...
Люди, которые не смотрят описания, а только цены сравнивают – не те клиенты, за которыми стоит бегать.
Я не говорю о брендах, потому что с ними модель работы несколько иная. Если вы ищете, например, фотоаппарат Sony, уже знаете, какого он качества, что собой представляет, и понимаете, что получите, то вы, естественно, будете искать, где подешевле и легче его купить, где побыстрее вам его доставят. За вас уже его прорекламировали, и даже в этом случае вы будете выбирать не самый дешевый магазин, а самый удобный, доступный и с ценой не слишком низкой и не слишком высокой. При поиске фирменных товаров люди обращают внимание на отзывы о магазине и товарах. Смотрят на гарантии магазина, на то, где он находится.
С кем вы хотите работать
При выборе поставщика важно определиться, с кем вы хотите работать.
К сожалению, с российскими поставщиками работать довольно дорого и найти хорошую цену – нелегкая задача. В работе с Россией плюсом является быстрота поставки. Не нужно ждать месяц, пока товар придет из Китая или Европы к вам на склад. С российским партнером поставки могут осуществляться даже за один день – утром заказали, вечером уже пришел товар – и его можно продавать.
А за месяц вы можете продать его пять раз и еще пять раз заказать. Поэтому с российскими партнерами основное преимущество – быстрота доставки до склада и взаимодействия с поставщиками. Вы можете приехать на склад, к поставщику, о чем-то договориться, можете поменять упаковку. В этом случае у вас больше возможностей повлиять на работу поставщика, что-то изменить в товаре при необходимости, договориться о поставке под реализацию, что очень удобно, потому что вам дают товар, вы его продаете и только потом отдаете деньги своему партнеру. Это отличная модель работы, которую вы можете внедрить.
...
У зарубежных поставщиков свои преимущества. Основное – это цена. Например, у азиатских поставщиков цена очень низкая – иногда в три-четыре раза ниже, чем у нас в России.
С китайскими поставщиками достаточно легко сотрудничать, и наценку можно делать больше, чем с российскими. Соответственно, вы будете иметь большую прибыль. Товар из Китая идет 25–30 дней, максимум 45. Если больше, то это какие-то проблемы либо с таможней, либо с почтой. У нас этот срок никогда не превышал 45 дней. Обычно достаточно быстро приходит, но рассчитывайте примерно от 25 до 40.
Есть такие компании, которые возят товар контейнерами, иногда недобирают полностью контейнер и ищут кого-нибудь, чтобы поделить с ними этот контейнер. У них там, допустим, 30 % контейнера свободно, и они могут предложить, чтобы вы эти 30 % заполнили – и вам дешевле товар в таком случае достанется. Таких компаний достаточно много, если хотите сэкономить и вам еще рано заказывать товары контейнерами, найдите их.
Где брать товар для продажи
Если вы работаете по дропшиппингу с зарубежными странами, это желательно указать – в особенности, когда клиент выбирает способ доставки. Кто-то готов к этому, кто-то нет, и в этом случае можно сделать вариант предварительного заказа, когда клиент не платит сразу, а ждет в течение какого-то времени, пока вы заказываете товар у поставщика и отправляете клиенту наложенным платежом или курьером. Это для тех, кто боится платить сразу.
Поначалу можно брать товар как у поставщика, так и у самого производителя – выйти на производителя, который делает этот товар (можно в России, можно за рубежом), и уже с ним договориться. Как правило, тут цена будет ниже рыночной, ниже даже оптовой. Но это не всегда так. Иногда у поставщика дешевле, чем у производителя, потому что оптовая компания объемом берет, а производитель единично не отгружает, ему это очень невыгодно, поэтому цена может быть гораздо больше. Всегда проверяйте цену у всех участников оптового рынка, у кого-то может оказаться цена ниже или условия мягче и лучше.
...
Можете брать товар у партнеров (у друзей, знакомых, у тех, у кого есть уже свой магазин) и продавать на своем сайте хотя бы по одной, по две штуки.
Сразу вы не получите трафик в 10 тысяч человек в день, вам нужно развиваться, и на первое время достаточно небольшого количества товара. В этом случае может помочь и другой интернет-магазин. Вы находите интернет-магазин с самой низкой ценой и покупаете у него, а перепродаете уже совсем по другой цене – делаете накрутку 30–50 %.
Был случай, у нас на складе закончился товар "плазменный шар" – и как раз поступил на него заказ. Тогда у нас еще не было функции отключения товара, когда его нет в наличии, и пришлось быстро что-то придумывать. Данный товар у нас стоил примерно рублей 900, но я знал, что буквально недалеко от моего дома находится обычный компьютерный магазин, в котором можно купить точно такой же плазменный шар, причем его цена там соразмерна оптовой. Стоил он всего 250 рублей.
Все, что я сделал, – это вышел из дома, перешел дорогу, зашел в этот магазин, купил там то, что мне было нужно, и отправил клиенту. Причем я скупил все плазменные шары, которые были в наличии в этом магазине, и впоследствии все они были проданы по более высокой цене.
Ирония в том, что заказ поступил из того же самого города, из соседнего района, расположенного неподалеку от того места, где стоял тот самый компьютерный магазин.
Как найти нужного поставщика?
Поставщика можно искать через Интернет: по оптовым каталогам и другим сайтам, по производителям. Составляем перечень наиболее прибыльных, наиболее подходящих поставщиков. Можно также выйти на поставщика через конкурентов, для этого достаточно просто позвонить им и поинтересоваться, кто производитель, где он находится.
Представляемся клиентом и попросту расспрашиваем о товаре более подробно. Товар из той же ниши, что у вас, то есть если вы окнами торгуете, звоните в оконную компанию и интересуетесь производителем и т. д. Выясняете буквально всю информацию, за пятнадцать минут можно узнать все, вплоть до того, где поставщик покупает и как ему привозят. Таким образом, мы узнаем у конкурента, где он заказывает, и выясняем, где нам заказать то же самое. В итоге выходим на поставщика и делаем то же самое, что конкурент, но лучше.
...
В поиске могут быть задействованы каталоги из Интернета, где собраны поставщики. Также советую искать не только в онлайне, но и использовать различные выставки, где вы можете и посмотреть товар, и пообщаться с поставщиками.
Выставка нужна для того, чтобы показать вам товар, какой он хороший. Вы придете в место, где собралось много поставщиков, и можете выбрать из большого количества кого-то одного, самого лучшего и интересного, и там же, прямо на месте, договориться о поставках и даже заключить договоры. Так что, если в вашем городе проходят подобные выставки, обязательно сходите, посмотрите, что нового появилось на рынке, что предлагают, что продают, почем продают, какая цена на рынке и т. д.
Через онлайн вас могут немножко обмануть, могут вам где-то не сказать правду, например, бывают такие случаи, что вы думаете, что общаетесь с поставщиком, а на самом деле это посредник. Вы, например, дропшиппинг-компания, и я к вам обращаюсь за товаром и прошу выслать двадцать штук. Я думаю, что вы поставщик, а вы на самом деле просто посредник, который получает свою прибыль.
И получается так, что вас немного надуют и вы получите немного большую цену, чем могли бы. А на выставках всегда реальные поставщики, реальные люди, с которыми можно договориться.
Еще один способ – различные журналы, издания, газеты, где, как правило, публикуются объявления, которые нам говорят, что есть такой-то товар, такой-то поставщик ищет партнеров, и иногда даже пишут цену. Существуют определенные издания, это, по-моему, что-то вроде оптового справочника, там такой большой том, который достаточно купить, и в нем найдется немало поставщиков: в любого тыкайте пальцем и звоните, спрашивайте.
Так что поставщика найти достаточно легко, главное, приложить к этому усилия. От поставщика, кстати, зависит достаточно много, и если он качественный, если предоставляет хорошие услуги, то успех к вам придет быстрее.
Глава 5 Домен и хостинг
Роль доменного имени
Возьмем обычный магазин. Клиенты знают его адрес, могут посмотреть его на карте, найти нужную улицу и дом и прийти в магазин. А в Интернете ситуация совершенно другая, и здесь в роли адреса уже выступает доменное имя, помогающее находить нужное.
Если говорить с позиции технарей, то общее пространство имен Интернета функционирует благодаря DNS – системе доменных имен. Доменные имена дают возможность адресации интернет-узлов и расположенных на них сетевых ресурсов (сайтов, серверов электронной почты, других служб) в удобной для человека форме. Более подробно о доменном имени и DNS вы можете прочитать в "Википедии".
Зарегистрировать доменное имя вы можете на таком ресурсе, как 2domains.ru, этим ресурсом я пользуюсь уже больше пяти лет, и за это время он ни разу меня не подвел. К тому же стоимость домена в зоне. ru обойдется вам всего лишь в 99 рублей.
...
Доменное имя должно нести в себе ясность, понятие, что вообще продает интернет-магазин, чем он занимается. Самая главная задача – сделать так, чтобы ваш адрес запомнили.
Если человек напрочь забыл адрес магазина, где вчера был, то вряд ли он в него вернется. В Интернете ситуация похожая – если вы не дали повода запомнить ваш адрес, ваш домен, то клиент, соответственно, к вам просто не вернется, потому что в большинстве случаев мы ссылки в закладках не сохраняем, только если сайт нам чем-то очень полезен. И повторный заход маловероятен, поэтому важна запоминаемость доменного имени. Чем оно проще, чем легче запоминается, тем больше вероятность, что клиент запомнит ваш магазин и, соответственно, придет к вам повторно.
По сути домен – не только адрес, он является и вашим брендом, это лицо вашей компании. Ведь домен не только в адресе отображается, он еще, как правило, присутствует в логотипе, в названии магазина, собственно, название – это и есть домен. Все это тесно связано, потому это не просто адрес, он берет на себя две роли – и адреса, и лица компании, бренда, который мы продвигаем на рынке. В офлайне бренд – это логотип, название магазина, что с адресом никак не связано. Магазина может быть два или три в городе, но тем не менее бренд – все равно бренд.
Поэтому важно выбрать правильный домен, и у многих на самом первом этапе возникает такая ошибка: выбирается совершенно неправильный домен, несуразный, непонятный, длинный. А ведь из-за домена можно очень сильно потерять вес в глазах покупателей.
Опытный покупатель в любом случае посмотрит на ваш адрес, и одно это может показать, качественный или некачественный у вас магазин, стоит в нем вообще что-то покупать или не стоит. Если вы выбрали какую-то ерунду, которая вообще не отражает сути продаж, не отражает сути вашего магазина, то это большой минус в вашу корзину.
У меня самого раньше была проблема с выбором домена. Я перепробовал двадцать различных вариантов, при этом все эти варианты я регистрировал, платил за них деньги, в итоге остановился на одном – mirgeeka.
Первым моим вариантом было доменное имя kella-fox.ru, но, согласитесь, название совершенно несуразное и не отражает сути компании, ничего не говорит о том, чем она торгует. Вообще непонятное название. Когда вы выбираете домен, я советую подходить к этому серьезно, это тоже одна из важных вещей в создании интернет-магазина, да и в создании вообще какого-нибудь блога, сайта. Домен – это ваше имя, ваш бренд, относитесь к нему серьезно. Многие поступают так: что пришло в голову за пять минут, то и регистрируют. На самом деле нужно сесть и подумать, какой домен будет лучше, выписать ключевые слова, тематику, нишу, подумать очень хорошо на эту тему, возможно, не один лист бумаги исписать различными названиями, попробовать варианты на доступность и выбрать среди них какой-то один более или менее качественный.
Возьмите чистый лист формата A4, расчертите его на четыре части. В первое поле выпишите те варианты, которые бы вас устроили, именно то, что вы считаете идеалом. Во второе поле выпишите названия вашей ниши на различных языках мира. В третье поле – минимум пятьдесят вариантов вашего домена, предварительно проверяя их на доступность. В четвертое поле вы должны выписать пять самых лучших вариантов из всех предыдущих полей. Это избранные и готовые к регистрации доменные имена, которые вы проверили на доступность и которые удовлетворяют вас по содержанию.
Теперь вы имеете пять избранных вариантов, но не спешите, не нужно самостоятельно выбирать из них одно самое лучшее, доверьте это своим друзьям и знакомым. Устройте голосование, и тот вариант, который наберет больше всего голосов, регистрируйте.
Что собой представляют доменные зоны и какую лучше выбрать?
Для интернет-магазина я советую брать зону либо. com, либо. ru.
com. – если у вас продвинутая аудитория, которая уже не первый год пользуется Интернетом и, как правило, по умолчанию пользуется Google. Com – это сокращенно "коммерческая организация", что отражает суть вашей деятельности и не будет вам во вред.
ru – это российский рынок, это область, скорее, для "Яндекса". Если ваша аудитория пользуется "Яндексом", то вам стоит регистрироваться в зоне. ru, потому что "Яндекс" как-то больше любит эту зону и индексирует ее лучшее, чем другие. Здесь хочу подчеркнуть один момент: если вы занимаетесь деятельностью, противоречащей законам РФ, то по запросу УВД у вас могут этот домен попросту отключить, при этом не объясняя причин.
net – это международные сетевые службы (хостинг-компании, например), и для интернет-магазина эта зона не очень подходит.
Есть еще такой домен, как. info, он больше подходит для информационных служб, новостных сайтов, форумов, сообществ. Вы можете использовать в своем магазине зону. info (например, в качестве дополнительной – вопросы-ответы разместить на отдельном домене, и всем будет понятно, что это некая информация).
Сейчас еще появился домен рф с кириллическими символами – вводите русскими буквами какое-то название и попадаете на свой сайт. Но, чтобы им пользоваться, нужно хорошо взвесить все за и против. Например, жители из других стран будут испытывать проблему при переходе на ваш сайт, потому что на их клавиатуре нет кириллических символов. А по статистике, жители других стран составляют до 10 % посетителей интернет-магазинов.
Есть домен. org – это некоммерческие организации, nil – для военных целей, gof – правительственные, tv – для телевизионных сайтов и т. д. На самом деле их огромное количество.
Сейчас появилось чересчур много доменных имен со словом shop, поэтому старайтесь придумать что-то более оригинальное. Придумывайте домен прикольный, интересный, легко запоминающийся.
Есть еще такая фишка, как ключевое слово в доменном имени. Когда ваше доменное имя звучит прикольно и при этом в нем имеется ключевое слово вашей ниши, то это создает двойной эффект: вы получаете больше трафика на сайт и дополнительный плюс в продвижении. Это очень хорошо влияет на продвижение, вы будете на три-четыре позиции выше, чем если бы у вас ключевого слова в названии не было. Это важно, но не настолько, чтобы жертвовать именем домена и регистрировать доменное имя именно с ключом, но с отвратительным звучанием. Если стоит выбор – либо ужасно, либо без ключевого слова, то выбирайте интересное без ключа, потому что важнее, чтобы клиенты запомнили ваш магазин и его название.
Выбор надежной хостинг-компании
Хостинг – это неотъемлемая часть любого интернет-проекта, ведь все данные, все файлы необходимо где-то хранить. Хостинг – это услуга по предоставлению вычислительных мощностей для физического размещения информации на сервере, постоянно находящемся в Интернете. Это как раз то самое место, куда мы и загружаем все наши файлы.
Выбрать и зарегистрировать надежный хостинг вы можете, использовав интернет-сервис обзора хостингов, который находится по ссылке http://hosting101.ru. Рейтинг составляется исключительно на основе отзывов пользователей, владельцев сайтов, интернет-магазинов и прочих порталов.
...
При выборе хостинга очень важно, чтобы быстро отвечала служба поддержки, потому что если возникает какая-то проблема, а этого не происходит, то вы рискуете потерять некоторое количество заказов.
У нас было много проблем с хостинг-компанией. Бывали случаи, когда просыпаешься с утра, а интернет-магазин не работает. Ни о каких заказах, естественно, речи быть не может, а это потеря денег. Приходилось выяснять отношения с хостинг-компанией. Мы три раза меняли хостинг-компанию. Сейчас мы сидим на выделенном сервере, платим достаточно большие деньги, и даже тут бывают обрывы, но достаточно редко и недолгие. Выбирайте хорошую хостинг-компанию, не гонитесь за дешевизной. Если слишком дешево, то, возможно, это связано с качеством обслуживания либо с качеством предоставляемых услуг, то есть не исключено, что вы получите такую хостинг-компанию, что у вас интернет-магазин постоянно будет отключен, глючить, падать и т. п.
Самый лучший способ проверить хостинг-компанию, когда вы хотите понять, надежная ли она, сможете ли вы работать с ней и т. д., – напишите в службу поддержки и пообщайтесь немного. Здесь мы определяем быстроту ответа, его грамотность, как вообще с нами общаются. Потому что есть такие компании, где сидят отвечающие на вопросы менеджеры, достаточно усталые от глупых вопросов клиентов, и когда обращаешься в хостинг-компанию с глупым вопросом, то тебя просто посылают куда-нибудь подальше и все, хотя нужно бы немножко помочь, немножко поковыряться, немножко объяснить. Смотрим на адекватность, как люди реагируют, можно пару глупых вопросов задать, чтобы выяснить, как вам ответят. Если все в порядке, если нормально беседа проходит и вам помогают, то хостинг-компания достойна внимания.