Ненадежность делового партнера определяется:
• большим количеством сорванных по его вине сделок с другими фирмами;
• несвоевременным и некачественным выполнением условий заключенных договоров;
• значительным количеством в фирме ранее судимых лиц;
• фактами ведения против предприятия-учредителя экономического шпионажа;
• использование помощи сотрудников правоохранительных органов, налоговых инспекций и т. д. с целью парализации экономической деятельности своего партнера;
• умышленным затягиванием деловых переговоров;
• неуважительным отношением к авторскому или патентному праву;
• предъявлением к нему значительного количества судебных исков;
• наличием большого долга;
• непрочной позицией на рынке;
• нерегулярной и ненадежной поставкой сырья и товаров;
• отсутствием доверия потребителей;
• испорченной репутацией среди деловых кругов.
Способность службы безопасности своевременно выявить хотя бы отдельные параметры ненадежности будущих или настоящих деловых партнеров в значительной степени может повлиять на степень экономической безопасности предприятия-учредителя.
Сбор сведений по гражданским делам.
Известно, что в рамках гражданского производства судами рассматриваются:
• споры о праве гражданском, затрагивающем права и законные интересы юридического лица (в нашем случае, предприятия);
• в предусмотренных законом случаях дел по жалобе на действия административных органов или должностных лиц, совершенные с нарушением их полномочий;
• дела об установлении фактов, имеющих юридическое значение, рассматриваемые и разрешаемые судом.
Сбор сведений по гражданским делам служба безопасности осуществляет во взаимодействии с представителем предприятия-учредителя на суде как до, так и во время рассмотрения их на судебных заседаниях.
Необходимость в сборе информации сотрудниками службы безопасности возникает обычно в случаях:
• выявления свидетелей и документов;
• проверки достоверности информации участников процесса и подлинности доказательств, представленных на суде;
• возникновения необходимости проверки наличия основания для отвода в рассмотрении дела;
• оказания помощи суду в установлении фактического местонахождения участников процесса;
• выявления лиц, оскорбляющих или оклеветавших руководителей предприятия-учредителя;
• поиска утаиваемого от суда имущества процессуального противника, необходимого для погашения материального ущерба;
• необходимости выявления среди свидетелей лиц, которые в силу своих физических или психических недостатков не способны правильно воспринимать факты или давать о них правильные показания и т. д.
Изучение негативных аспектов рынка.
Под рынком понимается сфера товарного обращения, товарооборота, выявляющая и устанавливающая общественно необходимые затраты труда на производство товара. Комплексный анализ рынка проводит специально предназначенная для этого служба предприятия, которая наряду с официальной экономической информацией, использует сведения, представленные службой безопасности.
Такие сведения могут быть сведены в два блока:
1) состояние и влияние теневой экономики на рынок;
2) криминальные аспекты рынка.
Теневая экономика (т. е. вся экономическая деятельность, которая по каким-либо причинам не учитывается официальной статистикой и не включается в валовый национальный продукт) состоит из двух частей:
1) экономическая деятельность, являющаяся вполне легальной, нескрываемой деятельностью, но не подвергающаяся налогообложению и по разным причинам не учитываемая официальной статистикой;
2) противозаконная, преднамеренно скрываемая экономическая деятельность.
Изучение криминальных аспектов рынка, обычно, включает в себя:
• криминологическую зараженность существующих или потенциальных потребителей (клиентов);
• криминологическую обстановку на территории функционирования рынка и тенденции его развития;
• реакцию сотрудников правоохранительных органов на совершаемые правонарушения, затрагивающие интересы предприятия;
• состояние правонарушений в сфере кредитно-финансовой системы;
• криминологические последствия введения приватизации;
• характеристику правонарушений, совершаемых в отношении товаров и услуг, производимых (предлагаемых) предприятием-учредителем, степень текущего и потенциального материального ущерба предприятию от правонарушений на рынке и т. д.
Оценка риска пребывания и деятельности компании в другой стране.
Многонациональные компании требуют от международной системы если не стабильности, то, по крайней мере, предсказуемости. В бизнесе, который связан с другими странами, нельзя обойтись без риска.
Поэтому ваша цель – справиться с этим риском.
Если ваша компания имеет интересы за границей, необходимо создать группу уменьшения риска, целью которой являлась бы оценка и прогноз политических и экономических изменений в стране, уровня стабильности и насилия и других аспектов. Это даст вам возможность оценить политический риск в вашей международной деятельности и учесть этот фактор в своих стратегических планах.
Если нет возможности найти специалистов для этого в вашей компании, привлеките экспертов со стороны. Компании, предоставляющие такую помощь, предпринимают попытки вести учет террористических актов, а также оценивают и прогнозируют экономические, социальные и политические условия во всех странах мира.
Важным элементом прогнозирования являются ответы на следующие вопросы:
• Как стабильна политическая система страны?
• Как долго правительство этой страны будет оставаться у власти?
• Существует ли активное политическое насилие в стране? От кого оно исходит? Какие группировки вовлечены? Получают ли они внешнюю помощь? Какие цели они обычно выбирали, и какие операции уже были проведены?
• Как близки отношения России с этой страной?
Сбор информации для проведения деловых переговоров.
Основными стадиями переговоров являются:
• подготовка к переговорам;
• процесс их ведения;
• анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.
Сотрудники службы безопасности участвуют в сборе информации на первой и второй стадиях. При всей условности такого деления служба безопасности должна представлять на различных стадиях руководству предприятия-учредителя свою информацию. Например, в процессе подготовки к переговорам сведения об участниках будущих переговоров, их сильных и слабых сторонах, их позициях и планах ведения переговоров, подготовленных материалах, конкурентоспособности и платежеспособности делового партнера и т. д. Во время проведения переговоров служба безопасности должна поставлять информацию об изменениях позиции партнеров по переговорам, о возможных попытках с их стороны шантажировать, подкупать членов делегации предприятия-учредителя, проведения разведывательных мероприятий в отношении их и т. д.
Защита жизни и здоровья персонала от противоправных посягательств.
Защиту организует служба безопасности либо всего персонала предприятия (во время нахождения его на работе), либо некоторых его категорий (руководители, кассиры и т. д.) в рабочее и, как исключение, в нерабочее время, либо применяются оба варианта. При этом четко определяется время (круглосуточно, только в дневное время и т. д.) проведения охранных мероприятий. Охранники должны быть нацелены, прежде всего на пресечение насильственных преступлений (покушение на убийство, рэкет) и административных проступков (мелкое хулиганство) в отношении охраняемых лиц. Должны широко применяться технические средства защиты.
Охрана имущества предприятия.
Под охраной имущества понимается комплекс оперативно-режимных, организационно-управленческих и инженерно-технических действий, проводимых с целью обеспечения сохранности материально-технических и финансовых средств собственника. Охране подлежат все материальные ценности независимо от их местоположения (внутри или за пределами предприятия).
В то же время существуют объекты первостепенной важности, охране которых необходимо уделять особое внимание, так как именно они чаще всего подвергаются противоправному посягательству.
К таким объектам относятся:
• дорогостоящие сырьевые ресурсы (нефть, древесина, золото и т. д.);
• дефицитное оборудование (компьютеры, автозапчасти и т. д.);
• продовольственные и промышленные товары;
• деньги, инвалюта и т. д.;
• наиболее важная и конфиденциальная документация;
• земельные угодья, участки и т. д.
Совершенно очевидно, что охране именно этого имущества должно быть уделено главное внимание.
Обеспечение порядка в местах проведения предприятием представительских, конфиденциальных и массовых мероприятий.
Обеспечение порядка необходимо:
• во время проведения представительских (выставки, ярмарки и т. д.);
• массовых (спортивные соревнования, концерты и т. д.);
• конфиденциальных (заседание правления, совещания руководителей и специалистов по служебным вопросам и т. д.) мероприятий.
В зависимости от их типа меняется и содержание деятельности службы безопасности. Например, при проведении закрытых совещаний основное внимание уделяется, прежде всего, защите сведений, составляющих коммерческую тайну, на выставках необходимо принимать меры к недопущению кражи или порчи имущества предприятия; при проведении концертов основное внимание уделяется физической безопасности людей и т. д.
Консультирование и представление рекомендаций руководству и персоналу предприятия по вопросам обеспечения безопасности.
В обязанности службы безопасности входит не только консультирование и дача рекомендаций сотрудникам предприятия по вопросам обеспечения безопасности, но и ее реализация. В связи с этим необходимо внести в проект Устава службы безопасности положение об обязанности сотрудников подразделений предприятия выполнять эти рекомендации и определить ответственность (материальную и дисциплинарную) за их невыполнение. Проведение консультаций и рекомендаций по вопросам безопасности, обычно, не выходит за пределы таких ее основных видов, как экономическая, информационная, пожарная, физическая безопасность.
Проектирование, монтаж и эксплуатационное обслуживание средств охранно-пожарной сигнализации.
Средства охранно-пожарной сигнализации предназначены для обнаружения попыток проникновения на объект и возникновения пожара, оповещения сотрудников службы безопасности о появлении и нарастании этих угроз и обеспечения контроля доступа на охраняемый объект. Деятельность подразделения службы безопасности, осуществляющего функцию внедрения и эксплуатации охранно-пожарной сигнализации, осуществляется в несколько этапов.
Первый этап (проектирование) предусматривает планирование работ по внедрению и капитальному ремонту средств сигнализации, обследование объекта с целью получения исходных данных для разработки исполнительной проектно-сметной документации; материально-техническое обеспечение монтажных работ.
На этапе выполнения монтажных работ, для проведения которых обычно приглашаются специализированные организации, осуществляется технический надзор за качеством их производства, особенно при проведении пусконаладочной работы. Наконец, последний этап (эксплуатационное обслуживание) включает в себя:
• сдачу этих средств в эксплуатацию;
• планирование эксплуатационных мероприятий и контроль за их исполнением;
• техническое обслуживание, технический контроль за эксплуатацией средств сигнализации;
• ремонт приборов и аппаратуры охранно-пожарной сигнализации;
• материальное обеспечение эксплуатационных нужд;
• ведение установленной технической документации;
• сбор и обобщение статистических данных по эксплуатационно-техническому обслуживанию;
• анализ причин отказов в работе аппаратуры и причин, способствующих совершению краж и пожаров с заблокированных участков объекта.
Краткий обзор основных функций службы безопасности позволяет утверждать, что они органично взаимно дополняют друг друга и в случае их успешной реализации образуют единое "поле" безопасности предприятия-учредителя.
Глава 7. Применение систем безопасности в различных отраслях деятельности
7.1. Системы безопасности в торговле
Системы защиты от краж из торговых залов это – комплексное решение, которое включает такие элементы систем безопасности как: цифровая система видеозаписи и видеонаблюдения, система контроля кассовых операций, система контроля антикражных устройств, система контроля доступа.
Применение системы защиты от краж, дает возможность значительно уменьшить потери. Суммарные потери в торговле и сфере услуг составляют около 2 % от оборота. Потери могут быть сокращены до 0,2 % (на 90 %) при использовании специальных охранных систем. Например, система контроля кассовых операций решает задачу предотвращения воровства кассирами в торговле и сфере услуг, отслеживая операции, проводящиеся на кассах и терминалах. Существует система, которая обеспечивает контроль работы противокражных устройств, установленных у входов, выходов, кассовых боксов и терминалов, сокращая процент воровства и потерь в торговле.
Данное оборудование может использоваться в тандеме с системами автоматизации торговли – тем самым обеспечивается интеграция систем безопасности с учетными системами предприятий, повышается их управляемость и экономическая безопасность. Также решения могут интегрироваться с различным оборудованием в супермаркетах (гипермаркетах), например, со счетчиками проходов (people counter), обеспечивая автоматизацию сборки и обработки информации о посетителях торгового предприятия.
Системы защиты от краж из торговых залов служат для надежной защиты товаров от несанкционированного выноса самообслуживания; На товар укрепляют различные защитные элементы (незаметные для вора или которые может снять только сам продавец при помощи специального устройства). На выходе устанавливают сенсорные рамки – антенны, которые подают сигнал (звуковой и световой), при попадании такого элемента в зону их действия. Таким образом, персонал оповещается о попытке кражи. Правильно установленная противокражная система может снизить кражи покупателей, а также помогает администрации в профилактике краж персоналом магазина. При выборе противокражного оборудования необходимо следовать следующим правилам: определить тип товара в свободном доступе, требующий защиты.
Исходя из видов товара необходимо выбрать аксессуары (многоразовые и одноразовые этикетки), оптимальные для его защиты, определить требуемую ширину, защищаемого прохода, подобрать дизайн антенн.
7.2. Проверка и оценка потенциального бизнес-партнера
Рассмотрим более подробно одну из наиболее часто встречающихся в жизни задач – проверка и оценка потенциального партнера или конкурента. Как показывает мировая практика, процедура поиска и изучения (оценки) фирмы-партнера должна быть одной из важнейших составляющих отечественного бизнеса.
Выбирая партнера, важно удостовериться не только в его надежности и добросовестности, но и в оптимальности выбора именно этого партнера, а также проанализировать его на возможность долговременного (перспективного) сотрудничества. Всегда следует учитывать, что внешнее и внутреннее положение предприятия со временем может измениться, поэтому необходимо пополнять и актуализировать информацию о состоянии партнера. В нашей экономической ситуации с предприятием-партнером может произойти все что угодно. Так, в один прекрасный день можно обнаружить, что надежный партнер, с которым компания сотрудничает не один год, перестает выполнять договоры. Компания начинает выяснять, в чем дело. Оказывается: поменялись владельцы (учредители, топ-менеджеры) фирмы. Новые руководители уже по каким-то причинам не заинтересованы в добросовестном выполнении своих обязательств. Или руководство компании-партнера неправильно оценило свою рыночную нишу, выбрало неверную маркетинговую и сбытовую политику, неожиданно прекратились арендные отношения и т. п. Все эти факторы необходимо также учитывать при налаживании деловых контактов с другой фирмой.
Как показывает практика, сложный многоаспектный анализ всех сфер надежности партнера или конкурента довольно непросто осуществить одной службе безопасности даже крупной компании. Поэтому за рубежом достаточно популярны и востребованы услуги специализированных компаний, т. н. "кредит-бюро". Они помогут сделать оценку рыночной ситуации, обзор сектора рынка отдельной отрасли или региона, анализ политической и экономической ситуации. В арсенал их услуг входят: оценка организованной преступности и криминогенной ситуации в отдельных регионах, анализ доступных материалов по отдельным политическим фигурам и руководителям крупных компаний и банков, а также отдельным сферам деловых отношений, таким как вексельное обращение, медицинское страхование и многим другим.
С практической точки зрения, представляют интерес рекомендации по оценке и предотвращению возможных потерь от действий недобросовестных партнеров. Процесс заключения договора может быть разделен на три условных этапа: подготовительный (подготовка к подписанию), основной (процесс определения условий договора), заключительный (оформление и непосредственное подписание). Каждый этап имеет свою специфику в обеспечении экономической безопасности. Но именно на подготовительном этапе задача руководителя – определить свое отношение к предполагаемому договору, или точнее, – к потенциальному партнеру. Особое внимание необходимо уделить следующей информации:
1. Правовая форма, предусмотренная учредительными документами компании-партнера (поскольку все они имеют разную степень ответственности).
2. Подтверждаются ли сведения о государственной регистрации компании официальными регистрирующими органами (поскольку возможно, что это лицо является фиктивным).
3. Соответствует ли юридический адрес регистрации фактическому. Особое внимание следует обратить на факт наличия у компании-партнера собственного помещения, наличия договора и сроков аренды с арендодателем.
4. Разрешена ли подобная деятельность в уставе компании-партнера, имеется ли лицензия на осуществление данного вида деятельности (так как в противном случае сделка может быть признана недействительной).
5. Организационная форма компании-партнера (количество работающих, структура фирмы, система управления, степень самостоятельности фирмы, наличие филиалов, территориальный охват деятельности).
6. Сведения об управленческом персонале компании (образование, наличие судимости, компетентность, деловая репутация).