В любой ситуации не относитесь к сотрудникам службы безопасности, как к носильщикам или просто, как к неквалифицированным рабочим, которым можно поручить любую грязную работу. Если вы не будете к ним относиться как к профессионалам, они также непрофессионально будут действовать в критической ситуации.
Регулярно интересуйтесь мнением сотрудников службы безопасности. Никто не может знать лучше сотрудников службы безопасности, есть ли уязвимые места в системе безопасности вашей компании.
Не подвергайте сотрудников службы безопасности необоснованному риску. Хорошо укрепленная будка и телевизионная камера с замкнутым контуром уменьшат степень уязвимости охранников и позволят им оперативно и четко отреагировать на внезапное нападение или на другую опасность. Более того, охранники, несущие службу на внешних постах, у ворот или других стратегических объектах, будут более бдительны и полезны, чем когда они будут не защищены. Охранник, выполняющий часами свои обязанности под проливным дождем или под палящим тропическим солнцем, будут больше беспокоиться о своем состоянии, чем заниматься проверкой пропусков и осмотром машин. Хотелось бы отметить еще один важный момент: вся работа системы корпоративной безопасности снизу доверху строится на доверии. Если СБ не пользуется доверием руководства компании, ее информация ничего не стоит, и вся ее многосторонняя деятельность теряет смысл.
Если сотрудник СБ не пользуется доверием своего непосредственного руководства, то ему здесь не место. Каждый оперативник должен быть абсолютно уверен, что ему полностью доверяют, должен ценить это доверие и никогда им не злоупотреблять. Однако доверие не исключает, а, напротив, подразумевает соответствующий контроль за деятельностью всех элементов системы корпоративной безопасности, а в кадровой политике – разработку таких критериев оценки деятельности каждого отдельного работника, которые бы стимулировали его активность, способствовали объективной оценке его достижений, его служебному росту и не толкали на злоупотребления.
6.5. Корпоративное обучение сотрудников Службы безопасности
Сегодня ведущие сотрудники СБ фирм должны обладать глубокими знаниями в следующих областях:
• основы менеджмента и маркетинга;
• основы банковского дела, бухгалтерский учет;
• гражданское и уголовное право;
• иностранные языки;
• социология, психология;
• оперативные техники;
• информационно-аналитическая работа;
• искусство разведки и контрразведки.
Они также должны:
• обладать хорошими организаторскими способностями по созданию СБ и системы комплексных мер, обеспечивающих безопасность фирмы;
• уметь коротко и ясно излагать свои мысли, брать интервью;
• уметь разрешить конфликтную ситуацию;
• осуществлять защиту конфиденциальной информации, втом; числе и данных в информационно-аналитических системах;
• знать и использовать технические средства скрытного наблюдения, проникновения и противодействия;
• разбираться в финансовой отчетности фирмы;
• налаживать взаимодействие с местными властями и государственными органами в случае расследований происшествий на фирме;
• проводить расследования случаев воровства, мошенничества, саботажа и финансовых преступлений на фирме (растраты, хищения, незаконные присвоения денег), осуществлять их профилактику;
• готовить документы, содержащие анализ рынка, оценку конкурентов и потенциальных клиентов;
• проводить периодическую проверку сотрудников фирмы, имеющих доступ к секретам и т. д.
Программа школы корпоративной учебы службы безопасности предусматривает теоретическую и практическую подготовку сотрудников по следующим темам:
• организация коммерческой деятельности фирмы;
• интеллектуальная собственность фирмы;
• недобросовестная конкуренция и промышленный шпионаж;
• защита информации на фирме;
• информационно-аналитическая работа службы безопасности;
• защита собственности фирмы;
• основы психической саморегуляции.
Такое обучение в форме лекций, семинаров, практических занятий и тренингов проводится ответственными сотрудниками ведущих отделов фирмы и службы безопасности или приглашенными специалистами.
В плане аудиторных занятий необходимо предусмотреть такие темы:
• правовые основы деятельности службы безопасности;
• порядок действий личного состава службы безопасности при возникновении экстремальных ситуаций в дневное и ночное время;
• характеристики технических средств охранной сигнализации, используемых на данном объекте, и порядок действий в случае их отказа или поломок;
• процедура сообщения о правонарушениях представителям закона (обычно в контакт с ними вступает уполномоченный компании, но в экстренных случаях может быть и прямой контакт);
• методы выявления факторов внешней и внутренней угрозы безопасности охраняемого объекта;
• приемы и уловки, используемые лицами, пытающимися несанкционированно проникнуть на объект;
• методы выявления признаков мошенничества и подделки документов;
• методы оценки состояния партнера по невербальным сигналам доступа.
6.6. Нештатные структуры Службы безопасности
С целью более широкого охвата и качественного исполнения требований защиты коммерческой тайны решением руководства фирмы и службы безопасности могут создаваться отдельные комиссии, выполняющие определенные контрольно-ревизионные функции на временной или постоянной основе, в том числе:
• квартальные или годовые комиссии по проверке наличия, состояния и учета документов (материалов, сведений, ценностей);
• комиссия по оценке возможностей публикации периодических документов, объявлений, проспектов, интервью и других выступлений в печати, на радио и телевидении, семинарах, симпозиумах, конференциях и т. п.;
• периодические проверочные комиссии для проверки знаний и умения выполнять требования нормативных документов по защите коммерческой тайны, а также для оценки эффективности и надежности защитных мероприятий по обеспечению безопасности фирмы;
• специальные группы по аудиту безопасности фирмы.
6.7. Сбор сведений по уголовным делам
Уголовные дела, к расследованию которых подключается служба безопасности, условно можно разделить на две группы: возбужденные в связи с совершением преступлений против персонала предприятия и преступления против собственности учредителя.
Причем, если говорить о преступлениях первой группы, то обязательным условием сбора сведений о них является их связь с деятельностью предприятия-учредителя. Например, кража личного имущества у сотрудника фирмы сама по себе не обязывает сотрудников службы безопасности подключаться к расследованию этого преступления, однако, в том случае, если среди этого имущества окажутся документы предприятия-учредителя, то ситуация меняется противоположным образом.
Возможно подключение сотрудников службы безопасности к расследованию уголовных дел, по которым работник предприятия является обвиняемым в совершении преступлений, однако, делать это необходимо только по указанию или с разрешения руководителя фирмы.
К наиболее распространенным преступлениям второй группы относятся кражи, грабежи, мелкие хищения, поджоги и т. д.
Весьма актуальными для сотрудников службы безопасности стали преступления в сфере экономической деятельности и против интересов службы в коммерческих организациях. Закон допускает сбор сведений по совершенному преступлению только после вынесения постановления о возбуждении уголовного дела. В то же время на практике часто появляется значительный отрезок времени (иногда в несколько суток) между событием преступления, ставшим известным правоохранительным органам и возбуждением уголовного дела. Представляется, что в таких случаях служба безопасности должна, не дожидаясь возбуждения уголовного дела, приступить к сбору сведений по совершенному преступлению, одновременно направить при этом в правоохранительный орган, производящий проверку, письменное уведомление.
Расследование фактов разглашения коммерческой тайны предприятия.
Под коммерческой тайной понимается не являющаяся государственным секретом, специально охраняемая собственником (владельцем) управленческая, производственная, научно-техническая, финансовая, торговая и иная деловая информация. Таким образом, любая конфиденциальная информация, представляющая ценность для предприятия в достижении преимуществ над конкурентами и извлечения прибыли, может стать коммерческой тайной предприятия. Не вдаваясь в методику определения информации, составляющей коммерческую тайну (она описана в многочисленных публикациях) отметим, что таковой она становится только после утверждения руководством предприятия "Перечня сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия" и объявления его под расписку всем причастным к ней сотрудникам.
Следует, однако, при этом учесть, что в соответствии с Постановлением РСФСР от 05.12.91 г. № 35 "О перечне сведений, которые не могут составлять коммерческую тайну" (в ред.
Постановления Правительста РФ от 03.10.2002 № 731),не могут составлять коммерческую тайну:
• учредительные документы (решение о создании предприятия или договор учредителей) и Устав;
• документы, дающие право заниматься предпринимательской деятельностью (документы, подтверждающие факт внесения записей о юридических лицах в Единый государственный реестр юридических лиц, свидетельства о государственной регистрации индивидуальных предпринимателей, лицензии, патенты);
• сведения по установленным формам отчетности о финансовохозяйственной деятельности и иные сведения, необходимые для проверки правильности исчисления и уплаты налогов и других обязательных платежей в государственную бюджетную систему РСФСР;
• документы о платежеспособности;
• сведения о численности, составе работающих, их заработной плате и условиях труда, а также о наличии свободных рабочих мест;
• документы об уплате налогов и обязательных платежах;
• сведения о загрязнении окружающей среды, нарушении антимонопольного законодательства, несоблюдении безопасных условий труда, реализации продукции, причиняющей вред здоровью населения, а также других нарушениях законодательства РСФСР и размерах причиненного при этом ущерба;
• сведения об участии должностных лиц предприятия в кооперативах, малых предприятиях, товариществах, акционерных обществах, объединениях и других организациях, занимающихся предпринимательской деятельностью.
По факту разглашения коммерческой тайны предприятия служба безопасности должна проводить расследование по следующим направлениям:
1) человек;
2) документ;
3) изделие-процесс.
Именно в рамках этой триады (разумеется, при ее конкретизации) расположены каналы утечки информации, поэтому наиболее целесообразно организовать работу службы безопасности по перечисленным направлениям.
Сбор информации о лицах, заключивших с предприятием контракты.
Предприятие обычно заключает два типа контрактов: коммерческий (документ, представляющий собой договор поставки товаров или предоставления услуг) и трудовой (вид трудового договора, заключающегося в письменной форме со своими постоянными или временными работниками).
Одним из договорных условий может быть письменное согласие лица, с кем подписывается контракт, на сбор информации об его биографических и других характеризующих личность данных. При этом в контракте должно быть оговорено, что такого рода сбор информации проводится как до вступления контракта в силу (например, во время прохождения испытательного срока), так и во время его реализации, т. е. до расторжения контракта.
Содержание такой информации о личности проверяемого должно, на наш взгляд, включать следующие сведения:
• преступления и административные проступки, совершенные им в прошлом;
• судебные процессы по гражданским делам, в которых он выступал в качестве истца или ответчика;
• качество исполнения ранее заключаемых договоров с другими партнерами;
• аморальные проступки (пьянство, внебрачные связи, наркотики и т. д.);
• суждения бывших сослуживцев и руководителей о его профессиональных и моральных качествах;
• болезни, которые он перенес ранее;
• материальное положение;
• случаи увольнения с работы по отрицательным мотивам, не нашедшие отражение в трудовой книжке;
• участие в организациях, дискриминирующих по признакам пола, расы, цвета кожи, убеждениям, религиозной и национальной принадлежности;
• наличие значительных финансовых накоплений сомнительного происхождения;
• необоснованный и нелогичный отказ от продвижения по службе, перевода на новое место работы;
• жалобы клиентов и других лиц, контактирующих с проверяемым;
• прогулы и частые отвлечения от выполнения служебных обязанностей;
• задержки по надуманным предлогам на работе после окончания рабочего дня;
• факты отказа от использования очередного отпуска;
• результаты различных тестов;
• семейные проблемы;
• долги и займы и т. д.
Представляется, что совокупность вышеуказанных сведений в достаточной мере может характеризовать человека и помочь руководству предприятия принять решение о целесообразности дальнейшего с ним сотрудничества.
Поиск утраченного имущества предприятия.
Под имуществом предприятия понимается находящиеся в его ведении или собственности материальные ценности, денежные средства в кассе, на расчетном счете и других счетах в банках, нематериальные активы (патенты, лицензии, программы, ноу-хау, брокерские места и т п.).
В узком смысле слова под имуществом предприятия понимаются вещи (материальные ценности). Именно в этом смысле в данном пункте рассматривается утраченное имущество.
Утраченное имущество предприятия условно делится на две категории:
• ставшее бесхозяйным (т. е. собственник которого неизвестен);
• утерянное по халатности его сотрудников.
Первую категорию характеризуют следующие признаки:
1) имущество утеряно при неизвестных обстоятельствах;
2) информация о пропаже поступает, как правило, с опозданием;
3) закрепление за утерянным имуществом либо не произведено, либо сделано формально;
4) само имущество, за редким исключением, является громоздким или большим (грузовые автомашины, экскаваторы, трубы и т. д.);
5) охрана имущества не выставляется, а при ее наличии передача охраняемого имущества по смене не производится.
Признаки, характеризующие утерянное имущество по халатности сотрудников, следующие:
1) его относительно малые габариты или ценные бумаги (калькуляторы, деньги, документы и т. д.);
2) очевидность вины конкретного сотрудника;
3) известны место и время (иногда приблизительно) пропажи;
4) неизвестны способы пропажи имущества.
Объединяет их одно: нанесение материального (иногда значительного) ущерба предприятию. Содержание работы сотрудников службы безопасности в зависимости от категории утраченного имущества носит различный характер.
Расследование фактов неправомерного использования товарных (фирменных) знаков предприятия.
Товарный знак – это обозначение, способное отличать соответственно товары и услуги одних юридических и физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических или физических лиц. Нарушением прав владельца товарного знака признается несанкционированное изготовление, применение, ввоз, предложение к продаже, продажа, иное введение в хозяйственный оборот или хранение с этой целью товарного знака или товара, обозначенного этим знаком, или обозначения, сходного с ним до степени смешения в отношении однородных товаров. Важнейшей особенностью такого нарушения является его большой территориальный разброс, наличие большого количества потенциальных правонарушителей и сложности с его документированием, что чрезвычайно затрудняет деятельность сотрудников службы безопасности.
Розыск без вести пропавших сотрудников.
Без вести пропавшим считается лицо, исчезнувшее внезапно, без видимых к тому причин, местонахождение и судьба которого остается неизвестной. Все случаи безвестного исчезновения сотрудников можно разделить на четыре группы:
• связанные с криминальным характером происшедшего (убийство, наезд транспорта со смертельным исходом и т. д.);
• обусловленные некриминальным лишением жизни пропавшего (самоубийство, утопление и т. д.);
• объективно не зависящие от сознания и воли сотрудников и не носящие криминальный характер (уход из дома вследствие психического заболевания, административный арест и т. д.);
• вызванные проблемами личного и служебного характера (семейные неурядицы, ссора с начальством и т. д.).
Сотрудники службы безопасности подключаются к розыску без вести пропавшего сотрудника только в том случае, если есть основания предполагать, что его отсутствие на работе приведет (может привести) к реальному или потенциальному ущербу предприятию. Деятельность службы безопасности по розыску без вести пропавшего сотрудника – это комплекс мероприятий, осуществляемых при тесном взаимодействии с органами внутренних дел с целью установления фактических обстоятельств его исчезновения и фактического местонахождения.
Выявление некредитоспособных партнеров.
Некредитоспособным признается тот партнер, у которого для получения кредита нет предпосылок, подтверждающих способность возвратить его.
Некредитоспособного партнера характеризуют следующие действия:
• неаккуратность при расчетах по ранее полученным кредитам;
• ухудшение текущего финансового положения;
• неспособность при необходимости мобилизовать денежные средства из различных источников;
• обналичивание денежных средств в объемах, превышающих размеры фонда зарплаты;
• удержание им (без согласия партнера) денежных средств, полученных в качестве кредита или предварительной оплаты;
• совершение операций с банковскими документами необеспеченными кредитными ресурсами;
• нецелевое использование кредитных средств или их получение по фиктивным документам;
• попытка оттянуть выплату денежных средств партнеру при добросовестном выполнении им условий контракта и т. д.
Служба безопасности обязана выявлять некредитоспособных партнеров как до заключения, так и в процессе реализации договора и своевременно информировать об этом руководство предприятия.
Выявление ненадежных деловых партнеров.