7. Прибыльность. Мера или совокупность мер, характеризующих взаимосвязь между финансовыми ресурсами и характером их использования: соотношение доходов и издержек, прибыли и активов, прибыли и инвестиций и т. д.
Система оценки результатов деятельности работников должна учитывать специфику труда на каждом рабочем месте по наиболее существенным параметрам, включать стандарты и критерии оценки результативности, порядок установления оценки и расчета оценочных баллов, организацию процесса аттестации и меры, принимаемые по ее результатам. Система аттестации должна быть гласной, а ее результаты – закрытыми для широкого круга работников.
Отечественная система оценки сложности и качества работы специалистов, разработанная НИИ труда и социального страхования как типовая, ориентированная на организацию аттестации специалистов и руководителей, включает оценку деловых качеств и результатов труда по набору параметров:
L =K1l1 + К2l2,
где L – комплексная оценка качеств руководителя или специалиста;
К1 – профессионально-квалификационный уровень работника, зависящий от уровня его образования, опыта работы (стажа) и творческого подхода к работе;
l1 – оценка деловых качеств, требуемых для исполнения обязанностей на данной должности, определяемая экспертным путем по набору существенных признаков с учетом их весомости;
К2 – оценка сложности выполняемых функций, учитывающая с помощью балльной системы и удельной значимости такие параметры, как характер работы (содержание труда), разнообразие, комплексность работ, самостоятельность выполнения работ, масштаб и сложность руководства, дополнительные виды ответственности (материальной или моральной);
l2 – оценка непосредственных результатов труда по количеству плановых и внеплановых работ, качеству и срокам выполнения.
Согласно этой методике оценка осуществляется аттестационной комиссией. Для работы комиссии непосредственный руководитель заполняет личную карточку аттестуемого и аттестационный лист; расчетная группа определяет величину общей комплексной оценки. Аттестационная комиссия проводит собеседование с работником, устанавливает его соответствие или несоответствие занимаемой должности и дает некоторые рекомендации по перемещению, а руководитель предприятия принимает то или иное окончательное решение.
Рассмотрим подход к определению деловых качеств работников, применяемый в указанных методических рекомендациях. Отбор признаков деловых качеств производится с учетом требований Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, но их список может быть изменен и дополнен с учетом требований конкретного рабочего места. Каждый признак имеет четыре уровня проявления, оценивается экспертами и членами аттестационной комиссии в баллах: низкий – 1, средний – 2, выше среднего – 3, высокий – 4. Оценка по каждому из отобранных признаков устанавливается каждым экспертом и заносится в регистрационную форму. Усреднение оценок экспертов может производиться как на стадии выставления баллов, так и после расчета оценки совокупности деловых качеств. В первом случае рассчитывается среднее арифметическое баллов по каждому признаку, во втором – среднее арифметическое оценок совокупности деловых качеств, выведенных экспертами.
9.3. Внешние и внутренние факторы стресса
Исследования воздействия стресса на человека связаны с медициной и работами Г. Селье, впервые описавшего стресс. Проводя исследования гормонов, он обнаружил, что повреждение живой ткани вызывается практически любым негативным воздействием, названым им синдромом общей адаптации.
В США стресс обходится производству примерно в 70 млрд долл. в год: снижается производительность труда, появляются прогулы, негативное физическое и психическое состояние и самочувствие работников. До 90 % жалоб пациентов связаны с различными функционально-психологическими расстройствами, вызванными стрессами.
Стресс (дистресс). Обычно стресс воспринимается как негативное явление, вызванное какой-либо неприятностью – общая реакция организма на воздействие, нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы (или организма в целом). Однако есть и несильный, мобилизующий организм, или позитивный, стресс (эустресс).
Сегодня синонимом стресса служит "истощение", которое является одним из видов стресса, характеризуется эмоциональным истощением, потерей личностной ориентации, заниженной самооценкой. Оно чаще всего присуще сотрудникам, работающим в сферах, связанных с коммуникациями: в образовании, медицине, государственном и муниципальном управлении, общественной деятельности.
Стадии развития стресса:
1) тревога (выделение адреналина, учащение сердцебиения, повышение артериального давления);
2) сопротивление (организм мобилизуется для борьбы со стрессом);
3) истощение.
Группы стрессоров (источники стресса):
1) внешние источники – изменения в обществе, ситуации в семье, окружение, в котором живет и работает человек;
2) факторы, зависящие от организации:
– политика и стратегия топ-менеджмента: сокращение штатов, система оплаты труда по результатам, излишний бюрократизм, инновации и организационные изменения;
– организационная структура: централизация и формализация; конфликты между подразделениями; неопределенность ролей; отсутствие возможностей для карьерного роста; культура ограничения и недоверия;
– организационный процесс: жесткий контроль; односторонние коммуникации; отсутствие обратной связи в отношениях работников; централизованное принятие решений; система стимулирования, основанная на наказании;
– условия труда: плохое освещение; физическое или умственное напряжение; шум, жара или холод.
3) групповые стрессоры: отсутствие групповой сплоченности; взаимной поддержки; наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов;
4) факторы, зависящие от самого работника, – личностные проблемы, а также специфические качества и черты характера самих работников:
– ролевой конфликт и неопределенность ролевой позиции связаны с исполнением человеком в процессе своей деятельности различных ролей в семье, на работе, на отдыхе, в общении и т. д., накладывающих на него определенные требования и ограничения;
– индивидуальное восприятие контроля ситуации: рабочие, ощущающие потерю контроля, особенно занятые неквалифицированным трудом, втрое чаще страдают гипертонией;
– отсутствие контроля над ситуацией;
– уровень самоэффективности (оценка своей способности действовать и изменять ситуацию).
Стресс на рабочем месте – адаптивная реакция на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим или поведенческим отклонениям у работников организации, не позволяет нормально функционировать на рабочем месте.
Методы управления неизбежным и затяжным стрессом:
– физические упражнения;
– снятие напряжения (просмотр телешоу, общение, медитация).
Например, по мнению Б. З. Зельдовича, метод визуализации предполагает, что вся конфликтная ситуация проигрывается в воображении и таким образом снижается внутреннее напряжение. Для визуализации необходимо расслабиться, сосредоточиться на внутренних ощущениях и привести в норму дыхание.
Метод релаксации основан на расслаблении мышечной системы. Прежде всего надо попытаться смягчить свой гнев и унять свою агрессивность, затем следует расслабиться и изобразить на своем лице улыбку;
– самоконтроль поведения (люди должны осознавать предел своих возможностей и распознавать первые сигналы надвигающихся неприятностей, избегать ситуаций, грозящих вызвать стресс);
– сеть взаимопомощи.
Управление стрессом на уровне организации может осуществляться по следующим направлениям:
– подбор и расстановка кадров (с точки зрения подверженности и адаптации к стрессам);
– постановка конкретных и выполнимых задач (должна быть постоянная обратная связь между руководителем и подчиненными);
– проектирование работ (эффективное лишь при наличии индивидуального подхода к каждому работнику);
– взаимодействие и групповое принятие решений (эффективное при условии самостоятельного планирования работы, развития самоконтроля);
– программы оздоровления работников.
Вопросы для самоконтроля:
1. Раскройте содержание методов социализации работников.
2. Что такое стресс и каковы его внутренние и внешние факторы?
3. Опишите методы борьбы со стрессом.
Тема 10. МЕЖДУНАРОДНЫЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ
10.1. Влияние национальной культуры на особенности организационного поведения
Существенное влияние на поведение людей в организации и на принятие решений оказывают национальная культура, базовые духовные ценности и особенности поведения, характеризующие людей определенной страны.
В условиях расширения международных экономических, политических, социальных связей, усиления тенденций глобализации, с одной стороны, происходит определенное сближение стран, усиливается сходство стратегий развития организаций, технологий производства, развития инновационных процессов; с другой стороны, сохраняются культурные ценности различных стран и как следствие присущие им отличия в системе организационного управления.
Существует целый ряд подходов, позволяющих определить отличия стран друг от друга. Один из наиболее известных подходов к анализу отличий между странами предложен Г. Хофстеде. Обследовав в 1970-е гг. свыше 116 000 работников, занятых в международных корпорациях в 40 странах, он сформулировал четыре важнейших критерия различий представителей этих стран:
1) индивидуализм / коллективизм;
2) отношение к власти;
3) отношение к риску;
4) отношение к роли женщины в обществе.
На основе классификации Хофстеде национальные особенности поведения в России были охарактеризованы в 2005 г. следующим образом:
1) индивидуализм / коллективизм: преобладание коллективистских наклонностей;
2) отношение к власти: "дистанция" власти и степень авторитаризма значительно выше среднего;
3) отношение к риску: сильно выраженное стремление свести риск в обществе к минимуму;
4) отношение к роли женщины в обществе: только формальное равноправие.
Индивидуализм/коллективизм. Существуют страны с преимущественно коллективистскими и преимущественно индивидуалистскими наклонностями. Г. Хофстеде выявил высокий уровень корреляционной зависимости между степенью индивидуализма и показателем валового национального продукта (ВНП) на душу населения. Так, страны с индивидуалистскими наклонностями (США и многие западные страны) характеризуются, как правило, наиболее высокими, а страны с коллективистскими наклонностями – относительно низкими показателями ВНП на душу населения.
В России работники часто ожидают, что их организация будет заботиться о них и опекать их, если они окажутся в затруднительном положении, в то время как в индивидуалистских странах в таких ситуациях принято больше полагаться на свои собственные усилия. Принадлежность к группе, определенному социальному слою для многих россиян является достаточно сильным мотиватором, подчас не менее значимым, чем материальное вознаграждение.
Отношение к власти. В России достаточно велика "дистанция власти", т. е. работники, как правило, демонстрируют особое почитание своих руководителей; звания и статус имеют большой вес, определяют поведение людей. На переговоры в страны с высокой "дистанцией власти" зарубежные организации предпочитают посылать представителей, статус которых не ниже, чем у противоположной стороны.
По данным обследования группы руководителей, проведенного в Москве, 42 % руководителей тяготеют к авторитарному, а 22 % – к патерналистскому типу управления. Отмечена также тяга к поддержанию стабильности их настоящего служебного положения: 66 % хотели бы продолжать руководящую работу в той же компании в течение ближайших пяти лет или вплоть до ухода на пенсию.
Отношение к риску. По оценке специалистов, стремление контролировать ситуацию и свести риск к минимуму в экономической и социальной жизни составляет существенную особенность российского менталитета. Подтверждением могут служить, например, провозглашаемая политика поддержки наименее защищенных и социально уязвимых слоев населения, перераспределения средств и доходов между эффективно работающими предприятиями и теми, кто работал не очень успешно, уравнительные тенденции в области труда и занятости.
В странах, в которых выражено стремление свести риск к минимуму, как правило, вырабатываются специальные механизмы, позволяющие минимизировать риск, например, множество формальных правил и процедур, регламентирующих поведение. В таких странах может проявляться нетерпимость к нестандартным решениям и подходам, формам поведения, отличающимся от общепринятых. Население в этих странах обычно демонстрирует относительно низкий уровень трудовой мобильности, а система пожизненного найма является широко распространенной практикой.
По оценкам Центра проблемного анализа и государственно-управленческого проектирования, в современной России сосуществуют "русские" и "советские" ценностные образцы. Навязываемые ценности, не воспринимаемые основной массой населения, порождают противоречие между существующими ментальными моделями и пришедшими стереотипами. Дискомфорт ведет к социопсихологической фрустрации и негативным демографическим последствиям.
Так, по существующим оценкам, к 2020 г. психические расстройства войдут в пятерку болезней–лидеров по количеству людских потерь в России.
Общая численность лиц, допускавших незаконное потребление наркотиков, составляет 6 млн человек (4,2 % населения, из них 1,9 млн – подростки и молодежь в возрасте до 24 лет). Среди них около 500 тыс. человек – больные, страдающие психическими расстройствами, связанными с употреблением наркотиков.
Отношение к роли женщины в обществе. В настоящее время отмечается значительное укрепление позиций женщин в системе общественных отношений. В наши дни женщины формально получили равные с мужчинами права. Общество юридически оформило и узаконило это равенство и всячески стремится закрепить и развивать его. Постепенно исчезает главная причина, которая держала женщину в подчинении у мужчины, – экономическая зависимость. Женщина умеет сочетать и оперативно переключаться с одной социальной роли (руководитель, бизнес-леди) на другую (жена, дочь, мать). Однако установлено, что примерно треть нервных расстройств женщин происходит из-за столкновения ее социальных ролей – руководителя на работе и исполнителя дома. Смыслом участия женщины и в той, и в другой сфере являются самореализация, личностный рост, поиск возможностей для максимального раскрытия внутреннего уникального потенциала.
В последнее время вступление в брак для многих женщин не является осмысленным шагом. Женщина здесь более повинуется стереотипу, чем воспринимает брак как форму предстоящей самореализации. Это приводит к тому, что через некоторое время она начинает ощущать, что ее жизнь остановилась, а материальная зависимость от мужа становится причиной ее неравенства, отсутствия отношений общения на равных. Тогда она ставит перед собой задачу сделать карьеру. Но карьера здесь зачастую не рассматривается как форма реализации ее внутреннего уникального потенциала. Многие женщины ориентированы на достижение внешних атрибутов успеха: власти, престижа, уважения или на то, чтобы загрузить свободное время работой. Семья и карьера именно тогда видятся в сознании женщины антагонизмами, когда и то, и другое начинает восприниматься как набор рутинных обязанностей, приносящих мало радости.
Российское общество исторически возложило все обязанности по дому и семье на женщину. Для большинства мужчин решение вопроса о ведении домашнего хозяйства женщиной не имеет альтернативы. В российской культуре не сформировалось отношение к домашнему труду женщины как к полноценной работе.
В большинстве развитых зарубежных стран отношение к этой проблеме принципиально иное. Например, в США работающие на полной ставке и, кроме того, выполняющие более 80 % обязанностей в домашнем хозяйстве женщины учитываются как работники, сочетающие две работы.
В целом уровень соответствия и особенности национальной модели организационного поведения можно проследить посредством использования норм Кодекса стандартов глобального бизнеса. Кодекс включает восемь принципов:
1. Принцип доверия – действовать во имя сохранения доверия к компании и ее инвесторов; вести бизнес продуманно и аккуратно, устанавливая открытые и доверительные отношения с партнерами (ключевые понятия: деловитость, порядочность).