочия и осознавайте свою ответственность (последствия вашего воздействия на человека).
Теперь вы знаете, как создается власть. Она создается посредством управления людьми, при этом имеется в виду то, что она создается посредством этичного (правильного) управления людьми, то есть такого управления, при помощи которого это управление улучшает человека, природу, материальные предметы, различные социальные системы.
В общем, управление людьми – это фактор жизни, а не чей-то вкус или черта поведения. Но управление всегда представлено жизнью двумя сторонами: оно бывает этичным (улучшающим объект управления) и неэтичным (ухудшающим его).
Таким образом, управление имеет две черты. Одна – это духовная черта. О ней мы только что узнали – это этика управления. Другая черта – интеллектуальная (логическая). Если разобрать на логические атомы управление, можно увидеть три рычага, на которых держится правильное управление:
– действие, направленное на изменение покоя;
– правильная коммуникация;
– обучение.
Воздействия на объект управления (в ожидании планируемого эффекта) не произойдет, если не задействовать эти три рычага, будь это ваша теща, партнер, подчиненный, налоговый инспектор или избиратели. Это нужно понять прежде, чем начинать любое дело. Если человек желает создать бизнес или любое другое дело, ему нужно освоить эти три рычага. Давайте начнем с первого.
Рычаг № 1 – управление покоем
Итак, у вас уже есть всё. Перечислим:
1. Вы имеете продукт. То есть 1) вы умеете его делать, 2) вам известно, что он нужен многим, и 3) у вас есть технология (описание процесса создания продукта).
2. У вас есть план (последовательные шаги действий, ведущие к окупаемости, есть цели и миссия, есть маркетинговый замысел).
3. Вы знаете, как отсеять кадровый брак, и смогли набрать нормальную команду или нанять одного, но стóящего человека, которому смогли донести свою идею бизнеса и ее миссию, научили взаимодействию.
4. У вас есть матрица бизнеса. То есть все из 2-й функции, создающие основной продукт, распределены между сотрудниками. Сотрудники не путаются и не ссорятся, потому что матрица бизнеса разруливает все сама. У каждого пилота есть свое кресло, и рядом лежат его инструкции и инструкции соседа.
Что теперь? Чего не хватает?
То, что я вам сейчас сообщу, – есть основной закон бизнеса, вытекающий из законов нашего мироздания. Если его не исполнять, все вышеперечисленное не будет иметь значения. В этой главе вы найдете основополагающие данные, без которых бизнес сделать нельзя. И в самом конце этой главы вас ждет секрет, без которого бизнес можно строить годами, да так и не построить. Что же это за данные? Это "закон остановки".
Закон остановки
Суть закона: все имеет свое завершение. Если не поддерживать начатое, оно остановится. Если не убирать квартиру, она покрывается толстым слоем пыли. Если не следить за машиной – она приходит в негодность. Даже колокол, которому 300 лет, когда-нибудь развалится.
Руководящим принципом организации дела любого вида и направления является действие, нарушающее вышеупомянутый закон.
Изменение состояния покоя – это основополагающая задача руководителя любого ранга. А тот, кто решил создать свое дело, и называется руководителем.
Можно смело сказать, что единственный способ удерживать бизнес "на плаву" (двигаться к цели) – на каждую из 21 функции матрицы найти "иметеля" и поручить ему только одно: изменять состояния покоя тех, кто находится в его подчинении в рамках исполняемых ими 1) функций и 2) КР.
Теперь об обещанном главном секрете. Вы можете хотеть чего угодно, в том числе и того, что только что прочитали. Однако проблемой останется следующий вопрос: хватает ли вам керосину для того, чтобы постоянно изменять чье-либо состояние покоя (сотрудников, партнеров, чиновников). Что имеется в виду?
У каждого человека есть свое "октановое количество" той энергии, которая движет этим человеком. И от этого октанового числа зависит эффективность того бизнеса, которым он управляет. Ведь бизнес – это люди.
У каждого человека свое "октановое число", а следовательно, и возможности. Большинство неудач и провалов в бизнесе состоит не в отсутствии знаний. Человек делает немыслимые вещи порой вообще без каких-либо навыков. Все дело в том, насколько велико "октановое количество" его энергии. Если это число невелико, он будет только себе вредить. Поэтому совет – определите свой уровень энергии. Как это сделать?
Вы можете легко понять, как у вас с этим обстоят дела, если ответите на один вопрос. Как легко вы начинаете? И как легко вы способны удерживать начатое (продолжать начатое)? Если вам это дается трудно, найдите партне ра с более сильным "октановым числом", чем у вас, и начните немедленно работать над увеличением своего. В нашей книге этот аспект не рассматривается. Но вы должны знать, что это возможно и что для этого существуют специальные тренинги.
Мое главное предостережение – рассчитывайте силы и не играйте в зазнайство. Найдите наставника и увеличивайте свое "октановое число" – силу вашего духа.
Люди делятся на три категории: те, кто хорошо начинает, те, кто хорошо продолжает начатое, и те, кто умеет заканчивать начатое. Если вы нашли свою слабую черту – компенсируйте ее сильной чертой партнера или партнеров.
Вот хороший пример для этой рекомендации. Довольно долго один мой клиент находился в состоянии постоянных трудностей. Я никак не мог понять, в чем дело. Он был энергичным и инициативным человеком, а дела как-то всегда стопорились. Все изменилось, когда жизнь подкинула ему партнера. Он оказался человеком, обладающим способностью продолжать начатое. В силу своих качеств он был терпеливым и всегда медленно и упорно изо дня в день двигался к своей цели. Я таких людей называю ёжиками. Они обычно не на виду. Тихие, спокойные, но, как удавы, взяв однажды жертву, они не отпустят ее никогда. Это – способность продолжать и заканчивать. Самое интересное то, что до партнерства с моим клиентом ему тоже было очень трудно. Догадываетесь, почему? Да, его слабой чертой являлась неспособность "начинать", которая как раз принадлежала его будущему партнеру – моему клиенту.
Вывод. Изменение состояния покоя – это стартер, включающий все остальные элементы механизма. Без этого бизнес не сдвинется с места. Но что интересно. Зная три составляющие этого рычага (человеческую способность начинать, изменять и заканчивать), можно лавировать, ведь все эти три составляющие почти никогда не присутствуют в одном человеке. Теперь вы знаете одну из (невидимых) причин, мешающих созданию своего дела, и знаете как ее нивелировать. Этот секрет дорого стоит.
Рычаг № 2. правильное общение
Определения
Общение – это обмен сведениями (коммуникационное взаимодействие людей), в процессе которого между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией.
Правильное общение – обмен сведениями с целью получения понимания относительно переданной или полученной информации.
Сотрудник, партнер, соратник – лицо, желающее действовать в согласованном порядке с другим лицом (лицами).
Желание действовать – результат созданного понимания у человека, получившего информацию.
Аксиома
Непонимание – это состояние человека, возникшее как результат неправильного общения и создающее последствие в виде нежелания действовать в согласованном порядке.
Если вы хотите знать, почему ваши дети, супруги, партнеры, подчиненные, коллеги или начальство не хотят делать то, чего хотите вы, поймите механизм создания понимания. Если это произойдет, на земле не останется ни одного человека, кто не захотел бы сделать то, чего хотите вы. Конечно, это утрирование. Но вся дипломатия, разведка, политика или просто способность легко знакомиться и общаться держатся на знании механики создания понимания. И все войны, ссоры, разводы и поражения – это результат непонимания. Нужно понять причины непонимания, чтобы иметь "законное право" на управление людьми и "законное право" на власть. Как вы догадываетесь, то "законное право", о котором здесь говорится, – это Богово право, а не государственный акт.
Итак, понимание. почему мы неправильно общаемся?
Давайте предположим, что общение – это такая штука, у которой в общем-то одна цель – достижение понимания (или еще говорят, истины).
Вспомним, вначале всегда происходит обмен мнениями, информацией, точками зрения. У каждого есть своя точка зрения на вещи. У всех эти точки зрения разные. Так и должно быть. Но как же тогда понимать точку зрения в случае, когда люди общаются и хотят достичь понимания? Ведь точки-то зрения остаются все равно разными. Что же, менять свою точку зрения? Или перестать общаться?
Давайте посмотрим, что происходит на самом деле.
Когда двое начинают общаться, происходит обмен фактическими данными о точке зрения каждого. То есть каждый человек передает другому информацию о своей точке зрения. Каждый как бы показывает другому свое местоположение. Правильно ли это местоположение – неважно. Это просто мое местоположение и все. И я передаю его координаты тому, с кем имею намерение общаться. Именно с этой целью мы начинаем общаться, а не с целью получить ответ – правильно ли мое местоположение.
Далее. Спустя какое-то время для каждого становится понятной точка зрения другого (или как бы его местоположение). То есть это тот момент, когда каждый может сказать: "Да, теперь мне понятна твоя точка зрения. Мне понятно, где ты находишься".
Однако далее очень часто происходит одно и то же. Человек начинает пытаться изменить точку зрения другого. То есть после того, как он понял точку зрения другого (где тот находится), он начинает пытаться ее изменить.
Не правда ли, как странно это выглядит? Помимо того, что человек обнаружил, где находится другой (его местоположение), он еще пытается изменить его местоположение. Он как бы возмущается и говорит: "А ну, кому сказал, не стой там. Стой там, где я сказал". Наверняка каждый наблюдал этот момент.
Мы всегда считаем, что наша точка зрения правильна, а другого человека – неправильна. Почему так происходит? Потому что человек считает, что правда это что-то типа одинаковости или согласия. И поэтому какая уж тут правда (то есть понимание), если чья-то точка зрения отличается от моей?
Возможно, здесь работает расчет (умственный процесс), что безопасно быть в месте, где все с тобой согласны. Кстати, весьма логичный расчет. Но вот что интересно. После этого момента (обнаружения того, что чья-то точка зрения отличается от моей, а это, должно быть, небезопасно) уровень общения, понимания начинает уменьшаться.
На самом деле истина в общении уже была достигнута в тот момент, когда оба общающихся поняли точку зрения друг друга (местоположение друг друга). Это и есть истина. Истина – это узнать точку зрения другого. Поменять точку зрения – это как раз не истина и тем более не является хорошим общением. Как можно поменять идущий снег, если он и на самом деле идет? Это истина. Но с точкой зрения дело обстоит иначе.
Когда мы общаемся, истина достигается в тот момент, когда одному стала понятна точка зрения другого. На самом деле на этом общение следовало бы закончить. Но мы все имеем разные мнения. Например, что истина это одинаковость, единогласие или согласие, то есть когда все точки зрения одинаковы. Особенно идиотичным является мнение, что истина определяется большинством голосов. Оказывается, если бóльшее количество людей имеют одну точку зрения, а кто-то другую, то этот человек неправ.
Иногда просто диву даешься, когда наблюдаешь, как кто-то расстраивается из-за того, что у другого иная точка зрения. Чтобы понять трагедию всех самых дурных видов общения и заодно их причины, нужно уяснить одну простую вещь – что такое точка зрения. Если бы человек понимал природу ее образования, ему бы и в голову не пришло менять точку зрения другого, как это обычно происходит на всех деловых собраниях и совещаниях.
Ведь никто не пытается изменить голыми руками кристаллы алмаза. А ведь точка зрения еще сильнее, потому что она – замороженная мысль. Замороженная мысль – это как замороженный гелий. Нужно быть полным профаном, чтобы пытаться изменить замороженную мысль. Разморозить ее? Это да, но изменить, простите, невозможно.